【摘要】：科技館是以展覽教育為主要功能的公益性科普教育機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)代科技館主要通過(guò)常設(shè)和短期展覽，主題活動(dòng)，吸引市民群眾參與，并以互動(dòng)體驗(yàn)手段，以激發(fā)市民群眾的科學(xué)興趣、啟迪科學(xué)觀念，推動(dòng)群眾文化發(fā)展。志愿者作為科技館對(duì)外開(kāi)放的重要依托力量，已不僅僅局限于單純的秩序維護(hù)，而更多的是參與展品展項(xiàng)管理輔導(dǎo)、活動(dòng)策劃組織等多方面?？梢哉f(shuō)，志愿者對(duì)于推動(dòng)群眾文化發(fā)展起到了不可替代的重要作用。

【關(guān)鍵詞】：志愿者；創(chuàng)新模式；群眾文化

科技館是人類文明的象征，是群眾學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，是文化傳承的使者，是普及科學(xué)技術(shù)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想、弘揚(yáng)科學(xué)精神，提高全民科學(xué)素質(zhì)的重要公共設(shè)施。當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)高速發(fā)展，人民群眾的生活品質(zhì)越來(lái)越高，對(duì)于科學(xué)知識(shí)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，接觸信息的渠道也越來(lái)越多。

群眾文化建設(shè)是一項(xiàng)非營(yíng)業(yè)性質(zhì)的項(xiàng)目，是由國(guó)家和社會(huì)共同支持的，其財(cái)政支出也有一定的限制，而群眾文化的傳播需要大量的人力資源，這給群眾文化建設(shè)增加了巨大的壓力，雖然現(xiàn)有的文化傳播人員也數(shù)量較多，卻依然難以滿足老百姓快速增長(zhǎng)的精神文化需求。由此可見(jiàn)，想要在短時(shí)間內(nèi)解決文化傳播人力資源短缺的根本性問(wèn)題是有很大難度的，而我們目前開(kāi)展的文化志愿者事業(yè)卻能很好的彌補(bǔ)資源短缺的問(wèn)題，同時(shí)也不會(huì)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)壓力。因?yàn)槲幕瘋鞑ブ驹刚叨际菬o(wú)償性服務(wù)的。此外，這些文化志愿者也為文化機(jī)構(gòu)減輕了很多的工作壓力，進(jìn)而確保文化機(jī)構(gòu)有充足的時(shí)間和精力去布置、策劃其他方面的工作。

為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，更好地開(kāi)展科普活動(dòng)，向公眾提供公平均等科普公共服務(wù)，根據(jù)黨的十八大提出的“普及科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，提高全民科學(xué)素養(yǎng)”精神，全國(guó)科技館于2015年起，逐步開(kāi)始免費(fèi)向群眾開(kāi)放。這項(xiàng)惠民舉措，對(duì)于提高我國(guó)全民科學(xué)素質(zhì)，豐富人民群眾精神文化生活，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家、文化強(qiáng)國(guó)、美麗中國(guó)，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)具有重大意義。

免費(fèi)開(kāi)放意味著更多的群眾可以享受到免費(fèi)的“科普大餐”，也意味著科技館的接待壓力也會(huì)前所未有地變大。在這樣的情況下，如何提升科技館志愿者隊(duì)伍服務(wù)水平，更好地為群眾文化發(fā)展服務(wù)就成為了一個(gè)十分重要的命題。

