【摘要】高校學(xué)生事務(wù)管理是各個(gè)國(guó)家都非常重視的問(wèn)題，它不僅影響著學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)和生活，甚至對(duì)他們今后的發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響。目前民辦高校學(xué)生事務(wù)管理的效率跟不上學(xué)校發(fā)展的節(jié)奏，實(shí)效性和針對(duì)性亟需加強(qiáng)。本文試從民辦高校學(xué)生事務(wù)管理的重要性，并指出存在問(wèn)題入手，借助精細(xì)化管理理念，探討民辦高校開(kāi)展學(xué)生事務(wù)工作精細(xì)化管理的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】民辦高校 學(xué)生事務(wù) 精細(xì)化

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）47-0011-02

精細(xì)化管理是指運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和信息化的手段，使各級(jí)組織和單元精確、高效、協(xié)調(diào)持續(xù)運(yùn)行的一種管理方式。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是要我們?cè)诮M織中將復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的工作規(guī)范化、規(guī)范化的工作程序化、程序化的工作標(biāo)準(zhǔn)化。高校學(xué)生事務(wù)工作精細(xì)化是指高校輔導(dǎo)員應(yīng)該從思想上強(qiáng)化學(xué)生事務(wù)工作管理的精細(xì)化理念，并從學(xué)生事務(wù)工作管理的運(yùn)行機(jī)制、制度、程序及各個(gè)系統(tǒng)方面貫徹執(zhí)行精細(xì)化管理手段，從而促進(jìn)高校學(xué)生事務(wù)工作科學(xué)化，個(gè)性化。

1.民辦高校學(xué)生事務(wù)工作實(shí)施精細(xì)化管理的必要性分析

高校學(xué)生事務(wù)工作包括為學(xué)生提供思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的教育、管理和服務(wù)功能等系統(tǒng)工程，具有很大不確定性和穩(wěn)定性，再加上民辦高校大學(xué)生素質(zhì)的參差不齊，個(gè)性化和多元化更顯突出，給學(xué)生事務(wù)工作帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。正確地借鑒精細(xì)化管理理念、手段，運(yùn)用到民辦高校學(xué)生事務(wù)工作中，是迫在眉睫的。

1.1精細(xì)化管理有利于民辦高校學(xué)生事務(wù)工作管理順利地展開(kāi)

赫爾巴特在《普通教育學(xué)》中提到：要進(jìn)行良好的功課教育就需要善于抓住管理。因此，民辦高校需適應(yīng)新時(shí)期學(xué)生主體的變化為目標(biāo)，用科學(xué)、創(chuàng)新的手段來(lái)做好學(xué)生事務(wù)工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是對(duì)于普遍只重視招生和就業(yè)的民辦高校來(lái)說(shuō)，在突出教育職業(yè)性同時(shí)，要以人本性、規(guī)范性、引領(lǐng)性和持續(xù)性為工作理念，實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)工作的全面開(kāi)展，達(dá)到育人為本、德育為先的教育目標(biāo)。因此，精細(xì)化管理民辦高校的學(xué)生事務(wù)工作，已作為一種新的管理手段被提上議程。精細(xì)化管理以人為核心，注重人文情懷，以專業(yè)化、系統(tǒng)性的手段，提高工作的針對(duì)性，以個(gè)性化的科學(xué)方法進(jìn)行管理，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，真心照顧到每個(gè)學(xué)生，促進(jìn)民辦高校學(xué)生事務(wù)工作持續(xù)有序地開(kāi)展。

1.2精細(xì)化管理能滿足民辦高校不同類型學(xué)生的個(gè)性化需求

精細(xì)化管理主要強(qiáng)調(diào)是把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。通過(guò)把工作細(xì)化，做到位，提高工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善。在民辦高校學(xué)生事務(wù)工作中，精細(xì)化管理需要學(xué)生事務(wù)工作者從小事做起，對(duì)學(xué)生事務(wù)工作的各個(gè)方面或單個(gè)方面的每一個(gè)階段細(xì)節(jié)都要精益求精，確保高水平、高質(zhì)量地完成向社會(huì)輸送人才。同時(shí)民辦高校大學(xué)生實(shí)踐操作能力比較強(qiáng)，理論知識(shí)和綜合素質(zhì)比較薄弱，在民辦高校學(xué)生事務(wù)工作推行精細(xì)化管理手段，有利于大學(xué)生養(yǎng)成從小事做起，注重細(xì)節(jié)，放眼全局，提升整體素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3精細(xì)化管理有利于轉(zhuǎn)變學(xué)生事務(wù)管理者的觀念，防范于未然

