黎志勇

[摘要]為了簡(jiǎn)化醫(yī)院患者就診流程，縮短患者的就診結(jié)算時(shí)間，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)不斷改進(jìn)門(mén)診服務(wù)體系，在財(cái)務(wù)管理上應(yīng)用“一站式結(jié)算”模式，加大程度上提高了醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量。本次研究主要對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中，“一站式結(jié)算”的具體應(yīng)用展開(kāi)分析，旨在為患者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院 財(cái)務(wù)管理中 “一站式結(jié)算” 應(yīng)用

前言

現(xiàn)今，人們的生活水平不斷提高，但醫(yī)院看病難的問(wèn)題日益突出，這已經(jīng)成為民生關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。以鄭州大學(xué)附屬醫(yī)院作為探究對(duì)象，其為了解決看病難、就診結(jié)算難的問(wèn)題，為了進(jìn)一步縮短患者就診結(jié)算的時(shí)間，醫(yī)院財(cái)務(wù)部依托于現(xiàn)代信息技術(shù)，改進(jìn)結(jié)算方式，在門(mén)診上構(gòu)建“一站式結(jié)算”的服務(wù)模式，極大程度上提高了患者就診結(jié)算的時(shí)間，縮短了患者的就醫(yī)時(shí)間，有效提高了門(mén)診財(cái)務(wù)部的結(jié)算效率。

1、“一站式結(jié)算”的具體內(nèi)容

進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)就致力于解決看病難的問(wèn)題，主張充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改善醫(yī)院的服務(wù)流程。而“一站式結(jié)算”立足于電子信息技術(shù)，以“自動(dòng)充值、一站結(jié)算”為特征，刪減就醫(yī)結(jié)算的環(huán)節(jié)，充分提高了患者就診結(jié)算的效率。

“一站式結(jié)算”分為3個(gè)階段。第一，“窗口充值、統(tǒng)一結(jié)算”，主要是針對(duì)特診患者實(shí)施的，通過(guò)設(shè)置個(gè)人賬戶(hù)，充值現(xiàn)金，就診后進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算，扣除個(gè)人費(fèi)用；第二，“自助掛號(hào)、診后付費(fèi)”主要是針對(duì)醫(yī)?；颊?，患者可以利用醫(yī)?？ㄗ灾鲯焯?hào)，就診完畢后在付費(fèi)機(jī)上統(tǒng)一繳納費(fèi)用；第三，“自助充值，一站結(jié)算”，所有的患者均可以通過(guò)自主服務(wù)機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)，按照就診需求進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

2、“一站式結(jié)算”模式的具體應(yīng)用

“一站式結(jié)算”模式在現(xiàn)代醫(yī)院門(mén)診結(jié)算上應(yīng)用比較廣泛。其在醫(yī)院患者就診結(jié)算的應(yīng)用上主要包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

2.1個(gè)人賬戶(hù)的構(gòu)建

“一站式結(jié)算”模式以現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)為支撐，在信息平臺(tái)上構(gòu)建“一站式結(jié)算”平臺(tái)，為患者提供自助建立個(gè)人賬戶(hù)的服務(wù)。一般情況下，醫(yī)?？ê投用裆矸葑C均可以開(kāi)設(shè)個(gè)人賬戶(hù)，通過(guò)讀取患者的身份信息自動(dòng)建戶(hù)。

在個(gè)人賬戶(hù)的構(gòu)建上，身份對(duì)照是基礎(chǔ)操作，這一環(huán)節(jié)由醫(yī)院門(mén)診部的專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行操作，幫助患者建戶(hù)。

2.2賬戶(hù)資金充值和結(jié)算

在個(gè)人賬戶(hù)建立完成后，要對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行充值，一般情況下，患者可以在自助服務(wù)機(jī)上進(jìn)行自主操作，充值自己所需的現(xiàn)金，作為個(gè)人就診的醫(yī)療費(fèi)用。患者在就診后，按照醫(yī)生開(kāi)具的藥單，“一站式結(jié)算”平臺(tái)會(huì)告知患者支付費(fèi)用，在個(gè)人賬戶(hù)費(fèi)用足夠支付后，自動(dòng)在患者的個(gè)人賬戶(hù)中扣除費(fèi)用，或提醒患者費(fèi)用不足，要求患者再次充值、繳費(fèi)。

