三個奇怪的洞察及其帶來的酷炫產(chǎn)品

Three Weird Customer Insights That Led To Kick-Ass Products

博客主人：Elizabeth Segran

我們?nèi)粘Ｊ褂玫钠放婆c我們喜愛的品牌，二者有什么區(qū)別？答案很簡單：能否提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)絕不僅僅是聰明、友好的客服和在線回復(fù)，它還意味著“搶占”消費者需求，用產(chǎn)品或體驗讓他們眼前一亮，給他們帶來競品無法提供的感受。

收集客戶數(shù)據(jù)是一門藝術(shù)，這些信息也是關(guān)于人類行為的有趣洞察。下面來看看這幾個奇怪的洞察帶來了哪些酷炫產(chǎn)品。

禁用刀子 避免殺死人際網(wǎng)

“我們提供前瞻式服務(wù)?！?Convene（一家提供時尚現(xiàn)代會議場所的企業(yè)）創(chuàng)始人Chris Kelly說，“在消費者開口之前、在需求產(chǎn)生之前就努力了解并予以滿足?！盞elly觀察參會者發(fā)現(xiàn)，他們總是在交際。即使不是聽別人發(fā)言，也是在與人會面，或建立聯(lián)系。但沒有什么能像刀子那樣妨礙人際交往。

Convene里入駐了許多快餐店，有各種美味佳肴，但沒有一樣?xùn)|西是需要使用刀子來切的。Kelly說：“我們菜單上的每樣?xùn)|西都不需要用刀子。參會者是來交際的，拿著刀子切東西會很不方便?！?/p>

一般人不會意識到用刀子是件麻煩事，但當(dāng)你站到自己仰慕的CEO面前，一手拿著一盤小牛排，另一手還拿著刀時情況就不一樣了。

Kelly認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)讓參會者在離開Convene時感到這是一個富有成效的會議，哪怕他們并不理解背后的構(gòu)成因素。

高密度被單=出汗的夜晚

Casper（互聯(lián)網(wǎng)床具品牌）有很多方法來收集客戶反饋。除了創(chuàng)建聊天機器人實時管理用戶微博回復(fù)、評論和其他反饋外，公司還請了一組研究員來觀察消費者與床墊、枕頭、被單之間是如何互動的。

在Casper睡眠實驗室，研究人員發(fā)現(xiàn)，人們喜歡高密度被單的柔軟性，但使用它睡眠質(zhì)量并不好?！叭藗兛倳涯_伸出來?！盋asper聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官Neil Parikh說：“在裝上測量熱量和濕度的追蹤器后，我們注意到，在試用者踢掉被單之前，濕度有一個峰值。高密度被單吸收了大量空氣，干擾了身體的自動調(diào)節(jié)?！?/p>

Casper在設(shè)計床上用品時，使用Supima棉（全球最好的棉花）做成透氣的棉布，并采用400雙股線這一相對溫和的數(shù)字，為消費者帶來更舒適的睡眠體驗。

沒人喜歡45分鐘的鍛煉

健身房的?？投贾溃还?jié)課大約是45分鐘。Peloton（動感單車品牌）創(chuàng)始人John Foley說，這不是因為45分鐘是理想的鍛煉時間，而是因為這些健身房想讓你覺得物有所值。

Peloton憑借可以在家騎的動感單車打開了市場，這些動感單車配備了一塊屏幕，用戶在家就能享受虛擬課堂，與老師交流。首次推出時，它提供了45分鐘課程，因為這是業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。但在通過各種渠道（包括Facebook焦點小組）收集客戶反饋后，Peloton決定把時間縮短到20-30分鐘。

他指出，在家鍛煉和在健身房鍛煉很不一樣。用戶從辦公室到健身房需要15分鐘，還有淋浴和回家的時間，所以一堂課長一些是有道理的；但在家里則可以隨時跳上自行車，在早晨沖涼前快速騎一把?！耙苍S只用了一半時間，但你也出了汗，還晨練了一把，感覺很好?！彼f，“這些微小的創(chuàng)新都源自客戶的聲音，我們據(jù)此更好地改進產(chǎn)品，提升品牌形象?！?/p>

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