楊淑枝 辜美霖

摘 要：本文深入探討了在高校開展教務(wù)微信公眾號(hào)的可行性，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況開展教務(wù)微信公眾號(hào)的實(shí)踐。本文旨在分析如何將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于日常的教務(wù)管理，提高教務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞：教務(wù)管理；微信公眾號(hào)；教學(xué)服務(wù)

在傳統(tǒng)教育教學(xué)管理中，特別是有關(guān)教務(wù)管理，學(xué)校與學(xué)生的溝通依賴傳統(tǒng)的媒介，包括上傳下達(dá)、發(fā)放紙質(zhì)文件、發(fā)布網(wǎng)站通知公告、群發(fā)信息、電話等方式。隨著新媒體、新技術(shù)的發(fā)展和普及，大學(xué)生已經(jīng)不滿足于這些信息傳遞形式。微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款可支持發(fā)送短信、視頻、圖片和文字等的手機(jī)應(yīng)用。作為新媒體中的姣姣者，微信已經(jīng)日益成為師生在學(xué)習(xí)和生活中成為常用的溝通途徑及手段，微信作為連接器，通過(guò)開放合作，使相關(guān)行業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品更近一步觸達(dá)用戶[1]，而高校教務(wù)管理引入微信公眾平臺(tái)是大勢(shì)所趨。

一、教務(wù)微信公眾號(hào)的可行性分析

（一）順應(yīng)發(fā)展潮流

教育部印發(fā)的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020年）》[2]明確提出了實(shí)施“中國(guó)數(shù)字教育2020行動(dòng)計(jì)劃”，同時(shí)國(guó)家《教育中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》[3]也指出，“信息技術(shù)對(duì)教育發(fā)展具有革命性的影響，必須予以高度重視”。 高校教務(wù)管理作為學(xué)校教育教學(xué)工作的基礎(chǔ)，也是不可或缺的重要組成部分，更應(yīng)該走在時(shí)代的前列。

（二）受眾廣

2018年8月20日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[4]，報(bào)告指出截至2018年6月30日，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億。報(bào)告表明，中國(guó)繼續(xù)保持網(wǎng)民規(guī)模快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，其中手機(jī)上網(wǎng)的比例繼續(xù)提升，達(dá)到98.3%；通過(guò)臺(tái)式電腦、筆記本電腦上網(wǎng)的比例則較2017年末分別下降4.1%和1.3%?？梢婋S著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和數(shù)字化校園的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的大學(xué)生青睞通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)獲取資訊、方便生活和學(xué)習(xí)知識(shí)。根據(jù)微信數(shù)據(jù)[1]，活躍的公眾號(hào)數(shù)量為350萬(wàn)個(gè)。對(duì)于微信用戶的職業(yè)分布統(tǒng)計(jì)，學(xué)生的比例占到了14.4%。公眾賬號(hào)成為微信的主要服務(wù)之一。近八成微信用戶關(guān)注了公眾賬號(hào)。目前絕大多數(shù)師生的手機(jī)都已經(jīng)安裝了微信軟件并得到廣泛應(yīng)用，這成為創(chuàng)建學(xué)校教務(wù)公眾號(hào)的有利前提條件。

（三）有效快捷的互動(dòng)性

微信作為一種即時(shí)通訊的手機(jī)應(yīng)用，支持發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，其中微信公眾平臺(tái)中的服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、小程序具有強(qiáng)大的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，不僅可以提供信息傳播方式，而且還可以提供業(yè)務(wù)服務(wù)。目前許多高校在教務(wù)管理中通過(guò)微信公眾平臺(tái)的開發(fā)運(yùn)用，充分利用其特性，推進(jìn)教務(wù)信息化建設(shè)。具體體現(xiàn)在：一是利用微信公眾號(hào)發(fā)布信息，所有訂閱了此平臺(tái)的用戶就可第一時(shí)間收到，方便及時(shí)，傳播度較高；二是互動(dòng)性強(qiáng)，針對(duì)微信公眾號(hào)的特征，開發(fā)者也可以將常見問(wèn)題或注意事項(xiàng)等提前分類匯總自定義菜單，讓師生有選擇性地進(jìn)行點(diǎn)閱。同時(shí)師生還可以通知留言反饋等方式形成雙向交流。而引入小程序更可以開放性地進(jìn)行功能拓展。

