縣級(jí)圖書館作為我國(guó)圖書館體系的重要組成部分，在傳播科學(xué)文化知識(shí)、豐富城鄉(xiāng)人民精神文化世界等方面具有重要作用。然而從目前情況看，我國(guó)縣級(jí)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀。具體而言，現(xiàn)今縣級(jí)圖書館存在服務(wù)形式較單一、服務(wù)理念偏傳統(tǒng)、員工能力不足、借閱環(huán)境待改善等情況。身為縣級(jí)圖書館館長(zhǎng)，不僅肩負(fù)主持本館業(yè)務(wù)、組織安排員工培訓(xùn)等責(zé)任，還負(fù)責(zé)發(fā)展計(jì)劃的制定，發(fā)展戰(zhàn)略的制定等，因此面對(duì)縣級(jí)圖書館存在的眾多不足，本人提出以下五點(diǎn)策略，即創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、改善借閱環(huán)境、豐富館藏資源，希望能借此推動(dòng)縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，促進(jìn)縣級(jí)圖書館發(fā)展。

其實(shí)，縣級(jí)圖書館不僅是為廣大讀者提供文化知識(shí)服務(wù)的場(chǎng)所，也是縣級(jí)文化精神發(fā)展的具體體現(xiàn)，這是因?yàn)橹挥锌h級(jí)地區(qū)發(fā)展到一定程度，才有能力建立相對(duì)完善、較為系統(tǒng)的圖書館，才能推動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展。因此，從某種意義上說，縣級(jí)圖書館服務(wù)效果與縣級(jí)發(fā)展情況息息相關(guān)。這也就意味著，無論是單純得為了促進(jìn)縣級(jí)圖書館發(fā)展，還是出于推動(dòng)縣區(qū)精神文化建設(shè)的目的，都應(yīng)加強(qiáng)縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型力度。即使圖書館館長(zhǎng)肩負(fù)發(fā)展本館、規(guī)范工作、優(yōu)化服務(wù)等重任，但相關(guān)人員的重要性不言而喻，也就是說，縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型不能憑一人之力完成，而需要全體員工通力配合。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度

由于縣級(jí)圖書館不以盈利為目標(biāo)，資金主要源于政府財(cái)政撥款，所以幾乎不存在競(jìng)爭(zhēng)壓力。雖然這能為縣級(jí)圖書館擴(kuò)寬讀者范圍，但于此同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)效果不佳。其實(shí)，縣級(jí)圖書館服務(wù)于廣大讀者，而這也是其運(yùn)行目的，所以在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中必須加強(qiáng)相關(guān)人員服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新以及服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。首先，從某種意義上說，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)應(yīng)從管理者做起，這是因?yàn)橹挥泄芾碚呔邆渑c時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)正確的服務(wù)理念，才能重視觀念轉(zhuǎn)變，才會(huì)將其提上日程。其次，基層員工直接服務(wù)于讀者，其服務(wù)意識(shí)直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量，直接影響著圖書館形象，所以還應(yīng)通過講座、交流會(huì)等途徑，來增強(qiáng)基層員工的服務(wù)意識(shí)。另外，縣級(jí)圖書館相關(guān)管理人員應(yīng)努力營(yíng)造良好的工作氛圍，努力建設(shè)積極、向上的文化風(fēng)氣，以此來促使員工自覺為讀者服務(wù)。最后，縣級(jí)圖書館還可以通過建立服務(wù)投訴體系，服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，來激勵(lì)基層員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。

二、創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量

縣級(jí)圖書館的服務(wù)模式大都為讀者借閱時(shí)，為其解答疑問、指明方向、提供便利等，而這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)過時(shí)。從目前情況分析，人們對(duì)圖書館的服務(wù)要求更高，因此相關(guān)人員可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來達(dá)到滿足讀者需要、提高服務(wù)質(zhì)量等目的。也就是說，為了改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)局面，相關(guān)人員可以在送書上門、電話預(yù)約等傳統(tǒng)服務(wù)形式上，增加在線咨詢、郵件傳閱、微信推送、網(wǎng)絡(luò)自主檢索和借閱等服務(wù)模式。另外，出于達(dá)到理想效果的目的，相關(guān)人員不僅可以借助講座等形式在老讀者中宣傳、講解、推廣新服務(wù)模式，還可以根據(jù)圖書館特點(diǎn)，創(chuàng)建符合本館的借閱軟件，并大力呼吁讀者使用借閱APP，來滿足自身需求。值得注意的是，無論是創(chuàng)新服務(wù)模式，還TcbqoLBUZj4ZfxEd1vDT7A==是落實(shí)服務(wù)工作，都需要相關(guān)人才共同努力，因此縣級(jí)圖書館還應(yīng)注重人才招聘、員工培訓(xùn)。

