隨著科教興國戰(zhàn)略的布施和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷深入，我國的中小型外貿(mào)企業(yè)取得了良好的發(fā)展，這些中小企業(yè)通過與國際市場主動(dòng)地進(jìn)行合作和交流，使得它們的發(fā)展不斷緊跟世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展形勢的趨勢。目前，我國的跨境的電商交易中取得迅速地發(fā)展的同時(shí)，一些中小型外貿(mào)企業(yè)利用一種新型的貿(mào)易手段，在一定程度上解決了企業(yè)的出口增長速度放慢的問題，對于其他中小型外貿(mào)企業(yè)來說，其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。本文對我國的跨境電商的存在的問題切入，然后結(jié)合中小外貿(mào)企業(yè)中跨境電商存在的問題進(jìn)行分析，對我國中小企業(yè)開展跨境電商的策略進(jìn)行探討，提出發(fā)展中小企業(yè)跨境電商可實(shí)施的對策的建議。

一、引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化的不斷推進(jìn)，我國外貿(mào)發(fā)展涌現(xiàn)出新型的方式-跨境電商，這種方式在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下不斷發(fā)展，并在我國的進(jìn)出口貿(mào)易中成為增長最快的一種方式。我國的跨境電商企業(yè)的發(fā)展極為迅速，并成為增長速度最快的國家之一。此時(shí)，中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該借此契機(jī)，通過跨境電商平臺(tái)的支持，對外開拓世界貿(mào)易市場，增強(qiáng)企業(yè)品牌效應(yīng)，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目的。

二、我國中小外貿(mào)企業(yè)在跨境電商發(fā)展中所面臨的問題

（一）國內(nèi)外市場所面臨的阻力

在最近幾年中，雖然我國不斷推行產(chǎn)業(yè)支持政策給我國中小型外貿(mào)企業(yè)的跨境電商提供良好的市場環(huán)境，使我國跨境電商得以生存和發(fā)展，但是目前的市場環(huán)境中仍然存在著阻礙我國跨境電商發(fā)展的因素。比如，缺乏供貨渠道；難以掌控海外貨源的信息；貨源質(zhì)量難以得到保證；支付程序繁雜、交易風(fēng)險(xiǎn)高；知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和糾紛處理難等問題。越來越多中小外貿(mào)企業(yè)在伴隨著加強(qiáng)跨境電商對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的過程中，也出現(xiàn)了不少產(chǎn)品質(zhì)量偽劣，侵權(quán)等問題，使越來越多的國家加強(qiáng)了對跨境電商的監(jiān)管力度，從而也增強(qiáng)了企業(yè)跨境電商開拓國際市場的阻力。由電商平臺(tái)eBay提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在eBay完成跨國交易中，全世界的平均接受投訴率為2.5%，而我國的被投訴率則達(dá)到了5.8%，明顯大于全球的平均水平。由于信用問題，其他一些國家甚至在一些電商平臺(tái)上采取了針對中國商家歧視和更為苛刻的限制和處罰的措施。

（二）跨境物流的質(zhì)量問題和物流成本過高

近年來，物流所存在的問題極大阻礙了我國跨境電商的發(fā)展。在跨境電商平臺(tái)上，由物流原因?qū)е碌挠唵瓮对V占有很大成分，使消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購的體驗(yàn)上受到很大的影響。同時(shí)，在跨境貿(mào)易中還存在物流成本高的問題，物流成本大約占了總成本的將近30%，這對于一些中小外貿(mào)企業(yè)來說無疑是不小的壓力。物流企業(yè)的運(yùn)營模式偏向于對大訂單、大批量的處理，而這種規(guī)?；倪\(yùn)營模式已經(jīng)不適應(yīng)跨境電商貿(mào)易批量小、批次多和周期短的特點(diǎn)，在倉庫儲(chǔ)存、物品配送以及信息管理等環(huán)節(jié)會(huì)受到制約。所以，物流也成為阻礙我國跨境電商的一大因素。

（三）跨境電商專業(yè)人才與技術(shù)管理的不足

我國跨境電商行業(yè)存在著日益發(fā)展的跨境電商同落后的跨境電商人才儲(chǔ)備之間的矛盾，這個(gè)矛盾使我國中小企業(yè)的跨境電商發(fā)展受到極大的限制。雖然隨著我國的“人才強(qiáng)國”戰(zhàn)略實(shí)施的不斷推行，我國在這行業(yè)的人才儲(chǔ)備仍然缺乏?？缇畴娚唐髽I(yè)對人才的要求很高，在電子商務(wù)這一領(lǐng)域，需要具備良好的計(jì)算機(jī)技能和掌握充足znfPynAfvKuwVxszxxG/Sw==的商務(wù)知識(shí)的素質(zhì)；而在對外貿(mào)易這一領(lǐng)域，又需要對營銷和國際貿(mào)易方面上的知識(shí)有足夠的把握。這兩種專業(yè)素養(yǎng)知識(shí)均需要同時(shí)具備的復(fù)合型人才在我國十分缺乏，在數(shù)量和素質(zhì)上均難以達(dá)到企業(yè)提出的要求?？缇畴娚绦袠I(yè)的主要從事人員主要包括了攻讀電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)和國際貿(mào)易專業(yè)的高校畢業(yè)生。但就目前來說，我國高校所開設(shè)的這些專業(yè)課程主要側(cè)重于與本專業(yè)方面相關(guān)的課程，而在跨境電商方面所開設(shè)的課程上的專業(yè)知識(shí)只能使學(xué)生對跨境電商有個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，社會(huì)中也缺少對跨境電商行業(yè)的相關(guān)人才的培訓(xùn)。另外。由于中小型企業(yè)本身規(guī)模小，企業(yè)的進(jìn)步空間小，很難做到對具備專業(yè)素質(zhì)和能力的跨境電商人才的吸引。所以，缺乏跨境電商行業(yè)相關(guān)的人才也在很大程度上制約了中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。

