【內(nèi)容提要】網(wǎng)絡(luò)輿論的變化有多種因素，其中積極的輿論引導(dǎo)可以加速事件解決的進(jìn)程，營(yíng)造積極的社會(huì)情緒氛圍。本文以“于歡案”為例，分階段解析其輿論形成與消解過程，認(rèn)為官方話語在蔓延期引導(dǎo)理性氛圍、反復(fù)期引導(dǎo)啟發(fā)民智、長(zhǎng)尾期引導(dǎo)社會(huì)信任方面取得良好成效，為輿論引導(dǎo)提供了借鑒。

【關(guān)鍵詞】輿論引導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò)輿情 “于歡案”

目前，社會(huì)改革矛盾突出，一部分公眾存在價(jià)值觀的混沌迷茫，領(lǐng)導(dǎo)干部存在“本領(lǐng)恐慌”，海外輿論場(chǎng)進(jìn)行意識(shí)形態(tài)滲透，主流媒體受到新興媒體挑戰(zhàn)，同時(shí)，新媒體已日漸成長(zhǎng)為一個(gè)集信息、觀點(diǎn)、民意為一身的輿論平臺(tái)。在以上“現(xiàn)實(shí)突出問題”面前，輿論引導(dǎo)工作的介入策略和效果分析需要重新思考。本文以“于歡案”為例，分析此次事件網(wǎng)絡(luò)輿論的興衰過程與消解因素，并探討其中引導(dǎo)行為的策略得失。

一、緣起與方法

“于歡案”或稱“刺死辱母案”，由2016年4月14日一場(chǎng)因不堪母親受辱而將人刺死的案件引起。2017年3月24日，《南方周末》官網(wǎng)以《刺死辱母者》為題報(bào)道此案，引起了一場(chǎng)有關(guān)犯罪與倫理的廣泛討論，官方話語也積極介入。本文通過梳理輿論發(fā)展歷程及原因，探討官方主體的介入節(jié)點(diǎn)和效果，為輿論引導(dǎo)理念和策略提供借鑒。

研究數(shù)據(jù)分為兩部分。一為大數(shù)據(jù)公司提供的報(bào)告，包括2017年6月10日以關(guān)鍵詞“刺死辱母案+辱母+于歡案”搜索得到的“百度指數(shù)”和“蟻坊軟件”3月31日發(fā)布的《山東辱母殺人案》輿情報(bào)告。二為@山東高法、人民日?qǐng)?bào)等官方發(fā)布內(nèi)容。

二、輿論形成與緩解

對(duì)輿論歷程的研究一般在危機(jī)傳播視角下進(jìn)行，如羅伯特·希斯的4R模型，斯蒂文·芬克的潛在期、突發(fā)期、蔓延期和解決期四階段模型，李志宏的突發(fā)性公共危機(jī)信息傳播五階段模式，李彪提出的六階段論等。

鑒于本事件是由舊事引發(fā)，且初始報(bào)道在傳統(tǒng)媒體，為網(wǎng)民簡(jiǎn)化了鑒別真?zhèn)芜^程，符合李彪?yún)^(qū)分的傳統(tǒng)媒體首發(fā)型網(wǎng)絡(luò)事件，本文將借助傳統(tǒng)媒體首發(fā)型網(wǎng)絡(luò)事件的場(chǎng)域傳播階段劃分進(jìn)行解讀。

（一）爆發(fā)期：3月23日-24日下午

3月23日，《南方周末》首發(fā)《刺死辱母者》，提供了此次輿論爆發(fā)的主體內(nèi)容，但對(duì)其“爆米花式”輿論形成起的作用不大。

輿論真正爆發(fā)始于24日，鳳凰網(wǎng)和網(wǎng)易分別以《山東：11名涉黑人員當(dāng)兒子面侮辱其母 1人被刺死》《母親欠債遭11人凌辱兒子目睹后刺死1人被判無期》為題進(jìn)行轉(zhuǎn)載。重視“無跟帖不新聞”的網(wǎng)易新聞客戶端也在同一時(shí)間轉(zhuǎn)載此文，并根據(jù)跟帖熱度將其提升至首頁推送，成為引爆輿論的重要推手。

可以看出，網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)巧妙地改變了標(biāo)題，使之更符合新媒體受眾的閱讀習(xí)慣。網(wǎng)易尤為突出，“母親”“凌辱”“刺死”3個(gè)字眼緊扣最受關(guān)注的“情”“黃”“暴”，迅速吸睛。