三、提高人員素養(yǎng)，增強(qiáng)工作效率

縣級(jí)圖書館相關(guān)管理人員之所以重視員工素養(yǎng)的提升，是因?yàn)閱T工直接與讀者接觸、交流，其素養(yǎng)高低直接影響著讀者的滿意程度，直接關(guān)系著圖書館的形象，但現(xiàn)今縣級(jí)圖書館普遍存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不足，弱化員工監(jiān)管、考核等情況，所以提高縣級(jí)圖書館人員，特別是基層員工綜合素養(yǎng)勢(shì)在必行。一般而言，縣級(jí)圖書館管理人員增強(qiáng)員工素養(yǎng)的策略主要包括以下兩點(diǎn)。第一，重視并對(duì)招聘嚴(yán)格把關(guān)。實(shí)際上，招聘中存在的問題除了招聘?jìng)?cè)重能力、忽視素養(yǎng)外，還包含走后門嚴(yán)重等現(xiàn)象。為了杜絕裙帶關(guān)系，防止能力素養(yǎng)低的人混到圖書館工作，相關(guān)人員在開展招聘時(shí)，應(yīng)做到完全公開。也就是說，工作崗位應(yīng)向社會(huì)公開，招聘過程應(yīng)全程監(jiān)控、記錄，并向全體應(yīng)聘者公開，招聘結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公眾公布。第二，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)主要包括兩方面，一方面是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，另一方面是思想道德素養(yǎng)培訓(xùn)。就思想道德素養(yǎng)培訓(xùn)而言，由于其培訓(xùn)結(jié)果難以得到準(zhǔn)確、全面的評(píng)價(jià)，所以培訓(xùn)者應(yīng)格外重視培訓(xùn)過程的開展，格外關(guān)注員工的點(diǎn)滴進(jìn)步。

四、改善借閱環(huán)境，滿足讀者需求

在科技高速發(fā)展的背景下，人們需要的資料和書籍大都可以借助網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)獲取，而這就給縣級(jí)圖書館帶來極大的挑戰(zhàn)。為了戰(zhàn)勝這一挑戰(zhàn)，確保豐富、便捷的網(wǎng)絡(luò)資源下，人們依舊維持一定的圖書館借閱頻率，相關(guān)人員應(yīng)優(yōu)化閱讀氛圍，改善借閱環(huán)境，樹立并維持良好形象。具體來說，相關(guān)人員不僅應(yīng)在裝飾、書籍布局、室內(nèi)采光等方面花費(fèi)大量心思與精力，避免書籍分類不清，放置位置不佳，增大讀者搜尋難度。還應(yīng)建立相關(guān)的環(huán)境管理制度，比如規(guī)定員工在館內(nèi)工作時(shí)應(yīng)盡量降低音調(diào)，再比如出現(xiàn)讀者爭(zhēng)吵或者喧鬧等情況時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)、快速調(diào)節(jié)，以此營(yíng)造一個(gè)安靜、整潔、文雅的借閱環(huán)境，防止環(huán)境過于喧鬧，破壞讀者閱讀心情。此外，為了體現(xiàn)縣級(jí)圖書館的人性關(guān)懷，提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)自身特色，有條件的圖書館還可以增設(shè)咖啡館等較為安靜的休閑場(chǎng)所或者根據(jù)讀者特點(diǎn)推出個(gè)性化服務(wù)。

五、豐富館藏資源，增強(qiáng)讀者興趣

圖書館館藏資源作為吸引讀者的關(guān)鍵因素，在推動(dòng)縣級(jí)圖書館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型上有著巨大作用。從實(shí)際情況看，導(dǎo)致縣級(jí)圖書館館藏資源不足的原因主要有以下三點(diǎn)。第一，資金不足。由于增購書籍，豐富館藏資源并非縣級(jí)圖書館必要支出，所以當(dāng)資金不足時(shí)，大部分圖書館都會(huì)先將資金用于工資發(fā)放等較為緊急的事件上。第二，圖書館規(guī)模較小，無法放置過多書籍。部分縣級(jí)圖書館不僅設(shè)計(jì)缺乏合理性，還存在規(guī)模較小等情況，所以當(dāng)圖書館館藏資源達(dá)到飽和狀態(tài)時(shí)，豐富資源就必須先改建、擴(kuò)大規(guī)模。第三，缺乏豐富館藏資源的意識(shí)。除了紙質(zhì)書籍資源外，網(wǎng)絡(luò)上還存在眾多資源，而由于相關(guān)人員缺乏豐富、積累館藏資源的意識(shí)，所以忽視了網(wǎng)絡(luò)資源。從上述分析不難看出，縣級(jí)圖書館欲增加館藏資源，一方面管理者應(yīng)做好相關(guān)規(guī)劃，并善于借助政府等的力量，來增加資金來源，另一方面，相關(guān)人員還可以借助網(wǎng)絡(luò)獲取新資源，并進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上借閱，而這就需要相關(guān)人員具備較高的文學(xué)素養(yǎng)，能充分辯識(shí)網(wǎng)上各類資源。

研究縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型具有重要意義。一方面，縣級(jí)圖書館的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型是時(shí)代發(fā)展的必然。隨著時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)生活越來越豐富，就網(wǎng)上閱讀為例，現(xiàn)今部分人群熱衷于易獲取、成本低的電子書，而這就給縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)帶來極大的沖擊和影響。另一方面，從目前情況看，縣級(jí)圖書館為了謀求發(fā)展，為了增強(qiáng)自身地位，應(yīng)致力于讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，因?yàn)橹挥羞@樣才能充分調(diào)動(dòng)讀者興趣，促進(jìn)圖書館所在區(qū)域的文化風(fēng)氣建設(shè)。然而，實(shí)踐證明，落實(shí)縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型策略并非易事，這不僅需要能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)足、素養(yǎng)高的員工齊心協(xié)力，還需要政府各部門給予相應(yīng)的支持與幫助。

（作者單位：東興市圖書館）