李丹

[摘要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)越來越激烈，企業(yè)要想在如此的市場(chǎng)環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)地位，就必須依靠良好的企業(yè)管理。企業(yè)管理關(guān)系著企業(yè)的決策與運(yùn)營(yíng)，在極大程度上決定著企業(yè)進(jìn)步的方向以及發(fā)展的進(jìn)程。文章主要研究?jī)?nèi)容分析法在企業(yè)管理研究中的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)管理 內(nèi)容分析法 創(chuàng)新管理

引言：最早的內(nèi)容分析法被用于新聞?lì)I(lǐng)域，是一種通過研究與分析收集資料的方法。隨著現(xiàn)代電子信息技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)容分析才被逐漸的應(yīng)用到了社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、新聞學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。現(xiàn)階段，內(nèi)容分析在企業(yè)管理中的應(yīng)用，能夠促進(jìn)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)過程中各種難題的解決，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展具有重要的積極意義。

1內(nèi)容分析法概述

內(nèi)容分析法是一種集合了定量與定性因素于一體的科學(xué)研究方法，現(xiàn)階段，其在傳播學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用比較廣泛，并開始向企業(yè)管理的方向發(fā)展，世界各地的學(xué)者都對(duì)其進(jìn)行了多角度的研究。

美國(guó)著名傳播學(xué)專家B.Berelson將其理解為一種對(duì)明確傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀量化以及系統(tǒng)描述的研究方法。這一理論充分的揭示了內(nèi)容分析法的表現(xiàn)特征，并擴(kuò)展了其研究范圍。J.W.Bowers則從價(jià)值的角度出發(fā)，將內(nèi)容分析法理解為通過客觀、系統(tǒng)、量化的形勢(shì)統(tǒng)計(jì)傳播內(nèi)容，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行敘述性表達(dá)的研究方法。這一理論較為客觀的分析了內(nèi)容分析法的優(yōu)點(diǎn)以及不足。RebeccaMorris認(rèn)為內(nèi)容分析法能夠使研究者不受研究對(duì)象的主觀干擾，可以實(shí)現(xiàn)更好的研究效果，并且更加適用于企業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用研究。

我國(guó)的學(xué)者對(duì)內(nèi)容分析法也有一些不同的觀點(diǎn)。學(xué)者邱均平將其理解為一種深入研究分析對(duì)象，明確事物本質(zhì)的研究方式。這一理論客觀的提出了內(nèi)容分析法暗含的信息剖析能力。楊國(guó)樞通過整合、分析了大量國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果之后，充分的揭示了其性質(zhì)以及作用，為我國(guó)內(nèi)容分析法的研究提供了重要的理論指導(dǎo)。

通過研究國(guó)內(nèi)外對(duì)內(nèi)容分析法的理解，可以發(fā)現(xiàn)，他們都對(duì)其系統(tǒng)、客觀、量化的突出優(yōu)點(diǎn)表示了肯定。內(nèi)容分析，不僅可以對(duì)傳播的內(nèi)容進(jìn)行客觀、詳細(xì)的描述，還能夠?qū)鞑?nèi)容中隱含的內(nèi)容進(jìn)行深入的剖析。這對(duì)企業(yè)中員工管理、內(nèi)外部環(huán)境分析等方面的管理具有極其重要的作用。利用內(nèi)容分析法的特性，管理者能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從而更加便捷、高效的進(jìn)行企業(yè)管理。

2內(nèi)容分析的分類

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與科技的不斷發(fā)展，內(nèi)容分析法經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐研究，在內(nèi)容與形式上都有了極大的發(fā)展?，F(xiàn)代化電子計(jì)算機(jī)技術(shù)與多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，不僅降低了內(nèi)容分析的實(shí)施成本，還在技術(shù)層面提高了其在企業(yè)管理中的可操作性。在發(fā)展的過程中，相關(guān)研究者對(duì)其進(jìn)行了更加深入的分析，對(duì)其類別以及分類方法也有了更加深刻的見解。

