尹碩碩　王媛媛

【摘要】：在供電企業(yè)以及相關(guān)的用電企業(yè)中起著重要作用的屬于用電檢查工作，能夠有效的保障用戶和電力企業(yè)雙方的利益。供電企業(yè)在使其質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高的基礎(chǔ)前提下用電企業(yè)必須要按照相關(guān)的法律法規(guī)自覺遵守并且能嚴(yán)格執(zhí)行。因此，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)用電檢查工作，避免不良用電現(xiàn)象的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】：用電檢查；難點(diǎn)；對(duì)策

【引言】：用電檢查工作容易受多方因素的影響，在管理模式與營銷策略方面還存在一些弊端，降低了供電安全性，阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。用電客戶是公司企業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)來源，構(gòu)建用電檢查管理模式及營銷策略時(shí)應(yīng)考慮電力用戶的真實(shí)需求，明確用電檢查的注意事項(xiàng)與流程，不斷優(yōu)化管理與營銷效果，進(jìn)而為供電企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1用電檢查現(xiàn)狀和問題

1.1缺乏完善的用電檢查體制

目前我國供電企業(yè)在用電檢查管理與營銷方面還存在較多漏洞，缺乏完善的用電檢查體制便是其中較為嚴(yán)重的問題。用電檢查體制不健全的表現(xiàn)如下。（1）用電檢查工作分工不合理，檢查細(xì)節(jié)缺乏明確規(guī)定，不僅無法保證檢查效率，嚴(yán)重的還會(huì)影響電力用戶的生命、設(shè)備安全。例如用電檢查忽視了線路檢查工作，一些老化、電線外露的線路仍在使用。（2）管理理念較為落后，傳統(tǒng)電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)營銷模式的影響依舊根深蒂固，無法順利開展電力營銷工作。

1.2偷電和違約問題

由于個(gè)別商家或用戶自私自利，存在貪圖小便宜的思想作祟，常常出現(xiàn)偷電和違法違規(guī)用電現(xiàn)象和問題，這嚴(yán)重的影響了電力企業(yè)的正常健康發(fā)展。同時(shí)因?yàn)橥惦姾瓦`約用電而采取的各種不法手段，破壞了電力設(shè)施線路，也不利于保障用電安全性，有些甚至破壞了電力設(shè)施，增加了維護(hù)成本。另外，一些先進(jìn)的智能設(shè)施，雖然有效的減少了工作人員抄核收的工作量，提高了工作效率，但也容易給一些不法分子可乘之機(jī)，進(jìn)行偷電、違約用電行為層出不窮，這也是發(fā)展中的矛盾。

1.3用電檢查人員專業(yè)技能較差

用電檢查人員是用電檢查的具體實(shí)施者，這些操作員的專業(yè)知識(shí)和操作技能將直接影響到用電檢查工作的質(zhì)量和實(shí)際作用。電力企業(yè)不斷發(fā)展壯大，擁有的客戶數(shù)量不斷增加，用電網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)信息化管理程度不斷加深，技術(shù)改革持續(xù)增進(jìn)，這些都對(duì)用電檢查人員的工作素質(zhì)提出了更高的要求，促使用電檢查人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)技能，如此，用電檢查人員才能更好地適應(yīng)當(dāng)今行業(yè)發(fā)展的潮流，同時(shí)，電力企業(yè)才能獲得更加長久的發(fā)展。然而，目前存在的狀況是，電力企業(yè)擁有的用電檢查工作人員整體數(shù)量仍處于較低狀態(tài)，沒有隨著用電客戶的增加而相應(yīng)地上升，用電檢查工作人員的數(shù)目已不能滿足電力企業(yè)的用人需求。為了滿足電力企業(yè)的發(fā)展要求，電力企業(yè)應(yīng)該積極招納人才，同時(shí)，培養(yǎng)高素質(zhì)的用電檢查工作人員，提高用電檢查工作人員的專業(yè)知識(shí)水平和操作技能，給用電檢查工作奠定良好的人力資源基礎(chǔ)。

