朱媛媛

摘 要 在我國(guó)高校行政管理工作之中，績(jī)效管理是其中的核心重點(diǎn)組成部分。通過(guò)一個(gè)有效的績(jī)效管理體系能夠有效促進(jìn)高校的資源配置以及目標(biāo)協(xié)調(diào)。因此，績(jī)效管理工作對(duì)于高校來(lái)說(shuō)具備著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。有鑒于此，本文對(duì)當(dāng)前我國(guó)高校績(jī)效管理的理論進(jìn)行研究分析，同時(shí)對(duì)當(dāng)前我國(guó)高校實(shí)施績(jī)效管理工作的過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行明確，并在此基礎(chǔ)之上找出高校實(shí)施績(jī)效管理工作的過(guò)程當(dāng)中存在問(wèn)題的解決措施，期望能夠借此有效提高我國(guó)高校行政工作績(jī)效管理的效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 高校行政工作 績(jī)效管理 存在的問(wèn)題 改革措施

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.10.007

Problems and Countermeasures in the Performance

Management of University Administrative Work

ZHU Yuanyuan

（Zhangzhou City College， Zhangzhou， Fujian 363000）

Abstract Performance management is one of the core key components in the administrative management of colleges and universities in China. Efficient resource allocation and goal coordination can be effectively promoted through an effective performance management system. Therefore， performance management has a very important practical significance for colleges and universities. In view of this， this paper studies and analyzes the current theory of performance management in China's colleges and universities， and at the same time clarifies the problems existing in the process of implementing performance management in colleges and universities in China， and finds out the process of implementing performance management in colleges and universities. The solution to the problems existing in it is expected to effectively improve the efficiency and quality of administrative performance management in China's colleges and universities.

Keywords college administrative work； performance management； existed problems； reform measures

現(xiàn)如今，隨著我國(guó)高等教育管理體制改革工作的不斷深入，過(guò)往的高校行政管理體制已經(jīng)開(kāi)始逐漸跟不上當(dāng)前我國(guó)時(shí)代發(fā)展的步伐。其中存在著人員膨脹、機(jī)構(gòu)臃腫、權(quán)責(zé)不明以及行政效率低下等多方面的問(wèn)題。績(jī)效管理工作最早起源于20世紀(jì)70年代的美國(guó)，隨著人力資源管理理論以及實(shí)踐的不斷豐富，其開(kāi)始逐漸受到人們的重視并得到了飛速發(fā)展，成為了現(xiàn)代企業(yè)行政單位之中一種非常有效的管理方法。通過(guò)進(jìn)行績(jī)效管理工作能夠有效改變高校的行政管理方法，借此有效提高高校的管理工作水平以及工作效率，同時(shí)還能夠有效推進(jìn)高校管理體制改革工作的進(jìn)一步發(fā)展。但是績(jī)效管理在高校行政工作中應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中，由于績(jī)效管理在我國(guó)興起不久，尚未發(fā)展完善，導(dǎo)致其中存在著一定的問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響到了高校行政管理工作績(jī)效管理的效率和質(zhì)量。有鑒于此，本文對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了研究分析，并在此基礎(chǔ)上提出了一些解決措施。

1 績(jī)效管理

績(jī)效管理主要是通過(guò)開(kāi)發(fā)組織以及個(gè)人的潛能來(lái)達(dá)到提高績(jī)效，使高校能夠有效達(dá)成自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上不斷取得成功的管理思想，是一種具備戰(zhàn)略意義的管理措施。根據(jù)績(jī)效管理的核心作用我們可以將績(jī)效管理定義為一種主要是為了達(dá)到自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，采取最開(kāi)放的溝通來(lái)有效促進(jìn)組織當(dāng)中團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的能夠有效幫助達(dá)成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的行為，并在此基礎(chǔ)上形成高校所期望的利益以及產(chǎn)出的過(guò)程。通過(guò)持續(xù)的溝通以及規(guī)范化的管理從而有效提高高校以及高校員工的績(jī)效，同時(shí)有效提高高校員工的綜合素質(zhì)以及工作能力，由此我們可以得出績(jī)效管理工作是一個(gè)過(guò)程，而持續(xù)開(kāi)放的溝通在績(jī)效管理工作之中有著至關(guān)重要的意義。

通過(guò)對(duì)達(dá)成高效戰(zhàn)略目標(biāo)的行為進(jìn)行強(qiáng)化，可以有效達(dá)到高校期望的利益以及產(chǎn)出。在績(jī)效管理工作之中主要強(qiáng)調(diào)的是高校戰(zhàn)略目標(biāo)以及高校員工戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)高校以及高校員工共同成長(zhǎng)，最終形成多贏局面。在績(jī)效管理工作之中充分將以人為本的思想體現(xiàn)了出來(lái)，在該工作之中的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中都必須要有高校管理者和高校工作人員共同參與進(jìn)去，通過(guò)該工作不僅能夠有效促進(jìn)高校以及高校員工個(gè)人績(jī)效的有效提高，同時(shí)還有助于高校員工能夠?qū)Σ粩嗾{(diào)整以及變化的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效適應(yīng)，最終保證高校戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展。