2.1編碼分類

編碼可以說是內(nèi)容分析的核心與關(guān)鍵，編碼的準(zhǔn)確性直接關(guān)系著分析的最終結(jié)果。如此，通過區(qū)分編碼的方式，以及內(nèi)容分析對(duì)計(jì)算機(jī)的實(shí)際應(yīng)用程度，可以將其分為三個(gè)類別：人工分析、個(gè)別單詞分析、人工智能分析。這也可以看作是內(nèi)容分析法的歷史演變軌跡。通過對(duì)比分析這三種分析類型的工作原理?？梢悦鞔_的發(fā)現(xiàn)其存在的缺點(diǎn)。首先，明確的變量分類方式尚不成熟，這對(duì)內(nèi)容分析的準(zhǔn)確性與便捷性都是一個(gè)突出的挑戰(zhàn)。其次，個(gè)別單詞分析法由于單詞對(duì)相應(yīng)語境的脫離嚴(yán)重，不能保證分析的效果。此外，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用雖然提高了內(nèi)容分析的可操作程度，但對(duì)于其分類的精準(zhǔn)度，卻難以保證。

2.2定性、定量分類

一直以來，內(nèi)容分析究竟屬于定性研究方法還是定量研究方法，都是學(xué)者們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)問題，對(duì)此，通過分析其定量、定性的區(qū)別，可以將內(nèi)容分析分為三類：解讀式分析、實(shí)驗(yàn)式分析、計(jì)算機(jī)輔助分析。我國(guó)著名學(xué)者邱均平對(duì)這一分類方法具有較為深入的研究。這一分類方法生動(dòng)的體現(xiàn)了內(nèi)容分類法在技術(shù)層面的演變過程，體現(xiàn)了計(jì)算機(jī)技術(shù)在內(nèi)容分析中所發(fā)揮的關(guān)鍵性作用，并且肯定了現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展對(duì)內(nèi)容分析法進(jìn)步的推動(dòng)意義。

3內(nèi)容分析法在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

3.1應(yīng)用實(shí)例

內(nèi)容分析是現(xiàn)代企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行企業(yè)管理的有力手段，其能夠避免分析對(duì)象的主觀干擾，確保管理的可靠性。利用內(nèi)容分析法，企業(yè)管理者可以通過研究企業(yè)的報(bào)表、戰(zhàn)略方針、重要決策、內(nèi)部刊物等信息材料，客觀、系統(tǒng)的對(duì)企業(yè)的管理問題進(jìn)行分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)的決策與戰(zhàn)略制定提供重要的參考依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

以企業(yè)的人力資源管理為例，利用內(nèi)容分析法的剖析能力，企業(yè)管理者不但可以直觀的分析出企業(yè)相關(guān)員工在現(xiàn)階段的專業(yè)水平以及能力層級(jí)，還能夠客觀的分析員工的發(fā)展方向以及發(fā)展?jié)摿?，有利于企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)。2007年，我國(guó)學(xué)者王宇紅與張慧利用內(nèi)容分析剖析了相關(guān)的國(guó)有企業(yè)人力資源素質(zhì)文獻(xiàn)資料，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)健全的區(qū)域，對(duì)人力資源的素質(zhì)要求較高，并且，他們還通過文獻(xiàn)剖析出了人才的80種外在特征，其總體可以分為包括：知識(shí)、人格、能力、思想四個(gè)大類。經(jīng)過實(shí)際驗(yàn)證，可以發(fā)現(xiàn)分析的結(jié)果準(zhǔn)確、科學(xué)，可以作為國(guó)有企業(yè)人才培養(yǎng)的有效參考依據(jù)。

同樣利用內(nèi)容分析法，我國(guó)學(xué)者李季則做了一個(gè)企業(yè)員工勝任能力建模，其將關(guān)系圖方法引入其中，使分析的結(jié)果更加直觀、明顯，能夠清晰的展示企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)效果與員工勝任能力之間的關(guān)系。通過實(shí)驗(yàn)，可以得出，在企業(yè)管理中應(yīng)用內(nèi)容分析法，能夠優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理，明確一個(gè)員工在某一崗位上的勝任情況，有助于企業(yè)的最優(yōu)資源配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

3.2內(nèi)容分析法的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

3.2.1擴(kuò)展了研究范圍

內(nèi)容分析法能夠利用語言對(duì)于人們認(rèn)知重要意義，實(shí)現(xiàn)一種可復(fù)制的信息分析，從而對(duì)以往分析中難以應(yīng)用或不能應(yīng)用的信息進(jìn)行科學(xué)處理，擴(kuò)大研究資源的范圍。由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，內(nèi)容分析法在企業(yè)管理中的應(yīng)用不僅僅是對(duì)企業(yè)的財(cái)政報(bào)告、年度計(jì)劃、重要決策等現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析與探索，其還可以對(duì)更多的、沒有被有效開發(fā)的信息資源進(jìn)行利用。例如：隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可以為企業(yè)提供一個(gè)便捷的企業(yè)交流平臺(tái)，通過這一平臺(tái)，企業(yè)可以充分的展示其企業(yè)文化、業(yè)務(wù)狀態(tài)、企業(yè)形象、發(fā)展戰(zhàn)略等信息，這些，都是內(nèi)容分析的有效研究對(duì)象。

