陳曦 朱金峰

【摘 要】提高組織運(yùn)行效率，提升對(duì)煙草零售客戶的服務(wù)水平始終是煙草商業(yè)企業(yè)孜孜以求的目標(biāo)。在企業(yè)改革發(fā)展過(guò)程中，煙草行業(yè)積極將各種先進(jìn)的信息技術(shù)被運(yùn)用到企業(yè)管理當(dāng)中，從而極大地提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和組織管理。隨著通信行業(yè)3G時(shí)代的來(lái)臨，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，也對(duì)整個(gè)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)模式帶來(lái)的改變。如何運(yùn)用好這項(xiàng)新型技術(shù)推動(dòng)煙草行業(yè)改革發(fā)展，是煙草信息戰(zhàn)線上員工需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】煙草；信息化；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

煙草行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要的支柱性產(chǎn)業(yè)，行業(yè)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)于國(guó)計(jì)民生有著舉足輕重的影響。在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入信息化、網(wǎng)絡(luò)化的大背景下，煙草行業(yè)積極探索信息技術(shù)提升行業(yè)管理水平。就目前安徽煙草來(lái)而言，已經(jīng)建成了以“網(wǎng)上訂貨”、“打碼到條”為代表的信息系統(tǒng)，在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮了重要的支撐作用。然而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，煙草企業(yè)員工和卷煙零售客戶工作流動(dòng)性有了顯著的增加，使用固定場(chǎng)所和固定工作時(shí)間的信息化模式難以支撐這種新型工作需求。另外由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均，價(jià)格昂貴的寬帶使用費(fèi)和電腦購(gòu)置費(fèi)使得一部分零售客戶，難以支持煙草電子商務(wù)發(fā)展。因此需要有更加靈活的技術(shù)手段來(lái)支撐起這種新發(fā)展需要。

隨著通訊行業(yè)3G時(shí)代來(lái)臨，移動(dòng)帶寬的速率有了大幅度的提升。大量普及移動(dòng)智能終端，使得臺(tái)式機(jī)，筆記本電腦與移動(dòng)終端的界限越來(lái)越模糊，許多以前只能在臺(tái)式機(jī)或筆記本實(shí)現(xiàn)的功能已經(jīng)越來(lái)越多可以在智能移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)了。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將原來(lái)的運(yùn)行在桌面上信息系統(tǒng)向用戶的移動(dòng)終端中延伸，搶先一步黏住客戶。煙草行業(yè)雖然尚未面臨這種競(jìng)爭(zhēng)壓力，但是從服務(wù)零售客戶和加強(qiáng)企業(yè)管理角度，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有的信息化產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造，增強(qiáng)多元信息服務(wù)的能力是依然有著非常重要的意義。

一、安徽煙草信息化發(fā)展現(xiàn)狀以及趨勢(shì)

1.發(fā)展現(xiàn)狀

安徽煙草目前從事煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、卷煙批發(fā)銷售和煙草市場(chǎng)專賣管理等多種業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)了包括煙葉管理、卷煙管理、物流管理、專賣管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、綜合管理、決策支持平臺(tái)八大應(yīng)用體系，有效支撐相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并且通過(guò)平臺(tái)+應(yīng)用的方式，將主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)徽映平臺(tái)進(jìn)行二次集成，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。強(qiáng)化了數(shù)據(jù)中心建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，為公司領(lǐng)導(dǎo)和管理者的分析決策提供支持。完善了省市兩級(jí)各項(xiàng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，已經(jīng)形成完整高效、互聯(lián)暢通的硬件支撐平臺(tái)，為應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提供安全高效的運(yùn)行環(huán)境。健全了IT管理體系，完善了IT管理架構(gòu)，提高了IT管控能力。

2.發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前情況下，安徽提出了圍繞信息化“十二五”規(guī)劃和全省煙草工作會(huì)議精神，以組織成長(zhǎng)為引領(lǐng)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理為主線，堅(jiān)持兩級(jí)聯(lián)動(dòng)和項(xiàng)目帶動(dòng)，突出服務(wù)，創(chuàng)新管理，深化應(yīng)用，全面提升全省信息化建、管、用水平。

