屠鉆

作為一個(gè)HR，最基本的一項(xiàng)技能就是面談。在開(kāi)展面試、績(jī)效溝通、獎(jiǎng)懲執(zhí)行等各項(xiàng)工作時(shí)，都離不開(kāi)面談。要提升面談的技巧，除了不斷積累經(jīng)驗(yàn)，還要養(yǎng)成分析各種案例發(fā)展規(guī)律的習(xí)慣等等。按標(biāo)準(zhǔn)程序開(kāi)展面談工作，也是一種迅速提升談話技巧的辦法。下面筆者用一個(gè)離職面談的案例，來(lái)闡釋面談的一般程序。

某公司的一位低績(jī)效員工A，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)和換崗后，還是不能達(dá)成基本的業(yè)績(jī)要求，公司決定與其解除勞動(dòng)合同，由人力資源部的張經(jīng)理去執(zhí)行辭退溝通工作。

準(zhǔn)備工作

張經(jīng)理擬通過(guò)面談的方式將辭退的決定告知A，在談話之前，張經(jīng)理做了如下準(zhǔn)備工作：

1.確認(rèn)本次面談的目的：告知辭退的決定，當(dāng)場(chǎng)辦理好離職手續(xù)。

2.明確辭退的條件：以不勝任為由，當(dāng)月工資結(jié)算到月底，另外支付一個(gè)月的通知金。

3.收集證據(jù)：張經(jīng)理把員工A之前的業(yè)績(jī)考核記錄、培訓(xùn)記錄、換崗記錄文件都整理出來(lái)，作為面談時(shí)的證明材料。

4.離職手續(xù)的準(zhǔn)備：提前告知部門經(jīng)理，準(zhǔn)備好工作移交，并確認(rèn)那天A不會(huì)因請(qǐng)假等原因離開(kāi)公司。人力資源部提前計(jì)算出薪資，準(zhǔn)備好離職手續(xù)。

5.確定面談的時(shí)間和場(chǎng)所：計(jì)劃在周五下午下班前一個(gè)小時(shí)，盡量減少對(duì)其他員工的影響。地點(diǎn)選擇在一個(gè)較為隱蔽的小會(huì)議室。

6.為了與面談人員之間的氣氛有所緩和，張經(jīng)理讓自己的助理參加這次面談，也能起到證明人的作用。

7.調(diào)整自己的心理，因?yàn)楣疽炎隽硕啻闻?，除了辭退確實(shí)沒(méi)有其他選擇。

面談程序

張經(jīng)理提前15分鐘坐在會(huì)議室里，準(zhǔn)備好茶水，然后讓助理請(qǐng)A過(guò)來(lái)。

放松：當(dāng)A進(jìn)入會(huì)議室之后，張經(jīng)理安排他坐下，給他倒了杯茶。A很緊張，他應(yīng)該猜到了這次談話的目的。為了讓A放松下來(lái)，張經(jīng)理先詢問(wèn)了他的工作近況，鼓勵(lì)A(yù)多開(kāi)口說(shuō)話，仔細(xì)觀察，當(dāng)A的語(yǔ)速、語(yǔ)氣與平時(shí)差不多時(shí)，可以確認(rèn)A已經(jīng)放松下來(lái)。

直入主題：在A說(shuō)話停頓時(shí)，張經(jīng)理抓住時(shí)機(jī)說(shuō)：“我要告訴你一件事，很遺憾地通知你，公司要辭退你?！闭f(shuō)完，就觀察著對(duì)方的面部表情。雖然A早有心理準(zhǔn)備，聽(tīng)到這個(gè)消息還是非常激動(dòng)，表現(xiàn)出憤怒和委屈。

釋放情緒：注意到A的情緒很激動(dòng)，張經(jīng)理設(shè)法引導(dǎo)他說(shuō)話：你有什么想說(shuō)的？A開(kāi)始訴說(shuō)自己過(guò)去幾個(gè)月的工作經(jīng)歷，因?yàn)闃I(yè)績(jī)不好，承受了很大的壓力。自己也花了很多時(shí)間去參加培訓(xùn)，沒(méi)想到結(jié)果還是這樣……張經(jīng)理耐心地聽(tīng)A訴說(shuō)，不去打斷。大概過(guò)了十幾分鐘之后，A的情緒緩和下來(lái)。張經(jīng)理給他換了一杯茶水，讓他喝點(diǎn)水，分散一下注意力，進(jìn)一步幫助他緩和情緒。

引導(dǎo)希望：在看到A的情緒緩和之后，張經(jīng)理問(wèn)：“你覺(jué)得自己的優(yōu)勢(shì)是什么？”A又開(kāi)始訴說(shuō)，雖然內(nèi)容和之前的差不多，但這次已能從自己的優(yōu)勢(shì)方面來(lái)說(shuō)。慢慢地，A的情緒正常了，又有點(diǎn)興奮。張經(jīng)理及時(shí)打斷他的話，將談話引入正題：“如果換一份適合你的工作，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得壓力小一點(diǎn)，開(kāi)心一點(diǎn)？”“是呀！”A肯定地回答。接下來(lái)，張經(jīng)理以自己的經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)懇地向A介紹他覺(jué)得A合適的崗位、行業(yè)，這些崗位在哪些公司里有，應(yīng)該如何去應(yīng)聘，應(yīng)聘時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。在談到這些時(shí)，張經(jīng)理一直在觀察A的情緒，此時(shí)A的情緒已經(jīng)平復(fù)，談話即將結(jié)束。

結(jié)束話題：當(dāng)A的情緒徹底平復(fù)后，張經(jīng)理告訴他關(guān)于薪資計(jì)算和一個(gè)月工資的代通知金情況，希望他能配合人力資源部盡快辦理離職手續(xù)。經(jīng)過(guò)此前的談話，A已經(jīng)想通了，痛快地在準(zhǔn)備好的文件上簽了字。張經(jīng)理把簽好字的文件復(fù)印一份給A，這次談話并沒(méi)有影響其他同事。

HR經(jīng)常會(huì)碰到“離職面談”，在筆者的從業(yè)經(jīng)歷中，曾做過(guò)近百次離職面談、勸退面談，大多能以協(xié)商解決的方式達(dá)成一致的離職協(xié)議。以筆者的經(jīng)驗(yàn)，做好充分的準(zhǔn)備，掌握面談的節(jié)奏，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的情緒變化，給離職員工留下足夠的空間。面談過(guò)程中只有維護(hù)好離職員工的尊嚴(yán)，“好散”的目的才能順利達(dá)到。 責(zé)編/張曉莉