郭鵬

在采訪中，多數(shù)受訪對象都表示出一個類似的觀點，那就是：“政府越來越重視養(yǎng)老，所以我們要充滿信心。”

2017年，我國許多城市在提升老年人照顧服務方面繼續(xù)下著大功夫。作為養(yǎng)老領域的跑口記者，通過近一年的采訪，我有幸結識了一些養(yǎng)老機構的負責人和工作人員、正在享受著照顧服務的老年人、還在尋找養(yǎng)老院的老人及其子女，以及政府官員等與“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”密切相關的人。

透過他們的故事，我看到了“五星級養(yǎng)老社區(qū)”“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”“綠色智慧養(yǎng)老”“社會資本愈加傾向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”“養(yǎng)老驛站下沉到農(nóng)村”等諸多實實在在的變化。

當然，這些故事里不僅有老人打一個電話就會有服務人員將雞蛋和大米送到家的暖心場面，還有養(yǎng)老機構負責人在經(jīng)營成本高漲與收住老人數(shù)量不足之間所面臨的無奈和掙扎。盡管我國目前的養(yǎng)老服務水平還有待提高，許多瓶頸需要突破，但是在采訪中，多數(shù)受訪對象都表示出一個類似的觀點，那就是：“政府越來越重視養(yǎng)老，所以我們要充滿信心?！?/p>

政策給力

2017年9月，在洛陽市采訪“智慧養(yǎng)老”期間，洛陽市居家養(yǎng)老服務中心理事長告訴我，從養(yǎng)老服務熱線開通至2017年8月底，洛陽12349呼叫中心的呼叫量已達到1044萬余次，洛陽市共有82萬名老人注冊入網(wǎng)，是全國入網(wǎng)老人最多的地市級城市之一。

他認為洛陽市網(wǎng)絡化、智能化、服務化、協(xié)同化的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”生態(tài)體系的建設要得益于政府政策層面的支持。

通過資料，我發(fā)現(xiàn)2017當年，國務院和相關部委發(fā)布的關于“智慧養(yǎng)老”領域的文件就有四個，而涉及到“養(yǎng)老金融”“養(yǎng)老宏觀規(guī)劃”“醫(yī)養(yǎng)結合”“居家社區(qū)養(yǎng)老”領域的文件多達10余個。

來自東北黑龍江的老林說他平時會刻意留意一些養(yǎng)老方面的信息，他告訴我今年全國兩會期間，李克強總理在政府工作報告中6次提到養(yǎng)老。這個談話細節(jié)使我頗感意外，作為一個普通退休工人，能如此關注政策，可見老人對自己退休后的生活是多么充滿期待。

在與老林的溝通中，我感受到了政府發(fā)布的養(yǎng)老政策給這個身體硬朗的老人帶來的那種猶如解決了養(yǎng)老后顧之憂一般的滿足感。

其實，除了國家層面出臺文件外，2017年許多省市也以國家出臺的各項養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關政策的要求為基礎，根據(jù)當?shù)仞B(yǎng)老的實際需求、市場特點等情況，紛紛以文件的形式響應。

從中央落實到各省份，從這個角度觀察，2017年可以說是養(yǎng)老政策的集中落地年。

服務到家

政策指導實踐，在諸多養(yǎng)老服務體系里，居家養(yǎng)老的上門服務使我感觸頗深。

在采訪一些居家養(yǎng)老服務機構時，我試圖將自己想象成一個老年人并提出一些最直接的問題和要求，以此來衡量機構提供的服務是否令人滿意。

通過采訪我得知，在服務機構輻射到的范圍內(nèi)，居家老人可以享受到的服務幾乎囊括了衣食住行的方方面面。

在北京，一位患有腳疾的阿姨由于不想和孩子們分開過，更不想住進養(yǎng)老院，只好堅持居家養(yǎng)老，常年一個人白天獨自在家。自從小區(qū)有了居家養(yǎng)老服務中心，她告訴我“自己好像‘重生了一樣”。

這句話使我很震驚。“區(qū)區(qū)”上門服務，對老人來說真的如此重要嗎？

在許多受訪老人面前，我都感受到了這些老人對養(yǎng)老機構從老年人實際需求出發(fā)，為老年人提供方便、快捷、高質量、人性化的服務的滿意。

其實，誠如一位養(yǎng)老業(yè)界專家所言，全面推進居家養(yǎng)老服務，是破解我國日趨尖銳的養(yǎng)老服務難題，切實提高廣大老年人生命、生活質量的重要出路，更是促進家庭和諧、社區(qū)和諧和代際和諧，推動社會主義和諧社會建設的重要舉措。

由于居家養(yǎng)老服務的重要依托是社區(qū)，所以在社區(qū)層面就應該普遍建立居家養(yǎng)老服務機構、場所和服務隊伍，整合社會資源，調(diào)動各方面的積極性，共同營造老年人居家養(yǎng)老服務的社會環(huán)境。

而令人興奮是，目前很多社區(qū)、小區(qū)物業(yè)主動提出為養(yǎng)老服務提供相應場所?！皯摫M可能地為老人提供較好的養(yǎng)老服務，因為我們也會老。”這是我在采訪中總能聽到的話。

選擇多樣

在對各類養(yǎng)老機構的采訪過程中，我有時會帶上自己的父母。原因很簡單，想得到老年人對這些機構最真實的看法。

在河北一家號稱五星級的養(yǎng)護中心，當父母從工作人員那里得知這里每月的收費標準近萬元時，二人均咋舌。但是當參觀完房間條件及相應配套服務后，二人又表示：“一分價錢一分貨，我們要是有錢，也會選擇來這養(yǎng)老?！?/p>

但是在另外一家條件一般、月收費標準1000多元的養(yǎng)老院，他們并沒有對簡陋的條件進行吐槽，卻表示多數(shù)老人都是住這種養(yǎng)老院的，養(yǎng)老要根據(jù)自己的實際情況，不需要過分比較。

在完成對位于某小區(qū)里的養(yǎng)老院的走訪后，他們對養(yǎng)老機構也有了一個相對完整的認識。他們告訴我：“養(yǎng)老院的選擇看起來很多，養(yǎng)老似乎沒那么復雜。”

盡管如此，我相信包括父母在內(nèi)的很多老人都對機構養(yǎng)老心存芥蒂，但是好在這種傳統(tǒng)思想的壁壘在逐漸被打破。

如今，在接近2.3億老年人的需求面前，巨大的市場空間和政府大力支持的宏觀環(huán)境下，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正處于前所未有的黃金發(fā)展時期，而我有幸成為一個觀察者、記錄者。

2017年3月國務院發(fā)布《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設規(guī)劃》，規(guī)劃提出到 2020 年多支柱、全覆蓋、更加公平、更可持續(xù)的社會保障體系更加完善，居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充、醫(yī)養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系更加健全。我期待有更多美好的故事在這期間發(fā)生。