王瑩　張杰

[摘要]知識管理和企業(yè)群決策的制定是相互依存、密不可分的兩個重要管理過程?；谥R管理的群決策系統科學全面地融合了企業(yè)內外部各層面決策個體的信息、知識和智慧，其優(yōu)越性是個體決策無法比擬的，在構建企業(yè)競爭優(yōu)勢上發(fā)揮著越來越重要的作用。文章從知識管理的角度對企業(yè)群決策系統的概念進行了界定，對基于知識管理的企業(yè)群決策系統關鍵構成要素進行了系統分析，并系統描述了各關鍵構成要素之間的交互作用，為企業(yè)構建基于知識管理的企業(yè)群決策系統，提高決策的效率和科學性提供了理論依據。

[關鍵詞]知識管理；群決策系統；構成要素；交互作用

[DOI]1013939/jcnkizgsc201734035

1前言

諾貝爾獎獲得者Simon教授指出“管理就是決策”[1]，從而體現出決策在管理中的重要地位和作用。群決策理論已經成為現代決策理論和管理科學理論研究的焦點。面對日趨復雜的環(huán)境，企業(yè)管理決策的制定也越發(fā)復雜。因此，在這種背景下急需發(fā)展新的群決策理論體系和方法來幫助企業(yè)解決新形勢下的決策問題。

知識管理過程和群決策過程之間企業(yè)管理過程中是密不可分的管理活動[2]，企業(yè)的知識管理水平決定著企業(yè)決策的效率和準確程度。企業(yè)群決策的科學制定離不開企業(yè)對知識的有效管理。因此，對基于知識管理的企業(yè)群決策系統進行準確界定，對該系統的構成要素和運行規(guī)律深入剖析，是知識經濟時代對企業(yè)管理提出的新要求，也是決策理論和知識管理理論與企業(yè)實踐相結合的需要。

2基于知識管理的企業(yè)群決策系統的概念

20世紀70年代，“群決策”概念就被提出，Wang指出，對于方案集合，依據某種規(guī)則將各成員的偏好情況進行集結，形成決策群體的群體偏好序，即所謂的群決策，是不同成員一致認可或妥協的結果。[3]群決策的研究模式受學者出發(fā)點的不同、該門學科本身的復雜性以及各學科之間的交叉性等的影響，以及研究過程中存在不同的假設條件，使用不同的術語等，因而存在不同形式。

國內外學者現階段多是利用群體偏好理論、模糊理論以及行為決策理論等深入分析和描述群決策的過程，較少以知識管理的過程角度分析企業(yè)群決策的過程和特征。企業(yè)群決策所面臨的決策任務通常是非結構化的，往往很難依靠單個決策者自身所掌握的知識及經營加以解決，這就使得擁有不同知識背景的主體的參與成為必然。各決策主體先要各自獨立進行思考，然后互相對自身所掌握的知識、信息進行交流、共享，最終達成共識，這即是群決策的過程。其中伴隨著知識共享、知識轉移、知識學習、知識應用等知識管理的特征。

因此，文章從知識管理的角度出發(fā)，構建基于知識管理的企業(yè)群決策系統框架，即在一般企業(yè)群決策的過程中引入知識管理活動。綜合考慮不同層次的決策主體、不同功能部門以及不同的外部關系資源的智力活動，既注重獲得如競爭環(huán)境的變化、競爭對手的多寡等企業(yè)外部信息，也充分共享、整合、挖掘如不同層面員工的經驗、意見看法等企業(yè)內部知識，以計算機決策支持系統為依托，實現最優(yōu)決策的過程。

3基于知識管理的企業(yè)群決策系統構成要素

從相關學者的研究可以發(fā)現，群決策過程屬于動態(tài)發(fā)展過程，包含群體內部和群體外部所涉及的變量。[4]群決策的制定就企業(yè)內部而言，受到參與決策人員的個體特征、決策目標、組織結構、企業(yè)文化和相應的決策輔助系統等的制約；而就外部而言，又與諸如經濟環(huán)境、技術環(huán)境、行業(yè)競爭以及企業(yè)與外部關聯者之間的交互作用等企業(yè)所面臨的涉及非心理因素的外部環(huán)境變量有關。[5]

