摘要：伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟模式的不斷發(fā)展，這種互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果不斷推動著經(jīng)濟形態(tài)進行演變，并給予了社會經(jīng)濟實體更強的生命力。而電力營銷近些年來由于長期處在賣方市場，缺乏應(yīng)有的生機與活力，這種傳統(tǒng)模式早已不適應(yīng)社會發(fā)展的需求。本文通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”與“電力營銷”的細致研究，意在探索“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這種業(yè)務(wù)的新運作模式并對其分析，為其的優(yōu)化發(fā)展提出合理的方案和建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電力營銷；新形態(tài)；模式

電力營銷業(yè)務(wù)本來是以電力用戶的需求為中心，在供用關(guān)系的運作下，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、實惠的電力服務(wù)。但在實際的操作中，由于供電企業(yè)往往處在一個供不應(yīng)求的賣方市場當(dāng)中，營銷模式也一直僵化老套，浪費了大量的寶貴的時間和資源，效率有待提高。同時這種傳統(tǒng)模式還制約了電力市場的正常發(fā)展，急需改造以適應(yīng)社會進步發(fā)展的需要。

一、傳統(tǒng)電力營銷模式中的問題現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)電力營銷模式?jīng)]有滿足用戶需求

由于電力資源是由帶有壟斷性質(zhì)的供電企業(yè)提供，而市場往往又處在一個供不應(yīng)求的狀態(tài)之中，因此電力企業(yè)往往對消費者沒有特性的研究分析，也很少關(guān)注終端用戶的實際需要。在營銷過程中，供電企業(yè)缺乏一個完整的售前準(zhǔn)備，售后服務(wù)的體系，售電人員的臉色難看，有事難辦的作風(fēng)同樣也造成了不好的影響，甚至加深了電力用戶與供電企業(yè)兩者間的矛盾，不利于電力營銷的開展和電力市場的擴展。

（二）電力企業(yè)還沒有完全樹立起完整的營銷概念

當(dāng)下，供電企業(yè)大部分還都處在一個將電賣出去的思維當(dāng)中，沒有深刻理解“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這種新業(yè)務(wù)模式，也沒有明確電力這種服務(wù)產(chǎn)品需要面向電力用戶的需求。營銷手段的單一再加上繁瑣的售電程序，造成了資源的浪費，也降低了工作效率，也使電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)開展缺乏動力，這種落后的營銷觀念與模式需要革新。

（三）電力營銷業(yè)務(wù)辦理步驟繁瑣復(fù)雜

就當(dāng)下而言，電力業(yè)務(wù)辦理的智能化程度較低，部分還停留在人工處理階段，這些流程操作復(fù)雜，涉及較多的環(huán)節(jié)，浪費了時間，也降低了工作效率。電力企業(yè)也沒有注重對員工服務(wù)的培訓(xùn)，讓購電客戶的體驗感較差，無法滿足客戶所需求的高質(zhì)量服務(wù)。

二、選擇“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的原因

（一）新能源的崛起侵吞著電力資源市場

雖然目前電力資源仍處在賣方市場，一個供不應(yīng)求的狀態(tài)，但是我們不能忽略掉更長遠的發(fā)展利益?，F(xiàn)在，能源市場的競爭越來越激烈。新技術(shù)的不斷發(fā)展讓能源的利用更加多樣化，除了燃油、煤、氣這種控制力相對較強能源之外，乙醇、液氫這種新能源也在綠色環(huán)保上也開始抵消電的優(yōu)勢。前者能夠滿足客戶的需求并提供更好的性價比，而后者在持續(xù)性，能量產(chǎn)出和綠色環(huán)保上與之相抗。因此可以看到，如果電力企業(yè)再不改變原有的傳統(tǒng)營銷方式，繼續(xù)按照當(dāng)下的模時，電力市場只會逐步萎縮，難以發(fā)展進步。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+模式已經(jīng)成熟，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的成效顯著

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)新中發(fā)展出來的新業(yè)態(tài)，同時也是當(dāng)今知識社會下的一種新經(jīng)濟形態(tài)。它指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式燈途徑來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與升級。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)+模式可謂是發(fā)展迅速，并且取得了良好可觀的效益。例如“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”，乃至“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”。各行各業(yè)都在感受互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)時代帶來的便利?？梢赃@么說，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”是電力企業(yè)走向自強發(fā)展的必由之路。構(gòu)建智能化的用電供電服務(wù)體系，使電網(wǎng)企業(yè)適應(yīng)新常態(tài)化，也是電力企業(yè)發(fā)展的特色優(yōu)勢。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”業(yè)務(wù)運作模式的優(yōu)勢及前景

