崔秀梅?于倩倩?龐志明

摘要：由于網(wǎng)絡信息技術的飛速發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”在越來越多的企業(yè)中普及，企業(yè)的信息化水平也隨之逐步提高，導致企業(yè)日常經(jīng)濟活動發(fā)生了質的變化，傳統(tǒng)的成本控制不再適合當今企業(yè)的發(fā)展。本文簡要介紹了傳統(tǒng)成本控制存在的不足，分析大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理活動的特征并探討出企業(yè)降低成本的措施及相關挑戰(zhàn)。

關鍵詞：網(wǎng)絡信息技術；成本控制； 大數(shù)據(jù)； 措施

李克強總理曾在2015年兩會作的政府報告提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展來實現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)的革命性改革，可見我國極力提倡大數(shù)據(jù)技術向企業(yè)的過渡。在大數(shù)據(jù)時代，成本依然是影響企業(yè)競爭的主要因素，所以企業(yè)應該基于大數(shù)據(jù)的相關技術與工具并結合自身的具體情況，適時地探索出適合企業(yè)運行發(fā)展的成本控制模式。

一、傳統(tǒng)成本控制的局限性

由于社會技術與網(wǎng)絡信息技術的飛速發(fā)展，人們生活質量的提高，人們對產(chǎn)品的需求也就越高，由此導致的現(xiàn)代產(chǎn)品多樣化特征造成了成本控制的復雜性，傳統(tǒng)的成本控制已不再適應當今企業(yè)經(jīng)濟活動，所以企業(yè)應正視傳統(tǒng)成本控制的不足。

（一）控制缺乏全局意識

傳統(tǒng)成本控制著重于產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，相對忽視其他方面的成本，而對于生產(chǎn)成本的控制也偏側重于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，產(chǎn)品開發(fā)、采購、銷售等過程的成本控制被忽視。企業(yè)的成本控制理應從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的視角系統(tǒng)地審視，完整覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程，由此可見傳統(tǒng)成本控制的方法難以切實發(fā)揮降低企業(yè)成本，提升企業(yè)經(jīng)濟效益方面的作用。

（二）成本核算方法不適應市場的發(fā)展潮流

我國現(xiàn)行的企業(yè)成本核算采用制造成本法，根據(jù)這種方法，企業(yè)認為減少單位產(chǎn)品所分攤的制造費用，就會降低產(chǎn)品的單位成本，此時在銷售量不變的情況下，企業(yè)的利潤就會增加，這就導致了企業(yè)會不顧市場需求變化想方設法的提高產(chǎn)品的生產(chǎn)量，這樣企業(yè)就忽視了企業(yè)市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律，實質它并沒有降低成本，而是將這部分成本轉化為存貨存在于企業(yè)當中。

（三）控制手段落后且效率低

傳統(tǒng)的成本控制是建立在原有信息處理模式落后的基礎上，而沒有考慮企業(yè)如今的信息化背景，并且在收集、整理和傳遞信息數(shù)據(jù)時仍采用手工處理方式，沒有或很少使用計算機，更沒有充分利用Internet、EDI等信息技術手段，致使信息不完整，且傳遞不及時，導致企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)不健全。再者手工處理方式的特殊性致使大多數(shù)的企業(yè)只能運用歷史資料進行決策，而基于歷史資料的所決策出來的成本控制也只能是事后分析，難以實現(xiàn)生產(chǎn)過程的實時分析。同時傳統(tǒng)的手工操作比較繁雜，耗費較多的的人力、財力不說，而且人工出來的數(shù)據(jù)比不上智能數(shù)據(jù)來的準確及時，這就出現(xiàn)生產(chǎn)管理成本增加，管理層還難以做出科學及時決策的結果。

二、大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)的成本控制的影響

企業(yè)成本控制的對象是針對成本發(fā)生的整個過程，主要包括：研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、配送、售后服務過程所發(fā)生的成本控制。企業(yè)每一個經(jīng)濟活動都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)信息，只要合理收集企業(yè)每一具體環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息并用專業(yè)的軟件進行分析，就能將企業(yè)成本控制的效果量化出來，所以在信息技術日益的今天，將大數(shù)據(jù)與企業(yè)的成本控制相結合是大勢所趨。

