李軍勝

（渭南師范學(xué)院，陜西渭南714099）

跨文化視域下我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及出路

李軍勝

（渭南師范學(xué)院，陜西渭南714099）

隨著世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各國(guó)之間的聯(lián)系越來越密切，特別在文化層面上更為突出。在新的時(shí)期，企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展對(duì)企業(yè)尤為重要。大力發(fā)展企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)執(zhí)行力，同時(shí)，發(fā)展企業(yè)服務(wù)文化更能體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的影響力。

經(jīng)濟(jì)全球化；企業(yè)文化；影響力；出路

引言

在全球化發(fā)展的今天，不同國(guó)家之間的聯(lián)系比以往任何時(shí)候都要緊密，這不僅體現(xiàn)在政治、經(jīng)濟(jì)上，更重要地是體現(xiàn)在文化層面的影響上。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，越來越多地參與到國(guó)際事務(wù)中，與西方國(guó)家在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易上的往來日益增強(qiáng)。全球化是把雙刃劍，既加強(qiáng)了各國(guó)之間的密切合作與聯(lián)系，同時(shí)對(duì)新時(shí)期的企業(yè)建設(shè)和發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。事物都有兩面性，不一定外來的事物都是好的。因此，我們要吸取精華，實(shí)現(xiàn)融合，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，這對(duì)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，有助于提升企業(yè)在國(guó)內(nèi)甚至世界上的影響力，盡早實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，所有這一切都與企業(yè)文化息息相關(guān)。

一、企業(yè)文化及含義

關(guān)于企業(yè)文化，人們有著不同的理解，究竟什么是企業(yè)文化？

管理界認(rèn)為，“企業(yè)文化是在一定社會(huì)文化背景下的管理文化，是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)和管理方式，又是一種精神動(dòng)力和文化資源。”[1]企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)人的主體性作用，人不僅要對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，又是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重中之重。因此，在企業(yè)文化發(fā)展過程中，一定要重視人的作用，不能忽視，因?yàn)檫@是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的保障。

可以說，企業(yè)文化包含企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)層面，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。要充分發(fā)揮人本作用，發(fā)揮人的潛力和管理才能，促進(jìn)人力資本潛力發(fā)揮的企業(yè)文化就是企業(yè)生存發(fā)展中的軟件。企業(yè)文化決定著企業(yè)的發(fā)展方向和未來，同時(shí)企業(yè)員工的素質(zhì)對(duì)企業(yè)也有著重要的影響。員工的文化背景以及價(jià)值觀念會(huì)“影響他們對(duì)待生產(chǎn)勞動(dòng)的態(tài)度，從而影響到工作的質(zhì)量?！盵2]因此，要注重培養(yǎng)企業(yè)員工吃苦耐勞、勤懇敬業(yè)的精神，這與企業(yè)文化發(fā)展乃至企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和未來都有著極大的關(guān)系。

二、企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)點(diǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，是企業(yè)軟實(shí)力的具體體現(xiàn)。建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化對(duì)促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展尤為重要，是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要時(shí)刻將企業(yè)文化內(nèi)化于心，融入到職工的行為舉止中，融入到各項(xiàng)工作開展中，融入到企業(yè)建設(shè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)中，使企業(yè)獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。

（一）發(fā)展企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力的提高

企業(yè)文化建設(shè)口號(hào)喊得很響，但是，究竟它能為企業(yè)帶來什么？其中最重要的一點(diǎn)就是能夠提高企業(yè)的執(zhí)行力。

在21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底很大程度上是企業(yè)執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)，如何提升企業(yè)的執(zhí)行力已成為管理領(lǐng)域一個(gè)熱點(diǎn)話題?！皥?zhí)行力是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是企業(yè)達(dá)成規(guī)劃和目標(biāo)的必然途徑，是決定企業(yè)興衰成敗的重要因素。執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)的落實(shí)程度?！盵3]而企業(yè)文化能夠使企業(yè)對(duì)內(nèi)形成巨大的向心力和凝聚力，對(duì)外產(chǎn)生輻射力和影響力，從而大大提升企業(yè)的執(zhí)行力。所以，必須要通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)來形成企業(yè)剛?cè)岵?jì)的執(zhí)行機(jī)制。

（二）服務(wù)文化是企業(yè)文化建設(shè)中的重中之重

在企業(yè)文化中，服務(wù)是第一產(chǎn)品，效益是第一目標(biāo)。縱觀市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其先后經(jīng)歷了三個(gè)階段——以產(chǎn)品質(zhì)量為中心的初期競(jìng)爭(zhēng)階段、以價(jià)格為中心的中期競(jìng)爭(zhēng)階段和當(dāng)前以服務(wù)為中心的競(jìng)爭(zhēng)階段?？v觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功之道，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是突出服務(wù)、做好服務(wù)。誰能為客戶提供更好的服務(wù)，誰就能贏得客戶的支持和信任，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。海爾集團(tuán)憑借“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，打造出了一流的企業(yè)服務(wù)品牌，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟；奔馳之所以成為奔馳，不僅是由于在質(zhì)量上，還有一個(gè)很重要的因素就在于全心全意的服務(wù)上。著名的蓋洛普咨詢公司對(duì)全球不同行業(yè)和性質(zhì)的企業(yè)做過一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，95%以上的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展最關(guān)注的問題是服務(wù)和品質(zhì)；98%的企業(yè)決策人對(duì)員工最渴望的是，在工作中創(chuàng)新服務(wù)，以及能否為顧客提供超值的服務(wù)。