綜合上述分析，結合企業(yè)群決策系統的定義，本文認為影響企業(yè)群決策過程制定和執(zhí)行的關鍵構成要素有決策參與者、環(huán)境、制度、任務、計算機輔助支持系統以及各個構成要素之間的交互作用這六個方面構成。

31決策主體

決策主體是整個項目決策團體中的核心部分，也是項目決策系統的中樞。[6]決策主體即基于知識管理的企業(yè)群決策系統中的決策參與者，負責收集并整合群決策信息、制訂決策方案、選擇最優(yōu)方案、執(zhí)行決策。決策主體通常由具有不同職務、來自不同功能部門、具有決策能力的決策參與者組成。決策主體所具有的知識深度和知識廣度將影響決策的科學性。

從決策主體的管理層次以及其在企業(yè)群決策過程中的作用不同，可以將決策主體分為基層員工、中層管理者和高層管理者三種類型?；鶎訂T工擁有的技術和知識專業(yè)性較強，知識結構相對中高層管理者較為單一，多用于解決個人的日常業(yè)務，對企業(yè)各個功能部門的認知程度有限，其對企業(yè)績效的重要程度是最小的。中層管理者主要由企業(yè)各部門的負責人、獨立團隊和小組的領導者以及車間負責人所構成，中層管理者所具備的知識多用于完成所在部門或團隊的任務，其對專業(yè)知識的掌握程度，對企業(yè)各個功能部門的認知程度均優(yōu)于基層員工。中層管理者是基層員工和高層管理者進行信息傳遞和思維碰撞的橋梁與紐帶。高層管理者位于企業(yè)組織層級的最高層，需要負責企業(yè)目標的確定，使企業(yè)既定目標得以實現，戰(zhàn)略得以出臺，對那些可能會對企業(yè)受到重大影響的問題做出決策。

32決策任務

為使某種目的得以實現，決策者在一定的條件背景下，為找到適當的執(zhí)行者以及實現方案所做的全部工作即為決策任務。決策任務按照層級的不同，可劃分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術性決策和業(yè)務性決策。戰(zhàn)略性決策是指企業(yè)在謀求與外界環(huán)境達成動態(tài)平衡中取得發(fā)展的長期性、全局性的決策，通常包括企業(yè)目標和方針的確定、組織機構的調整、企業(yè)產品的更新換代、技術改造等，具有長期性和方向性。戰(zhàn)術性決策也稱管理決策，是為了實現總的戰(zhàn)略目標所采取的方法、手段、步驟等的決策。為使工作效率、生產效率得到提高而做出的決策稱為業(yè)務性決策，只會影響到企業(yè)局部，不會涉及很大的范圍。當企業(yè)需要解決這三類決策任務時，所需要知識的廣度與深度也是各不相同。

決策任務的復雜程度也會影響群決策的過程和效果，如企業(yè)重大戰(zhàn)略決策的變更以及新的市場領域的拓展等均屬于復雜程度較高的決策任務。如果任務復雜，實現的手段煩瑣，則需要多個部門和更多人員配合和溝通，這就要求企業(yè)有更完善的知識發(fā)現、知識創(chuàng)新和知識共享系統，從而在最短的時間內有效地利用和整合這些復雜的知識資源，為最優(yōu)群決策的制定提供決策支持。endprint

33決策制度

為有效運行決策過程，全面落實決策目標，組織所出臺的有關成員必須遵守的各項規(guī)章制度，包括規(guī)定、標準、原則等，即決策制度。[7]決策的有效性以及決策的正常運行與決策要素的諸多方面息息相關，其中的重要任務之一就是利用制度對決策活動進行規(guī)范。

