宋文天

摘 要 隨著我國經濟的快速發(fā)展，參與旅游的人日益增多，這也對導游的講解技能提出了更高的要求。筆者結合自己的工作實踐，對如何培養(yǎng)導游的講解能力進行了深入研究，認為可以利用理論知識運用、實踐模擬、崗位培訓等策略提高導游的講解技能。

關鍵詞 導游 講解技能 培養(yǎng)策略

培養(yǎng)導游的講解能力主要包括語言表達能力、交際語言應用能力、口語技巧等各方面內容，其中各項能力又可進一步細分為單項技能，即可針對其制定學習目標，從而將其付諸培訓過程。筆者在長期的工作實踐中感受到，導游講解技能的培養(yǎng)是一項系統(tǒng)性工程，其涉及方方面面的工作，有較強的實踐性，可以從理論知識運用、實踐課模擬、崗位實習等各個方面的學習提高導游的實際講解技能。

一、理論知識的運用及提高

導游講解技能學習中，理論知識在實踐中占有非常重要的地位，只有掌握豐富的理論知識才能將其應用于解決實際問題的過程中。針對那些過難過繁的內容設計為現場學習、現場發(fā)揮，將導游置身于實際情景當中增加其情感體驗，有利于融入場景解決重點問題，提升理論知識的運用技巧。

第一，豐富多樣的學習內容。隨著我國經濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對旅游提出了更高的要求。人們不再滿足于傳統(tǒng)意義上的娛樂作用，還希望通過旅游熟知當地的文化知識，了解當地的文化習俗，以增加自己的社會知識，提高自己的綜合素質。因此，要求導游必須掌握社會各個領域的知識。筆者從事導游指導工作多年，具有一定的工作經驗，深深感受到導游要涉獵各個方面的知識，同時還需要了解各個領域的信息，才能保證導游工作取得更好的效果，使自己的講解引人入勝，使游客流連忘返。筆者認為，一名合格的導游應該掌握以下幾方面的知識：當地歷史發(fā)展情況、美學知識、藝術欣賞能力、法律法規(guī)知識、經濟知識、當地民風民俗等。一名優(yōu)秀的導游要想做到在實際講解中滔滔不絕，只有依靠自己深厚的文化知識功底，牢牢掌握文化基礎知識。同時，還需加強自身文化修養(yǎng)，認真了解每一處風景背后的故事。所以在培訓內容設置中涉及政治學、法律學、歷史學、地理學、宗教學、民族學、民風民俗、當地特產學等各個方面的內容。

第二，應用多種學習方法。最近幾年，我國科學技術發(fā)展迅速，被廣泛應用于實際學習當中，通過多媒體技術可以播放聲音、圖像、視頻、文字、圖片等各種文件。它能有效刺激學習者的多種感官同時參與學習活動，具備形象直觀的特點，可以幫助導游學習一些不易于理解的內容，激發(fā)導游的學習熱情，使其掌握更多的文化知識。同時，也可以再現導游在實際場景當中的狀態(tài)，在創(chuàng)設的情境當中不但可以鞏固理論知識，而且也可以增強其現場控制能力和應變能力。

第三，要在語言學習中敢于表現自己。一名優(yōu)秀的導游必須具備較強的語言表達能力。導游需要掌握豐富多樣的語言，擁有較強的表達能力，才能準確傳達各種導游信息，有利于與游客之間實現交流與互動。所以，只有增強導游的語言表達能力才能使導游服務得到游客的認可。增強導游的口語表達能力，主要涉及方言的糾正，要將方言中不合理的語音、語調轉變成標準的普通話，同時還需提高不同類型的口語表達技巧。在掌握一定的表達能力以后可以結合真實的旅游景點材料設計導游講解詞，在小組內輪流上陣，要敢于在同伴面前表現自己。導游只有參加各種各樣的口語表達練習才能更好地訓練自己的語言規(guī)范性。筆者認為，只有抓緊時間進行語言訓練，應用相互提問、講解的方式，長期堅持才能使導游面對人群不慌張、不緊張，表現得落落大方。這樣在實際講解當中自然而然就能加入自己的理解、表情、身體語言等。

二、實踐課模擬

第一，室內模擬。室內模擬是在室內設計旅游景點講解環(huán)境。室內模擬可以幫助導游正確認識自己的旅游知識掌握情況，增強自己的語言表達能力。首先要收集景點材料，然后分小組合作共同制作PPT演講稿，最后由其中一名導游將同伴當作游客，自己以導游的身份將準備好的旅游資料與圖片講解給大家聽。這種訓練可以增強導游的現場表達能力與合作能力。