（一）研究開發(fā)階段

1.市場分析

在大數(shù)據(jù)來臨之前，企業(yè)在研究開發(fā)階段，設計者往往會跟隨潮流，追求產(chǎn)品的個性與性能而忽視產(chǎn)品的經(jīng)濟性，但是在市場中不一定能獲得預計的銷量，如果不被消費者看好，很可能就會以較低的價格處理這會讓企業(yè)獲得較大的損失。所以市場分析的任務有兩個部分。首先，弄清楚客戶是誰及他們的需求是什么，另一個就是在此基礎上挖掘潛在的客戶。客戶的各種需求取決于客戶自身的特點。因此，第一個問題是確定哪種客戶有更高的概率購買產(chǎn)品，搞清楚誰是最有前途的客戶。例如，作為一家筆記本制造的公司，雖然目標消費者相當廣泛，但仍然需要根據(jù)他們的年齡、性別和薪水對消費者進行排序，因為即使大多數(shù)的人有能力支付筆記本的費用，但是每一個消費者都具有明確的需求，所以不同的消費者匹配不同型號的電腦。這期間要處理大量的客戶信息，只用傳統(tǒng)的分析方法是不可能實現(xiàn)的，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得從浩瀚的信息海洋中挑選最匹配的客戶成為可能。

其次是挖掘潛在的客戶。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)可以從個人的瀏覽記錄和首選的網(wǎng)站獲得他們最近的購買行為與搜索記錄，收集分析他們對社會網(wǎng)絡的評論來預測他們的需求。設計師可以充分參考這些數(shù)據(jù)，將客戶的各種偏好與需求量化出來，致使設計出來的產(chǎn)品真正符合顧客的需求，在較短的時間占領較大的市場。

2.產(chǎn)品設計

由于市場的分析，企業(yè)已收集到客戶大量關于產(chǎn)品需求的數(shù)據(jù)，并且還預見到潛在客戶的需求，下一步就是企業(yè)應實現(xiàn)需求向具體功能的轉化。QFD法是一種在設計階段應用的系統(tǒng)方法，它能把來自顧客或市場的需求轉化為產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的每階段的具體要求。 當然隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)意義上的QFD技術已不再適應于高速爆炸的數(shù)據(jù)時代，因此有必要提出一種新的基于大量數(shù)據(jù)和分析各種技術和算法的新的QFD方法來應對大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。接著針對概念設計中的功能要求基于互聯(lián)網(wǎng)和Web技術找出滿足設計的要求的解決方案，并參考無數(shù)的案例，相關的案例可以為新產(chǎn)品提供全面的指導。比如有許多詳細的設計內(nèi)容，如結構-文化圖、類圖、和協(xié)作圖，每個內(nèi)容都有一個字典的數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)字典涵蓋了各種對產(chǎn)品設計，且只有“大數(shù)據(jù)”技術才能有效地比較大量的細節(jié)，并為新產(chǎn)品提出最佳的例子。

（二）生產(chǎn)制造階段

1.采購

傳統(tǒng)的材料采購就是價格低廉，事實上，采購過程還需考慮材料的質量、供應商的信譽以及企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)情況等方面。在網(wǎng)絡信息發(fā)展迅速的今天，線上采購的方式越來越普及，在線上采購，不僅可以獲得原材料包括價格、質量、評價、產(chǎn)地、用途等數(shù)據(jù)信息，而且可以獲得多家供應商的歷史表現(xiàn)及聲譽等信息，企業(yè)可以運用各種先進的數(shù)據(jù)分析方法擇出最優(yōu)的供應商，比如層次分析法（AHP）對不確定的供應商選擇具有一定的參考價值。除此之外，企業(yè)作為采購方還有較強的議價能力，可通過線上與擇出的供應商交流協(xié)定出合理的價格，此時線上采購與傳統(tǒng)實體采購對比時，就不需要采購人員親自到供應地去挑選及論價，他們完全可以在電腦或者電話旁邊完成下訂單和支付貨款的程序，這樣不僅提高了公司的辦事效率，同時省去了采購人員的薪金以及來回的差旅費。此外，采購不是企業(yè)獨立存在的經(jīng)濟活動，需從全局出發(fā)，聯(lián)系倉儲與生產(chǎn)等部門，結合本單位的倉儲條件與生產(chǎn)的規(guī)模條件，分析出最佳訂購批量。endprint