（二）蔓延期：3月24日下午-26日晨

由于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的扁平化，蔓延期和爆發(fā)期的界限并沒有那么清晰。這一階段就像是從爆發(fā)期手中拿到了接力棒，關(guān)注度順勢(shì)快速升高。首先，中國(guó)網(wǎng)、中國(guó)青年網(wǎng)、《北京晨報(bào)》等媒體網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，《新京報(bào)》、頭條新聞、財(cái)經(jīng)網(wǎng)等多家媒體官方微博轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。然后，@于海青、@徐昕等意見領(lǐng)袖也加入其中。25日10時(shí)46分，《南方周末》適時(shí)將文章置于微信公眾號(hào)頭條推送，該話題迅速占領(lǐng)朋友圈，成為核心話題。

濟(jì)南市公安局掀起的輿論討伐是該階段的另一重要推力?！扒楦袣w情感，法律歸法律，這是正道！”和暗含反諷的“毛驢懟大巴”微博引起眾怒，“毛驢懟大巴”在26日9時(shí)20分發(fā)布，26分鐘內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)400余次，評(píng)論1806條，其中多為網(wǎng)民的憤怒發(fā)聲。

（三）反復(fù)期：3月26日-28日

進(jìn)入反復(fù)期，新消息和新觀點(diǎn)相互激蕩，掀起輿論高潮。

各大官方媒體發(fā)聲，多角度理性分析。人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)于前一天深夜發(fā)表的評(píng)論《辱母殺人案：法律應(yīng)如何回應(yīng)倫理困局》，正視轉(zhuǎn)型時(shí)代保護(hù)倫理價(jià)值的重要性，澎湃新聞也于當(dāng)晚發(fā)布《澎湃追訪“辱母案”》《辱母案：期待正義的理據(jù)或修訂》兩篇文章，指出爭(zhēng)議點(diǎn)在于正當(dāng)防衛(wèi)的界定，均在第二天引起廣泛討論。

官方直接介入，提供最新信息。26日10時(shí)43分，@山東高法發(fā)布《關(guān)于于歡故意傷害一案的情況通報(bào)》，宣布已受理此案。接著，最高檢、最高法、山東省公檢法機(jī)關(guān)以及聊城市委市政府不斷在微博、媒體發(fā)聲，并從司法角度解釋案件的癥結(jié)所在。@最高人民法院發(fā)表的《又一堂全民共享的法治“公開課”》將對(duì)此案的討論提升到全民法治教育的高度，在呼吁理性的同時(shí)也呈現(xiàn)了反思姿態(tài)。

意見領(lǐng)袖以及普通網(wǎng)民積極發(fā)表意見。如虎嗅網(wǎng)《母親蘇銀霞早已踏上不可逆的深淵》、@但斌《刺死辱母者在任何國(guó)家都不會(huì)像山東這樣判決》等等。網(wǎng)民的評(píng)論也已經(jīng)從對(duì)八卦的好奇、對(duì)警察的謾罵，轉(zhuǎn)向?qū)γ耖g借貸、司法判決、基層民警執(zhí)法能力的思考。

（四）緩解期：3月29日-4月12日

進(jìn)入事件緩解期，隨著官方行動(dòng)步入正軌，媒體焦點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移，網(wǎng)民情緒慢慢消弭，該案件進(jìn)入解決問題階段，關(guān)注度逐漸減弱。3月29日15時(shí)2分，山東省高級(jí)人民法院就于歡案再次通報(bào)，雙方代理人已經(jīng)到法院查閱卷宗，并被@最高人民法院轉(zhuǎn)發(fā)，宣布此案二審正式進(jìn)入法律程序，給公眾吃了顆定心丸。

（五）長(zhǎng)尾期：4月13日至今

通過百度指數(shù)可以看出，從4月13日起，搜索指數(shù)基本穩(wěn)定在5000以下，進(jìn)入長(zhǎng)尾期。由于該案件審理過程尚未結(jié)束，新的進(jìn)展仍會(huì)引起輿論的波動(dòng)，如5月27日二審結(jié)果通報(bào)使搜索指數(shù)迅速上升至44193。從整體來看，輿論的消弭與事件的解決進(jìn)程是統(tǒng)一的。人們對(duì)此案的反思也將長(zhǎng)時(shí)間保持一定較低的熱度。

三、輿論引導(dǎo)行為得與失

與以往網(wǎng)絡(luò)輿論事件中網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖推動(dòng)輿論轉(zhuǎn)向不同，此次事件中官方對(duì)輿論引導(dǎo)形成了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

（一）官方自媒體：及時(shí)公開，聯(lián)動(dòng)發(fā)布

山東省高級(jí)人民法院在3月26日上午通報(bào)于歡故意傷害案進(jìn)展的微博是推動(dòng)輿論進(jìn)入反復(fù)期的重要節(jié)點(diǎn)。其中寫道，“山東省高級(jí)人民法院于2017年3月24日受理此案……現(xiàn)合議庭正在全面審查案卷，將于近日通知上訴人于歡的辯護(hù)律師及附帶民事訴訟上訴人杜洪章、許喜靈、李新新等的代理律師閱卷，聽取意見?！蓖ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)措施，既表明了省高院依法審理案件的決心，也展現(xiàn)了不被網(wǎng)絡(luò)民意綁架的專業(yè)性。