杭州市的志愿者工作具有較長(zhǎng)的歷史，啟動(dòng)志愿活動(dòng)二十余年來(lái)，志愿服務(wù)已經(jīng)成為提升杭州城市創(chuàng)新發(fā)展水平，促進(jìn)全面建成小康社會(huì)的重要抓手，成為城市精神和文明形象的一張金名片。特別是2016年G20杭州峰會(huì)期間，杭州市共有1.3萬(wàn)個(gè)志愿服務(wù)組織，185.2萬(wàn)人次志愿者參與峰會(huì)城市志愿服務(wù)“七大行動(dòng)”，營(yíng)造了“人人參與峰會(huì)服務(wù)保障”的良好氛圍。特別是4021名“小青荷”志愿者給全世界人民留下了深刻的印象。這些燦爛陽(yáng)關(guān)的志愿者代表著中國(guó)青年志愿者的良好形象。G20峰會(huì)期間，“小青荷”們通過(guò)精彩服務(wù)、精彩管理、精彩展示，服務(wù)國(guó)內(nèi)外嘉賓5萬(wàn)余人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)19.4萬(wàn)小時(shí)，贏得了國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、記者和游客的交口稱贊，被譽(yù)為峰會(huì)“最美麗的風(fēng)景”。

作為全球第一家以低碳為主題的大型科技館，中國(guó)杭州低碳科技館自成立之初就高度重視志愿者工作。中國(guó)杭州低碳科技館志愿者服務(wù)總隊(duì)于2012年4月15日正式成立。目前，共有378名固定的大學(xué)生志愿者、165名小志愿者和20余名社會(huì)志愿者。大家秉承“使參觀者文明有序地進(jìn)行低碳理念、低碳行為再教育”的使命，奉行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神，為前來(lái)低碳科技館參觀的游客提供展項(xiàng)管理、科技輔導(dǎo)等多種服務(wù)。成立六年多以來(lái)，志愿者服務(wù)總隊(duì)結(jié)合館內(nèi)重大活動(dòng)和常規(guī)展覽，不斷壯大隊(duì)伍，優(yōu)化組織管理，完善運(yùn)行機(jī)制，為前來(lái)低碳科技館參觀的游客提供展項(xiàng)管理、科技輔導(dǎo)等多種服務(wù)，也形成了具有低碳特色的志愿者管理模式。

一、堅(jiān)持館校合作，實(shí)現(xiàn)資源共享

館校合作最為直接的解決了兩個(gè)方面的問(wèn)題。一是科技館的科普資源如何為學(xué)校和學(xué)生服務(wù)。二是學(xué)校的學(xué)生如何利用好公共科普資源，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐?？萍拣^在把握科學(xué)發(fā)展方向、調(diào)動(dòng)科普資源方面的優(yōu)勢(shì)，加上其公共機(jī)構(gòu)的屬性，其資源往往蘊(yùn)藏著巨大的教育價(jià)值。這些資源理應(yīng)被同為公共機(jī)構(gòu)的學(xué)校所共享、利用和開(kāi)發(fā)。

在現(xiàn)實(shí)情況中，由于科技館和學(xué)校存在著管理制度、運(yùn)行時(shí)間、社會(huì)功能等多方面的不同，館校合作存在著一定的難度。而通過(guò)志愿者這個(gè)渠道，可以實(shí)現(xiàn)合作的雙贏，從而促進(jìn)社會(huì)教育資源的整合，促進(jìn)群眾文化的發(fā)展。

目前，中國(guó)杭州低碳科技館與杭州市的14所大專院校和11所中學(xué)建立了緊密的聯(lián)系。近年來(lái)，低碳科技館全年的志愿者服務(wù)次數(shù)基本穩(wěn)定在3000人次以上。2016年全年，低碳科技館志愿者服務(wù)達(dá)到了4270人次，其中大學(xué)生志愿者3570人次，社會(huì)志愿者517人次，小志愿者183人次。

二、創(chuàng)新管理模式，促進(jìn)品質(zhì)提升

科技館志愿者管理相對(duì)于其他機(jī)構(gòu)，更為開(kāi)放化。由于科技館的展品展項(xiàng)和主題活動(dòng)具有互動(dòng)性強(qiáng)、人流量集中等特點(diǎn)，科技館的志愿者考核就顯得十分重要。常規(guī)的志愿者考核即對(duì)志愿者的日常表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(píng)，以志愿服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量為重點(diǎn)，由展廳主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)志愿者在崗位上的具體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者，科技館會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，從而更好地帶動(dòng)其他志愿者開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于表現(xiàn)較差的志愿者，會(huì)及時(shí)進(jìn)行指出和糾正，如指正無(wú)明顯效果則堅(jiān)決勸退。