民辦高校學(xué)生事務(wù)工作者對(duì)于職業(yè)教育、高等教育、高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不深刻，只片面地追求辦學(xué)的就業(yè)導(dǎo)向，忽視學(xué)生的發(fā)展期待，只重視生源與學(xué)生生活服務(wù)，工作的出發(fā)點(diǎn)、著力點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)偏差。而精細(xì)化管理則要求扎實(shí)做事，做事要精益求精，要從細(xì)微處做起，也要關(guān)注持續(xù)發(fā)展與改善。用精細(xì)化管理思想武裝民辦高校學(xué)生事務(wù)工作管理者，將會(huì)改變以前粗放式、低水平的管理方法，深入到學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和生活中去，及時(shí)地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)及波動(dòng)，把不良現(xiàn)象扼殺在搖籃中，避免危機(jī)情況發(fā)生。

2.民辦高校學(xué)生事務(wù)工作存在問(wèn)題

2.1行政管理邊界不清

高校學(xué)生事務(wù)行政管理邊界不清是指在高校中，學(xué)生事務(wù)管理的職能分散在各個(gè)部門，這樣會(huì)造成政出多門、相互推諉、資源浪費(fèi)、效益低下的弊端。特別是在院系層面上，學(xué)生工作指揮鏈不清，一方面要接受院系，另一方面要接受學(xué)生工作部、團(tuán)委、教務(wù)出、后勤處等多個(gè)部門的指導(dǎo)。對(duì)于以學(xué)術(shù)為權(quán)力主導(dǎo)的院系工作，無(wú)法給學(xué)生事務(wù)工作充分支持，甚至學(xué)生事務(wù)工作往往被游離于重心之外，或者不夠重視。民辦高校更多注重的是校企合作的學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)，加之辦學(xué)時(shí)間短，文化底蘊(yùn)淺，學(xué)生事務(wù)工作的機(jī)制不完善，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，雖然也試圖努力規(guī)劃專業(yè)化的職能部門，但因?qū)W(xué)生事務(wù)管理研究不夠深入，對(duì)學(xué)生事務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)不足，呈現(xiàn)了一些事務(wù)性工作多個(gè)部門參與，有些事務(wù)性工作卻“無(wú)人問(wèn)津”的局面，產(chǎn)生了“管理真空”，使學(xué)生事務(wù)工作陷入被動(dòng)、尷尬局面中。比如，民辦高校的就業(yè)指導(dǎo)工作，學(xué)校引進(jìn)企業(yè)在學(xué)校召開(kāi)招聘會(huì)或發(fā)布招聘信息，至于學(xué)生有沒(méi)有去參加沒(méi)人知道，更談不上招聘前幫助學(xué)生做就業(yè)引導(dǎo)，就算有的學(xué)生去了，也是簡(jiǎn)單地拿一兩張招聘簡(jiǎn)歷，沒(méi)有做好面試的準(zhǔn)備。那么學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作到底誰(shuí)去具體實(shí)施呢？明明有專門的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，也有就業(yè)指導(dǎo)課的老師，更有專業(yè)輔導(dǎo)員，但學(xué)生根本不知道就業(yè)準(zhǔn)備要找誰(shuí)請(qǐng)教，更不知學(xué)校那扇大門是可以直接登錄咨詢的。

2.2方式方法簡(jiǎn)單粗暴

由于民辦高校大多學(xué)生事務(wù)工作的重點(diǎn)是滿足于學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的實(shí)際需要，對(duì)于學(xué)生專業(yè)化和職業(yè)化的培養(yǎng)存在認(rèn)識(shí)上的片面性，常規(guī)教育管理更是局限于解決眼前問(wèn)題以應(yīng)急，以維護(hù)學(xué)生的安全和學(xué)校穩(wěn)定為目標(biāo)。管理方法也是千篇一律，看管、壓制、安撫和說(shuō)教為主，不注重學(xué)生個(gè)性化需求；管理工作也是以經(jīng)驗(yàn)式、問(wèn)題式、事后處理等管理方式為主要特征。