2 高校行政工作績(jī)效管理之中存在的問(wèn)題

績(jī)效管理工作是一個(gè)具備著較強(qiáng)復(fù)雜性和困難性的工作。雖然現(xiàn)如今我國(guó)各級(jí)高校的行政管理工作中都普遍實(shí)施了績(jī)效管理方法，但是由于績(jī)效管理在我國(guó)才剛剛興起不久，因此其中依然存在著許多亟待解決的問(wèn)題。主要可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)內(nèi)容。

2.1 管理計(jì)劃不嚴(yán)謹(jǐn)

在高校行政工作當(dāng)中，績(jī)效管理工作在一般情況下是從計(jì)劃以及設(shè)定目標(biāo)開(kāi)始的?？?jī)效管理目標(biāo)主要是通過(guò)以某個(gè)時(shí)間為進(jìn)程階段的、由上級(jí)考評(píng)者和被考評(píng)者共同制定的，同時(shí)其還能夠得到所有高校工作人員的一致認(rèn)可的管理活動(dòng)的結(jié)果。通過(guò)與考評(píng)者和被考評(píng)者之間進(jìn)行充分的溝通，在此基礎(chǔ)上得到雙方認(rèn)可的績(jī)效計(jì)劃，就是高校行政管理工作人員在績(jī)效管理周期內(nèi)的工作指南以及管理者進(jìn)行工作監(jiān)督檢查和考評(píng)的依據(jù)。但是由于我國(guó)高校行政機(jī)構(gòu)普遍具備的較強(qiáng)的復(fù)雜性以及工作涉及面較為廣泛的特點(diǎn)，此外現(xiàn)如今我國(guó)高校普遍沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理工作的重要性，導(dǎo)致我國(guó)高校對(duì)該工作的重視程度嚴(yán)重不足，最終造成在績(jī)效管理實(shí)際應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，績(jī)效管理計(jì)劃出現(xiàn)設(shè)定主觀性過(guò)大、體系不嚴(yán)謹(jǐn)以及隨意性較強(qiáng)等多方面的缺陷，最終嚴(yán)重影響到高校行政工作績(jī)效管理的效率和質(zhì)量。

2.2 在實(shí)施的過(guò)程之中缺乏有效的溝通

在明確了績(jī)效計(jì)劃之后，高校行政管理工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守制定的績(jī)效管理計(jì)劃進(jìn)行，在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中，高校要對(duì)行政管理工作進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并且要同時(shí)與管理工作人員進(jìn)行相應(yīng)的溝通，從而及時(shí)有效地將之解決。同時(shí)在此過(guò)程當(dāng)中工作人員要注意對(duì)績(jī)效管理工作目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。而績(jī)效管理在應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中要做到以下兩方面工作的內(nèi)容：

第一點(diǎn)就是上級(jí)和下級(jí)在共同進(jìn)行工作的過(guò)程當(dāng)中必須要對(duì)各類與績(jī)效相關(guān)的信息進(jìn)行相應(yīng)的分享操作，也就是持續(xù)的績(jī)效溝通；第二點(diǎn)就是對(duì)被考評(píng)者相關(guān)工作績(jī)效的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集工作，借此為之后的績(jī)效考核工作以及評(píng)價(jià)工作提供參考數(shù)據(jù)。

雖然，績(jī)效管理工作有助于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)能夠有效提高行政管理工作人員的綜合素質(zhì)以及工作能力，但是在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中，高校管理工作人員和高校行政管理工作人員之間存在著溝通不足的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)向被考評(píng)者表明考核的核心目的以及實(shí)際實(shí)施方法，導(dǎo)致許多管理工作人員對(duì)考核工作抱有一定的疑問(wèn)，最終出現(xiàn)管理工作人員開(kāi)始抵制考核，不支持管理工作，經(jīng)常會(huì)采取別的措施來(lái)抵制績(jī)效管理的現(xiàn)象。除此之外，其中存在著部分工作人員不愿意接受考核的情況，這主要是因?yàn)樗麄儞?dān)心自己的考核結(jié)果不佳會(huì)使得自身的形象以及工作前程受到影響，最終這部分工作人員將會(huì)在考核評(píng)定的過(guò)程當(dāng)中對(duì)自身存在的缺陷和弱點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的掩蓋操作。

