鐘崢

中圖分類號：F126 文獻標識碼：A

內(nèi)容摘要：隨著我國移動互聯(lián)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，使得在移動終端上營銷和推廣產(chǎn)品變得越來越頻繁。電子商務的商業(yè)消費模式因為移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新而不斷發(fā)展。本文在移動電子商務背景下，對商業(yè)消費模式進行了較為系統(tǒng)化的研究，同時基于現(xiàn)有的移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對電子商務活動促進商業(yè)消費模式的創(chuàng)新進行了探討和分析。

關(guān)鍵詞：移動電子商務 商業(yè)消費模式 移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 創(chuàng)新

移動電子商務發(fā)展背景

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)也得到了迅速發(fā)展，手機應用軟件得以不斷完善，人們對其的使用也變得越來越頻繁，移動電子商務給人們的學習和生活帶來了極大的便利。在信息科技的推動下，幾乎人手一部智能手機，而且種類廣泛的應用軟件也層出不窮，信息通訊設(shè)備成了人們生活的必需品。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）的數(shù)據(jù)，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到7.31億，新增網(wǎng)民全年共計4299萬人。和2015年相比較互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達到了53.2%，相比較2015年提升了2.9個百分點。圖1所示為2006-2016年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率。

圖2所示為2007-2016年中國手機網(wǎng)民規(guī)模及其占比。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)，截至2016年12月，我國手機網(wǎng)民已經(jīng)達到了6.95億人，相比于2015年底增加了7550萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比從2015年的90.1%，到2016年12月已經(jīng)提升至95.1%，提升5個百分點，網(wǎng)民手機上網(wǎng)比例在高基數(shù)的基礎(chǔ)上呈現(xiàn)攀升趨勢。

因此，因為我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比重不斷增加，推動移動電商事業(yè)得到迅速發(fā)展，并受到越來越多網(wǎng)民的歡迎，這為我國移動電商事業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)（李娜，2016）。但不能忽略的是移動電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也存在一系列不確定因素，商業(yè)模式的不成熟和產(chǎn)業(yè)前景的不明朗等因素都影響著移動電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展（周丹，2016）。移動網(wǎng)絡(luò)信息不穩(wěn)定、移動智能終端操作系統(tǒng)和支付平臺存在安全隱患等問題，導致手機銀行資金被盜等情況頻繁發(fā)生。因此，在移動電子商務迅猛發(fā)展的背景下，需要較為系統(tǒng)的對商業(yè)消費模式進行研究，解決其日益凸顯的問題。但要想電商的商業(yè)消費模式更好的和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展相適應，就需要進行不斷的創(chuàng)新。隨著市場環(huán)境越來越激烈，以及當前市場潛在的利益誘惑和巨大的商機，更需要企業(yè)不斷對自身產(chǎn)品進行創(chuàng)新研究，以此滿足用戶日益增長的消費需求，更好的給客戶提供人性化的產(chǎn)品服務，更好的在全球化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代中茁壯成長（黃曦、張懷君，2016）。

移動電子商務的概念和特點

移動電子商務概念。移動電子商務主要是指人們借助所使用的掌上電腦、手機等無線移動終端，進行網(wǎng)上電子商務活動。移動電子商務就是將移動網(wǎng)路、因特網(wǎng)技術(shù)以及其它信息技術(shù)相結(jié)合，從而讓人們不管在何時、何地都能從事金融、電子商務等各種商業(yè)活動。

移動電子商務特點。移動電子商務提供了非常多的服務，而且服務形式更簡單，操作步驟更方便，發(fā)展空間更大。其特點包括方便性、不受時空限制、安全性、開放性、包容性、潛在用戶規(guī)模大、方便推廣使用、迅速靈活等。

