劉 芳

（湖南生物機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長沙 410027）

論創(chuàng)客模式下當前我國英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)線上與線下發(fā)展研究

劉 芳

（湖南生物機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長沙 410027）

針對當前比較熱門的創(chuàng)客模式以及英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，從線上和線下發(fā)展的角度，就當前英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進行分析。首先概述創(chuàng)客模式，并提煉出創(chuàng)客模式的特點；然后就當前我國英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和問題進行分析，最后提出要充分結(jié)合創(chuàng)客模式的優(yōu)勢，加強對線上和線下資源的整合，同時創(chuàng)新營銷模式，并加強線上和線下的融合，這樣才能更好地促進英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

英語培訓(xùn)；產(chǎn)業(yè)；創(chuàng)客模式；線上與線下；發(fā)展對策

隨著國家“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略的提出，使得創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)成為當前時代發(fā)展的主題，并在社會中掀起了一股創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的浪潮。與此同時，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新開始層出不窮，從網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)到手機APP等，都體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)給當代社會帶來的變革和創(chuàng)新。而在信息變革時代下，英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)也面臨著巨大的變革。如在營銷模式方面，傳統(tǒng)的營銷模式的效果越來越不明顯。很多的家長開始通過網(wǎng)絡(luò)獲取培訓(xùn)機構(gòu)的信息，并通過網(wǎng)絡(luò)查看對培訓(xùn)機構(gòu)的評價。這種網(wǎng)絡(luò)獲取方式呈現(xiàn)出多樣化的趨勢和特點，進而使得當前的英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)管理者不得不反思，如何在信息化的背景下，加強對英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的營銷，進而促進產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得產(chǎn)業(yè)適應(yīng)當前信息化的發(fā)展挑戰(zhàn)。同時，隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的推進，創(chuàng)客模式成為當前一種新的創(chuàng)業(yè)和營銷方式，并吸引了大量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的目光。對此，如何借助創(chuàng)客模式的優(yōu)勢，更好地發(fā)展英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，是本文探討的核心，也是重點。

一、創(chuàng)客模式概述

“創(chuàng)客”的英語單詞為“Maker”，通常是指在不以盈利作為主要目的的情況下，將各種不同的創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。創(chuàng)客的核心是以用戶創(chuàng)新作為基礎(chǔ)，使其成為了當前創(chuàng)新2.0模式的典型代表。在創(chuàng)客為代表的創(chuàng)新2.0模式中，涵蓋了包括個人通訊到個人計算，再到個人制造的各個領(lǐng)域，進而試圖構(gòu)建一個以用戶為中心，面向各種應(yīng)用融合的創(chuàng)新環(huán)境。所謂的“創(chuàng)客空間”是指，以創(chuàng)客活動作為載體，將不同的人們聚集在一起，進而通過知識共享和共同工作的方式，創(chuàng)新實體空間。綜合上述的分析，本文提出的“創(chuàng)客模式”，就是指在以用戶創(chuàng)新作為核心的基礎(chǔ)上，通過對英語培訓(xùn)資源的整合，將英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)全部集中到統(tǒng)一的資源平臺中，進而更好地實現(xiàn)對英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部資源的共享，最終達到“1+1＞2”的效果。

二、英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀

隨著全球經(jīng)濟一體化的加快，我國與世界各國之間的經(jīng)貿(mào)往來更加頻繁，特別是與歐美等英語國家。由此，與這些國家貿(mào)易交往的頻繁，也使得英語成為主要的交際語言，進而使得越來越多的人開始關(guān)注英語，形成了一個巨大的英語培訓(xùn)市場。根據(jù)一份來自網(wǎng)易新聞網(wǎng)的報道顯示，當前我國英語培訓(xùn)需求人數(shù)在3億人，市場規(guī)模在600億元人民幣，并且每年這個規(guī)模還在增加。英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，催生了以新東方等為代表的英語培訓(xùn)機構(gòu)。但總結(jié)歸納起來，我國英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)整體呈現(xiàn)出以下的發(fā)展特點：

1.在線英語培訓(xùn)市場比例不斷擴大。隨著信息化技術(shù)的沖擊，越來越多的人開始改變的傳統(tǒng)的知識獲取方式，進而通過網(wǎng)絡(luò)接受英語知識，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當前我國在線英語培訓(xùn)規(guī)模市場比例不斷增加，并且達到了300億元的市場規(guī)模。而為了迎合當前的在線英語培訓(xùn)，新東方、環(huán)球雅思等知名英語培訓(xùn)機構(gòu)都紛紛開通了線上英語培訓(xùn)服務(wù)，以此提升自身在整個產(chǎn)業(yè)中的競爭力。

