（廈門工商旅游學校，福建 廈門 361024）

探析“微商”盛行下產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督與管理新舉措

唐凌

（廈門工商旅游學校，福建 廈門 361024）

“微商”即是通過“微信”朋友圈與“微信”公眾平臺等建立起來的一種商品營銷方式，它在交易模式中悄悄興起，逐漸占據(jù)了一定的市場地位。隨著這種“微信”交易越來越普遍和廣泛，問題也隨之而來，包括產(chǎn)品的質(zhì)量難以保障，商家的承諾得不到兌現(xiàn)，“微商”缺少第三方的合法監(jiān)管與審核導致交易矛盾時有發(fā)生，消費者無處維權(quán)等等。如何保障“微商”在公正合法的環(huán)境下正常地發(fā)展，政府與立法部門應(yīng)該如何干預這種網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)交易，以及當前對“微商”產(chǎn)品是否存在合理的約束法例是本文要探析的重點。

微信；商業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量；管理

如果問到時下最為火熱的通訊軟件，相信非微信莫屬，而微信之所以在通訊軟件中備受群眾青睞，在于其有別于其他軟件的私密性，也就是只有互為好友人們才能看到相關(guān)的消息與評論。但不知從何時開始，微信漸漸被營銷所侵蝕，每個人的微信朋友圈里或多或少都會有代購、集贊或者店鋪宣傳的信息，這些信息的真實性和可信度卻難以保障，微商交易所憑借的，到目前為止，絕大部分還是交易雙方的信任度，這樣就給了一些商家鉆空子的機會，售假現(xiàn)象屢見不鮮。事實上，微信平臺并非不可以進行銷售交易，只是要維持其健康有序地發(fā)展，監(jiān)管力度的加大和法律機制的建設(shè)刻不容緩，商家、消費者、監(jiān)管部門三者需要共同努力來維護微信市場的公正，保障微商產(chǎn)品的質(zhì)量。

一、當前微商市場存在的問題

目前，微商市場所存在的問題主要體現(xiàn)在三個方面：一是假貨代購盛行；二是存在虛假經(jīng)營的情況；三是商家利用虛假廣告、虛假消息誤導消費者牟取利益，其中第一點和第三點最為普遍。

所謂代購，即是通過他人幫忙代為購買自己所在地買不到或是異地購買將較為便宜的商品，這類物品一般價格偏中上，商家多為海外代購。通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，許多人的朋友圈中都有相關(guān)的代購信息，共同點是比市場專賣價便宜，且都是知名的大品牌。而當問到是否有在微信朋友圈中購買此類商品時，一部分微信使用者表示不敢購買此類價格較高的商品，但仍有一部分人表示曾經(jīng)購買過，且事后并沒有辨認商品的真?zhèn)?，可見，微信代購還是存在一定的市場。事實上，價格較專賣店偏低許多的商品一般都是仿制的，且仿制也有分等級，在微信朋友圈進行營銷的海外代購，很大一部分銷售的都只是國內(nèi)普通的仿制品。

除了兜售打著“代購”旗號的假貨外，微商還存在虛假經(jīng)營的情況，即商家通過不存在的貨物騙取現(xiàn)金后就銷聲匿跡，或者商品與描述不一致等。這種情況下，消費者很難追討賠償，這是由于經(jīng)營者可以通過清除消息痕跡等手段來逃避責任。之所以說這種情況不算嚴重，是因為這只能是一次性的欺騙手段，商家需要不停地轉(zhuǎn)換對象來達到自己騙取錢財?shù)姆欠康摹?/p>

還有一種即是商家利用所謂的“文字游戲”誤導消費者。我們說的“產(chǎn)品”并不是狹義地指一件物品，實際上，像商家提供的服務(wù)也可以稱為產(chǎn)品，只要有交易行為出現(xiàn)，我們都可以把它看成是一種商品消費。前段時間微信“集贊”盛行，一些與騰訊推出的微信公眾平臺達成推廣協(xié)議的商家紛紛拋出“關(guān)注/轉(zhuǎn)發(fā)/集贊即優(yōu)惠”的噱頭，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)成風。但事后有的消費者表示這根本是商家為了達到宣傳目的的一種欺騙手段，當消費者要求商家兌現(xiàn)承諾時，商家就會以各種理由進行推脫，這種情況出現(xiàn)后，朋友圈集贊轉(zhuǎn)發(fā)的現(xiàn)象已經(jīng)收斂不少。