移動電子商務背景下的商業(yè)消費模式

（一）移動電子商務背景下的Groupon團購商業(yè)消費模式

Groupon團購模式起源于美國，通過采取每天推出一項優(yōu)惠活動的方式來吸引用戶，即讓用戶在規(guī)定時間內(nèi)限時搶購商品，這種限時的秒殺活動價格有時候甚至會低至一折，因此吸引了大量用戶。團購網(wǎng)站能夠讓用戶每天都享受到折扣價，再加上五花八門的生活服務項目，基本上能夠滿足所有用戶的消費需求（李濰坊、洪飛力，2016）。商品服務通過在所限制的時間范圍內(nèi)，對時間和人數(shù)進行嚴格控制，將用戶消費熱情充分調(diào)動起來，使用戶在潛移默化中形成每天團購一次的習慣，并把活動信息分享給身邊所有的親朋好友，無形中為商家?guī)砹烁嗟臐撛谙M者，商家為此提供給老用戶“以一帶一”的優(yōu)惠活動等。這種團購消費模式以商家、消費者、網(wǎng)站平臺互利共贏機制完成電子商務活動，使各自都創(chuàng)造了屬于自己的價值。平臺將商家所提供的信息在平臺上進行宣傳和推廣，并對商家收取相應費用，使平臺產(chǎn)生利潤，而消費者則視自己的實際需求進行消費，極大的便利了消費者的生活（匡軼澄，2016）。團購網(wǎng)站平臺通過科學分配和充分利用資源，在網(wǎng)站中將商家的所有信息錄入并且發(fā)布，這一系列過程團購網(wǎng)站平臺需要收取一定的資費。同時通過對商品進行優(yōu)惠和促銷的方式，吸引到更多的用戶去消費，讓商品服務的需求得到了真正的擴大。其實Groupon團購模式做大的創(chuàng)新之處就是在于其在吸引購買者時，通過每日商品價格低廉和每日最新的模式，給更多的購買者提供限時團購的在線交易服務，然后平臺向商家收取一定的宣傳和推廣資費作為回報。Groupon模式在一定程度上使電子商務商業(yè)消費模式的創(chuàng)新，極大的促進了電子商務的進一步發(fā)展。

總而言之，Groupon模式就是一種創(chuàng)造需求的消費模式，通過面向所有用戶提供一系列低廉價格的優(yōu)惠活動，從而刺激更多的用戶進行消費，并通過對各種折扣商品限時更新的方式，培養(yǎng)用戶每日一團購的消費習慣，為電子商務商業(yè)消費模式帶來一個全新的發(fā)展。

（二）移動電子商務背景下的O2O商業(yè)消費模式

O2O這種交易模式主要是將實體店與互聯(lián)網(wǎng)緊密的聯(lián)系在一起，這種創(chuàng)新的消費模式主要是線上供應--線下消費。這種消費模式非常重視用戶體驗，商家能夠讓消費者更好的體驗商品的真實性，心情愉快地進行消費。商家給消費者提供了試用和試玩等服務，這不但滿足了不同消費者的消費需求，同時還在吸引用戶上起到了非常重要的作用。顧客在消費完之后能夠?qū)ι碳疫M行評論，這在一定意義上為潛在消費者提供了參考價值（代艷，2016）。和線上服務商家的不同之處在于，線下的服務商家能夠省去物流這一環(huán)節(jié)，在很大程度上避免了商品在物流運輸過程中發(fā)生的損壞等意外情況，能有效節(jié)約商品運輸過程中的等待時間和成本?，F(xiàn)階段我國O2O模式發(fā)展非?？?，尤其是一些便利的服務模式發(fā)展較為顯著，手機購票、電影票、團購等這些服務模式都是對O2O模式的運用。日常生活中消費者通過在線支付，在線下享受服務的交易方式，不但不用再浪費時間排隊買票，而且所受到的服務內(nèi)容也變得更為便捷。同時商家也很重視和消費之間的互動，為了能夠吸引更多的消費者前來消費，因此商家通過打折優(yōu)惠活動的方式，吸引消費者前來消費。消費者在消費完之后還能夠登錄網(wǎng)站對商家的服務進行評論，讓商家的信譽得到充分保障，在一定意義上也能夠為更多用戶提供參考價值。O2O服務模式的平臺為用戶提供了購買到配送、互聯(lián)網(wǎng)追蹤收貨的一站式服務，從而很大程度上節(jié)約用戶的時間，為用戶提供更為標準的服務（郁諾，2016）。endprint