2.辦學(xué)主體和辦學(xué)層次多樣化。當前，我國英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)還主要是以中小培訓(xùn)機構(gòu)為主，是英語培訓(xùn)的主力軍。在這些培訓(xùn)機構(gòu)中，他們結(jié)合不同時期和不同地域?qū)τ⒄Z人才的需求，以市場需求作為根本的依托，不斷轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理論和培訓(xùn)思路，并創(chuàng)新培訓(xùn)結(jié)構(gòu)宣傳策略，以此擴大機構(gòu)在當?shù)氐氖袌稣加新?。而在英語培訓(xùn)機構(gòu)中，高校開辦的英語培訓(xùn)機構(gòu)占據(jù)的比重最多，特別是一些知名高校所設(shè)立的英語培訓(xùn)機構(gòu)更是吸引了大量的英語培訓(xùn)需求者。對高校來講，憑借其扎實的英語師資力量，進而具有良好的口碑和知名度，并吸引了大量的英語培訓(xùn)者。而在培訓(xùn)內(nèi)容方面，涉及小學(xué)、中學(xué)、職稱、商務(wù)等不同類型的英語，滿足了不同人群對英語培訓(xùn)的需求。

3.英語培訓(xùn)產(chǎn)品呈現(xiàn)出細分化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢。隨著現(xiàn)代培訓(xùn)機構(gòu)競爭的加劇，如何提升自身的競爭力，突出自身在英語培訓(xùn)方面的特色，還是比較突出的問題。而隨著當前客戶群體需求的變化，英語培訓(xùn)市場也開始對客戶群體進行細分，開始對部分群體進行針對化、專業(yè)化的教學(xué)，并且在具體的課程、服務(wù)方面也變得越來越細化。根據(jù)一份調(diào)查顯示，當前我國在英語培訓(xùn)方面，大部分是以少兒英語和高端英語培訓(xùn)為主，兩者在英語培訓(xùn)中的比重超過了50%。

三、當前英語培訓(xùn)線上與線下發(fā)展存在的問題

雖然我國英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出上述的特點，但是在英語培訓(xùn)的發(fā)展中還存在很多突出的問題，特別是伴隨著當前信息化技術(shù)的沖擊下，在線上和線下的發(fā)展都存在一定的缺陷，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.線上資源缺乏整合。目前隨著信息化的發(fā)展，很多英語培訓(xùn)機構(gòu)開始意識到通過線上營銷的重要性，并紛紛借助線上工具開展英語培訓(xùn)宣傳。比如當前很多的英語培訓(xùn)機構(gòu)都比較喜歡借助微信公眾號對英語培訓(xùn)進行宣傳，并紛紛借助這種方式加強對自身培訓(xùn)機構(gòu)的宣傳。與此同時，很多企業(yè)也聘請專業(yè)的公眾運營號來進行管理和宣傳。但是這種方式不僅耗費了大量的人力和物力資源，在宣傳的效果方面也體現(xiàn)不出自身的特色優(yōu)勢，進而導(dǎo)致企業(yè)成本居高不下。因此，加快對當前英語培訓(xùn)機構(gòu)資源的整合，通過統(tǒng)一和集中的方式，完成對整個培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的整合，可極大地提高資源利用的效率，并降低整個產(chǎn)業(yè)的成本。

2.線上營銷模式落后。在信息化背景下，英語培訓(xùn)客戶開始借助網(wǎng)絡(luò)進行營銷，如通過百度、微信等方式，這些都機大的增強了英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的知名度。但是，在英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)線上營銷來講，還缺乏典型的和代表性的營銷案例。大部分企業(yè)都是千篇一律，如大部分都通過百度等方式，而在當前互聯(lián)網(wǎng)營銷的創(chuàng)新方面，則顯得非常少。

3.產(chǎn)業(yè)中線上線下的融合不夠。對英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)來講，一方面要借助線上的營銷，提高自身在英語培訓(xùn)行業(yè)中的知名度；另一方面，要通過線下的方式，如門店、培訓(xùn)實體等，提高用戶對英語培訓(xùn)的信任度。但是，在英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)線上線下發(fā)展中發(fā)現(xiàn)，當前的線上和線下營銷的融合不夠。以營銷為例，部分英語培訓(xùn)機構(gòu)在進行線上促銷的時候，線下的配合必不可少。但是在實際過程中，線上營銷火熱，但是后續(xù)的線下服務(wù)卻跟不上，進而導(dǎo)致在服務(wù)細節(jié)上存在偏差，給培訓(xùn)機構(gòu)的形象和聲譽帶來一定的影響。