二、微商盛行下產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的漏洞

隨著交易模式的不斷革新，我國相關(guān)的管理法規(guī)也在不斷地完善。近年來，國家工商行政管理總局出臺了不少針對網(wǎng)上在線交易的管理辦法。像《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》就在2014年3月15日正式實施，對于手機網(wǎng)絡(luò)交易同樣適用。但微信交易并不是傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)營銷，……“首先，微信營銷門檻低，而且具有一定的私人交流性質(zhì)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易必須遵循國家管理規(guī)定，依法辦理工商登記（詳見《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的第七條，里面規(guī)定了經(jīng)營者的信息登記要求以及走第三方交易監(jiān)管的流程），……”明顯地，微信商業(yè)經(jīng)營目前還沒有納入到該條例的管理范圍之內(nèi)，交易過程中商品描述、付款流程完全由經(jīng)營者控制，其中的真實性難以保障，更不用說買到假貨之后消費者想要進行賠償追討。2014年新實施的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，個人交易將不納入調(diào)節(jié)范圍，微信私人圈子交易的特殊性使得法律難以在微信交易中展開拳腳來保障產(chǎn)品的質(zhì)量。

其次，微信朋友圈的廣告也是一大管理難點。雖然法律上對廣告有明確的定義，是經(jīng)營者付費后通過某一平臺進行產(chǎn)品推銷的方式，但如果出現(xiàn)在微信朋友圈上，廣告的定義就有點耐人尋味了。例如我們可以看到某某發(fā)布了一個分享信息來推薦某產(chǎn)品，我們不能判定到底是一個真正意義上的分享，還是該產(chǎn)品的商家與某某達成交易協(xié)議付費讓其在朋友圈上打廣告，消費者受騙很難通過此類信息來作為索賠的依據(jù)。此外，微信廣告的追蹤也十分困難，由于微信廣告的傳播是不記名的，廣告的發(fā)布和刪除都極其便利，基本上沒有任何要求，想要追蹤一條虛假信息的源頭是一項十分困難的工作。

三、針對微商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和管理的新舉措

1、朋友圈經(jīng)營規(guī)范

事實上，微商并非能夠逍遙法外，在新頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中，我們還是能夠找到控制微商經(jīng)營的痕跡。就目前而言，私人的交易控制比較困難，但對于推廣的企業(yè)來說，相關(guān)的管理法規(guī)還是有效的。朋友圈在微商中符合第三方交易平臺的意義，即騰訊在對微信公眾平臺進行管理時，規(guī)定商家提供資料以便審核等手段，朋友圈在微信交易中承擔的提供場所和促進交易的作用與《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中有關(guān)交易平臺表述類似，也就是商家在利用朋友圈進行消息發(fā)布、推廣從廣義上來說可以納入到《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的范圍，據(jù)此可以實現(xiàn)對一部分產(chǎn)品的監(jiān)督管理。

2、騰訊自身對微商的監(jiān)督與管理

微信作為一種通訊交流工具被卷入商業(yè)經(jīng)營的漩渦，實際上是市場發(fā)展需求的結(jié)果，與常規(guī)的一些購物網(wǎng)站相比，微商的特殊性在于其事先通過消費者的許可，在其朋友圈內(nèi)進行推銷，因此在私人交易進行時，對消費者判斷能力的要求更高，也就是消費者自身也有一定的責任。對于微信商業(yè)營銷泛濫的現(xiàn)象，微信軟件開發(fā)者騰訊公司也對此做出了相應(yīng)的限制與調(diào)整。首先是出臺明確的規(guī)定控制公眾平臺不得通過任何方式進行消費誘導，雖然其目的是考慮到自身發(fā)展利益，避免商業(yè)化帶來的風險性，但也能稍微起到一點震懾作用。其次，微信的舉報制度是避免更多用戶陷入產(chǎn)品陷阱的有效手段，相關(guān)負責人表示，微信將對惡意進行廣告刷屏、用戶舉報頻繁且涉及違法經(jīng)銷的商戶上報到有關(guān)部門，刪除其微信號并采取法律措施對其進行處理，實現(xiàn)微信交流通訊環(huán)境的凈化，而在個人交易方面則會控制私人商戶的好友人數(shù)數(shù)量，這是微信實現(xiàn)自我監(jiān)管的關(guān)鍵性一步。同時工商部門也能通過群眾舉報控制部分商戶的非法經(jīng)銷。