移動電子商務背景下商業(yè)消費模式存在的問題

（一）安全問題

移動終端所存在的技術(shù)問題非常多，如通過向用戶發(fā)送一些鏈接網(wǎng)址，然后用戶在毫無防備的情況下點擊鏈接網(wǎng)址進入其網(wǎng)站，這樣他們就能夠輕而易舉的將用戶的信息獲取到，甚至通過將病毒竊入某些軟件，從而用獲取到的用戶信息進行詐騙。這都是當前移動終端所存在的非?，F(xiàn)實的問題，同時也在一定程度上表明網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不是無懈可擊，其在一定意義上也存在很大缺陷。雖然網(wǎng)絡(luò)能夠為人們帶來很大便利，但不可否認它也存在安全隱患，有可能會受到安全攻擊，所以需要對其在技術(shù)上不斷的加以完善，將技術(shù)安全機制切實的建立起來。例如微信中的一些公眾平臺，并沒有切實保障用戶資料的安全，一旦個人通過微信中的掃碼對公眾平臺進行關(guān)注后，公眾平臺就能夠獲取到用戶的信息，從而將用戶的信息泄露出去，同時這也給系統(tǒng)安全構(gòu)成了很大威脅，說明有關(guān)的工作人員并沒有將用戶資料的安全保障工作做好。因此需要評估有關(guān)工作人員的職業(yè)道德，需要考量商業(yè)消費模式的技術(shù)手段，需要商業(yè)消費模式通過強有力的技術(shù)手段讓信息不被非法竊取和銷售，從而真正意義上保障商業(yè)消費模式的順利開展。

（二）商業(yè)信用問題

在從事商業(yè)活動中，在一定程度上企業(yè)的信用資產(chǎn)很難得到非常全面的評價，因此用戶無法對企業(yè)進行較為有效的驗證，也無法保證企業(yè)是否能夠?qū)ψ约旱男畔⑦M行保護。這時大多數(shù)的用戶在對企業(yè)進行判斷時，只能借助平臺，對所顯示的商家信息進行了解。但是一些商家的很多評論信息都是刷出來的，用戶在進行商品購買時會因為其他消費者的評論信息，從而影響到自己對商家信用的判斷，因此這就在一定程度上阻礙了商業(yè)消費活動的進展和商業(yè)消費模式的運行。

（三）技術(shù)安全問題

雖然在一定意義上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進了電子商務的進一步發(fā)展，與此同時也給商業(yè)消費模式帶來了很大的創(chuàng)新，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也隱藏著我們?nèi)庋鬯床坏降母黝惏踩[患。例如很多黑客所攻擊的主要對象就是移動終端和無線局域網(wǎng)，黑客為了能夠達到詐騙目的，往往是通過某某有名公司的名義給受害者發(fā)送短信，實施自己的詐騙行為?；蛘呤菍浖M行攻擊，讓軟件像病毒一樣在終端手機上傳播。由于一部分用戶并沒有對終端手機開啟防護鎖，也沒有將較強的殺毒軟件安裝在終端手機上，這樣當用戶通過網(wǎng)絡(luò)進行移動支付和交易時，就會存在安全隱患（喬曉娜，2016）。

（四）缺乏完善的安全管理制度

我國在對待網(wǎng)絡(luò)安全的管理方面，并沒有明確的安全管理法規(guī)，因此一方面移動支付的安全性，以及通訊信息的共享性和保密性都沒有得到充分保障。另一方面無線局域網(wǎng)的安全性也很難在移動終端設(shè)備上得到保障。在商務活動中所涉及到的廣告宣傳和支付，相關(guān)的主管部門也沒有非常明確的做出安全標準規(guī)范，在很大程度上給移動電子商務的管理，以及對其信息的安全審查都帶來了很大的阻礙和困難。