四、創(chuàng)客模式下英語培訓(xùn)行業(yè)線上線下發(fā)展的對策

1.結(jié)合創(chuàng)客模式的優(yōu)勢，加強對不同英語培訓(xùn)行業(yè)資源的整合。在創(chuàng)客模式下，其最為典型的特點就是加強對不同資源的整合，從而促進知識的共享。在創(chuàng)客模式下，英語培訓(xùn)行業(yè)也要適應(yīng)知識共享經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，借助創(chuàng)客模式，加強對自身英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)上下游資源的整合。首先，英語培訓(xùn)行業(yè)可通過創(chuàng)客，將不同英語培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)全部集中到一個平臺，然后通過這個平臺，進行統(tǒng)一的宣傳。由此，通過這種統(tǒng)一的方式，極大地提升英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的營銷效率。其次，通過這種統(tǒng)一的平臺，完成對英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)上游和下游的無縫對接，更好地讓其中的培訓(xùn)企業(yè)能利用行業(yè)資源，為自身企業(yè)的發(fā)展提供幫助。再次，借助這種統(tǒng)一平臺，有利于制定產(chǎn)業(yè)監(jiān)管策略，最大限度地保障產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.借助創(chuàng)客，加快英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)營銷模式創(chuàng)新。在創(chuàng)客模式下，其最大的特點就是創(chuàng)新。通過創(chuàng)客模式，可最大限度地激發(fā)創(chuàng)客們的思想，從而加快對英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，包括營銷模式、產(chǎn)品等等。比如在線上，創(chuàng)客們可借助當前比較流行的APP，開發(fā)出滿足不同用戶的線上軟件，從而讓廣大的用戶通過該軟件即可完成對英語培訓(xùn)的咨詢，到付款，然后再到后續(xù)的課程跟蹤和售后服務(wù)。同時，在營銷創(chuàng)新中，創(chuàng)客們還可以引入大數(shù)據(jù)等技術(shù)，完成對不同用戶的挖掘，以此更好地為英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的線上和線下營銷策略的制定提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐，并大幅提高營銷效率。

3.加快線上和線下的融合。對產(chǎn)業(yè)發(fā)展來講，在創(chuàng)客模式下，還需要不斷加強線上和線下之間的融合，這樣才能更好地為產(chǎn)業(yè)做好客戶體驗和客戶服務(wù)。對此，要做好這點，需要從以下幾方面入手：第一，加強線上和線下部門之間的業(yè)務(wù)銜接，通過有效的溝通提升服務(wù)效率。一方面，線上營銷要配合線下實際，以此防止出現(xiàn)網(wǎng)上營銷宣傳火熱，當時線下的服務(wù)卻跟不上，進而影響了整個產(chǎn)業(yè)的信譽。第二，加強對線下的建設(shè)。通過加強自身在英語師資力量、客戶用戶體驗等方面的服務(wù)，最終提升線下的服務(wù)水平和質(zhì)量。而對于英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)來講，高水平的英語師資力量是提升培訓(xùn)的關(guān)鍵。因此要提升教學(xué)的質(zhì)量，英語培訓(xùn)機構(gòu)可以加強與高校之間的合作，借助高校在英語師資方面的優(yōu)勢，提高英語教學(xué)質(zhì)量和水平，最終提升自身的品牌形象。

五、結(jié)語

總之，隨著信息化技術(shù)的沖擊，創(chuàng)新成為這個時代發(fā)展的主題。在創(chuàng)客模式下，英語培訓(xùn)企業(yè)要保持自身的產(chǎn)業(yè)競爭力，就必須要借助創(chuàng)客，加強對不同英語培訓(xùn)資源的整合，同時加快產(chǎn)業(yè)營銷模式的創(chuàng)新，以此提升英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，保障英語培訓(xùn)的可持續(xù)長遠發(fā)展。

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F260

A

1673-291X（2017）36-0121-02

2017-05-28

2016湖南省職業(yè)院校教育教學(xué)改革項目“創(chuàng)客教育應(yīng)用于高職課程教學(xué)實踐研究——以《國際商務(wù)談判》創(chuàng)客課程開發(fā)為例”（ZJGB2016092）

劉芳（1973-），女，湖南長沙人，講師，碩士研究生，從事英語語言教學(xué)研究。

[責任編輯 吳 迪]