此后，公檢法和當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)對(duì)其他官微發(fā)布的最新進(jìn)展進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，不僅提高了事實(shí)信息的傳播效率，還展現(xiàn)了官方致力于解決問題的統(tǒng)一態(tài)度，有助于塑造良好的整體形象。

同時(shí)，一致的態(tài)度并不代表雷同的觀點(diǎn)。最高法關(guān)注的法制、山東省公安廳主抓的執(zhí)法能力、聊城市工作小組處理的警察行為、高利貸、涉黑犯罪等問題……不同主體關(guān)注案件的不同側(cè)面，也是引導(dǎo)輿論多樣化的體現(xiàn)。

（二）最高法：共同建設(shè)，情感信任

最高人民法院此次行為可圈可點(diǎn)。3月26日，最高法發(fā)表《又一堂全民共享的法治“公開課”》，認(rèn)為此次大討論實(shí)際是全民共同參與的法治社會(huì)“公開課”，“民間借貸、正當(dāng)防衛(wèi)、非法拘禁、玩忽職守”等專業(yè)術(shù)語經(jīng)過討論得到了更深刻的理解，①這正是建設(shè)法治社會(huì)所需。接著，《辯論中凝聚著法治共識(shí)》《“于歡案”熱評(píng)：靜待花開是相信它一定會(huì)開》于28、29日相繼在微博和微信平臺(tái)發(fā)表。

在輿論反復(fù)期，前兩篇文章以法治“公開課”和“辯論”的描述，傳達(dá)著這樣的信息：法治社會(huì)的建設(shè)是一個(gè)過程，其中充滿了矛盾，我們和大眾一樣，都需要反思、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。從而巧妙地將事件所涉各方囊括到建設(shè)法治社會(huì)的共同體中。29日的“靜待花開”則將輿論推向了緩解期，通過分析此案中輿論推進(jìn)過程，指出司法是值得信任的，“我們完全有理由相信，在大眾敘事的正當(dāng)性通往司法救贖的正義性之間，一定存在一條叫作‘法治’的理性之路。”②

借用“信達(dá)雅”，我們可以更好地觀察這樣做的效果。未對(duì)涉及主體盲目抹黑或洗白，而是直播二審進(jìn)程，用事實(shí)說話，此為“信”。靈活運(yùn)用新媒體，減少了溝通節(jié)點(diǎn)和信息損益，提高了交流效率，此為“達(dá)”。無論在立論高度，還是證明方法上，都擺脫了說教式的宣傳，融入意見市場(chǎng)中以理服人，以情動(dòng)人，讓公眾心悅誠(chéng)服，此為“雅”。

（三）《人民日?qǐng)?bào)》：主動(dòng)出擊，價(jià)值引領(lǐng)

作為官方媒體的代表，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)揮了引導(dǎo)輿論的作用。在輿論爆發(fā)和蔓延期，判決結(jié)果是否公正、警察是否不作為等話題熱點(diǎn)，體現(xiàn)了表面化的批判和對(duì)官方的不滿。此時(shí)，《人民日?qǐng)?bào)》適時(shí)發(fā)聲，以《辱母殺人案：法律應(yīng)如何回應(yīng)倫理困局》剖析案件深層矛盾，即法理和人情的關(guān)系。文章寫道，“在很多人看來，于歡的行為不僅僅是一個(gè)法律上的行為，更是一個(gè)倫理行為……審視案件中的倫理情境、正視法治中的倫理命題，才能‘讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中都感受到公平正義’”③。

該文一經(jīng)發(fā)布便在朋友圈刷屏，迅速得到10萬+的轉(zhuǎn)載量，收到4886個(gè)贊。在文后留言中，有人講到“倫理與法理，理性與人文絕不應(yīng)當(dāng)是對(duì)立的”，還有人直抒胸臆：“見評(píng)論軍‘出馬’，豁然開朗。”

總之，《人民日?qǐng)?bào)》立場(chǎng)公正、站位較高的果斷發(fā)聲讓人們看到，此案反映的不僅是單個(gè)案件的判罰正義，而是法理應(yīng)包容人情的程度問題。在鼓舞公眾信心、引導(dǎo)有深度的理性討論的同時(shí)，有助于營(yíng)造友好的輿論環(huán)境。

