胡玉梅，張瑜

1.薛城區(qū)中醫(yī)院北城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，山東棗莊 277000；2.薛城區(qū)中醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，山東棗莊 277000

內(nèi)科護理管理中的人性化管理理念

胡玉梅1，張瑜2

1.薛城區(qū)中醫(yī)院北城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，山東棗莊 277000；2.薛城區(qū)中醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，山東棗莊 277000

目的研究分析人性化管理理念在內(nèi)科護理管理中的臨床效果。方法選取2014年12月—2017年1月期間在薛城區(qū)中醫(yī)院接受治療的120例內(nèi)科患者作為研究對象。2組患者均有護理人員30名，以護理方式為依據(jù)，將患者分成對照組與觀察組，每組60例。其中，對照組給予常規(guī)護理管理，觀察組給予人性化護理管理。結(jié)果觀察組患者總滿意度為95.0%，明顯高于對照組患者的76.7%，另外，觀察組護理人員工作質(zhì)量評分明顯高于對照組護理人員評分。結(jié)論將人性化管理理念應(yīng)用于內(nèi)科護理管理中可以有效提高患者滿意度，及護理人員工作質(zhì)量，值得臨床推廣。[關(guān)鍵詞]內(nèi)科；護理管理；個性化護理管理

內(nèi)科是臨床醫(yī)學的一個?？疲饕ǎ簜魅静】?、血液內(nèi)科、內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等等[1]。通常，內(nèi)科門診的護理人員最早與患者產(chǎn)生接觸，所以其工作水平、工作態(tài)度將直接影響患者心理狀態(tài)。同時，內(nèi)科具有病情復雜、病程長、患者人數(shù)多等特點，如果護理過程中出現(xiàn)紕漏，將直接影響病情診治、恢復效果，及護患關(guān)系[2]。另外，護理服務(wù)是醫(yī)院管理中的重點內(nèi)容，其護理服務(wù)質(zhì)量將直接決定醫(yī)院醫(yī)療水平的高低。為提高內(nèi)科護理管理水平，該文提出人性化管理理念運用于其中。選取2014年12月—2017年1月收治的120例內(nèi)科患者為研究對象為驗證人性化護理管理的臨床效果，及對應(yīng)用規(guī)范指正而做出如下研究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對照組，32例男性患者、28例女性患者。年齡在22~76 歲之間，平均年齡為（45.2±1.5）歲。觀察組，33 例男性患者、27例女性患者。年齡在21~75歲之間，平均年齡為（45.1±1.3）歲。所有患者均護理人員30名，患者符合內(nèi)科患者標準，且具有完整臨床資料，排除患者精神疾病、心理認識障礙的患者。另外，患者之間年齡、性別、病情、病程等一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可研究性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 對照組給予常規(guī)護理管理，包括：協(xié)助患者進行檢查，對其提出疑問給予及時解答，滿足其提出的合理要求。叮囑患者按醫(yī)囑服用藥物，定時做好血糖、血壓、脈搏等常規(guī)檢查。另外，給予患者常規(guī)心理護理、健康教育指導。

1.2.2 觀察組 觀察組給予人性化護理管理，具體措施包括：（1）內(nèi)科人性化護理管理實踐方法。①構(gòu)建完善護理工作規(guī)章制度。制度是規(guī)范護理人員行為、職責的，促使人性化模式運行的前提與基礎(chǔ)。所以需建立、健全各類規(guī)章制度，具體包括：內(nèi)科個性化護理配合路徑、內(nèi)科護理服務(wù)規(guī)范、工作流程與工作標準、內(nèi)科護士護理崗位職責等等；②加強對護理人員的培訓。為有效運行人性化護理模式，不斷提高護理人員素質(zhì)是關(guān)鍵。培訓主要內(nèi)容包括：健康教育、溝通技巧、禮儀規(guī)范、職業(yè)技能、人文精神等等。培訓途徑：定期開展培訓學習活動，培訓完成后進行相應(yīng)考核，考核通過者方可進行護理工作；③構(gòu)建賞罰分明的考核制度。以患者滿意度、護理質(zhì)量為切入點，將護理人員表現(xiàn)、業(yè)績，與護理人員學習進修、晉升、收入等方面建立聯(lián)系，以提高護理人員的責任心。

（2）人性化護理模式的實施。①建立人性化溝通?；颊咴诓⊥凑勰ハ?，不可避免將產(chǎn)生焦慮、抑郁等負面情緒，此時護理人員應(yīng)從患者角度出發(fā)，深入化了解其心理狀態(tài)。對患者表現(xiàn)出的負面情緒，給予及時的疏通，對其提出的問題與疑慮給予及時解答。平時多給予患者關(guān)心、鼓勵、安撫，以提高其戰(zhàn)勝疾病的信心；②健康教育。首先，護理人員應(yīng)叮囑患者按醫(yī)囑服用藥物，告知其合理用藥的重要性。同時，對患者用藥過程中表現(xiàn)出的不適做詳細記錄，告知主治醫(yī)生進行處理；其次，以患者實際病情為依據(jù)，指導患者合理飲食、合理運動，提高治療效果；最后，向患者講解疾病相關(guān)知識：發(fā)病原因、注意事項、治療措施、預(yù)后等等；③營造人性化住院環(huán)境。首先，在患者入院后告知其醫(yī)院整體環(huán)境，以減少其對醫(yī)院的陌生感；其次，確保醫(yī)院內(nèi)各類指示標牌清晰明確；再有，保持病房的清潔，確保溫度、濕度的適宜性，定時做開窗通風處理。