二、教務(wù)微信公眾號(hào)的應(yīng)用實(shí)踐

筆者根據(jù)教務(wù)管理工作的特點(diǎn)，立足學(xué)校師生需求，充分挖掘微信公眾號(hào)的功能和特點(diǎn)，以期通過(guò)微信公眾號(hào)的輔助提高教務(wù)管理工作效率。設(shè)計(jì)之初，筆者通過(guò)以關(guān)鍵詞“教務(wù)”搜索相關(guān)微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)大多院校都已經(jīng)開通相關(guān)的教務(wù)公眾號(hào)，頭像大部分是學(xué)校的校微、LOGO或?qū)W校標(biāo)志性建筑，學(xué)生訪問(wèn)公眾號(hào)的第一步是關(guān)注，頭像是作為公眾號(hào)對(duì)外宣傳的直觀因素，因此需要清晰且醒目，所以本學(xué)校教務(wù)微信公眾號(hào)的頭像設(shè)置為學(xué)校的LOGO。筆者通過(guò)關(guān)注體驗(yàn)各學(xué)院的教務(wù)微信公眾號(hào)，許多學(xué)校的教務(wù)微信公眾號(hào)內(nèi)容為發(fā)布教學(xué)管理信息、綁定教務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)端的登錄，推送與教學(xué)運(yùn)行相關(guān)的教務(wù)和學(xué)籍信息、查詢最新教務(wù)通知公告，學(xué)生成績(jī)、課表、考試地點(diǎn)、四六級(jí)信息等功能，這一塊的功能學(xué)校絕大多數(shù)都將其設(shè)置在底部的自定義菜單為交互入口，按通知、內(nèi)容進(jìn)行分類，給師生辦理查看事務(wù)流程有一個(gè)清晰的指引。結(jié)合實(shí)際工作需要，將本學(xué)校教務(wù)微信公眾號(hào)底部菜單設(shè)置四大部分：咨詢、查詢、下載及歷史消息。

各高校絕大多數(shù)均已設(shè)置有傳統(tǒng)基于網(wǎng)頁(yè)端的教務(wù)系統(tǒng)、教務(wù)處網(wǎng)站，其通知公告欄目會(huì)將帶時(shí)效性教務(wù)工作的通知公告，但是此類消息一般需要師生結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)才能進(jìn)行查詢，而且消息一般是通過(guò)上傳下達(dá)，有些師生可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些重要消息，比如會(huì)錯(cuò)過(guò)報(bào)名考試、報(bào)選選修課、評(píng)教時(shí)間等等。結(jié)合微信公眾號(hào)發(fā)布推送消息的基本功能，可以將時(shí)效性的教務(wù)工作的通知公告及時(shí)有效的推送到師生的手機(jī)，即節(jié)約了時(shí)間，也提高了效率。而在以往的教學(xué)管理中對(duì)于一些臨時(shí)突發(fā)情況的通知，學(xué)生有時(shí)無(wú)法及時(shí)獲知最新消息。比如選修課的班級(jí)成員來(lái)源于學(xué)校各二級(jí)學(xué)院的不同班級(jí)，一旦選修課臨時(shí)調(diào)停課，同學(xué)可能就無(wú)法及時(shí)收到這些信息從而引起不必要的麻煩。而如果學(xué)生關(guān)注了此教務(wù)微信公眾號(hào)，就可以及時(shí)獲知教學(xué)信息等，借助教務(wù)微信公眾號(hào)可以使師生之間的信息互通，一方面減輕了教師和管理人員的工作強(qiáng)度，另一方面也為學(xué)生學(xué)習(xí)提供了方便。