首先，雖然民辦高校往往停留于形式上，疲于對(duì)學(xué)生日常管理事務(wù)工作的檢查。從主觀上講，民辦高校單純重視學(xué)生的生源和生活服務(wù)。比如在走進(jìn)大學(xué)生宿舍方面上，管理者為了追求面子問(wèn)題，更多注重的是輔導(dǎo)員每天進(jìn)學(xué)生宿舍去檢查衛(wèi)生情況，甚至有的民辦高校以學(xué)生宿舍情況作為輔導(dǎo)員工作的績(jī)效考核。在此情勢(shì)下，輔導(dǎo)員工作者被逼無(wú)奈，無(wú)法以打動(dòng)學(xué)生情感、喚醒學(xué)生提高自身意識(shí)為前提，往往采用強(qiáng)制、壓制的手段，對(duì)于90后熱血沸騰的年青大學(xué)生來(lái)說(shuō)，此粗糙的管理方式是會(huì)引起逆反心情。其次，溝通形式過(guò)于簡(jiǎn)單，溝通渠道容易受阻。雖然民辦高校的事務(wù)工作也貼近大學(xué)生生活，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急。但學(xué)生工作管理者真正能與學(xué)生溝通的范圍較小，無(wú)非優(yōu)秀生和后進(jìn)生，大多數(shù)學(xué)生想與之溝通的機(jī)會(huì)很少。第三，工作效率低下，系統(tǒng)技術(shù)落后。由于學(xué)生事務(wù)工作本身工作內(nèi)容和體系龐雜，學(xué)生事務(wù)工作者天天忙于鎖事，無(wú)法靜心地學(xué)習(xí)與思考，更無(wú)力研究學(xué)生事務(wù)工作的規(guī)律，也談不上用系統(tǒng)性，連續(xù)性的方法服務(wù)學(xué)生。endprint

2.3以主觀臆斷替代過(guò)程評(píng)估

管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。陶行知說(shuō)過(guò)，教育是教化人。教人者也為人所化，教育總是互相感化的。民辦高校在當(dāng)前的學(xué)習(xí)工作中，往往簡(jiǎn)單地以學(xué)生不犯政治錯(cuò)誤，學(xué)生不違法亂紀(jì)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。而量化評(píng)定則過(guò)于集中在行政事務(wù)的表面，而不是體現(xiàn)在教育和影響學(xué)生思想的深層。很多學(xué)生事務(wù)工作者在學(xué)生日常工作的管理中，學(xué)生事務(wù)工作者往往處于完成任務(wù)的目的，缺乏定量化管理，對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)不深入、不了解，對(duì)學(xué)生生活的真實(shí)情況簡(jiǎn)單了解，使之在校學(xué)生的“好”與“壞”，全憑一些表面印象曲主觀臆斷，忽視學(xué)生個(gè)性的需求。比如在評(píng)優(yōu)評(píng)先、組織發(fā)展和就業(yè)推薦等方面上，很多管理者不以學(xué)生的真實(shí)水平來(lái)評(píng)，或者同等實(shí)力的學(xué)生，存在更多是教師的情感因素，造成獎(jiǎng)懲不明，拉不開(kāi)檔次等現(xiàn)象，無(wú)法起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，更談不上調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的積極性與主動(dòng)性。甚至有的管理者是采取高壓手段，容易消減學(xué)生參與學(xué)生管理工作的積極性和創(chuàng)造性，也大大影響民辦高校學(xué)生事務(wù)工作管理的精細(xì)化進(jìn)程。

2.4隊(duì)伍專業(yè)化進(jìn)程偏緩

高校學(xué)生事務(wù)工作者專業(yè)化是一個(gè)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)化的過(guò)程，既包括日常工作實(shí)踐的專業(yè)化，又包括工作者隊(duì)伍自身素養(yǎng)、能力、知識(shí)技能的專業(yè)化，又包括這一職業(yè)對(duì)應(yīng)學(xué)科建設(shè)的專業(yè)化，隊(duì)伍自身的培養(yǎng)和培訓(xùn)的專業(yè)化，激勵(lì)和保障機(jī)制的專業(yè)化和事務(wù)工作者理論發(fā)展的系統(tǒng)化等多個(gè)方面。而民辦高校大多忽視了學(xué)生事務(wù)工作的重要性，對(duì)于學(xué)生事務(wù)管理者更是不給予重視。首先，在學(xué)生隊(duì)伍工作者人才的選聘上，準(zhǔn)入機(jī)制不嚴(yán)格。民辦高校在選拔學(xué)生事務(wù)工作者時(shí)認(rèn)為專業(yè)不重要，誰(shuí)都能勝任此項(xiàng)工作，結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生事務(wù)工作者的專業(yè)來(lái)源五花八門，剛上任學(xué)生事務(wù)工作的工作水平也就參齊不齊。其次，學(xué)生事務(wù)工作的意義和重要性還沒(méi)達(dá)成共識(shí)。一直以來(lái)，學(xué)生事務(wù)工作者的選拔、培訓(xùn)和考核等方面事項(xiàng)無(wú)法得到重視，隊(duì)伍本身存在思想不穩(wěn)定、信念不堅(jiān)定及發(fā)展目標(biāo)不明確，更談不上有人愿意專心研究學(xué)生事務(wù)工作的理念、方式方法，參與科研，提高自身綜合素質(zhì)。第三，民辦高校學(xué)生事務(wù)工作者的培訓(xùn)主要是以集中、統(tǒng)一的短期培訓(xùn)為主，針對(duì)性不強(qiáng)，淡化了輔導(dǎo)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)科背景的充實(shí)。培訓(xùn)是提升一個(gè)隊(duì)伍或個(gè)人專業(yè)化的最好途徑，以短期培訓(xùn)為主的高職院校學(xué)生工作者的培訓(xùn)機(jī)制，不能以系統(tǒng)化或優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)體系，更不能以科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)管理體系，來(lái)加速隊(duì)伍專業(yè)化的進(jìn)程。