2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

生產(chǎn)成本包括直接材料、人工和制造費用。其中，材料費的控制主要是盡可能防止浪費行為；人工費的控制主要是提高工人的生產(chǎn)效率；制造費用的控制主要歸結于生產(chǎn)車間的費用控制，例如在溫度適宜的時候開空調(diào)、光線充足的時候照明、在可以維修的時候報廢了某機器零件等。在大數(shù)據(jù)時代，對生產(chǎn)過程進行數(shù)據(jù)信息全程監(jiān)控，通過電量數(shù)據(jù)變化表，檢查白天幾點鐘到幾點鐘是否關燈、關空調(diào)；根據(jù)機器維修記錄表，看是否存在零件替換情況。借助大數(shù)據(jù)對生產(chǎn)車間進行實時控制，可以很好的降低生產(chǎn)成本，實現(xiàn)企業(yè)的控制目標。

產(chǎn)品模擬和測試是生產(chǎn)環(huán)節(jié)一個不可缺少的階段，特別是對于由各種小部件組裝的復雜大產(chǎn)品，因為組件的每個故障都影響著產(chǎn)品的正常操作。此時大數(shù)據(jù)下的應用于航空工業(yè)的自動測試設備（ATE）可以應用到產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，因為制造環(huán)境生成的測試數(shù)據(jù)量比較龐大，企業(yè)可以將標準的參數(shù)輸入系統(tǒng)，然后系統(tǒng)自動檢測所產(chǎn)的零件是否合適。通過一系列的測試與模擬，企業(yè)能保證所輸出的產(chǎn)品都符合規(guī)定的需要，減少產(chǎn)品被退回的風險，從而降低不必要的退回成本。

（三）商品流通階段

1.網(wǎng)絡銷售

在實體店銷售，地理位置因素會使企業(yè)的銷售市場受到局限，而網(wǎng)絡銷售就可以避免這一點，網(wǎng)絡只要面向的人群擴大了，自然而然地就會增加銷售量。至于在哪個網(wǎng)絡電子商務平臺上銷售，企業(yè)可以在收集各個電子商務平臺的信譽、受歡迎度、被認可度、銷售量等數(shù)據(jù)信息的同時，結合該商務平臺上同類產(chǎn)品的銷售價格、銷售數(shù)量、銷售潛力等信息進行綜合考慮。在網(wǎng)絡平臺銷售，可以比較容易地獲得客戶的資料，據(jù)此分析出他們的職業(yè)、年齡以及愛好等，也可以看到有哪些潛在的客戶。針對不同類型的客戶，制定不同的營銷方案，刺激他們的消費行為。企業(yè)還可以收集客戶在網(wǎng)絡平臺上對產(chǎn)品的反饋信息，針對客戶提出的要求與不足，匯成數(shù)據(jù)信息上傳公司內(nèi)部系統(tǒng)，供設計部門參考修改以備生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)在銷售階段的應用在預計提高企業(yè)銷售量的同時，也可以直接或間接減少銷售成本。

2.配送

在如今電子商務快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡銷售逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實地銷售，慢慢成為企業(yè)主要交易形式，那么物流就顯得尤為重要，所以企業(yè)在物流合作方的選擇上，除了要考慮經(jīng)濟成本之外，還要考慮速度。由于物流企業(yè)的特殊性，針對不同地區(qū)，其收費標準不同，所以有必要利用Excel、SPASS軟件匯總眾多物流企業(yè)的數(shù)據(jù)信息并針對不同的訂單輸入相關的區(qū)域、批次等條件進行約束，根據(jù)客戶購買區(qū)域的不同，為其選用不同的物流方，確保用戶在最短的時間內(nèi)收到產(chǎn)品，這在減少物流成本的同時某種程度上增加了客戶對于產(chǎn)品的滿意度。此外企業(yè)針對訂單多的情況需要建立一個訂單物流的查詢系統(tǒng)，以提供有關產(chǎn)品狀態(tài)和卡車位置的信息，這樣客戶和企業(yè)本身都可以知道產(chǎn)品在哪里，產(chǎn)品是否到達，這樣會減少丟件的可能，很大程度上約束了物流方的行為。