（四）濟(jì)南公安官微：無理表態(tài)，激化矛盾

@濟(jì)南公安在微博的兩次表態(tài)是此次事件中官方話語最為失敗的地方。一方面，微博中沒有提供任何有用的事實(shí)信息，也沒有論證充分的有效觀點(diǎn)。另一方面，微博內(nèi)容赤裸裸地表達(dá)了對(duì)聊城公安情感化的支持與對(duì)民眾的批判。且不論“毛驢懟大巴”是有意還是無心，在此事件背景中仍做此回應(yīng)，表現(xiàn)了操作者缺乏最起碼的敏感性和輿論意識(shí)。

四、分析與討論

“于歡案”是一次較為成功的新媒體時(shí)代輿論引導(dǎo)實(shí)踐。但作為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的節(jié)點(diǎn)，官方輿論引導(dǎo)的成效不可不語，也不可過譽(yù)。此次輿論之火在10天之內(nèi)從點(diǎn)燃到變緩和，是事件進(jìn)程本身、網(wǎng)民情緒消解與新媒體焦點(diǎn)更迭多方面合力的結(jié)果。

首先，事件本身的解決過程是根本。新媒體輿論的消解根本原因在于事件的解決實(shí)現(xiàn)了參與者的愿望和需要，在對(duì)“朱令案”三次輿論風(fēng)潮對(duì)比后也發(fā)現(xiàn)，目前的新媒體輿論聚焦過程逐步回歸到由事件本身來決定。實(shí)現(xiàn)參與者愿望分為兩個(gè)層次，一為實(shí)際解決方案的落地，二為解決過程為參與者知曉。在本案中，從3月23日發(fā)稿到3月26日山東省高院宣布受理案件，3天的過程并不算迅速。但依據(jù)官方聲明，工作計(jì)劃逐漸落地并發(fā)布，滿足了公眾知情和解決問題的愿望。這也啟示我們，面對(duì)輿論快速反應(yīng)是必須的，但回應(yīng)的內(nèi)容是否為公眾需要、是否可以切實(shí)實(shí)施更為重要。

再者，社會(huì)情緒逐漸消解。情緒是人和環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果，其改變會(huì)影響人的認(rèn)知，進(jìn)而改變社會(huì)輿論態(tài)勢(shì)。但社會(huì)情緒不總是憤怒的、不滿意的，和公眾需要、期望和時(shí)間相關(guān)。在本事件中，隨著時(shí)間流逝和事件處理進(jìn)程加快，克制、希望和信任逐漸取代沖動(dòng)、失望和懷疑，積極情感元素逐步替代消極情感元素，從而扭轉(zhuǎn)了社會(huì)情緒的走向。

最后，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)更迭加速事件消弭。在信息泛濫的新媒體時(shí)代，注意力成了競(jìng)相爭(zhēng)奪的稀缺資源，一件事情受到關(guān)注的時(shí)間常不取決于事件本身，而取決于有沒有更新更勁爆的信息取代它的位置。在“于歡案”曝光一周后，瀘縣太伏中學(xué)學(xué)生墜亡、衡水中學(xué)進(jìn)駐浙江引風(fēng)波等話題接連搶灘熱搜榜，也加速了“于歡案”熱度的消減。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿論的變化是多方面共同作用的結(jié)果，積極的輿論引導(dǎo)可以加速事件解決進(jìn)程、營(yíng)造積極的社會(huì)情緒氛圍。同時(shí)，此次事件給予我們?nèi)缦聠⑹荆旱谝唬浾撘龑?dǎo)不是要發(fā)聲者口徑完全一致，或大眾持有相同的觀點(diǎn)，而是形成啟民智、促發(fā)展的輿論氛圍。第二，官方主體應(yīng)擺脫“兵來將擋水來土掩”的危機(jī)公關(guān)思維，適時(shí)主動(dòng)出擊，讓輿論引導(dǎo)進(jìn)入常態(tài)化軌道。第三，以理服人，以情動(dòng)人?！肮俅笠患?jí)壓死人”的觀念在話語權(quán)分散的新媒體易引起反叛，應(yīng)以身作則，為公眾提供理性思考的典范。第四，與公眾溝通是每一個(gè)官方工作人員的必備素養(yǎng)，切不可“一塊豆腐壞了一鍋湯”。

注釋：

①又一堂全民共享的法治“公開課”[DB/OL].http：//www.chinacourt.org/article/detail/2017/03/id/2632539.shtml

②“于歡案”熱評(píng)：靜待花開 是相信它一定會(huì)開[DB/OL].https：//mp.weixin.qq.com/s__

biz=MzA3MjEwNzYzOQ==mid=2650495922idx=1sn=cc1ef026c177fc05a446cc0aa9aad724

③辱母殺人案：法律應(yīng)如何回應(yīng)倫理困局[DB/OL]. http：//opinion.people.com.cn/n1/2017/0326/c1003-29169272.html

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作者簡(jiǎn)介：張佳瑩，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生

（指導(dǎo)教師：彭蘭，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、新媒體研究中心主任）

編輯：孟凌霄