但隨著科技館展品的日益豐富、展品運(yùn)行時(shí)間的交叉，單純的考核模式已經(jīng)很難完全反應(yīng)志愿者的服務(wù)水平。因此，不斷創(chuàng)新管理模式，提高服務(wù)品質(zhì)就具有非常重要的意義。

低碳科技館一直不斷探索和創(chuàng)新志愿者管理模式，努力提高志愿互動(dòng)質(zhì)量。2016年，低碳科技館在過(guò)去志愿者巡查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作模式，開(kāi)始試行志愿者考核模式，取得了明顯的成效，得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。這種考核方式，是由學(xué)校帶隊(duì)同學(xué)負(fù)責(zé)本校志愿服務(wù)活動(dòng)巡查，并在巡查時(shí)負(fù)責(zé)請(qǐng)每一位志愿者填寫姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)崗位等服務(wù)信息，并于下午巡查時(shí)請(qǐng)相應(yīng)展廳的工作人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。這種考核形式，有利于建立展廳和志愿者之間的溝通聯(lián)系，也便于科技館直觀地了解志愿者服務(wù)情況。

三、開(kāi)展特色活動(dòng)，共享科普大餐

孩子是科技館科普的重要對(duì)象，也是群眾文化發(fā)展的主要目標(biāo)。低碳科技館創(chuàng)新志愿者管理模式，將孩子納入到科技館志愿者范疇。自2013年起，面向全市中小學(xué)招募小志愿者，開(kāi)放了小講解員、實(shí)驗(yàn)助理、小演員等個(gè)崗位。每一名孩子在成為合格的小志愿者前，都會(huì)經(jīng)歷正式的面試和培訓(xùn)，展示自身風(fēng)采，并學(xué)習(xí)志愿者服務(wù)理念、急救常識(shí)、文明禮儀、場(chǎng)館簡(jiǎn)介等全面的知識(shí)?？萍拣^也會(huì)定期組織策劃一系列有趣的活動(dòng)，讓小志愿者同科技館一起成長(zhǎng)。

現(xiàn)在，小志愿者已經(jīng)成為低碳科技館一張閃亮的名片，越來(lái)越多的小朋友渴望加入科技館的大家庭，一同參與低碳知識(shí)普及和低碳理念傳播活動(dòng)。

四、結(jié)論

總之，志愿者是群眾文化發(fā)展的新鮮力量，在群眾文化建設(shè)中占據(jù)著舉足輕重的地位，在社會(huì)精神文明建設(shè)中起到強(qiáng)有力的推動(dòng)作用，同時(shí).文化志愿者群體的不斷擴(kuò)大，也是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。大量學(xué)生志愿者的加入，能夠解決目前我國(guó)群眾文化建設(shè)中存在的諸多不足和缺陷，有效推進(jìn)我國(guó)文化建設(shè)事業(yè)的全面落實(shí)與開(kāi)展，為“文化強(qiáng)國(guó)”這一文化發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)持基礎(chǔ)。

科技館志愿者工作發(fā)展的最終目標(biāo)，就是搭建科技館與社會(huì)的共贏平臺(tái)，通過(guò)科技館這個(gè)窗口和志愿者這張“金名片”，宣傳普及科學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)公眾科學(xué)理念，提升群眾科學(xué)素養(yǎng)，進(jìn)而推動(dòng)群眾文化事業(yè)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展、大繁榮，為中國(guó)塑造文化“軟實(shí)力”貢獻(xiàn)更大的力量！

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作者簡(jiǎn)介：何錢雯（1988.09—），浙江杭州人，單位：中國(guó)杭州低碳科技館。