3.售后服務

對于一家企業(yè)來說，每天都有各種各樣的產(chǎn)品在世界各地制造、銷售和運輸，與不同背景的消費者建立和保持良好的關系是一項艱巨的工作。隨著中文或軟件操作的復雜性不斷增加，由于客戶的不準確行為，產(chǎn)品有時無法正常運行，這并不少見。雖然每個注意事項都已在說明書中闡明，但當涉及到高精度、有價值或風險的產(chǎn)品時，始終需要進行教授，對此企業(yè)可以上傳相關的使用視頻與常見的問題解決辦法，使得客戶可以自行操作解決基礎的問題。隨著商業(yè)智能的發(fā)展，網(wǎng)上查詢是一個不可缺少的趨勢，將“大數(shù)據(jù)”技術作為一種有效的方法引入到客戶服務過程中，不僅增加客戶滿意度還省去了相關人員的工資。

三、未來的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)作為一個新的概念引入企業(yè)，在如何收集、存儲和傳輸安全的數(shù)據(jù)等方面都面臨著深刻的挑戰(zhàn)。

（一）數(shù)據(jù)收集

也許幾年前，問卷調(diào)查是找出顧客最感興趣的最普遍的方法。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛發(fā)展，可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的行為來分析顧客的需求。例如，百度搜索記錄將被保存為未來產(chǎn)品推廣的基礎。而且在企業(yè)中數(shù)據(jù)的收集主要是實時感知產(chǎn)品或設備質量，這可能會快速導致更多的數(shù)據(jù)，當數(shù)據(jù)被連接到互聯(lián)網(wǎng)上時，它們的數(shù)量是相當龐大的，所以數(shù)據(jù)收集不是一個簡單的工作。

（二）數(shù)據(jù)的安全性

為了確保“大數(shù)據(jù)”技術始終能夠正常運行，數(shù)據(jù)的安全性是一個必須克服的挑戰(zhàn)。為了防止數(shù)據(jù)泄漏，可以在企業(yè)使用像在金融交易中使用先進加密算法的安全系統(tǒng)一樣，因為即使是一小部分的數(shù)據(jù)被競爭者竊取，一個新產(chǎn)品的整體設計也有很大的可能性。此外由于互聯(lián)網(wǎng)對外開放的特性，極易發(fā)生數(shù)據(jù)泄露和病毒入侵事件，這都將對企業(yè)集團的運營管理造成不可估量的損失。

（三）“大數(shù)據(jù)”系統(tǒng)、服務平臺和工具的開發(fā)

另一個嚴重阻礙大數(shù)據(jù)在企業(yè)中廣泛傳播的障礙是它的高門檻，一個公司，特別是一個小公司，沒有資金和時間等資源來開發(fā)某種數(shù)據(jù)的系統(tǒng)或平臺，所以大數(shù)據(jù)系統(tǒng)或平臺的開發(fā)有賴于企業(yè)外部的引進。而且不同的公司情況都不一樣，在一家公司中能成功應用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的另一家也不一定適用。因此，開發(fā)一個“大數(shù)據(jù)”系統(tǒng)是一項頗具挑戰(zhàn)性的工作，它需要只做一個小的改動就可以被不同的公司所采用。此外大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)的數(shù)據(jù)信息量激增，信息訪問、交換、處理、分析的業(yè)務吞吐量較以往呈幾何級數(shù)增長，企業(yè)內(nèi)部建成服務共享中心，將業(yè)務集中處理，更是加劇了企業(yè)信息的傳輸與處理流量，這容易導致信息量過大引發(fā)信息通路的擁堵，這些問題在系統(tǒng)開發(fā)時都需要被考慮。

四、結論

大數(shù)據(jù)時代的來臨給企業(yè)帶來了許多機遇和挑戰(zhàn)，只有適時地將大數(shù)據(jù)與企業(yè)的具體目標相結合，利用大數(shù)據(jù)的技術和工具，探索出新的成本控制模式，才能為企業(yè)帶來意想不到的競爭力。

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（作者單位：南京審計大學 會計學院）endprint