3、網(wǎng)絡(luò)電子交易市場管理日漸完善

微信監(jiān)管的難度在于無法將所有產(chǎn)品的信息發(fā)布都歸入到廣告的范疇，同時對產(chǎn)品進行宣傳推廣的也并非都是商家，如果要實行全方位的監(jiān)管將是一個非常大的工程。微商盛行已經(jīng)引起了工商機關(guān)高度重視，他們認為管是一定要管的，但法律的滯后也是不可避免的。新《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者對商品不滿意能夠無理由退換的權(quán)利，雖然只對正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交易適用，但其對網(wǎng)絡(luò)交易起到的規(guī)范作用是顯而易見的，而對于類似微信朋友圈的交易立法，相關(guān)部門也在積極研究當中，電子商務(wù)立法已被正式提上日程。除此以外，新消保法對商家利用微信公眾號經(jīng)營還是具有法律效力的，如果發(fā)生欺騙行為，消費者可以依法要求相應(yīng)的賠償。

4、電子商業(yè)立法需具備前瞻性

相關(guān)人士已經(jīng)意識到，面對日新月異的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，法律需要站在一個具有前瞻性的高度，除了目前面臨的商業(yè)問題，還必須看到技術(shù)發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的新型交易方式?！拔⑸獭敝皇且粋€開始，但從“微商”可以看出的是法律要爭取最大范圍的保護，盡可能地把能夠規(guī)范化的方面都確立清晰的條例，電子商務(wù)法的創(chuàng)設(shè)討論就是一個良好的嘗試。而對于邊緣過于模糊的交易漏洞，可以采取與公司合作的方法，把軟件提供的權(quán)限控制在有法可依的局面。立法的根本不是為了阻止當前的違法表象，而是從源頭模式上進行技術(shù)控制，也就是掌握交易進行所依賴的基礎(chǔ)條件，以此預測其發(fā)展方向以及可能出現(xiàn)的問題，這才是立法原則所需要遵循的。

四、結(jié)語

微商盛行，對于良心商家來說是一個創(chuàng)業(yè)的絕佳平臺，但對于不法分子卻是一個投機取巧的好機會。微商僅僅是電子交易市場的一個縮影，讓我們看到目前的市場管理與社會發(fā)展之間的矛盾，而產(chǎn)品監(jiān)督管理工作的加強也不僅僅是針對微商，而是整個產(chǎn)品交易市場。只有相關(guān)的風險管理配套完善、建立完整的法律機制，才能使新興電子交易市場形成健康良好的風氣，保障經(jīng)營者與消費者雙方的合法權(quán)利。與此同時，對于微信這種通訊工具建立商業(yè)平臺，也要盡快納入到法律管理的范圍之內(nèi)，督促軟件開發(fā)者重視自我監(jiān)管，創(chuàng)造多方共治的局面。

[1]賈娜、樊富強:微信朋友圈“泛商業(yè)化”的法律缺位[J].法庭內(nèi)外,2014，(08).

[2]崔剛:微信朋友圈經(jīng)營行為的定性和規(guī)制[A].工商管理論文集(2014年度),2014.11.

[3]李想:“微商”應(yīng)納入電子商務(wù)立法范疇[N].法制日報,2014.12 (8).

[4]朱寧寧:電子商務(wù)立法遠水難解近渴[N].法制日報,2014，2(19).

（責任編輯：秦 玲）