（一）依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立智能化的線上營業(yè)廳

當(dāng)下的電力業(yè)務(wù)辦理模式仍然大多停留在線下指定的實體供電營業(yè)廳運，雖然國家電網(wǎng)已經(jīng)建立了繳費app并開通了其他相對便捷的查詢等服務(wù)通道，但這只是初級階段。依托于互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)平臺建設(shè)，首先要保證其穩(wěn)定性與以及準(zhǔn)確性，還要有較好的適用性，確保大量用戶登陸時不會出現(xiàn)嚴(yán)重的卡頓等現(xiàn)象。這種線上營業(yè)廳要開通盡量多的服務(wù)功能，而不僅僅限于查詢、繳費這種基本服務(wù)。線上營業(yè)廳相對于線下指定的營業(yè)廳而言，優(yōu)勢明顯，一是除了系統(tǒng)更新改正時間外，可以確保24小時都可以為用戶提供所需所求，不會有歇業(yè)時間。二是能滿足大范圍的用戶同時登陸辦理業(yè)務(wù)，不會產(chǎn)生排隊等效應(yīng)，以浪費大量的時間，大大提高了工作效率。三是平臺一次建成，除了必要的維護費用之外，沒有實體營業(yè)廳那樣較多的開支，電力企業(yè)可以在電力營銷業(yè)務(wù)上實現(xiàn)效率以及效益的最大化。

（二）對電力用戶的需求進行整理，有助于實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

智能化的互聯(lián)網(wǎng)平臺依靠大數(shù)據(jù)可以記錄終端用戶的用電方式和生活習(xí)慣等信息，隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們生活水平的提高，用電方式也越來越多樣化。電力企業(yè)可以根據(jù)收集的用戶需電信息為用戶提供包括智能家居，分布式電能等在內(nèi)的更多服務(wù)。同時，電力企業(yè)還能細致的了解每一個用戶的用電量的大小和每個季度的用電量增減，來了解用戶在各個時間段對于電力資源的實際需要，從而精準(zhǔn)的保障電力供應(yīng)。

（三）建立電費、用電量監(jiān)管系統(tǒng)，杜絕資源流失。

就傳統(tǒng)的線下模式而言，由于繳費途徑不一，用戶所交電費往往由于人為及其他原因產(chǎn)生錯賬卻無法查起，線上平臺服務(wù)則能較好的避免這一點。電力資源流失浪費一直是用電者和供電者共同面對的問題，而通過互聯(lián)網(wǎng)+模式的介入，可以通過軟件對電量的流失進行實時的監(jiān)控反饋，進而在發(fā)現(xiàn)電力資源浪費之時可以迅速采取措施進行補救。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”業(yè)務(wù)模式需要注意的問題

（一）注冊用戶的隱私保密問題

用戶在注冊供電企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)上平臺服務(wù)賬號時，會不可避免的將自己的手機號等個人信息作為注冊的依據(jù)，后期在線支付時還有可能會暴露自己的支付密碼，家庭住址等等。這些個人信息一旦泄露出去，對于用戶來講是非常大的損失。因此平臺建設(shè)者務(wù)必要在這一方面重點整治，對用戶隱私重點加密，防止外泄。

（二）平臺運營中的互聯(lián)網(wǎng)安全問題

一旦建立互聯(lián)網(wǎng)線上平臺，尤其是這種帶有線上支付，發(fā)生金錢轉(zhuǎn)賬交易，極易被不法分子盯上選擇為攻擊利用的目標(biāo)，例如釣魚軟件和病毒。這些不安全隱患輕則造成用戶個人信息被盜取，重則會傳染攻擊性網(wǎng)絡(luò)病毒盜取用戶的卡上資金，造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓，對企業(yè)的發(fā)展與形象極為不利，因此在進行互聯(lián)網(wǎng)+的模式運作之時，電力企業(yè)管理者務(wù)必要考慮到這一點并盡早作出對網(wǎng)站的安全問題進行完善和治理。

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作者簡介：施晶晶（1986-），男，漢族，江蘇鹽城人，工科學(xué)士，任職于國網(wǎng)江蘇省電力有限公司電力科學(xué)研究院，研究方向：電力營銷。