3.民辦高校學(xué)生事務(wù)工作精細(xì)化探析

3.1構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作制度的精細(xì)化

高校學(xué)生事務(wù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，表現(xiàn)為人流、物流、信息流的相互影響、相互制約以及共同發(fā)展的動(dòng)態(tài)工程。而長(zhǎng)效機(jī)制是長(zhǎng)期保證制度正常運(yùn)行并發(fā)揮預(yù)期功能的制度體系，是隨著時(shí)間、條件的不斷變化豐富、發(fā)展和完善，需要系統(tǒng)科學(xué)來(lái)把握。因此，提升民辦高校學(xué)生事務(wù)工作的效能，必須先建立明確全面的規(guī)章制度，以學(xué)生的發(fā)展需求為目的，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，分步推進(jìn)，把制度貫穿到事務(wù)工作的每一過(guò)程，控制到每一環(huán)節(jié)，具體到每個(gè)動(dòng)作，規(guī)范到每個(gè)步驟，落實(shí)到每個(gè)工作人員。同時(shí)，在事務(wù)工作中要有完善責(zé)任制度，獎(jiǎng)懲分明，落實(shí)精細(xì)化管理制度，促使民辦高校學(xué)生事務(wù)工作全面升級(jí)，最終形成一種精細(xì)化的長(zhǎng)效機(jī)制。

3.2構(gòu)建高效的信息系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程的精細(xì)化

民辦高校在學(xué)生事務(wù)工作過(guò)程中要充分運(yùn)用信息技術(shù)，建立有效的信息資源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)事務(wù)服務(wù)過(guò)程效率的最優(yōu)化。信息化、數(shù)據(jù)化是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的手段之一。民辦高校學(xué)生事務(wù)工作過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理，將充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段，進(jìn)行各方面的數(shù)據(jù)調(diào)查，為每個(gè)大學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)“畫像”，并建立大學(xué)生信息庫(kù)。同時(shí)圍繞學(xué)生事務(wù)性服務(wù)和發(fā)展性服務(wù)兩大塊，構(gòu)建高校的信息系統(tǒng)資源，提供雙項(xiàng)的信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)工作全程信息化，提高信息的共享度與及時(shí)性，把學(xué)生服務(wù)貫穿到他們的思想、學(xué)習(xí)、心理、資助、獎(jiǎng)懲、就業(yè)等方面中。

3.3加強(qiáng)民辦高校學(xué)生事務(wù)工作者的專業(yè)化建設(shè)

專業(yè)化的學(xué)生事務(wù)工作者是做好民辦高校學(xué)生事務(wù)工作的重要保證。學(xué)生事務(wù)工作是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，要實(shí)現(xiàn)其精細(xì)化管理，歸根到底要有一支專業(yè)化的隊(duì)伍來(lái)實(shí)施，其工作者應(yīng)精通精細(xì)化管理的理念和手段，并結(jié)合民辦高校自身的特點(diǎn)不斷地開(kāi)展精細(xì)化實(shí)踐性研究。因此，民辦高校應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生事務(wù)管理工作者的培訓(xùn)與指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)其專門性管理和培養(yǎng)，使其掌握學(xué)生事務(wù)工作的知識(shí)和技能，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)術(shù)地位，有效地履行崗位職責(zé)。特別是加強(qiáng)開(kāi)展研究性和專題性學(xué)習(xí)，推動(dòng)學(xué)生事務(wù)工作者向更高層次的知識(shí)和技能學(xué)習(xí)，并由實(shí)踐型向?qū)嵺`型研究的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從學(xué)術(shù)層面提升學(xué)生事務(wù)工作者專業(yè)化。當(dāng)然，輔之其科學(xué)的激勵(lì)管理機(jī)制，包括搭建職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，給予政策傾斜，形成獎(jiǎng)懲導(dǎo)向，有效地促進(jìn)和規(guī)范學(xué)生事務(wù)人員的工作言行，實(shí)現(xiàn)自我的激勵(lì)。

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作者簡(jiǎn)介：

姚艷紅（1984-），女，福建泉港人，碩士學(xué)位，助教，主要研究方向：學(xué)生事務(wù)管理、大學(xué)生就業(yè)工作指導(dǎo)、思想政治教育。endprint