張鷹

康拉德·希爾頓是希爾頓酒店的創(chuàng)始人，被譽為旅店帝王。

20世紀60年代，有一次，希爾頓前往倫敦的一家分店視察業(yè)務。他剛走進酒店的大廳，就聽見一名年輕男子怒氣沖沖地叫嚷起來：“我的車停在你們酒店的門口，上面的雨刮器不見了，是誰拔掉的？”誰知無人回應，男子叫嚷得更大聲了。

希爾頓問這名男子：“您的雨刮器值多少錢？”這名男子回答：“少說也得6英鎊?！毕栴D隨后對酒店經(jīng)理說：“去讓出納為這位先生開張6英鎊的支票吧！”經(jīng)理感到很疑惑：誰知道究竟是誰拔掉雨刮器的呢？干嗎要給他錢？但他不敢違抗老板的命令，就照做了。那名男子接到經(jīng)理遞過來的支票后，十分激動。

男子離去后，經(jīng)理向希爾頓說出了自己的困惑。希爾頓嚴肅地說：“他的車是不是停在我們的門口？我們的安保人員是不是存在疏忽？再說，你能完全排除不是我們的客人或工作人員拔的嗎？如果我們置之不理，這個人對我們會是什么印象？他還會再光顧我們的店嗎？他今后在我們的酒店入住一晚或吃上一頓飯，難道我們還賺不回一個雨刮器的錢嗎？將來，他的女兒還可能在我們酒店舉行婚禮，那樣，我們賺的錢該值多少個雨刮器啊？”此番話讓這位經(jīng)理醍醐灌頂。

事實證明，希爾頓的做法十分明智。后來，那名男子成為希爾頓酒店的忠實客戶，出差時，只要有希爾頓酒店，就會選擇入住。

素材點撥 有時候，當與別人發(fā)生較小的利益沖突時，不去計較是非，甘愿吃小虧，反而可以贏得大的實惠。

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