周世妍

摘 要 新浪微博作為國內(nèi)最大、最有價值的微博平臺，其用戶特征及需求的分析對其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺乃至政府部門決策都有著一定的借鑒意義。文章從傳播學(xué)角度對新浪微博用戶的構(gòu)成、特征以及使用需求進行了全面的分析，從中獲取所需要的數(shù)據(jù)信息，以期解密新浪微博發(fā)展迅猛的原因，并為進一步促進新浪微博的良性發(fā)展提供啟示和幫助。

關(guān)鍵詞 新浪微博；用戶特征；網(wǎng)絡(luò)平臺；發(fā)展對策

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）21-0008-02

2009年8月新浪微博推出后，用戶數(shù)量呈“爆炸式”增長，短短3年時間就突破了5億。直至現(xiàn)在，新浪微博一直在各大在線社交網(wǎng)站中處于“領(lǐng)先者”地位。從傳播學(xué)的角度講，新浪微博碎片式的文本內(nèi)容、核聚變式的傳播方式以及零時差的信息發(fā)布極大地滿足了用戶的需求。反過來，新浪微博邀請用戶參與產(chǎn)品體驗，對用戶需求進行匯總，有效地抓住了用戶對新浪微博的需求點，因而才能牢牢地抓住用戶。探析新浪微博用戶及其微博特征對其他企業(yè)把握用戶的興趣、愛好及特點，確定企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的定位具有很高的指導(dǎo)意義。

1 新浪微博用戶的構(gòu)成和特征

新浪微博用戶群體十分廣泛，涉及影視明星、文化名人、企業(yè)高管、網(wǎng)絡(luò)紅人、普通大眾等各個社會群體?？傮w而言，新浪微博的用戶門檻比較低，有著一定的“草根化”特征。大部分用戶都是“草根化”的個人用戶。這些個人用戶是新浪微博用戶的“主力軍”，覆蓋面廣、影響力大。具體而言，新浪微博的個人用戶呈現(xiàn)以下幾點特征。

1）以年輕人為主。新浪微博用戶中，以19～39歲的年輕用戶為主體，也就是我們所說的“80后”“90后”。處于這個年齡階段的人熱衷于追求各種新鮮事物，接受新事物能力比較強，個人自主意識強烈，喜歡趕潮流，對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的各種新興事物大力追捧。

2）女性用戶傾訴欲強烈。新浪微博用戶中，女性數(shù)量以及活躍度明顯高于男性。這是由整個社會環(huán)境以及女性自身的性格特征造成的。長期以來，女性在男權(quán)社會的話語體系里缺乏話語權(quán)，強烈的傾訴欲望被壓抑。新浪微博為女性“發(fā)牢騷”“表心情”提供了一個平臺，她們可以隨意宣泄傾訴

欲望。

3）中高等教育用戶較多。新浪微博用戶的中堅力量是中高等教育用戶，比如大學(xué)生、白領(lǐng)階層，他們?nèi)粘５墓ぷ?、學(xué)習(xí)壓力比較大，沒有時間寫博客、看新聞，而新浪微博碎片式的文本內(nèi)容為這兩個用戶群體釋放情緒、獲取外部信息提供了渠道。因而，這兩個用戶群體成了新浪微博的忠實

“粉絲”。

2 新浪微博用戶的使用需求分析

從使用與需求理論角度分析，用戶之所以選擇新浪微博，而不是博客或者其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺，肯定是新浪微博滿足了用戶的某種使用需求。通過與大量新浪微博用戶的交流，筆者了解到新浪微博用戶的使用需求集中體現(xiàn)在以下幾個方面。

1）接觸新媒體。新浪微博作為新興網(wǎng)絡(luò)媒體，其自身所具備的轉(zhuǎn)發(fā)、評論等功能具有很大的吸引力。對于熱衷于追求新鮮事物的人來說，新浪微博構(gòu)建的獨特話語世界充滿了誘惑，他們樂于接受、學(xué)習(xí)、運用這個新媒體工具。

2）獲取外界信息。新浪微博作為一種信息傳播媒介，拓寬了受眾的信息接受和傳播渠道，而且這個渠道的信息傳播和接受是“零時差”的，速度十分快，用戶可以選擇自己感興趣的圈子，及時獲取相關(guān)信息，滿足自己對外界信息的需求。

3）宣泄與表達情感。現(xiàn)代社會生活節(jié)奏快、壓力大，人們內(nèi)心深處的孤獨寂寞感卻與日俱增、無處發(fā)泄，新浪微博為用戶提供了自我表達與抒發(fā)情感的平臺，用戶隨時隨地想說就說，不受任何的限制和約束。

4）進行自我展示。“曬”是互聯(lián)網(wǎng)時代背景下一個新興的詞語，有展示、炫耀之意。社會名人為提高自己的知名度、影響力習(xí)慣在微博上塑造良好形象，向社會展示自己比較積極的一面。廣大個人用戶在新浪微博上也是各種“曬”，“曬”品味、“曬”時尚、“曬”成功等。

