隨著社會(huì)節(jié)奏的逐步加快，人們對(duì)生活質(zhì)量要求更加苛刻，加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的必然趨勢(shì)。圖書(shū)館流通服務(wù)是一項(xiàng)服務(wù)性較強(qiáng)的工作，其內(nèi)容較為繁瑣，工作人員要直接為讀者提供服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)決定讀者對(duì)圖書(shū)館的印象。本文闡述了圖書(shū)館流通服務(wù)的重要性，并針對(duì)當(dāng)下圖書(shū)館流通服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題提出了改善服務(wù)的解決策略，希望對(duì)提高圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量有所幫助。

在社會(huì)節(jié)奏逐步加快的影響下，許多服務(wù)行業(yè)的側(cè)重點(diǎn)偏離了服務(wù)品質(zhì)，忽視了對(duì)于細(xì)節(jié)的追求，使得服務(wù)質(zhì)量明顯降低。圖書(shū)館流通服務(wù)遇到服務(wù)質(zhì)量的瓶頸，許多管理者不能充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量的作用，并且流通服務(wù)直接與讀者接觸，其服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎了圖書(shū)館的形象。文章針對(duì)圖書(shū)館流通服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題提出改善服務(wù)質(zhì)量的策略，以促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)期發(fā)展。

一、提高圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的意義

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，新時(shí)代背景下也給圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了更高要求。圖書(shū)館是人類(lèi)知識(shí)的海洋，是信息資源的匯集地，圖書(shū)館書(shū)籍流通服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)中最常見(jiàn)的一環(huán)，流通服務(wù)是與借閱者有著最直接的關(guān)聯(lián)，幫助借閱者順利進(jìn)行資料的查找、借閱以及辦理相關(guān)手續(xù)的重要途徑。圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量代表著整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)影響到借閱者的心理感受，同時(shí)也關(guān)系到圖書(shū)館的服務(wù)形象。不言而喻，提升圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量是圖書(shū)館管理工作得以順利進(jìn)行的保證。

二、當(dāng)前圖書(shū)館流通服務(wù)的現(xiàn)狀分析

圖書(shū)館建設(shè)屬于文化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠使人們受到文化知識(shí)的熏陶，從而全面提升人們的文化素養(yǎng)。高校圖書(shū)館不僅是師生借閱書(shū)籍的場(chǎng)所，也是一個(gè)集育人、科研、咨詢等功能為一體的多功能場(chǎng)所。圖書(shū)館流通服務(wù)對(duì)圖書(shū)館工作有著至關(guān)重要的作用，但由于人們生活節(jié)奏的加快使得圖書(shū)館服務(wù)水平下降，忽視了一些細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，出現(xiàn)諸多問(wèn)題亟待解決，其主要常見(jiàn)問(wèn)題如下：

1.圖書(shū)館資源欠缺

通過(guò)對(duì)目前圖書(shū)館流通服務(wù)現(xiàn)狀的研究表明，因一些管理者對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的重視程度不高、資金投入不足，使得圖書(shū)館的館藏資源出現(xiàn)嚴(yán)重不足。如：由于地域之間存在一定差別，導(dǎo)致圖書(shū)館出現(xiàn)人力、物力、財(cái)力投入不均衡；經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展存在差異致使對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)注程度不一致等現(xiàn)象。再加上新媒體時(shí)代背景下，各種信息更新迅速，而圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍文獻(xiàn)更新慢、專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)數(shù)量少，給圖書(shū)管理工作帶來(lái)不便。

2.圖書(shū)管理制度不健全

圖書(shū)管理制度是圖書(shū)流通服務(wù)工作的重要組成部分，而圖書(shū)館管理者在日常工作中往往忽視讀者的需求，沒(méi)有充分考慮到讀者的需求，而是站在管理者的角度制定圖書(shū)管理制度，所以在實(shí)際工作中存在很多不方便。如：館內(nèi)圖書(shū)架采用開(kāi)架借閱，雖然這樣方便管理者擺放，但是也出現(xiàn)了讀者隨意錯(cuò)架、亂架的現(xiàn)象；圖書(shū)館的收費(fèi)、借閱、罰款、衛(wèi)生等問(wèn)題存在一定弊端，如圖書(shū)館規(guī)定：借閱的圖書(shū)如果丟失就會(huì)面臨雙倍或者多倍罰款，借閱的期限超期也會(huì)罰款等，一些具體的規(guī)定過(guò)于苛刻的話，得不到學(xué)生的認(rèn)可，在執(zhí)行過(guò)程中，容易引發(fā)讀者與管理員之間的沖突。

3.圖書(shū)館的服務(wù)觀念比較落后

圖書(shū)館辦館的宗旨是給讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境和豐富的閱讀資源，滿足各種讀者的需求。但目前圖書(shū)館服務(wù)還留在傳統(tǒng)的觀念中，在書(shū)籍流通過(guò)程中過(guò)于重藏輕用，很多書(shū)籍出現(xiàn)破舊現(xiàn)象，館內(nèi)服務(wù)環(huán)境比較老舊，部分管理者只重視圖書(shū)的收藏?cái)?shù)量，不關(guān)心服務(wù)質(zhì)量。由于資金的投入力度不夠，導(dǎo)致圖書(shū)館內(nèi)設(shè)備陳舊，圖書(shū)館服務(wù)水平降低。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的便捷性對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)更具有吸引力，如果圖書(shū)館流通服務(wù)觀念不與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)生將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)媒體，弱化了圖書(shū)館的一些功能。