通過(guò)查詢調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前很多學(xué)校的教務(wù)微信公眾號(hào)功能相對(duì)單一，部分僅實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的通知公告的功能。而學(xué)生有時(shí)需要向教學(xué)管理部門反饋問(wèn)題、提供建議、反映需求等，結(jié)合一線師生需求，特別在本教務(wù)微信公眾號(hào)中增加了反饋互動(dòng)答疑功能，師生通過(guò)微信留言反饋，同時(shí)學(xué)校有關(guān)部門組織人員及時(shí)在平臺(tái)上接受反饋、回復(fù)，讓師生的問(wèn)題可以得到及時(shí)得到解決。具體操作是在發(fā)布某項(xiàng)通知公告的同時(shí)，管理員事先將學(xué)生可能遇到的相對(duì)集中的問(wèn)題，通過(guò)后臺(tái)添加關(guān)鍵詞設(shè)定相關(guān)回復(fù)。當(dāng)學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)的咨詢功能留言，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別內(nèi)容中的關(guān)鍵詞并推送后臺(tái)設(shè)定好的回復(fù)。為了提高回復(fù)的準(zhǔn)確性并且保障學(xué)生提問(wèn)的內(nèi)容是否能得到及時(shí)有效的回復(fù)，管理員會(huì)每天在固定時(shí)段到教務(wù)微信公眾號(hào)后臺(tái)進(jìn)行查看，對(duì)師生咨詢的內(nèi)容加以人工甄別并做人工回復(fù)，提高答疑的準(zhǔn)確率。

筆者于2016年年初開通了本學(xué)校的教務(wù)微信公眾號(hào)，并開展了一系統(tǒng)的探索與嘗試。首先是在教務(wù)微信公眾號(hào)的宣傳推廣上下功夫，教務(wù)微信公眾號(hào)的關(guān)注人員逐年遞增，截止至2018年10月25日，本學(xué)校教務(wù)微信公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)為10488人次，其中男性3828人次（占比36.5%），女性6660人次（占比63.5%）。在前期通過(guò)教務(wù)部門群發(fā)消息將此教務(wù)公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，開通教務(wù)微信公眾號(hào)滿一年的時(shí)候用戶數(shù)是5342，后期采取多種途徑進(jìn)行推廣，比如在發(fā)布電子版通知或紙質(zhì)通知時(shí)將本學(xué)校教務(wù)微信公眾號(hào)二維碼及相關(guān)添加方式附在尾末、將二維碼粘貼在辦公室醒目位置，方便前來(lái)辦理咨詢教務(wù)管理事項(xiàng)的同時(shí)進(jìn)行關(guān)注、學(xué)生間做好宣傳口口相傳等，通過(guò)多種途徑進(jìn)一步擴(kuò)大本學(xué)校教務(wù)微信公眾號(hào)的影響力。

在交流互動(dòng)方面，為了進(jìn)一步提高師生的滿意度，筆者在各重要事項(xiàng)發(fā)布通知的時(shí)候，根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)往屆學(xué)生集中來(lái)咨詢較多的問(wèn)題提前設(shè)置好關(guān)鍵詞并給予答復(fù)。同時(shí)對(duì)于后臺(tái)沒(méi)有關(guān)鍵詞的問(wèn)題或者其他特殊情況，教務(wù)微信公眾號(hào)管理員會(huì)每天定時(shí)查看學(xué)生的提問(wèn)并及時(shí)解答。本學(xué)校的教務(wù)微信公眾號(hào)開通至今，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，已經(jīng)累計(jì)解答了近90000次提問(wèn)及反饋。通過(guò)基于教務(wù)微信公眾號(hào)的有效及時(shí)的互動(dòng)反饋，一方面促進(jìn)了師生與教務(wù)部門的交流互動(dòng)，另一方面也在一定程度上緩解了教務(wù)管理工作的工作強(qiáng)度，提高了工作效率。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，微信公眾號(hào)作為當(dāng)前新媒體時(shí)代信息傳播方式中的重要一環(huán)，作為高校教務(wù)管理工作者，應(yīng)該適應(yīng)新形勢(shì)下教學(xué)管理工作的需要，充分認(rèn)識(shí)并利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，有效地利用好微信公眾平臺(tái)，研究如何有效地借助新媒體進(jìn)一步地推進(jìn)與發(fā)展高校教務(wù)管理工作。我們應(yīng)該付出更多努力與實(shí)踐，進(jìn)一步探索新媒體時(shí)代教務(wù)管理工作的有效途徑，實(shí)現(xiàn)高校教務(wù)工作的精細(xì)化管理，推動(dòng)教務(wù)管理走向更高水平，服務(wù)于教務(wù)和教學(xué)工作。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）[EB/OL].http：//www.gov.cn/jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm.

[4] 第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/20172017_7047/201808/t20180820_70486.htm.

作者簡(jiǎn)介：

楊淑枝（1986-），女，碩士，廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代教育技術(shù)中心，助理研究員，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與教育應(yīng)用；辜美霖（1987-），男，廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代教育技術(shù)中心，助理實(shí)驗(yàn)師.