（五）工作人員管理疏忽

疏于對工作人員的管理也會給商業(yè)消費安全模式構(gòu)成較大威脅。在企業(yè)中，管理者往往對內(nèi)部工作人員的管理上較為薄弱，這是當前移動電子商務的商業(yè)消費模式進展中存在的一個不能忽視的問題。如果企業(yè)不對工作人員的保密問題和素質(zhì)重視起來，將會對商業(yè)消費模式帶來極大的安全隱患。我國針對員工的管理缺乏一個行之有效的制度，并沒有將員工的安全教育管理工作做到位。外來的攻擊者通過利用員工對企業(yè)的了解，進而獲取到企業(yè)信息和用戶信息，甚至更為嚴重的是將對手的商業(yè)機密竊為己有，因此如果不對員工進行監(jiān)督防范和科學管理，將會引起更大的安全漏洞情況發(fā)生（陳靜，2017）。

移動電子商務背景下商業(yè)消費模式的創(chuàng)新對策

（一）加快技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)

如今網(wǎng)絡(luò)上的信息錯綜復雜，如果要改善這種狀況，就需要通過技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)上的錯誤無用的信息進行及時的處理和收集，例如通過數(shù)字簽名、防火墻技術(shù)和加密技術(shù)等技術(shù)支持，可以實現(xiàn)處理復雜網(wǎng)絡(luò)信息的目的。當用戶在網(wǎng)絡(luò)上購買商品時，應當針對消費者信息增加一項信息保護功能，同時系統(tǒng)應當提供一個專門的資料庫，由這個專門的資料庫將購物人的姓名、地址和電話等用戶信息進行儲存和保護。為了避免賣家將買家的信息泄露出去，可由用戶自己設(shè)置安全密碼，在郵寄商品時不將用戶信息提供給賣家，只提供給物流公司，這樣能夠在一定程度避免有更多的陌生人掌握客戶信息情況，也讓虛假盜取信息的概率得到了極大降低（翁愛祥、王懷寶，2017）。

（二）加強對行業(yè)標準和制度的完善

雖然當前在限制商家行業(yè)自律上，國家和政府出臺了一些政策和法規(guī)，并逐步對當前的法律法規(guī)進行了完善，但如果在出臺相關(guān)法律法規(guī)時，將用戶信息安全放在安全保護法的范疇之內(nèi)，將會讓信息泄露概率大大降低。

（三）多方協(xié)同合作

多方參與協(xié)同合作在移動電子商務市場上機會很多，企業(yè)可以在促進自身發(fā)展的基礎(chǔ)上，對移動運營商進行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供，各大商業(yè)服務商可以通過網(wǎng)狀營銷模式，實現(xiàn)多方協(xié)同合作和共同發(fā)展的目的。

結(jié)論

本文所闡述的在移動電子商務背景下商業(yè)消費模式的創(chuàng)新之處在于，通過對移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的借助，在日常商業(yè)消費活動中進行應用，大大的方便了日常生活。通過團購和線上交易、線下消費等模式，能夠進行實際消費。在不斷總結(jié)電子商務商業(yè)消費模式的同時，尋找適合自身發(fā)展模式。在移動電子商務背景下，要想實現(xiàn)商業(yè)消費模式的創(chuàng)新，就勢必需要一個可靠的、安全的移動電子商務環(huán)境，因此離不開一個行之有效的安全管理策略，但如果在進行防范時只憑借單一技術(shù)略顯單薄，這就需要通過技術(shù)和管理兩者的結(jié)合，對移動電子商務環(huán)境進行治理，只有這樣才能夠形成安全體系。

參考文獻：

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