3.2.2增強(qiáng)了分析結(jié)果的準(zhǔn)確性

一般來說，文本是一種顯性與隱性相結(jié)合的內(nèi)容集合體。其中，顯性內(nèi)容指的是文本中能夠被明確、清晰傳達(dá)出來的信息，而隱性內(nèi)容就是外在表現(xiàn)不明顯，不能被直接理解的信息，隱性內(nèi)容，可以說是顯性內(nèi)容的補(bǔ)充。一直以來，企業(yè)管理由于分析方式的限制，對(duì)文本中隱性信息的理解較為困難，一般理解的都是顯性的信息，導(dǎo)致分析的結(jié)果不能對(duì)現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際現(xiàn)象做出客觀反應(yīng)，影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策。

3.2.3保證了分析安全，降低了分析成本

與傳統(tǒng)的分析方法相比，內(nèi)容分析法具有明顯的安全性，能夠切實(shí)保障企業(yè)管理的穩(wěn)定性。一般來說，企業(yè)分析范圍內(nèi)的大多數(shù)研究對(duì)象都具有時(shí)效性、不可重復(fù)的特點(diǎn)，因此對(duì)其分析也也具有明顯的時(shí)效性。但是，利用內(nèi)容分析法，可以通過分析信息建立一個(gè)安全的可復(fù)制數(shù)據(jù)庫，及時(shí)解決分析過程中的錯(cuò)誤與缺陷。此外，隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，內(nèi)容分析法能夠?qū)崿F(xiàn)大部分工作的自動(dòng)操作，不僅避免了人工操作的主觀性，還能夠極大的節(jié)省人力，降低成本。

3.3內(nèi)容分析法應(yīng)用的不足

3.3.1編碼分類可靠性低

在內(nèi)容分析法的實(shí)施過程中，編碼與分析的準(zhǔn)確性是分析正確的前提。但是，現(xiàn)階段在企業(yè)管理領(lǐng)域中，編碼的規(guī)則還不夠精確，并且一些編碼的操作難度較大，這就對(duì)分析的結(jié)果造成極大的影響。此外，由于分類的人工選擇特點(diǎn)，必然會(huì)存在一定的主觀性，從而削弱內(nèi)容分析在企業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用效果。

3.3.2研究?jī)?nèi)容可靠性低

內(nèi)容分析法的工作核心就是對(duì)相應(yīng)的研究對(duì)象進(jìn)行分析，所以，研究?jī)?nèi)容的準(zhǔn)確性，直接影響著最后的分析結(jié)果。一般來說，在進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)，管理者往往會(huì)認(rèn)為經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者審批的文本內(nèi)容能夠反應(yīng)企業(yè)的整體觀點(diǎn)以及理念，因此，對(duì)于分析的對(duì)象也往往是企業(yè)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)告等。但是，這些文本內(nèi)容并不是由領(lǐng)導(dǎo)者一人完成的，而是經(jīng)過各部門員工的共同工作來實(shí)現(xiàn)的。如果管理者只是單一的對(duì)年度報(bào)告等文本進(jìn)行分析，就難免的會(huì)造成分析結(jié)果與實(shí)際情況的偏差。這是由于分析內(nèi)容的不正確導(dǎo)致的。因此，在進(jìn)行內(nèi)容分析的過程中，一定要對(duì)分析的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選，對(duì)正確的內(nèi)容進(jìn)行分析，才能最大限度的保障分析的準(zhǔn)確性。

結(jié)束語：綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)越來越激烈的環(huán)境下，內(nèi)容分析法在企業(yè)管理中的應(yīng)用，為企業(yè)的生存與發(fā)展提供了重要機(jī)遇。雖然，現(xiàn)階段內(nèi)容分析法在企業(yè)管理中的應(yīng)用還存在一些實(shí)際性的問題，但是，相信隨著科技的不斷進(jìn)步，內(nèi)容分析必定會(huì)在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。