在“數(shù)字皖煙”建設(shè)過(guò)程中，隨著系統(tǒng)集成程度的深入和“徽映統(tǒng)一平臺(tái)”的建設(shè)，可以預(yù)見(jiàn)在未來(lái)如果只運(yùn)用傳統(tǒng)的桌面進(jìn)行管控，必然會(huì)由于桌面平臺(tái)的自身一些固有缺陷，而阻礙系統(tǒng)集成的效果，特別是隨著資金監(jiān)管系統(tǒng)，智能化物流系統(tǒng)的運(yùn)用，管理與業(yè)務(wù)人員對(duì)于移動(dòng)辦公需求有了突破性增長(zhǎng)。

二、煙草行業(yè)的移動(dòng)信息化

1.什么是移動(dòng)信息化

移動(dòng)信息化，是指在現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)成的綜合通信平臺(tái)基礎(chǔ)上，通過(guò)掌上終端、服務(wù)器、個(gè)人計(jì)算機(jī)等多平臺(tái)的信息交互溝通，實(shí)現(xiàn)管理、業(yè)務(wù)、以及服務(wù)的移動(dòng)化、信息化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化，向企業(yè)內(nèi)外提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明、適時(shí)可得、電子互動(dòng)的全方位管理與服務(wù)。

利用移動(dòng)信息化，可以讓擺脫時(shí)間和空間對(duì)工作的限制，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理信息更容易傳播，提高了遠(yuǎn)程服務(wù)和崗位協(xié)同的效果，尤其可以處理常規(guī)操作中難以及時(shí)響應(yīng)的緊急事務(wù)。移動(dòng)信息化可以提高工作效率，挖掘市場(chǎng)潛能，提升服務(wù)效果，這與安徽煙草提出的由“集成應(yīng)用”向“流程變革”的信息化建設(shè)方向是一致的。建立起安徽煙草的移動(dòng)云平臺(tái)，采用移動(dòng)中間件技術(shù)擴(kuò)展信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠?yàn)樾袠I(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。

2.移動(dòng)信息化能夠解決的問(wèn)題

（1）能夠解決對(duì)日益增長(zhǎng)計(jì)算能力和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的需求。隨著行業(yè)信息化程度加深，所需的信息資源急速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的上一套新系統(tǒng)就要上一套硬件的發(fā)展模式已經(jīng)出現(xiàn)了很多弊病。單套系統(tǒng)的硬件資源嚴(yán)重過(guò)剩，但是整體資源嚴(yán)重不足；頻繁的硬件升級(jí)也帶了巨大的設(shè)備成本和維護(hù)成本。因此，打造一體化的云計(jì)算平臺(tái)會(huì)帶來(lái)巨大的優(yōu)勢(shì)。而移動(dòng)云計(jì)算平臺(tái)不僅可以解決上述問(wèn)題，而且還可以將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到移動(dòng)端，使得信息系統(tǒng)的應(yīng)用空間更加廣闊。

（2）能夠滿足市場(chǎng)和零售客戶的需求。煙草商業(yè)企業(yè)最重要的就是提供方便快捷訂煙服務(wù)。在現(xiàn)有的模式下，客戶訂煙只有兩種途徑：一是電話訂貨，等待煙草公司訂單員電話采集訂單，這種方式的缺點(diǎn)是過(guò)于被動(dòng)，而且電話結(jié)束后就不能修改。二是通過(guò)電腦網(wǎng)上訂貨，這種方式能夠滿足很多客戶的需要，客戶可以自主安排時(shí)間進(jìn)行訂貨，訂單提交后還可以進(jìn)行修改，這種方式的缺點(diǎn)是，需要購(gòu)置電腦和固定寬帶，運(yùn)營(yíng)成本較高。

（3）能夠提內(nèi)部員工的工作效率。移動(dòng)信息化可以幫助公司員工，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，處理業(yè)務(wù)上任何事情。特別是工作在一線的人員，例如客戶經(jīng)理和專賣隊(duì)員等，他們工作流動(dòng)性大，若能夠在移動(dòng)過(guò)程中，能夠得到信息化支撐，那么將會(huì)為相關(guān)業(yè)務(wù)人員的工作帶來(lái)了革命性的變化?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶的過(guò)程中，就可以面對(duì)面地為客戶提供服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決客戶在遇到的各種問(wèn)題，將會(huì)進(jìn)一步提升客我關(guān)系。