那么如何才能做好服務(wù)？首先要解決的就是服務(wù)意識(shí)的問題。什么是服務(wù)意識(shí)？它是指企業(yè)員工的出發(fā)點(diǎn)就是要服務(wù)于與企業(yè)利益或與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的人或群體，為他們積極、主動(dòng)地提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。這種服務(wù)意識(shí)的最終出發(fā)點(diǎn)就是企業(yè)利益，一切從企業(yè)出發(fā)。只有他們有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念和以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，勤懇敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，才能在提供服務(wù)的過程中提高主觀能動(dòng)性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。其次，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步深入到企業(yè)文化的核心層面，著力打造服務(wù)文化品牌。增強(qiáng)服務(wù)的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成用戶思維向客戶思維、以我為中心向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)化的服務(wù)文化體系。

（三）企業(yè)文化建設(shè)的落腳點(diǎn)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，效益是第一目標(biāo)。企業(yè)文化的落腳點(diǎn)就是“通過統(tǒng)一員工思想，規(guī)范其行為，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在效益的?！盵4]它不是一種單純成本投入，更不是無意義的表面工程，而是企業(yè)在戰(zhàn)略層面的投資，目的是實(shí)現(xiàn)投資收益率的最大化。那么，它是如何推動(dòng)企業(yè)管理，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，最終提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的？

首先，企業(yè)文化所表現(xiàn)出來的是一種企業(yè)精神和一切從企業(yè)出發(fā)的這種價(jià)值觀，讓企業(yè)員工和管理者在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)過程中有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，“通過對(duì)企業(yè)目標(biāo)的一致認(rèn)同，從而凝聚出一股巨大的競(jìng)爭(zhēng)能力，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化?！盵5]因此，要注重企業(yè)內(nèi)部人人平等與人人尊重，推行自我管理和自我控制，以及公平、公正的工作作風(fēng)，只有這樣，企業(yè)才能在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。其次，企業(yè)文化的發(fā)展離不開高效的管理。

結(jié)語

經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展讓各國(guó)之間的聯(lián)系越來越緊密，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。企業(yè)的發(fā)展不能只為了提高經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是抓好企業(yè)文化建設(shè)。建設(shè)和發(fā)展企業(yè)文化的目的只有一個(gè)，那就是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。這不是務(wù)虛的小事情，而是實(shí)實(shí)在在、至關(guān)重要的大事情。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)不僅可以提高企業(yè)的知名度和實(shí)力，而且有助于讓企業(yè)不斷走向世界，從而發(fā)揮更大的輻射作用。由此可見，在全球化背景下，企業(yè)文化的建設(shè)至關(guān)重要。企業(yè)要想做出更大的成就，就要在新的歷史時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，增強(qiáng)其在國(guó)際上的影響力和號(hào)召力。

[1]陳淑妮.走出我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)[J].甘肅社會(huì)科學(xué)，2003，（1）：23-27.

[2]陳春花.企業(yè)文化管理[M].廣州：華南理工大學(xué)出版社，2003.

[3]韓修山，賈慶昌．中國(guó)企業(yè)精神和企業(yè)文化[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1989.

[4]陳覓．中西企業(yè)文化的比較及其融合[J].青島科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（6）：45-51.

[5]董淳.淺談跨文化經(jīng)營(yíng)企業(yè)與中外合資的跨文化管理[J].科學(xué)研究與實(shí)踐，2007，（4）：21-26.

Present situation and outlet of Chinese enterprise culture construction in cross cultural view

LI Jun-sheng
（Weinan Teachers'University，Weinan 714099，China）

With the development of the world economy，the increasingly close ties between countries，especially in the cultural level is more prominent.In the new period，the construction and development of corporate culture for enterprises is particularly important.The development of corporate culture to promote the execution of enterprises and enterprise at the same time，the development of enterprise service culture can reflect the humane care of enterprises，enhance the enterprise's influence at home and abroad.

economic globalization；corporate culture；influence；way out

F276.7

A

1673-291X（2017）23-0021-02

[責(zé)任編輯 張宇霞]

2017-04-06

2017年度渭南師范學(xué)院人文社科類一般項(xiàng)目（17SKYB14）階段性研究成果

李軍勝（1982-），男，陜西咸陽人，碩士，講師，從事跨文化、外國(guó)教育研究。