為了使基于知識管理的企業(yè)群決策系統有序進行，實現企業(yè)群決策的高效制定與執(zhí)行，企業(yè)內部的決策制度應該包括以下三方面的內容：一是如何保證群決策系統的正常運行，使群決策過程的各個環(huán)節(jié)的職能被合理規(guī)定，并使參與群決策制定和執(zhí)行的各個部門和人員的工作職責明確，既不被遺漏，又在順序上相銜接，保證整個群決策過程的完整性；二是如何確保群決策系統的運行高效，確?？茖W、真實、高效低運作群決策過程中所包含的各個階段；三是怎樣確保群決策過程和效果反饋的及時性和有效性，使決策主體得到群決策系統運行過程中的來自各個層面和部門的反饋信息，保證決策主體之間的知識共享渠道的暢通，提高決策主體主動參與決策和共享知識資源的積極性，從而提高群決策系統的運行效率。

34計算機輔助支持系統

基于知識管理的企業(yè)群決策系統的正常運行，需要依靠一套完整系統的計算機輔助支持系統，該系統將各個功能部門、各個層級的決策主體聯系起來，通過一系列規(guī)范化的操作流程及時有效地處理決策過程中的各種知識和信息，通過定量分析得出滿足約束條件的決策方案，供決策主體進行選擇。

計算機輔助支持系統的工作原理是：在明確決策任務后，將決策任務輸入計算機的輔助系統中，系統利用決策支持子系統的問題求解器從模型庫中選擇是否有現成的模型可以匹配，并根據一定的算法計算出匹配度；利用推理機搜尋與決策任務匹配的知識與數據，生成可供選擇的模型與指標要素。若決策者滿意，系統將進一步給出滿足條件的多個決策方案供決策者來選擇；若不滿意，決策主體將會以面對面或在線討論的方式來進行協調，對模型和指標要素進行重新選擇，然后生成多個決策方案供決策者選擇。決策主體針對系統提供的多個方案，根據客觀的情境選擇最優(yōu)方案。

35決策環(huán)境

決策環(huán)境是指對決策的制定和執(zhí)行過程起到客觀影響作用的環(huán)境因素，包括企業(yè)的內部環(huán)境和外部環(huán)境因素。[8]Simon認為，決策有事實前提和價值前提。[1]所謂事實前提是對決策所基于的客觀事實的認知判斷，價值前提指對決策結果的價值判斷，它們共同決定了決策選擇。基于知識管理的企業(yè)群決策系統能否高效地做出最優(yōu)決策取決于其決策主體所掌握的信息是否充分、知識是否完備，以及決策主體基于決策任務的價值判斷所表現出的能動性。決策主體所掌握信息的充分程度與企業(yè)的內外部環(huán)境有著密不可分的關聯：企業(yè)內部的軟硬環(huán)境為信息與知識的充分共享提供可能，這需要順暢、高效地信息溝通與共享平臺；企業(yè)與外部環(huán)境的良好互動，保證了企業(yè)決策過程中知識與信息的多樣性。通過信息的共享、增值，體現基于知識管理的企業(yè)群決策系統的整體與局部的非加和性特征。

4構成要素之間的交互作用

基于知識管理的企業(yè)群決策系統是其中五個構成要素并不是孤立存在的，各要素之間相互聯系、相互作用、相互依賴、互為條件而形成的有機整體。這五個構成要素相輔相成、相互作用，促進基于知識管理的企業(yè)群決策系統實現最大功效。構成系統的五大要素是時刻改變的，而且只要一個要素發(fā)生改變，其他要素也會受其影響而發(fā)生改變，進而影響整個基于知識管理的企業(yè)群決策系統的發(fā)展。任何一個構成要素的缺失或者認識不清、運用不當都會導致其他構成要素的變化甚至失效，只有當五個關鍵構成要素之間相互協調，共同作用，知識管理基礎上的企業(yè)群決策系統才能做到健全、完整，確保能夠順暢運行該系統以及最終決策的貫徹執(zhí)行。

