張銳

商務(wù)跨文化交際中的文化沖突及解決對策

張銳

商務(wù)活動是一種必不可少的活動形式，它是一種經(jīng)濟(jì)活動，同時也是一種文化活動。在商務(wù)談判中經(jīng)常會出現(xiàn)文化交流中的沖突，如何化解沖突實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)談判成為必須要研究的問題。本文簡要分析在商務(wù)環(huán)境下的跨文化交際存在的問題，并提出相應(yīng)的對策。

“文化”是人類所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的結(jié)合，文化的內(nèi)涵隨著時代的變化不斷豐富與發(fā)展。隨著時代的進(jìn)步，文化這一概念的內(nèi)容進(jìn)一步的延伸。由于各個民族有著不同的發(fā)展歷史與人文底蘊(yùn)，因此在進(jìn)行交際的時候難免會產(chǎn)生文化的碰撞?？缥幕慕涣鲿a(chǎn)生文化的沖突，尤其是商務(wù)活動中更為明顯。

我國企業(yè)在與他國企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動的過程中，始終是處于一個多元化與多樣性的文化世界氛圍中，特別是與西方的發(fā)達(dá)國家進(jìn)行商務(wù)交流的時候，差異就更加顯著。東西方國家之間巨大的文化差異必然會對國際商務(wù)交際產(chǎn)生十分大的影響，影響到經(jīng)濟(jì)的正常交流，甚至有可能形成商業(yè)沖突。而如何將商務(wù)活動中文化沖突降至最低，使得我國企業(yè)和他國企業(yè)都能夠從中受益，是我們必須要研究的問題，這有助于我國企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)競爭優(yōu)勢，從世界上來看，也有助于世界環(huán)境的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

商務(wù)交際中常見的文化沖突

心理沖突。中國文化和西方文化的差異和沖突，首當(dāng)其沖的就是心理。各個國家都有著本土的文化底蘊(yùn)，文化是一個民族最為寶貴的精神支撐與財富，文化差異的大小很大程度上影響到社會距離的遠(yuǎn)近。文化差異越大，社會距離就越遠(yuǎn)，而人們之間的交往就會顯得極為陌生。由于文化背景各不相同，人們都會對自己的本土文化產(chǎn)生一種依賴感與自豪感，因此在于其他國家進(jìn)行交往的時候就會不由自主的產(chǎn)生一種排斥心理，這種排斥是無法改變的。因此就會有著文化沖突，而這種沖突放到商務(wù)活動中就更為顯著。雙方的合作一開始也許就被蒙上了文化沖突的陰影，在談判過程中，乃至到了最后的簽訂協(xié)議這一步，雙方的思想觀念都不是一致的，就會有著不和諧的現(xiàn)象，也許會對合同有著不同的解釋，積攢的多了就會爆發(fā)。

隱私?jīng)_突。在隱私這一個方面上，中國整體上對于隱私并不看重，中國人從小到大所接受到的教育都是個人利益與集體利益發(fā)生沖突的時候要放棄個人利益，也要在一定程度上先去維護(hù)他人的利益，因此中國人愿意設(shè)身處地的去了解他人，為他人著想，很多的隱私中國人也愿意坦誠相告。而西方人十分注重個人的隱私，隱私觀念極強(qiáng)。他們不愿意過多的向他人透露自己的私事，甚至是吃了什么菜也不想說，就更加不希望他人來干預(yù)自己的一切事項(xiàng)了。因此在隱私這一層面上，在商務(wù)交際中就會時常發(fā)生沖突。在一場商務(wù)活動中，若雙方是首次見面，中國人喜歡套近乎的詢問對方的年齡、家庭狀況甚至是職業(yè)狀況、收入狀況。這對于西方人來說，他們會認(rèn)為自己的隱私受到了侵犯，因此不會告知。在這樣的情況下，就有可能產(chǎn)生沖突了。

家庭觀念的沖突。中國人有著很強(qiáng)的家庭觀念，他們十分注重血緣關(guān)系與倫理關(guān)系。他們認(rèn)為父母和子女這種有著直系血緣的一定是一家人，因此無論在哪里，無論什么樣的年齡，什么樣的職業(yè)，是否成家立業(yè)，父母和子女都應(yīng)該是不分彼此的。子女有著責(zé)任與義務(wù)贍養(yǎng)父母，這是一種使命。父母在子女的成長過程中也是傾盡全力助其成長。而西方國家則不盡相同。子女剛剛成年，就會自立門戶獨(dú)立自主的生活，就算沒有經(jīng)濟(jì)支撐，也要去尋找，靠自己的雙手去生活。子女一旦獨(dú)立生活了，也很少去過問父母的事情，就更不要提贍養(yǎng)父母，生活在一起了。這樣的觀念，中國是極為不贊成甚至是鄙夷的，這就對商務(wù)交際產(chǎn)生了一定的影響。

時間觀念的沖突。在西方國家，國民普遍有著極強(qiáng)的時間觀念。在他們的思想中，時間就是金錢，因此他們珍惜每一分鐘甚至是每一秒鐘，在進(jìn)行某項(xiàng)商務(wù)活動的時候，都會在此之前對時間進(jìn)行精心的分配與安排，假如要拜訪某人，一定要事先聯(lián)系好相關(guān)事宜，提前告知對方，并講明拜訪的來意、時間與拜訪的地點(diǎn)，經(jīng)過對方的同意之后方會登門，絕不會貿(mào)然來訪。在他們看來沒有什么事情就去別人的家里是十分不禮貌的，而且沒有什么事情就煲電話粥也是十分浪費(fèi)資源的?？墒窃谥袊?，同事朋友之間的相互串門再平常不過了，甚至根本不需要商議時間，想去就去，也無需征得對方的同意。而且中國人的時間觀念也不是很強(qiáng)，對于商務(wù)交流來說，這一點(diǎn)是十分致命的。