5）實現(xiàn)社會交往。新浪微博中的尋找朋友、關(guān)注、互動留言功能為用戶提供了拓展人際網(wǎng)絡(luò)的平臺。用戶可以根據(jù)自己的喜好和需求，在新浪微博上尋找自己想要聯(lián)系的朋友、同事，或者關(guān)注某個名人的微博，進行留言、評論，成為名人的“粉絲”。以上這些都屬于社會交往行為。

6）參與社會公共事務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，人們參與政治和表達意見的方式也發(fā)生了改變，隨著網(wǎng)絡(luò)政府的建立和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)參政也越來越普遍。各級政府推出的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺以及各大媒體推出的民主參政議政平臺為廣大民眾與政府進行平等對話、交流創(chuàng)造了條件。用戶也熱衷于利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息、交流民意，促進政府與民眾的有效溝通、平等對話。

3 促進新浪微博良性發(fā)展的對策及建議

3.1 加強對信息的管理和把關(guān)

碎片化的文本內(nèi)容是新浪微博的一大特征，同時也限制了信息內(nèi)容的含量和質(zhì)量。很多用戶都有這樣的感覺，新浪微博上的信息就像是“爛菜筐”，沒有一點營養(yǎng)價值。這樣的評價雖有點言過其實，但確實反映出了影響新浪微博發(fā)展的一大頑疾，即缺乏對信息內(nèi)容的把關(guān)。因此，建議新浪微博加強對信息的管理，改變信息的無序化狀態(tài)。比如，添加不同的板塊分類，為不同的信息內(nèi)容設(shè)置標簽，以便用戶快速、準確查找到自己感興趣的信息內(nèi)容。另外，要建立專門的工作團隊，專門負責(zé)新浪微博信息的管理，篩選出重合的信息，過濾掉不良信息，引導(dǎo)廣大用戶逐步建立良好的言論秩序，凈化微博網(wǎng)絡(luò)空間。

3.2 完善微博實用功能

現(xiàn)實生活中有很多“微博控”，他們無論吃飯還是睡覺，一刻也離不開微博，每天發(fā)大量的微博信息，呈現(xiàn)明顯的病態(tài)依賴性。也有些用戶“反其道而行之”，開通新浪微博后，對微博上的功能并不感興趣，很少登錄。這兩種極端現(xiàn)象反映出一個共同的問題，即新浪微博功能上的缺陷，缺乏實用功能。因此，筆者建議新浪微博完善實用功能，一方面改善忠實用戶的微博行為，另一方面“喚醒”沉睡的微博用戶，進一步增強用戶的數(shù)量和使用黏度。具體可以通過問卷調(diào)查和電話訪問的方式了解不同用戶對微博功能的需求以及功能完善的建議，做一個科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以此為依據(jù)改進和完善微博功能。另外，還可以添加登陸時間提醒功能，超過一定時限后強制關(guān)閉用戶微博賬號。其實，很多用戶對過度依賴微博的弊端心知肚明，只不過沒有自制力。這樣的時間提醒和強制關(guān)閉功能比較人性化，雖然短時間內(nèi)會引起用戶的不適，一旦得到用戶的認可反而會增強用戶的粘性。endprint

3.3 探索有效的盈利模式

新浪微博發(fā)展至今還沒有探索出一套有效的、可行的盈利模式，這是目前新浪微博發(fā)展面對的最棘手的問題?？傮w而言，新浪微博目前還處于聚攏人氣階段，沒有固定的、有效的盈利模式，如果這種情況得不到改善，新浪微博未來的發(fā)展岌岌可危。廣告盈利雖然有一定的可行性，但勢必會引起用戶的反感，導(dǎo)致平臺發(fā)展失去用戶基礎(chǔ)。新浪微博可以與一些非個人用戶談廣告分成的業(yè)務(wù)。一些企業(yè)、公司在新浪微博平臺上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息，能夠在無形中增加經(jīng)濟效益。如果新浪微博以廣告發(fā)布平臺的身份與這些企業(yè)、公司談業(yè)務(wù)、談廣告收益分成，是有很大的可行性的。另外，與電信運營商談流量資費分成也不失為一條可行路徑。用戶通過手機登陸新浪微博，必然要使用流量，登錄次數(shù)越多、時間越長，耗費的流量就越多，電信運營商的經(jīng)營效益也就越好。而新浪微博平臺通過功能的完善吸引用戶，提高流量卻沒有任何收益，這就等同于為電信運營商“做嫁衣”。因此，有必要與電信運營商洽談，從中抽取流量資費分成。

4 結(jié)束語

新浪微博作為一種新興事物，在短時間內(nèi)得到迅猛發(fā)展主要得益于其對用戶使用需求和行為的準確衡量。但需要強調(diào)的是，用戶的需求和行為并不是一成不變的，當(dāng)用戶的初級需求得到滿足后，會期望得到更高層次的需求的滿足。只有掌握用戶需求進化的趨勢，準確定位用戶需求變化，研發(fā)新的產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)滿足用戶需求，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。由此可見，分析和預(yù)測新浪微博用戶特征及需求不僅是為了提高用戶的滿意度，也是媒體平臺可持續(xù)發(fā)展的必由

之路。

參考文獻

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