（4）為企業(yè)管理和績(jī)效考核提供更加有效的工具。管理層對(duì)于一線人員的管理工作一向是工作中的難點(diǎn)，監(jiān)督成本高，難以量化考核。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在這方面應(yīng)用有了非常多的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。智能終端的GPS定位和移動(dòng)位置服務(wù)（LBS）定位功能已經(jīng)發(fā)展的非常成熟，通過(guò)電子地圖平臺(tái)的支持，可以將詳細(xì)繪制出一線人員的近一段時(shí)間以來(lái)的工作軌跡。管理層可以通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)，可以將最近的政策計(jì)劃等信息直接發(fā)布到所有的成員手中。

3.如何實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)移動(dòng)信息化

（1）發(fā)展移動(dòng)云服務(wù)中心，保障信息資源。云計(jì)算是首先興起于桌面互聯(lián)網(wǎng)，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，基于移動(dòng)平臺(tái)的云計(jì)算服務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)。移動(dòng)云計(jì)算指通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲取所需的IT基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、軟件（或應(yīng)用）等一種IT資源或（信息）服務(wù)的交付和使用模式，移動(dòng)云服務(wù)是云計(jì)算在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的具體應(yīng)用。

利用云計(jì)算服務(wù)，可以將一部分不涉及核心機(jī)密信息可以遷移到云端，從而降低本地服務(wù)器的運(yùn)行壓力。而云服務(wù)器集約式的數(shù)據(jù)管理和智能均衡的特點(diǎn)，又能夠讓使用云用戶的數(shù)據(jù)訪問(wèn)變得更加高效，高網(wǎng)絡(luò)帶寬又能夠保證各核心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，用戶可以通過(guò)桌面平臺(tái)或者移動(dòng)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行工作。移動(dòng)云服務(wù)器還能按需定制的模式，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行來(lái)需要調(diào)度各種資源，從而減少硬件設(shè)備升級(jí)，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。

（2）移動(dòng)中間件技術(shù)。要順利實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息系統(tǒng)移動(dòng)化改造，應(yīng)用跨平臺(tái)技術(shù)是非常重要的。因?yàn)樽烂娑说倪\(yùn)行環(huán)境主要是windows，而移動(dòng)端的的環(huán)境主要是IOS和Android等系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)運(yùn)行，通常有兩種途徑：一是安裝專門移動(dòng)平臺(tái)服務(wù)器；二是使用移動(dòng)中間件技術(shù)。相比較而言，移動(dòng)中間件技術(shù)的兼容性比較好，而且部署快捷方便，安全性更高，就現(xiàn)實(shí)情況而言，有更大的優(yōu)勢(shì)。

基本原理：信息源：信息源是指公司現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，移動(dòng)中間件的主要功能就是將企業(yè)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中無(wú)縫移植到移動(dòng)平臺(tái)當(dāng)中去。

設(shè)計(jì)器：設(shè)計(jì)器指的是運(yùn)行桌面端的軟件，主要供用戶通過(guò)后臺(tái)配置移動(dòng)平臺(tái)各項(xiàng)功能。

通訊服務(wù)器：運(yùn)行桌面端的軟件，負(fù)責(zé)支持移動(dòng)客戶端的請(qǐng)求、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)加密解密、安全驗(yàn)證等工作?？蛻舳耍哼\(yùn)行于移動(dòng)終端的應(yīng)用，用戶通過(guò)客戶端連接到通訊服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用，客戶端還包括用戶登錄、客戶端管理等輔助功能。

三、未來(lái)展望

可以看到在今后的幾年里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是將會(huì)是信息應(yīng)用技術(shù)中前景誘人、市場(chǎng)潛力巨大的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前有很多企業(yè)已經(jīng)布局其中。煙草行業(yè)如果想要跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，同樣耕耘其中。雖然移動(dòng)信息化已是大勢(shì)所趨，但在未來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，確實(shí)還有不少問(wèn)題亟需解決。目前移動(dòng)終端“碎片化”趨勢(shì)，使得在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生諸多問(wèn)題。例如，在某個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，只有某個(gè)品牌的終端可兼容一下業(yè)務(wù)，或同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)行的一項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)法在其他網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行通信銜接，最終影響了用戶體驗(yàn)。商業(yè)模式暫且尚不成熟，也是困擾移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一項(xiàng)問(wèn)題。雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)容量足夠大，也是創(chuàng)業(yè)最好時(shí)代來(lái)臨，但如何抓住發(fā)展的有利形勢(shì)，讓發(fā)展過(guò)程得更加平穩(wěn)，也是我們需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。行業(yè)要亟需穩(wěn)扎穩(wěn)打，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向逐步推動(dòng)移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)的改造。

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