客套語的沖突。中國人十分的謙虛謹(jǐn)慎，在人際交往中往往過分謙卑，但是很多中國人認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的美德。人家贊賞我們的時候，我們常常會進(jìn)行一個自我的否定，這樣顯得自己謙虛禮貌，不會有失分寸。而在西方國家卻不會像這樣，西方人在受到別人的贊賞的時候，總會直接進(jìn)行感謝并接受。由于文化之間的差異，中國人覺得西方人太不謙虛，過于自負(fù)了。而西方人覺得中國人明明是這樣卻偏要說不，感到無法理解十分驚訝，進(jìn)而對我們的誠信產(chǎn)生懷疑。

商務(wù)跨文化交際中文化沖突的解決辦法

轉(zhuǎn)變觀念。各個國家都有著不同的文化背景，有著不同的價值觀與不同的思維模式，商務(wù)的跨文化交際，實(shí)際上需要交際雙方的相互適應(yīng)與相互配合，雙方都要做出一定的讓步，積極轉(zhuǎn)變自身的觀念，尋找一個能夠進(jìn)行有效商務(wù)活動的折中點(diǎn)。要打破文化的本土化觀念，打破思維定勢，不要認(rèn)為本土的就一定是最好的，也不要一開始就否定他國文化。要本著相互尊重、相互理解、平等相處、求同存異的觀點(diǎn)和他國進(jìn)行商務(wù)交際。只有這樣，先將思維觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才能夠消除一些偏見，增進(jìn)雙方之間的交流，加快雙方的了解，加深理解，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的發(fā)展。

注重非語言交際。我們常常是用語言進(jìn)行交際，實(shí)際上，非語言交際也是一種重要的交際方式，在特定的文化環(huán)境下和特定的情景中，使用非語言會達(dá)到意想不到的效果。一些非語言的交際并非是一種語言單位，但是在實(shí)際的交際過程中，有時候能夠傳達(dá)出比語言更為豐富的效果，能夠表達(dá)出比語言更為強(qiáng)烈的內(nèi)涵，而且非語言還能夠代表著一些特定的內(nèi)涵，因此在商務(wù)跨文化交際中要極為重視。

在很早以前，很多人認(rèn)為非語言就是運(yùn)用姿態(tài)和體態(tài)進(jìn)行交際，事實(shí)上，非語言的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了單純運(yùn)用體態(tài)進(jìn)行的交際。從人的身體特性到身體上所帶的配飾、所穿的衣服甚至是身上所散發(fā)出來的獨(dú)有氣味，從你所在的家里的物件擺放、色彩、光線，這些都是非語言的交流因素。例如在中國，和他人握手表示友好。在韓國，鞠躬代表尊敬。而在很多西方國家，擁抱接吻表示禮貌。這些都是非語言所展示的地域文化。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)知。隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對文化的需求越來越高。中國是個有著幾千年文明歷史的泱泱大國，中國文化可以展示出一國的創(chuàng)造力。國家應(yīng)加大對優(yōu)秀中國文化的繼承和發(fā)展，同時摒棄腐朽文化，用優(yōu)秀中國文化中的精髓思想建設(shè)自身的價值體系。在商務(wù)跨文化交際中，應(yīng)該首先轉(zhuǎn)變思想觀念，要認(rèn)識到中西方之間的文化差異是不可避免的，因此要加強(qiáng)學(xué)習(xí)西方文化，對整個差異有一個清醒的認(rèn)知。我們在日常的工作和學(xué)習(xí)中，要學(xué)會建設(shè)自身的文化品質(zhì)。社會在理論上給我們提供各種教材及圖書，營造良好的文化學(xué)習(xí)氛圍。我們應(yīng)充分利用社會提供的環(huán)境，深入學(xué)習(xí)西方文化，尤其是在進(jìn)行商務(wù)交際的時候，要全方位多角度的進(jìn)行認(rèn)知學(xué)習(xí)，拓寬自身的文化視野，豐富自己的認(rèn)知能力，提升語言表達(dá)能力與跨文化的交際能力，最大程度的減少不必要的摩擦，規(guī)避文化沖突。總之，世界文化形式多樣，需要我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己素質(zhì)，同時也可以大力建設(shè)社會主義核心價值體系，為構(gòu)建和諧世界作出重要的貢獻(xiàn)。

我們知道，商務(wù)跨文化交際中會涉及到很多形態(tài)各異的語言和不同的文化，商務(wù)活動是一項(xiàng)十分復(fù)雜的活動。在跨文化交際與交流過程中，由于各國之間的文化底蘊(yùn)不盡相同，出現(xiàn)文化交流的障礙，引發(fā)沖突是在所難免的。在這樣的情況下，就需要我們有一個清晰的認(rèn)知，不能因?yàn)槲幕町惗晃兜姆穸ㄋ麌蛘呤欠穸ㄗ约?。我們?yīng)該正確的看待文化之間的差異，正確看待文化之間產(chǎn)生的沖突。一旦沖突出現(xiàn)的時候，不要想辦法去逃避，要采取行之有效的措施去盡可能的減少這種沖突，要積極主動的想對策、想方法。從而為順利的完成不同國家之間的商務(wù)活動，減少文化之間的摩擦作貢獻(xiàn)。

（作者單位：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語學(xué)院）