4.圖書(shū)管理人員綜合素質(zhì)不高

圖書(shū)館作為一個(gè)學(xué)校的信息、數(shù)據(jù)的集結(jié)地，圖書(shū)管理人員對(duì)流通服務(wù)工作開(kāi)展起著關(guān)鍵性作用，而管理人員的素質(zhì)直接決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞。因圖書(shū)管理服務(wù)工作相對(duì)比較繁瑣、枯燥，易使部分圖書(shū)管理人員產(chǎn)生厭煩情緒，并對(duì)圖書(shū)管理工作失去積極性，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從而使圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量不高。

三、提升圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的有效措施

如何提升圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為現(xiàn)代圖書(shū)館工作的重點(diǎn)。根據(jù)對(duì)圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀研究發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，筆者提出了提升服務(wù)質(zhì)量的對(duì)應(yīng)策略。

1.加大投資力度，積極引進(jìn)現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)備

當(dāng)前，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在讀者查找資料和借閱書(shū)籍過(guò)程中提供了便利。高?？梢苑e極引進(jìn)一些現(xiàn)代設(shè)備，用現(xiàn)代化信息技術(shù)宣傳圖書(shū)館的服務(wù)工作，運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備為讀者提供高效服務(wù)，如：投影儀、LED屏幕、電子閱讀器等設(shè)備，將以前的人工化管理變?yōu)樽詣?dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理，使讀者能夠準(zhǔn)確、迅速的找到自己想要的書(shū)籍。另外，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)也要加大多圖書(shū)館建設(shè)的力度，努力提高圖書(shū)館的現(xiàn)代化水平。

2.建立考核機(jī)制，健全圖書(shū)館的管理制度

圖書(shū)館需要不斷完善管理制度，制定有效的考核機(jī)制。一方面，管理部門(mén)要充分結(jié)合管理人員考勤、工作內(nèi)容、工作表現(xiàn)等因素，將其服務(wù)工作與職稱評(píng)定掛鉤，定期進(jìn)行考核，提高圖書(shū)管理人員的工作積極性。另一方面，管理人員還可以設(shè)立讀者評(píng)估反饋機(jī)制，及時(shí)回復(fù)和了解讀者的需求，這樣不僅培養(yǎng)了圖書(shū)管理人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)管理人員工作的緊迫感，更加有助于提高圖書(shū)館工作人員的工作效率。由此可見(jiàn)，一項(xiàng)完善的管理制度可以充分保障圖書(shū)館流通服務(wù)有效開(kāi)展和提升管理人員的綜合素質(zhì)。

3.創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的核心問(wèn)題就是服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，管理者要將傳統(tǒng)的服務(wù)理念摒棄，創(chuàng)新服務(wù)理念，勇于創(chuàng)新圖書(shū)資源管理方法，熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，從而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速，圖書(shū)管理者要從重藏輕用的思想理念中解脫出來(lái)，管理人員要樹(shù)立“學(xué)無(wú)止境”精神，緊跟時(shí)代步伐，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)充實(shí)自己，以便更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，圖書(shū)管理人員要站在借閱者的角度想問(wèn)題，做到全心全意為借閱者服務(wù)，為借閱者提供更加周到的服務(wù)，強(qiáng)化圖書(shū)管理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

4.提高圖書(shū)管理人員綜合素質(zhì)

提高圖書(shū)管理人員的綜合素質(zhì)有利于讀者更好、更快的獲取圖書(shū)信息。首先，要做到提高圖書(shū)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，提升管理人員的業(yè)務(wù)水平，使其能夠認(rèn)識(shí)到自己在圖書(shū)館的價(jià)值，做到愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)圖書(shū)管理服務(wù)工作，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)做好圖書(shū)資源的收集、整理、分類(lèi)、采集、保存等工作。其次，對(duì)圖書(shū)管理人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展各種專(zhuān)業(yè)講座，讓圖書(shū)館管理人員學(xué)會(huì)在日常工作中文明禮貌接待每一位讀者，加強(qiáng)與讀者之間的溝通，運(yùn)用多種溝通技巧能夠更好的掌握讀者的需求，如在日常工作中多運(yùn)用“請(qǐng)”、“不客氣”、“你好”等詞匯，使讀者感受到服務(wù)人員的熱情服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，流通服務(wù)作為圖書(shū)館工作中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)決定了整個(gè)圖書(shū)館的形象。流通服務(wù)工作的內(nèi)容較為繁瑣，工作人員要提升自身服務(wù)意識(shí)，提高流通服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮紐帶作用，加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的聯(lián)系。提升圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量需要圖書(shū)館工作者共同努力，不斷提高自身服務(wù)水平，營(yíng)造一種高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)氛圍，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)期發(fā)展。

（作者單位：海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館）