三、中小型外貿(mào)企業(yè)在跨境電商開展的應(yīng)對策略

（一）塑造良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌效應(yīng)

企業(yè)的信用代表企業(yè)的形象，如果一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，會(huì)對企業(yè)的聲譽(yù)受到嚴(yán)重的損害。另外，一些中小外貿(mào)企業(yè)還存在對企業(yè)品牌和技術(shù)創(chuàng)新缺乏足夠的重視的現(xiàn)象，品牌的質(zhì)量及信用代表著企業(yè)的形象?！百|(zhì)量贏信譽(yù)，信譽(yù)得效益”。在跨境電商交易的過程中，中小企業(yè)應(yīng)該把自身產(chǎn)品的質(zhì)量放到首要的地位，使產(chǎn)品達(dá)到國際所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，力爭獲得國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。企業(yè)在選擇出口產(chǎn)品的時(shí)候要認(rèn)真嚴(yán)格，使產(chǎn)品質(zhì)量得以保證，從而樹立良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)品牌風(fēng)格。

（二）建立服務(wù)外包模式

在跨境電商經(jīng)營的過程中，中小外貿(mào)企業(yè)可以通過服務(wù)外包的工作將某些運(yùn)營程序外包剝離。服務(wù)外包應(yīng)該是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，其服務(wù)性工作通過計(jì)算機(jī)操作完成，并利用現(xiàn)代通訊手段進(jìn)行交付，使企業(yè)資源配置得以優(yōu)化，降低了物流成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)可以嘗試把設(shè)計(jì)網(wǎng)頁、策劃營銷方案等流程外包給其他服務(wù)商，通過利用外包商的專業(yè)優(yōu)勢，從而使企業(yè)競爭力加強(qiáng)。外包服務(wù)工作方式不但可以讓中小企業(yè)獲得更專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)，還能從一定程度上降低企業(yè)投入跨境電商的成本，比如對各種硬件的投入、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)以及人才的投入等方面的成本。

（三）利用多種渠道全方位培養(yǎng)高素質(zhì)跨境電商人才

如果中小型企業(yè)中跨境電商能夠吸引具備專業(yè)的貿(mào)易知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)能夠掌握跨境電商技術(shù)的復(fù)合型人才，對企業(yè)的發(fā)展具有極大的推動(dòng)作用。這種復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要依靠政府、社會(huì)、學(xué)院以及企業(yè)多方面的努力。由于當(dāng)前我國跨境電商人才匱乏，中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該聯(lián)系自身實(shí)際，利用多種渠道對人才進(jìn)行各個(gè)方位地培養(yǎng)。第一，企業(yè)可以開通跨境電商培訓(xùn)課，對企業(yè)中所具有的從事傳統(tǒng)貿(mào)易的隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，建立跨境電商培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)和升級(jí)跨境電商人才。第二，可以利用到當(dāng)?shù)馗咝＝涣鲗W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和當(dāng)?shù)馗咝；驅(qū)W院展開合作，共同開設(shè)跨境電商課程、構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容、制定培養(yǎng)人才的方案，培養(yǎng)高素質(zhì)的跨境電商復(fù)合型和創(chuàng)新型人才，讓中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商得以發(fā)展和壯大。

四、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)的使用與普及，我國一些中小型外貿(mào)企業(yè)伴隨著世界電子商務(wù)的發(fā)展而獲得了發(fā)展的機(jī)遇。但是機(jī)遇是和挑戰(zhàn)并存的，對于我國一些外貿(mào)企業(yè)來說，由于企業(yè)自身具有管理規(guī)模小，發(fā)展空間小的局限性，使企業(yè)在跨境電商外貿(mào)的過程中遭受到一定的挑戰(zhàn)。所以，中小型外貿(mào)企業(yè)在跨境電商貿(mào)易的過程中應(yīng)該學(xué)會(huì)利用新型的貿(mào)易模式，不斷對貿(mào)易模式進(jìn)行創(chuàng)新，要學(xué)會(huì)抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)。本文主要先從我國中小型企業(yè)跨境電商發(fā)展所存在的問題進(jìn)行深入分析，找到了國內(nèi)外市場所面臨的阻力大、跨境物流的質(zhì)量問題和物流成本過高、跨境電商專業(yè)人才與技術(shù)管理的不足三方面的問題，然后分別對三個(gè)問題對癥下藥，找到塑造良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌效應(yīng)、建立服務(wù)外包模式以及利用多種渠道全方位培養(yǎng)高素質(zhì)跨境電商人才三條合理的對策，旨在解決當(dāng)前我國跨境電商外貿(mào)過程中出現(xiàn)的問題，提供了我國中小型企業(yè)跨境電商發(fā)展的建議。（作者單位為山東外國語職業(yè)學(xué)院）