【摘要】人際間的交流有兩種類型：語言和非語言，但人們往往只重視對語言的學習，忽略了對非語言因素的研究，導致跨地域文化交流的沖突和障礙。本文主要概述了非語言交流的定義、特點，并著重介紹了跨地域文化交流中常用的三類非語言因素：身勢語、社交距離以及副語言，通過不同地域文化中非語言交流差異性的分析性對比，闡述了非語言因素在交流中的重要作用，最后提出要運用入鄉(xiāng)隨俗、求同存異的原則，處理好跨地域文化交流。

【關(guān)鍵詞】非語言交流；跨地域文化；溝通交流；文化差異

【課題項目】貴州省廳2016年2月立項 課題名稱：貴州偏遠地區(qū)中學英語教學現(xiàn)狀研究與對策 編號：2016ZC146。

【中圖分類號】H1；H31 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）10-0036-02

全球經(jīng)濟一體化的快速發(fā)展，通信和交通的日益進步，國際貿(mào)易和商務活動倍加頻繁，不同地區(qū)、不同民族的溝通交流也愈加廣泛。在溝通交流中，語言的嫻熟程度是雙方順暢交流的基礎(chǔ)，加上一些諸如肢體動作、眼神、社交距離等非語言因素的感染和配合，使得溝通交流更加有聲有色，然而，大多數(shù)人對本文化的非語言因素往往是習焉不察，卻對其他地域文化的非語言因素又極其敏感，有些非語言因素在自己文化中是司空見慣的行為，在其他地區(qū)的文化中很可能就是禁忌，這種因為對自身文化的的印記以及對其他地域文化的非語言交流沒有存在足夠的認識往往會很容易引發(fā)交流中的文化沖突。所以，在跨地域文化交流中，了解不同地域文化的非語言因素顯得十分必要。

一、非語言因素的定義

非語言因素，又稱為非語言交流，國內(nèi)外學者都提出不少見解，可以說是眾說紛紜，如Malandro和Baker認為：“非語言交流由個人發(fā)出且能夠在他人頭腦中產(chǎn)生一定意義的非語言暗示的行為過程，它在特定場合或語境中要么獨自出現(xiàn)，要么與語言行為同時發(fā)生，以表達自己思想或領(lǐng)會別人的意圖?！倍鴩鴥?nèi)學者楊泉良認為：“所謂非語言交流，就是通過使用不屬于語言范疇的方法來傳遞信息的過程，非語言交流的形式很多，不像言語交流那樣只有口語和書面語之分?！本C上專家學者所述，我們可以認為：一切不使用語言進行的交流活動統(tǒng)稱之為非語言交流，是通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式進行溝通的過程。

二、非語言因素的特點

（一）使用普遍性。在溝通交流中，幾乎每個人都會使用非語言因素輔助言語來表達出自己的意志和情感，這種能力是人類有史以來與生具備的本能反應，它有效的增加彼此之間理解和溝通；

（二）意義模糊性。孤立使用非語言因素進行交流沒有具體含義，或者所表達意義不清，在溝通交流中，它無法代替語言來孤立傳遞具體信息，需要在特定的環(huán)境情景下或依附于語言的表達才能有效的達到交際目的；

（三）地域文化差異性。受到特定文化環(huán)境、歷史背景、風俗習慣的影響，非語言因素表現(xiàn)出明顯的差異性，如某一具體行為在不同文化地域反饋的信息很可能不一致；

（四）表達真實性。非語言因素最能直接傳遞一個人的思想和情感，特別是一些復雜的、難易用語言表達的感情或者不適合用語言表達的情況下，往往一個下意識的肢體動作、細微的的眼神或者不由自主的面部表情就能直接折射出一個人的內(nèi)心世界，表達的思想最為真實，流露的情感最為準確。

三、非語言交流的種類

受到地域文化差異和社會背景的影響，非語言因素有所不同，目前國內(nèi)外專家學者對其分類的方法也很多，但在日常溝通交流中，我們應著重從以下最常用的三個方面進行研究：身勢語（Kinesics）、社交距離（Proxemics）以及副語言（paralanguage）。

身勢語（Kinesics），也可稱為肢體語言，是指在交流中身體的動作，如面部表情、眼神、手勢和肢體接觸。由于身勢語最顯眼奪目，所以它在跨文化交流和商務禮儀中起舉足輕重的作用。下面我們著重介紹最常見的兩種身勢語：手勢和目光語。