1.3 觀察指標

①以護理后兩組患者滿意度比較作為觀察指標。滿意度情況調(diào)查，由醫(yī)院自行制作調(diào)查問卷。將滿意度情況分為4個等級，即：不滿意、一般、滿意、非常滿意。滿意度=（滿意+非常滿意）/患者數(shù)×100.00%；②以2組護理人員護理工作質(zhì)量評分比較作為觀察指標。具體指標包括：技能操作熟練程度、邏輯思維能力、突發(fā)事件處理能力、應(yīng)急預(yù)判能力。各項滿分均為100分，得分越高，則證明護理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計方法

2 結(jié)果

2.1 2組患者滿意度比較

經(jīng)相應(yīng)護理后，觀察組中，不滿意1例、一般2例、滿意17例、非常滿意40例，總滿意度為95.0%。對照組中，不滿意7例、一般7例、滿意18例、非常滿意28例，總滿意度為76.7%。

2.2 護理人員護理工作質(zhì)量評分比較

觀察組護理人員工作質(zhì)量評分明顯高于對照組護理人員評分，且差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。具體如表1所示。

表1 不同管模式下護理人員護理工作質(zhì)量評分比較[（±s），分]

表1 不同管模式下護理人員護理工作質(zhì)量評分比較[（±s），分]

3 討論

人性化管理是指，以人為中心，以管理活動作為切入點，對人的能動性、主動性、創(chuàng)造性、積極性進行愛護與關(guān)心。另外，作為管理者必須從患者角度出發(fā)，給予其足夠尊重與理解，最大化滿足其提出的心理、生理方面的需求，以達到提高護理服務(wù)質(zhì)量的目的[3]。

隨著人們生活水平的提高，我國醫(yī)療水平也在逐步提升，從而患者對護理質(zhì)量提出了更高要求。人性化護理的宗旨就是最大化滿足患者提出的要求，以患者為中心，管理中與患者形成良好溝通，建立足夠的尊重、理解、信任，從而讓醫(yī)護工作形成系統(tǒng)化、一致化的行為規(guī)范[4]。該文將人性化管理理念應(yīng)用于內(nèi)科護理管理中，其具體作用如下：①可有效提高內(nèi)科護理工作質(zhì)量和效率。在人性護理管理工作下，科室工作制度更加完善、工作方向更明確，讓護理人員工作有章可循，工作流程合理化、工作環(huán)節(jié)緊密化，從而提高其責任心、服務(wù)意識，最終工作質(zhì)量和效率得以提高；②可有效提高護理人員工作能力。在人性化護理管理中，提高護理人員能力是其主要目的之一。護理人員在系統(tǒng)化培訓下，護理人員綜合素質(zhì)、基本技能將有效提高，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)；③人性化護理可以有效提高患者護理滿意度。在人性化護理模式下，護理人員以護理程序為依據(jù)，可以為患者帶來人性化、全面、安全的護理服務(wù)。同時，人性化護理以患者為中心，更加注重與患者之間的溝通，可以促使其在心理上獲得更多的安全感、滿足感，有更好的心理狀態(tài)配合醫(yī)生進行治療[5]。

綜上所述，該文研究結(jié)果表明：觀察組患者總滿意度為95%，明顯高于對照組患者的76.7%，另外，觀察組護理人員工作質(zhì)量評分明顯高于對照組護理人員評分?？梢姡瑢⑷诵曰芾砝砟顟?yīng)用于內(nèi)科護理管理中可以有效提高患者滿意度，及護理人員工作質(zhì)量，值得臨床推廣。

[1]王丞迪.分析人性化管理理念應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的效果[J].中國實用醫(yī)藥,2015（16）:290-291.

[2]彭貴芝.內(nèi)科護理管理中的人性化管理理念[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015，12（13）:81-82.

[3]周國芬.人性化管理理念聯(lián)合常規(guī)護理在神經(jīng)內(nèi)科患者中的應(yīng)用效果[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2016，32（1）:165-166.

[4]郎品艷,吳有志.人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用[J].大家健康：學術(shù)版，2016（12）:262.

[5]劉淑杰.內(nèi)科護理管理中的人性化管理理念[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016，13（9）:173-175.

Humanistic Management Idea in Internal Medicine Nursing Management

HU Yu-mei1,ZHANG Yu2
1.Xuecheng District Hospital of North City Community Health Service Station,Zaozhuang,Shandong Province,277000 China;2.Community Health Service Center of Xuecheng District Chinese Medicine Hospital,Zaozhuang,Shandong Province,277000 China

ObjectiveThis paper tries to study the clinical effect of humanized management concept in nursing management of internal medicine.Methods120 patients with internal medicine treated in Xuecheny District Hospital from December 2014 to January 2017 were selected as subjects,with 30 nursing staff in the two groups,and the patients were divided into the control group and the observation group by different nursing methods,with 60 cases in each group.Among them,the control group was given routine nursing management;the observation group was given humanistic care management.ResultsThe total satisfaction rate of the observation group was 95.0%,which was significantly higher than that of the control group of 76.7%.In addition,the quality of the nursing staff in the observation group was significantly higher than that in the control group.ConclusionThe application of humanized management concept in medical nursing management can effectively improvepatients’satisfaction,and the quality of nursing staff,therefore it is worthy of clinical promotion.

Internal medicine;Nursing management;Personalized nursing management

R473

A

1672-5654（2017）10（b）-0119-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.29.119

胡玉梅（1979-），女，山東棗莊人，本科，主管護師，主要從事臨床護理和公共衛(wèi)生工作。

2017-07-21）