第一，決策主體的能動性會使決策的內部環(huán)境、計算機輔助系統更加適宜知識與決策權的匹配，使整個基于知識管理的企業(yè)群決策系統進行適應性調整。決策主體的管理層級、知識結構、素質模型和行為特征也會對其他系統構成要素產生影響作用。決策主體知識水平越高，知識吸收能力越強，就越能更好地理解、傳達和應用傳輸進來的知識，從而加強與其他人員、其他部門和外部關聯著的溝通能力，促進部門之間以及外部關聯者之間的知識共享，促進外部信息的大量涌入，從而為群決策的制定提供更為便利的決策環(huán)境和決策依據，提高決策的準確性。隨著決策制度的不斷完善和細化，對決策任務的分類則更加明確，決策流程更加細化，各層級人員的職責也更為明確和專業(yè)化，這將促進部門之間和層級之間的依賴和知識傳遞，保證群決策系統的有序進行。

第二，決策規(guī)則是制度保障，確保在企業(yè)群體決策過程中，決策主體能夠平等、充分地參與進來。知識管理基礎上的群決策系統強調知識與決策權的匹配，要保證對于決策任務有合理見解的員工都可參與到群決策過程，就需要制定民主化的決策規(guī)則。決策信息在出臺了調查研究規(guī)則、程序化規(guī)則以及信息反饋規(guī)則等的背景下，能夠被盡可能完備地挖掘、有效地傳遞，保證群決策的科學性。

第三，決策環(huán)境決定了決策任務的特性。決策環(huán)境的性質和內容發(fā)生改變，往往會引起決策任務的改變，使得計算機輔助系統算法庫中設置的參數發(fā)生改變。與此同時，信息流在決策主體與決策的外部環(huán)境間不斷進行交換，最終決策方案的選擇會根據外部決策環(huán)境相機而變。而企業(yè)內部決策環(huán)境的不斷優(yōu)化，將在企業(yè)范圍內建立更加完善的企業(yè)文化和組織結構，這些軟環(huán)境將使企業(yè)內部各部門之間以及企業(yè)和外部關聯者之間形成一種積極向上、團結合作的協作氛圍，促進成員間的合作，提高特定信息的共享程度和利用效果，形成和諧的群體關系，群體凝聚力會使群體有效地解決沖突，更加努力地完成決策任務。

第四，決策主體需與決策任務匹配。決策任務的性質和復雜程度各不相同，這就要求決策主體的人數、管理層級、知識結構、素質模型等與其匹配。企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)組織結構的調整、企業(yè)產品線的延展等戰(zhàn)略性決策任務關乎企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要具有全局觀的高層管理人員參與；對于實現企業(yè)目標所采取的方法、手段、步驟等戰(zhàn)術性決策任務，則既需要高層管理人員的全局性把握，也需要了解市場環(huán)境、組織架構、產品特性的中層管理人員的參與；對于牽涉范圍較窄、專業(yè)知識要求較高的業(yè)務性決策，則需要由各部門的一線基層員工更多地參與。同時不同類型的決策任務所采用的決策程序也會有所差別，進而影響群決策的主要環(huán)節(jié)和具體措施。

最后，計算機輔助系統是決策主體參與群決策、完成決策任務的物理載體，是不同決策主體之間交流的物理連接，其上承載了決策主體自我完善提高所以需要的各類知識，同時也是整個基于知識管理的企業(yè)群決策系統信息流的物理通道。一方面，計算機輔助系統搜集企業(yè)生產、銷售、研發(fā)、財務各方面的知識作為儲備知識庫，知識庫的全面性、專業(yè)性與決策主體決策能力的提高有著正相關的關系；另一方面，計算機輔助系統算法庫、案例庫的內容越完善，半結構化、非結構化決策任務的解決將更迅速。

5結論

文章以知識有效管理的視角展開研究，嘗試從創(chuàng)新的視角對群決策系統進行界定和分析。文中對知識管理基礎上的企業(yè)群決策管理系統的內涵進行界定，并對該系統的關鍵構成要素及每個關鍵構成要素的具體作用進行詳細分析，概括了各構成要素之間的相互作用機制，從而勾勒出了基于知識管理的企業(yè)群決策系統的基本框架。為企業(yè)構建基于知識管理的企業(yè)群決策系統，提高決策的效率和科學性提供了理論依據。

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