第二，實地模擬。真正進入旅游景點有更強的實踐性，因此筆者認為可以帶領導游進入真實的旅游現場展示他們的講解能力，有利于樹立導游學習的自信心，感受到講解成功的樂趣。實地模擬首先要提前了解真實景點的實際情況，收集有關知識與材料，設計旅游線路。進入實際景點以后，以學習小組為單位，每一名導游都要結合自己的室內模擬情況，再進行獨立講解，全部完成后開展小組內互相評價。這種模擬手段可以增強導游的現場表達能力，提高導游的動手動腦能力與語言組織水平，還可以及時糾正自己講解中的缺點，有更強的實用性。

三、參加崗位培訓

崗位培訓就是再次進入旅游企業(yè)當中，參加一定的實踐學習活動，可以將自己在前面室內模擬與實地模擬中學到的講解技能結合到職業(yè)崗位訓練當中，實現旅游知識與實際講解技能的深度融合。在崗位培訓過程中，要聽從導游評委的安排與設計，認真參加實際工作訓練，可以幫助導游們感受工作環(huán)境中涉及的具體要求，在心理方面與技術方面做好工作準備，幫助導游在工作當中表現得更加出色，提升導游的講解技能。開展崗位培訓，首先要求導游的專業(yè)課程學習、模擬導游訓練全部合格后才能參與，是增強導游實際講解能力與帶隊能力的有效途徑。對于每個導游來說，要更加珍惜這來之不易的鍛煉機會。首先要參加旅行社組織的筆試與口試，達到要求后才可以參與帶隊訓練。在參加崗位培訓后，很多導游意識到導游講解技能在今后實際工作中的重要性，更加積極地投入到學習中，取得更好的學習效果。

四、豐富多樣的課外活動

課外活動是培訓學習活動的有效補充，為了提高導游在實踐活動中的各種技能，筆者認為導游可以利用課余時間參加豐富多樣的室外活動。其不但可以增強導游的理論與實踐相結合的能力，而且也可以感受到學習取得成就的樂趣。

第一，參加競賽。利用參加導游知識競賽可以進一步夯實導游的理論基礎，為提高講解技能創(chuàng)造有利條件。導游知識競賽可以包括歷史、地理、政治、經濟、民風民俗等各方面內容，可以幫助導游檢查自己的知識掌握程度。

第二，講解比賽。利用參加豐富多樣的講解比賽可以幫助導游正確評價自己的技能，同時也可以提高導游的講解、表達水平。參加講解比賽可以掌握更加豐富的課外知識，提高導游的專業(yè)水平，使導游更好地表現自己的業(yè)務能力，也可以使用人企業(yè)更多地了解導游、認識導游，有利于幫助導游找到適合自己的工作。比賽形式可以采用搶答、必答、模擬講解等各種方法。

第三，參加專題講座學習活動。為了使導游學到更加豐富的專業(yè)知識與講解技能，還需積極參加旅游局組織的各種專家講座活動。通常情況下，旅游局會定期聘請企業(yè)優(yōu)秀導游人員來到旅游局，舉辦各種專題講座。導游也要緊緊抓住這來之不易的機會，積極參加專題講座活動并認真做好筆記。例如，“做一名優(yōu)秀導游應該具備的技能”“導游講解技巧的培養(yǎng)”等各種專題講座學習活動，要求導游積極與專業(yè)人員互動，不但可以提高導游的職業(yè)技能，而且也培養(yǎng)了導游的職業(yè)道德。

五、結語

世界旅游組織認為，我國在將來5年內有可能成為世界旅游大國。因此，導游缺口將會不斷擴大，但在大量機會面前也要意識到自身的各種問題。時代的發(fā)展將會對導游職業(yè)提出更高的要求，每個導游都要把握住當前的機會，從自身做起，積極努力提高自己的語言講解技能和個人修養(yǎng)，只有這樣才能在今后的導游工作中表現得更加出色。

（作者單位為山西省平遙縣旅游局）

參考文獻

[1] 王欽安，張麗惠.應用型本科院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)改革創(chuàng)新實踐探索——以滁州學院旅游管理專業(yè)為例[J].赤峰學院學報（自然科學版），2017（06）.endprint