2.3賬戶(hù)變動(dòng)通知

患者在就診費(fèi)用完成后，一般會(huì)提示患者是否打印憑證，憑證條上會(huì)顯示繳納金額、剩余金額、掛號(hào)費(fèi)、藥物費(fèi)用、就診費(fèi)用等，讓患者了解各項(xiàng)費(fèi)用?！耙徽臼浇Y(jié)算”平臺(tái)在費(fèi)用結(jié)算一方面為患者打印費(fèi)用具體分項(xiàng)，另一方面可以作為財(cái)務(wù)單據(jù)，避免再次進(jìn)行傳統(tǒng)的復(fù)印工作。

2.4賬戶(hù)退費(fèi)

一般情況下，患者就診完成后，要想進(jìn)行賬戶(hù)退費(fèi)，就要到退費(fèi)處進(jìn)行人工操作，患者要出具身份證或醫(yī)?？?，進(jìn)行退費(fèi)。

醫(yī)院財(cái)務(wù)管理上，“一站式結(jié)算”模式以信息平臺(tái)為依托，通過(guò)建戶(hù)——充值——就診——繳費(fèi)——退費(fèi)等操作，實(shí)現(xiàn)快速就診結(jié)算，以此來(lái)提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的工作質(zhì)量，減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)。

但不可忽視的是，由于現(xiàn)代信息技術(shù)的安全性有待提高，患者在相同時(shí)間點(diǎn)掛號(hào)、繳費(fèi)，可能會(huì)引起系統(tǒng)崩潰；另外部分患者不清楚“一站式結(jié)算”的具體流程，反而會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，因此在“一站式結(jié)算”模式的應(yīng)用上，要不斷進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)。

3、“一站式結(jié)算”的優(yōu)化措施

3.1要提高“一站式結(jié)算”平臺(tái)的安全性

要構(gòu)建多重防御措施，如可以建設(shè)多層防火墻，加強(qiáng)信息平臺(tái)的安全性，避免出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，出現(xiàn)外部竊取患者的醫(yī)療信息等情況；另外還要不斷完善該系統(tǒng)，擴(kuò)大系統(tǒng)內(nèi)儲(chǔ)量，避免因工作量大出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的情況，以此來(lái)提高系統(tǒng)的工作效率。

在財(cái)務(wù)管理上要設(shè)置多種安全措施，包括在處方單上打印“已支付”字樣，對(duì)個(gè)人賬戶(hù)進(jìn)行加密處理，避免出現(xiàn)資金賬戶(hù)被冒用的情況。

3.2“一站式結(jié)算”與人工服務(wù)相結(jié)合

針對(duì)一些不了解“一站式結(jié)算”操作流程的患者，可以讓相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)患者進(jìn)行操作，縮短患者的操作時(shí)間，提高操作質(zhì)量。還有要將人工收費(fèi)口與自主設(shè)備聯(lián)合應(yīng)用，防止系統(tǒng)崩潰引發(fā)的收費(fèi)混亂等問(wèn)題，有效進(jìn)行收費(fèi)。

結(jié)語(yǔ)：現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)用“一站式結(jié)算”模式，節(jié)約了人員成本，減輕了財(cái)務(wù)收費(fèi)窗口工作人員的工作量，極大程度上提高了醫(yī)院的工作質(zhì)量。另外“一站式結(jié)算”優(yōu)化了患者的就診流程，將醫(yī)院自助設(shè)備與人工服務(wù)充分結(jié)合起來(lái)，有效降低了醫(yī)院的人力、物力資源，有效解決了“看病難”的問(wèn)題。endprint