曹翀

摘要：近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)已經(jīng)得到了全面性提高，并且整體的發(fā)展趨勢(shì)都很好，提高了我國(guó)人民的生活水平。但同時(shí)也使人們對(duì)各項(xiàng)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，尤其是對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的要求。供用電力服務(wù)是電力服務(wù)體系中的重要組成部分，在某種意義上可以直接理解為電力服務(wù)，對(duì)電力服務(wù)及電力行業(yè)發(fā)展均起著重大作用和意義，已經(jīng)得到社會(huì)各方人士的關(guān)注和重視。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是近年來(lái)新起的一種電力服用項(xiàng)目，于供用電力服務(wù)有著密切的關(guān)系，其應(yīng)用能夠有效提高供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，足以見(jiàn)得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。對(duì)此，本文作者根據(jù)自己對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的了解，詳細(xì)分析了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)；關(guān)系分析

在以往的電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)可以包攬電力工程各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，同時(shí)還能夠?qū)﹄娏κ┕みM(jìn)行監(jiān)督和管理，雖然能夠有效促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展，但對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范性和質(zhì)量卻難以保證，甚至還在一定程度上影響了供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高。進(jìn)一步證實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)是息息相關(guān)的，兩者之間能夠相互影響和相互促進(jìn)，故很多電力企業(yè)都會(huì)通過(guò)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝來(lái)提高供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；诖耍挛南群?jiǎn)單分析了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，然后詳細(xì)分析了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，最終深入探討了供用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化措施，希望能夠給相關(guān)工作人員提供一定的參考價(jià)值。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的簡(jiǎn)單概述

（一）概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是：受理客戶用電申請(qǐng)，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案。確定供電工程投資，組織供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，簽訂供用電合同，裝表接電等。是客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過(guò)程中供電部門(mén)業(yè)務(wù)流程的總稱[1]。

（二）主要內(nèi)容

主要包括新裝用電和增加用電兩方面內(nèi)容：第一，新裝用電：指要求用電的申請(qǐng)者就所需用電容量，申請(qǐng)與供電企業(yè)建立永久的供用電關(guān)系。第二，增加用電：指原有用戶由于原協(xié)議約定的用電容量或注冊(cè)容量不能滿足用電需要，申請(qǐng)?jiān)谠s定用電容量的基礎(chǔ)上增加新的用電容量。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

（一）能夠促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展

第一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在實(shí)際電力企業(yè)運(yùn)行中除了進(jìn)行必要的電力生工作以外，還需要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，以此為電力企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益。第二，電力企業(yè)具有很強(qiáng)的綜合性，能夠?qū)崿F(xiàn)多方面電力服務(wù)，這必定為電力企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益，間接性的為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝營(yíng)造良好開(kāi)展環(huán)境，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)質(zhì)量及效率得到提高，進(jìn)而提高供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。

（二）能夠有效提高供用電信息透明度

第一，在供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)中是嚴(yán)格按照技術(shù)要求及規(guī)范來(lái)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，所以不僅提高了供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范性，還提高了供用電信息的透明度，使供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量得到提高；第二，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是按照具體的操作程序進(jìn)行操作的，所以在應(yīng)用操作方面的公平性、透明性得到了很好保障，使用電用戶享受到公平和透明性的電力服務(wù)，從而提高用戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)同感，最終促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展；第三，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具有專門(mén)的規(guī)章制度及操作程序支撐著，所以具有很強(qiáng)的規(guī)范性和制度性，故能夠最大程度的減少和規(guī)避很多違法亂紀(jì)行為，使電力企業(yè)管理質(zhì)量及供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量得到有效提高[1-2]。

（三）能夠有效完善用電模式

第一，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作程序影響下很多電力服務(wù)工作都需要按照規(guī)范辦理手續(xù)，以保證服務(wù)工作規(guī)范性的同時(shí)，保證電用戶和供電企業(yè)的信息暢通；第二，在規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)在規(guī)范護(hù)，用電用戶就能夠?qū)ψ约旱挠秒娦畔⑦M(jìn)行隨時(shí)隨地查找，使用戶了解每個(gè)用電環(huán)節(jié)，并與供電企業(yè)保持密切的聯(lián)系，進(jìn)而滿足了用電用戶的用電需求，并提高了用戶的參與度和維權(quán)意識(shí)；第二，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的影響下，用電用戶能夠根據(jù)自己的實(shí)際，提出合理的意見(jiàn)，使電力企業(yè)的供電模式不斷得到完善，最終促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展[2]。

（四）能夠有效優(yōu)化供用電服務(wù)品質(zhì)