2.3 績(jī)效管理過(guò)程之中存在的問(wèn)題

在高校行政工作績(jī)效管理之中主要存在著四個(gè)方面的問(wèn)題，第一點(diǎn)就是績(jī)效考核的目標(biāo)定位不明確，沒(méi)有一個(gè)具體明確的量化標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，導(dǎo)致考核工作的作用無(wú)法有效發(fā)揮出來(lái)；第二點(diǎn)就是績(jī)效考核工作的指標(biāo)體系規(guī)范性嚴(yán)重不足，這導(dǎo)致了考核工作涵蓋范圍不夠全面，無(wú)法有效將高校行政工作人員的實(shí)際工作績(jī)效有效體現(xiàn)出來(lái)；第三點(diǎn)就是績(jī)效考核公平性不足，現(xiàn)如今我國(guó)絕大多數(shù)高校之中都沒(méi)有設(shè)立一個(gè)專門的績(jī)效考核監(jiān)督機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致績(jī)效考核的公平性大大下降；第四點(diǎn)就是績(jī)效考核的方法選擇不合理，當(dāng)前我國(guó)高校之中還沒(méi)有一個(gè)完善的績(jī)效管理方式模板，許多高校直接套用企業(yè)管理之中的考評(píng)方法，而這些方法卻往往并不適合高校行政績(jī)效管理工作。

3 高校行政工作績(jī)效管理中問(wèn)題的解決對(duì)策

3.1 制定明確的績(jī)效計(jì)劃

由于服務(wù)高校的戰(zhàn)略目標(biāo)是高校行政績(jī)效管理工作的重要前提條件，因此在進(jìn)行績(jī)效管理計(jì)劃制定工作的過(guò)程當(dāng)中，工作人員一定要先對(duì)高校的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行明確，并在此基礎(chǔ)之上制定出一個(gè)完善、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母咝？?jī)效管理目標(biāo)體系。在此過(guò)程當(dāng)中，工作人員要注意設(shè)定績(jī)效目標(biāo)一定要嚴(yán)格遵循SMART的原則，同時(shí)還要制定出一個(gè)具備著簡(jiǎn)單使用、可量化以及可操作性強(qiáng)特點(diǎn)的考核指標(biāo)。

3.2 注意持續(xù)、有效的溝通

在應(yīng)用績(jī)效管理方法的過(guò)程當(dāng)中，考評(píng)工作人員和被考評(píng)者之間一定要注意時(shí)刻進(jìn)行績(jī)效溝通，分享各類與績(jī)效相關(guān)的信息內(nèi)容，其中主要包括：關(guān)于高校行政工作人員工作進(jìn)展情況的信息、高校老師在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中遇見(jiàn)的問(wèn)題方面的信息等等。借此能夠讓工作人員及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)也能夠?yàn)楦咝Ｐ姓芾砉ぷ魅藛T提供一個(gè)有效幫助，有效保證績(jī)效計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。除此之外，有效的績(jī)效溝通還必須要選擇一個(gè)正確的溝通方式，在此基礎(chǔ)之上通過(guò)結(jié)合實(shí)際情況來(lái)采取最合適的溝通技巧，除了要重視正式的績(jī)效溝通之外，對(duì)于非正式的績(jī)效溝通也要給予充分的重視。

3.3 選擇適合高校行政管理的考評(píng)方法

高校管理工作人員的績(jī)效考核方法應(yīng)當(dāng)建立在明確考核內(nèi)容、考核程序以及考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，同時(shí)對(duì)被考核工作人員的成績(jī)進(jìn)行考查。在所有考評(píng)方法之中，360度考評(píng)方法都是一種非常合適的、符合高校行政管理工作特點(diǎn)的方法。360度考評(píng)方法又被稱作為全視角考評(píng)發(fā)以及多元考評(píng)法。而在高校行政管理工作人員績(jī)效考核之中應(yīng)用這一方法能夠讓被考核者的上級(jí)工作人員、被考核者下級(jí)工作人員、被考核者自身、被考核者同事以及服務(wù)對(duì)象共同對(duì)被考核者進(jìn)行考評(píng)，同時(shí)著重于通過(guò)反饋來(lái)有效提高被考核者的績(jī)效，這種考評(píng)方法涉及面非常廣，其能夠?qū)⒏鞣矫娴目己艘庖?jiàn)綜合起來(lái)，全面反映被考核者的績(jī)效。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)高校要想有效提高自身行政工作的效率和質(zhì)量，就必須要針對(duì)高校行政工作績(jī)效管理之中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究分析，并在此基礎(chǔ)之上找出解決措施，借此有效將績(jī)效管理工作的作用完全發(fā)揮出來(lái)，有效提高高校行政工作的效率和質(zhì)量。

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