手勢是身勢語的核心和重要組成部分，它在言語和思想之間起連接關(guān)系，手勢伴隨著講話，有助于對方更加清楚語言結(jié)構(gòu)，在特定的情景下，它還能單獨表達思想或情感。手勢語內(nèi)涵豐富，具有明顯的地域文化特征，如我們見面時常用的打招呼，在美國和中國，人們會通過握手這種方式表達彼此之間的尊重，而在伊斯蘭國家，男人是不能與愛人和親屬之外的女人握手。在日本，本國人與外國人會面時，他們通常會向?qū)Ψ骄瞎蛘泻?。同樣的，受到歷史文化的影響，類似的手勢在不同的地域所代表的含義也相去甚遠，例如當談及自己的時候，日本人會用他的食指點著自己的臉，中國人會用食指點著自己的鼻子，而北美人通常會點著自己的胸口。然而在土耳其，用食指指著自己的鼻子是粗魯?shù)氖謩荩喈斢谪Q中指。還有我們熟悉的OK手勢，在中國、美國以及歐洲等國家都廣泛使用，表示“好” 的意義或是贊賞對方，但如果我們向日本人作出這種手勢，則暗示向?qū)Ψ揭X，這將可能導致交流沖突。

目光語也可以稱之為眼神接觸或交流，是日常交流中不可忽視的部分，它的功能及其細膩而又敏感，即使你能夠隱藏面部表情和肢體動作，但是眼睛從來不會撒謊，正如莎士比亞的“仿佛他眼睛里鎖藏著整個靈魂”。通常而言，目光的接觸和注視代表著興趣或善意，例如嬰兒的目光會緊緊注視最親近的人或感興趣的玩具等物品，成人的目光會不由自主的追隨喜歡的異性。但在交流中，目光語又是及其微妙的，存在差異的，看或不看、如何看、何時看、看多久都有講究。例如歐美國家，在街上盯著一個陌生人是及其不禮貌的行為，因為這會讓他們感到難堪，而在中國一些地方，盯著陌生人則可能表示好奇，在中東，因其獨特的宗教文化背景，隨意的看著街邊的女子會被認為是輕佻浮薄的行為，更別提眼神交流了。而在商務活動中，目光交流又因地域文化的不同而差異甚大，在中國等大多數(shù)亞洲國家，人們在交談中只需用余光掃視，不必緊緊注視對方，自然即可。而在歐美國家，如果你和對方保持良好的眼神接觸，通常表明對對方或?qū)Ψ剿f的內(nèi)容非常感興趣，反之，對方與你四目相對的時候，你卻移開目光，對方認為你心不在焉、不以為然，甚至可能誤解為蔑視、不值得合作從而失去了商業(yè)先機。與歐美國家不同，阿拉伯男人在互相交談時，會長時間的、非常熱情的彼此凝視，但這種方式的凝視，在許多國家很可能被誤解為同性戀。綜上我們可以得知，目光語規(guī)定繁多，其內(nèi)涵無法用語言一一描述，這需要我們認真觀察，仔細對比，才能建立良好并令人愉悅的目光交流，為成功的商務溝通錦上添花。endprint

社交距離（Proxemics）研究的是人際交往中的空間距離，它是非語言交流中一個重要的組成部分，在心理學上被稱為“個體空間”，體現(xiàn)出一個人在社交中的空間所需。

一般來說，人與人的社交距離可以傳遞出他們彼此關(guān)系的親疏遠近，越是親近的人在交往中往往會靠的越近，同時，這種“個體空間”又受到人的性格所影響，性格內(nèi)向的人在交流中往往會與他人保持一定距離，他們在潛意識上需要更多的私人空間。但這種社交距離因地域文化的不同表現(xiàn)出明顯的差異性，在日常交際中，常常由于社交距離理念的不同而產(chǎn)生的誤解，來自不同文化地域的人都下意識的采取禮貌的社交距離進行交流，殊不知卻犯了對方社交距離的禁忌，容易被對方誤解為素質(zhì)低下或性格不和等原因，從而引發(fā)社交沖突。

美國人類學家愛德華·霍爾博士認為：空間距離的變化能夠增強社交的效果，有時起的作用甚至還會超過言語。然而受到語言等諸多因素的影響，很少人就本地域文化的社交距離有系統(tǒng)的研究，在這方面，霍爾博士根據(jù)人際間的親密程度或交流對象關(guān)系的不同將社交距離劃分為四類：公共距離，大致是12-25英尺（3.7-7.6米）；社交距離，大致是4-10英尺（1.2-2米），相當于一只胳膊的距離；個人距離，一般在是2-4英尺（0.6-1.2米）；私密距離。私密距離大約是1英尺（0.3米）以內(nèi)。因文化的差異，人們在交流中的保持的距離也不盡相同。在公共場所和商務交流中，美國人和大多數(shù)歐洲人都習慣保持社交距離（1.2-2米），過分親近的距離會使他們感覺不自在，因為他們習慣于保持適當?shù)乃饺祟I(lǐng)域，即便在擁擠的電梯里或排隊等公交車時，如果無意觸碰對方也要及時說“Sorry”、“Excuse me”等道歉的話。而阿拉伯、拉丁美洲和西班牙等國家卻恰恰相反，他們在交談過程中會喜歡緊挨著對方，對他們來說，保持社交距離（1.2-2米）進行交流是不禮貌的行為，會被認為漠不關(guān)心、性格孤僻。對于一些亞洲國家，如中國和日本，與關(guān)系一般的人或在商務交流中會習慣保持交距離（1.2-2米），但由于城市人口密集，市區(qū)過度擁擠，對私人空間的意識不強，在擁擠的場所中即便被陌生人觸碰也會習慣諒解，所以，中國人排隊或地鐵公交的擁擠望會令歐美國家人望而生畏。