2電力企業(yè)用電檢查處理對(duì)策

2.1對(duì)用電檢查管理工作機(jī)制進(jìn)行完善

為確保用電檢查管理工作能順利開展下去，必須對(duì)當(dāng)前的用電檢查管理機(jī)制進(jìn)行完善。在做檢查管理之前，需要對(duì)供電企業(yè)的工作流程進(jìn)行規(guī)范，明確提出檢查管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，并針對(duì)這些要求制定出合理的檢查計(jì)劃。并且成立獨(dú)立的用電檢查管理小組，對(duì)小組責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行明確，檢查各個(gè)供電所以及其管轄區(qū)域?qū)嶋H的用電情況，確保群眾用電安全、穩(wěn)定。及時(shí)考核和評(píng)估檢察人員的個(gè)人水平，查看工作人員的管理水平是否正確、全面，尤其是在線路的安全及分布的問題分析上進(jìn)行考察，盡量減少檢查過程中可能出現(xiàn)的一些意外事故，減少人身意外事故的發(fā)生。對(duì)考核評(píng)估制度的制訂要謹(jǐn)慎，保證評(píng)估制度能長期使用，能全面考核到管理人員的專業(yè)技能、個(gè)人素質(zhì)等方面。讓檢查人員對(duì)自身能力不斷提升，促進(jìn)供電企業(yè)在管理工作上的水平不斷提升。

2.2嚴(yán)厲打擊盜竊電量現(xiàn)象

電力企業(yè)發(fā)展常常受到竊電的影響，因此，用電檢查應(yīng)該將竊電作為工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，用電檢查工作人員需要積極創(chuàng)新檢查方式、提高檢查力度，減少竊電情況的發(fā)生。此外，用電檢查人員應(yīng)該充分利用法律這項(xiàng)武器，通過運(yùn)用法律來制止竊電現(xiàn)象的發(fā)生，電力企業(yè)可以積極創(chuàng)新電能計(jì)量裝置，及時(shí)更新?lián)Q代，加大檢查力度和監(jiān)控力度，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)電量的監(jiān)測，降低竊電發(fā)生頻率。

2.3加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作人員綜合素質(zhì)

人是生產(chǎn)力中的決定因素。沒有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就沒有良好的形象和業(yè)績。要保障電力檢查工作的針對(duì)性、有效性，關(guān)鍵在隊(duì)伍的整體素質(zhì)。不僅要定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還要加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提高其專業(yè)素養(yǎng)。要熟悉掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)和法律法規(guī)，熟練利用法律武器于檢查工作。同時(shí)合理安排調(diào)配好檢查流程，注重提高部門、單位和各個(gè)人員之間的配合度。加強(qiáng)檢查工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的能力，對(duì)于那些不配合、無理取鬧、不聽警告的客戶等緊急情況之時(shí)，要不亂陣腳，不發(fā)脾氣，沉著冷靜的對(duì)待，避免和客戶的正面激烈的沖突，以免事態(tài)蔓延擴(kuò)大。

2.4利用現(xiàn)代技術(shù)提高檢查水平

隨著科技水平的提高，越來越多的新技術(shù)應(yīng)用于供電企業(yè)的用電檢查中，供電企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)提高檢查水平，促進(jìn)本企業(yè)的長久發(fā)展。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，供電企業(yè)需要在了解電力客戶實(shí)際情況的基礎(chǔ)上構(gòu)建客戶信息庫，實(shí)現(xiàn)資源共享，并利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)完成數(shù)據(jù)的科學(xué)處理與資源共享?，F(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用減輕了檢查人員的工作壓力，保證工作人員有更多時(shí)間與電力用戶進(jìn)行溝通，有利于營造和諧輕松的用電檢查環(huán)境。在用電檢查管理中構(gòu)建客戶信息庫，根據(jù)用戶的用電情況準(zhǔn)確劃分用電類型、準(zhǔn)確登記用戶的真實(shí)信息?？傊?，客戶信息庫的構(gòu)建需要掌握客戶的用電運(yùn)行動(dòng)態(tài)，有利于用電檢查人員有針對(duì)性的開展檢查工作，極大地提高了用電檢查管理效率。

結(jié)束語

面對(duì)激烈的市場競爭環(huán)境，電力行業(yè)需要落實(shí)好用電監(jiān)察工作，對(duì)其中存在的安全用電問題進(jìn)行分析與處理，確保這項(xiàng)工作開展能夠達(dá)到預(yù)期效果，滿足用戶用電的多樣化需求。因此，在開展用電監(jiān)察工作過程中，應(yīng)運(yùn)用有效的改進(jìn)策略對(duì)其中存在的安全用電問題進(jìn)行高效處理，保持這項(xiàng)工作的高效性，更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。

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