第一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作能夠有效規(guī)范電力服務(wù)環(huán)節(jié)，并不斷完善電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，使電力企業(yè)的電力服務(wù)內(nèi)涵及品質(zhì)得到實(shí)質(zhì)性的提高；第二，能夠有效控制用電用戶的用電，并保證電網(wǎng)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，同時(shí)還能夠?qū)τ秒姺取⒂秒姽β实冗M(jìn)行自動(dòng)化和針對(duì)化調(diào)整，以加大對(duì)供電環(huán)節(jié)監(jiān)督力度的同時(shí)，使用電一直處于暢通狀態(tài)；第三，還能夠完善用電用戶監(jiān)督制度，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式行為及用戶用電行為得到很好的約束，進(jìn)行提高供電企業(yè)管理透明度，完善公相關(guān)管理工作流程，使供電及電力企業(yè)在信息上的暢通性及合法性得到保證和提高[3]。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)于供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是基于電網(wǎng)運(yùn)行及用戶用電實(shí)際開(kāi)展的，最終的目的是促進(jìn)供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高，故業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)于供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體體現(xiàn)在以下幾方面：

第一，供電企業(yè)在為客戶制定用電方案時(shí)，通常都是從客戶的用電情況及電網(wǎng)運(yùn)行情況等方面設(shè)計(jì)用電方案，以保證用電方案與客戶用電實(shí)際相符；第二，在規(guī)劃用電方案時(shí)，不僅需要估算供電工程投資，還要協(xié)調(diào)好各項(xiàng)供電施工工作，并與用電用戶簽訂供電合同，以保證用電方案制定后及時(shí)得到實(shí)施，進(jìn)而提高用電服務(wù)效率及質(zhì)量；第三，借助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)工作方式的改變，加強(qiáng)供電企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系，使供電企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量和水平有顯著的提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)資源的優(yōu)化配置。

（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)服務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容

第一，在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)前供電企業(yè)會(huì)處理用電企業(yè)申請(qǐng)?zhí)幚?，所以用電企業(yè)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)都需要進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)工作，以保證供用電服務(wù)質(zhì)量，例如在新增用電時(shí)需要進(jìn)行申請(qǐng)，另外進(jìn)行用電狀態(tài)改變時(shí)也需要進(jìn)行申請(qǐng)，并且需要專門(mén)的人進(jìn)行審核，待審核通過(guò)后方能進(jìn)行用電狀態(tài)改變；第二，進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)需要進(jìn)行電力工程施工監(jiān)督，以保證施工質(zhì)量，通常情況下都需要從電力工程源頭出發(fā)開(kāi)始進(jìn)行施工監(jiān)督，如進(jìn)行施工方案審核、施工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善、施工方案改進(jìn)和施工問(wèn)題排查等，以保證電力工程施工質(zhì)量，進(jìn)而保證電力服務(wù)質(zhì)量，提高整體的供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；第三，做好驗(yàn)收和供電合同簽訂方面的工作，在完成電力工程施工之后，供電企業(yè)需要做好電力工程的驗(yàn)收工作，從全方位出發(fā)對(duì)工程質(zhì)量等方面問(wèn)題進(jìn)行檢查。

三、供用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化措施

（一）規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程

第一，根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)際完善相應(yīng)的操作規(guī)章制度，以加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范性，同時(shí)還需要根據(jù)國(guó)家相關(guān)制度，結(jié)合電力企業(yè)施工優(yōu)化和完業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序，如對(duì)部分繁瑣流程進(jìn)行簡(jiǎn)化、增加手續(xù)審查和文件審核制度等；第二，嚴(yán)格依照相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并制定相關(guān)制度來(lái)監(jiān)督電力設(shè)計(jì)方案和電力施工過(guò)程進(jìn)；第三，電力工程竣工后，相關(guān)工作人員要全面檢查電路及電器設(shè)置等，以保證電路及電器運(yùn)行的安全性，從而提高電力工程安全性。

（二）豐富供用電服務(wù)體系

第一，新增用電業(yè)務(wù)、改變用電狀態(tài)業(yè)務(wù)，以減少在人工窗口排隊(duì)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)時(shí)間成本上升問(wèn)題；第二，通過(guò)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的方式，幫助客戶對(duì)所需要的資料、手續(xù)等方面信息有詳細(xì)的了解，以做好準(zhǔn)備工作，提高業(yè)務(wù)效率；第三，可以將受理在網(wǎng)絡(luò)上展示，以促進(jìn)電力服務(wù)便捷性提高。

（三）提供合約式服務(wù)

第一，將施工方案審批時(shí)間在合約中進(jìn)行明確規(guī)定，并確定具體的施工時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間、監(jiān)督相關(guān)及審查指標(biāo)；第二，積極引進(jìn)合約式服務(wù)模式，以提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，約束供電單位、用電單位等業(yè)務(wù)行為。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力服務(wù)體系中的重要組成部分，以供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)是相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系，即優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)不僅能夠提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，還能夠優(yōu)化用戶用電服務(wù)，提高了供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，故業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)是非常重要的，并且兩者之間的關(guān)系是非常密切的。對(duì)此，上文先簡(jiǎn)單概述了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及其內(nèi)容，然后分析了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系及供用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化措施，即規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程、豐富服務(wù)體系和提供合約式服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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