副語言（paralanguage）又被稱為類語言或伴隨語言，是交流中修飾語言的非話語部分，主要包括語言、語速、沉默等。在交流中，我們通常會使用一些簡單的詞語加上一些副語言的修飾就能含蓄的表達個人意圖，正如我們常常說的“弦外之音”或“話中有話”。而如果拋開副語言，單純的進行字面上的交流，除非用上一系列修飾語，否則往往是無法給對方提供足夠的、準確的信息，所以，語言和副語言相互滲透，語言通過副語言的輔助彌補，交際才能有效的進行。

下面，我們著重研究不同地域文化中語音及沉默的差異所帶來的影響。

語音變化在英語交流中極為常見，也最為明顯，眾所周知，以英語為母語的的國家，如美國、英國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等，他們在交流中語音變化極其嚴重，連讀、弱讀、爆破音的使用極其頻繁，而在一些非英語為母語的國家，如中國，從小到大接受的是標準英語的教學，忽視了語音變化及其功能，難以正確的說出地道的英語，甚至在因不熟悉語音變化導致交流的障礙。如我們常遇到的連讀、爆破音的語音現(xiàn)象：“輔音+元音”型（在連續(xù)在同一個意群里，如果相鄰兩個詞中的前一個詞是以輔音結(jié)尾，后一個詞以元音開頭，這就要將輔音和元音連成一個音節(jié)發(fā)音），舉個例子：“It is an old book”，意譯為“這是一本舊書”，但如果采用連讀、爆破的地道讀法，It is口語發(fā)音通?？s讀為it's，顯得表達更加簡潔。is和an兩個單詞連讀，s是輔音，a是單元音，連讀“s?”。an和old同理，n與o連讀為“n??"。最后兩個單詞old與book，b和d（book第一個音）是 “爆破音”，而當一個爆破音跟另一個爆破音相遇時往往前一個爆破音失去爆破，也就是說d不發(fā)音，只發(fā)b的音。所以，It is an old book連讀后發(fā)音為its? n?? b?k，聽起來像its a no book?。ㄟ@里沒有書）。

沉默也是人們在交流中傳播信息的非語言重要因素之一，沉默表示的含義很多，有的時候表示思考問題，有時表示猶豫、缺乏自信，有時表示否認，以拒絕回答的方式來表示反對。在不同文化中，對沉默的運用是有差異的，一般來說，在大多數(shù)亞洲國家文化中，賦予沉默更多的是積極的因素，正如我們常說的“沉默是金”，日本人信仰“內(nèi)在的平和與智慧來源于沉默”，在印度，本國人之間的談話中沉默的時間可能會超過10秒。而在西方，更多是給予沉默消極的含義，因為西方人認為說話是一項必不可少的日?；顒樱麄円埠芟硎苷勗挼倪^程，只要雙方開始談話，就應該完全融入到對話中，相反，如果在談話中出現(xiàn)長時間的沉默可能表明對話題不興趣和精神不集中。在商業(yè)活動中，對商業(yè)提案的長時間沉默可能會給西方人留下消極的印象，他們會認為你對話題不感興趣或反應遲鈍。所以，西方人對話中都會使用大量的語氣助詞或填充詞，如“是啊”、“我明白了”、“對，就是如此”等等，能快速回應對方。

四、結(jié)論

綜上所述，非語言因素作為跨文化交流的重要組成部分并參與交流的整個過程，具有語言不可替代的作用，它彌補了語言交流的不足，對語言的影響在信息傳達和情緒感染方面體現(xiàn)得淋漓盡致。但又由于受到地域文化的制約和長期的約定俗成，導致非語言因素在不同文化中的應用和其所表達的意義卻有同有異，所以，在跨地域文化交流中，我們要入鄉(xiāng)隨俗，求同存異，熟練了解不同文化的非語言因素特征，主動排除文化干擾，相互理解、相互尊重，防止非語言交流的沖突，保障商務活動的成功。

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作者簡介：俞鏡（1989年10月）、女、漢族、福建省福清市、黔南民族師范學院 助教、碩士學位、商務英語、商務管理。endprint