安友愛

摘 要：我國正處于社會文化發(fā)展的高速時期，隨著信息時代的來臨，文化服務的需求依然打破固有的發(fā)展方式，對傳統(tǒng)圖書館的服務方式提出了新的挑戰(zhàn)，如何能夠抓住信息時代的機遇，推動傳統(tǒng)圖書館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，從而實現(xiàn)圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效服務的終極目標。

關鍵字：信息時代；圖書館；服務方式

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.34.025

1 引言

隨著信息時代的來臨，人們的工作方式和生活方式都發(fā)生了日新月異的變化，譬如無紙化辦公的推廣、多樣化的通訊方式普及等等。而信息技術的告訴發(fā)展同樣悄然改變著圖書館的服務模式，對于傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展帶來了更多的機遇與挑戰(zhàn)。

隨著電子報紙、電子圖書、電子期刊、電子文獻等更多無紙化的電子出版物出現(xiàn)，對于傳統(tǒng)圖書館的館藏模式和文獻結(jié)構(gòu)帶來了很大的改變，如何更好的適應新事物的出現(xiàn)，更好的提高圖書館的服務水平，豐富服務內(nèi)容，提供多樣化的服務方式，從而使傳統(tǒng)圖書館在信息時代的浪潮中爆發(fā)出新的生命力是每一個圖書館員所要思考的問題。

2 傳統(tǒng)圖書館服務模式

2.1 局限于實體化藏書

傳統(tǒng)圖書館受經(jīng)濟發(fā)展水平的制約，更多的將目光集中于實體化藏書，依賴于讀者主動上門，形成了“我提供什么，讀者就接收什么的”服務方式，服務中心為圖書館本社，圍繞館藏展開，盡可能的提供豐富的館藏資源，“備而不用”的特點貫穿始終。受圖書館運行體制、經(jīng)費、場所等因素的限制，圖書館的服務水平也比較局限。對于圖書借閱服務則局限于實體書籍的借閱和歸還，圖書館員缺乏主動的服務意識，在一定程度上也舒服了傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展。

2.2 對于固定讀者群服務方式單一

傳統(tǒng)圖書館通常有固定的讀者群，并且依賴于不同的讀者群又可細分為有公眾圖書館、高效圖書館、專業(yè)圖書館等不同的圖書館種類。對于這些傳統(tǒng)圖書館的忠實用戶，他們獲取信息的渠道單一，對于實體圖書的依賴性較強，而傳統(tǒng)圖書館針對這類客戶的服務方式同樣單一，更多的集中于館藏資源的流動率和利用率，而沒有集中于館藏資源對于讀者的實用性和適用性，對于圖書館的服務水平缺乏量化的指標衡量。

2.3 信息提供方式單一

傳統(tǒng)圖書館的信息提供方式較為單一，主要是實體圖書的保存和流動，即便是專題文獻也是以文獻的信息單元為主，缺乏對于信息和文獻的深加工，從而形成一種“我不生產(chǎn)信息，我只是信息的搬運工”的服務方式。

3 信息時代下傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展趨勢

3.1 服務模式多樣化

隨著信息高速公路的出現(xiàn)，圖書館服務工作將不再局限于僅僅滿足讀者文獻需求，而是要在滿足只是信息需求的基礎上進一步為知識開發(fā)服務，從而打破傳統(tǒng)圖書館自我封閉的圍墻，調(diào)出圖書館固定的服務場所，著眼于社會和讀者的內(nèi)在需求，通過信息的搜集、加工和傳播，依托于網(wǎng)絡技術，主動為讀者提供個性化的服務，提高讀者對于信息的使用率和滿意度。同時，摒棄低效、被動的手工服務，借助于信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)等先進的網(wǎng)絡技術服務，開展高效、主動的系統(tǒng)化的服務，將服務模式由單一的借閱型服務轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龌慕?jīng)營性服務。不再局限于做信息的搬運工，而是在信息加工與檢索上重點著力，發(fā)展為信息的生產(chǎn)者和提供者，使信息咨詢服務成為圖書館發(fā)展的動力源。

3.2 網(wǎng)絡服務的開發(fā)與構(gòu)建

個性化的網(wǎng)絡服務為傳統(tǒng)圖書館的競爭力和可持續(xù)發(fā)展提供了新的機遇和動力，而這主要建立在對于網(wǎng)絡服務的資源整合功能和技術服務的基礎上。一方面可以利用網(wǎng)絡信息檢索和強大的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫提供更為準確的信息服務，如諸如光盤檢索、視頻點播等電子信息服務、通過郵件、電話等方式提供包括文獻咨詢及檢索在內(nèi)的咨詢信息服務以及基于圖書館自身的情報研究服務，滿足讀者不同的閱讀需求。同時可以依據(jù)各類圖書館不同的發(fā)展路徑，規(guī)劃具有各自特色的發(fā)展防線，對于特定信息的采集和深度加工形成亮點，對于書目、專題等數(shù)據(jù)庫的開發(fā)和使用上進行著力，配合個性化的主頁、子網(wǎng)系統(tǒng)等工具，為用戶提供瀏覽、郵件、數(shù)據(jù)檢索、期刊絕度等多樣化的信息服務。另一方面，在圖書館網(wǎng)絡技術的構(gòu)建過程中，定期或不定期的舉行網(wǎng)絡開發(fā)、數(shù)據(jù)庫查詢等與圖書館建設相關的培訓或交流，既可以幫助用戶提高網(wǎng)絡技術水平，充分利用圖書館附加價值，又可以作為了解用戶需求的一種有效手段，幫助圖書館向著服務更優(yōu)、效能更優(yōu)的方向發(fā)展。

3.3 新型服務人才的培養(yǎng)

信息時代下的傳統(tǒng)圖書館已然突破了單一的人工服務的壁壘和單一借還服務方式的局限，因此對于圖書館服務人才的要求也不斷提高，圖書館服務人員的工作方式、工作效率和工作水平的考量上也在不斷發(fā)生新的變化。因此，如何培養(yǎng)新型服務人才，有效抓住網(wǎng)絡時代的發(fā)展機遇，在信息服務過程中加強對于信息化的理解和信息技術的掌握，為圖書館的發(fā)展注入新的活力就顯得尤為重要。然而對于硬件設施的建設，可以在經(jīng)濟基礎的支撐下短時間完成，但是對于信息化人才的培養(yǎng)則需要一個漫長的歷程。這也是對我國人才教育的方向提出了新的要求和思路。同時，圖書館本身也要加強對員工的信息技術的培養(yǎng)，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務意識，以期更好的適應新時代對于傳統(tǒng)圖書館的要求。

3.4 共享意識的樹立

對于網(wǎng)絡時代的圖書館，將不再各自為據(jù)，而會實現(xiàn)多層次、多類型、多中心的局面，因此在圖書館的發(fā)展過程中也將不再局限于固步自封的發(fā)展狀態(tài)，而是在信息共享，資源共享的基礎上相互合作，協(xié)調(diào)分工，避免資源重復浪費，彌補稀缺資源不足，從而能夠為讀者提供更有效、更多樣的信息和資源。同樣，也是為相關部門的工作提出了新的要求，在圖書館建設過程中需要進行宏觀調(diào)控、合理規(guī)劃，為圖書館效率的最大化創(chuàng)造更有效的環(huán)境和條件。endprint