摘 要：伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展和各類應(yīng)用技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)館作為傳統(tǒng)文化機(jī)構(gòu)的問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始暴露。圖書(shū)館的發(fā)展也應(yīng)該逐漸從以前單純收集整理文獻(xiàn)的功用向利用和傳遞信息的全開(kāi)放模式發(fā)展，因此，圖書(shū)館的管理與服務(wù)也應(yīng)當(dāng)隨著這種變化而進(jìn)行創(chuàng)新，尋找最優(yōu)的、適應(yīng)于當(dāng)今社會(huì)下的圖書(shū)館管理與服務(wù)方式。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；管理與服務(wù)；創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)信息化給成長(zhǎng)中的圖書(shū)館帶來(lái)了巨大的沖擊和震撼，圖書(shū)館的工作也因?yàn)橛?jì)算機(jī)和數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展而進(jìn)行改變，但是改變的進(jìn)程還不夠快。數(shù)字圖書(shū)館的誕生在無(wú)形之中給圖書(shū)館的發(fā)展造成了相當(dāng)大的壓力，使得圖書(shū)館不僅要面對(duì)圖書(shū)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)，還要接受信息服務(wù)業(yè)所給予的挑戰(zhàn)。因此，進(jìn)行圖書(shū)館的創(chuàng)新迫在眉睫，以此激勵(lì)行業(yè)砥礪前行、蓬勃發(fā)展。目前建設(shè)現(xiàn)代化圖書(shū)館增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容包括管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

1 圖書(shū)館管理創(chuàng)新

管理的創(chuàng)新可以理解為知識(shí)與觀念的融合創(chuàng)新，通過(guò)知識(shí)積累，在新觀念下利用合理的方法進(jìn)行創(chuàng)新。對(duì)于圖書(shū)館的管理創(chuàng)新主要內(nèi)容，可以包括：管理觀念創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理體制的創(chuàng)新、管理系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新和管理方法的創(chuàng)新。

1.1 圖書(shū)館管理觀念創(chuàng)新

在當(dāng)今社會(huì)下，圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理要求包括很多方面，主要以現(xiàn)在創(chuàng)新意識(shí)上。創(chuàng)新意識(shí)在改變管理者的創(chuàng)新觀念上起到很大的作用，因此以前制定的不合理管理體制下的管理方式必須有所改變，進(jìn)而制定正確的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略。圖書(shū)館現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)就是信息技術(shù)的沖擊，它將從根本上改變圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)管理模式。而我們所需要吸收的創(chuàng)新理念就是通過(guò)“以人為本”，進(jìn)而建立合理的創(chuàng)新管理模式。對(duì)于現(xiàn)在圖書(shū)管理員而言，所進(jìn)行的工作相比以前進(jìn)行了很大的調(diào)整，對(duì)于以前圖書(shū)管理與需要進(jìn)行的工作應(yīng)該就是簡(jiǎn)單的借還書(shū)操作，而在當(dāng)今形勢(shì)下，圖書(shū)館員所要進(jìn)行的事情可遠(yuǎn)不止這些，更重要的，是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行加工處理。而且在人才需求量很大的今天，技術(shù)型人才的價(jià)值超過(guò)了他操作的機(jī)器本身。因此，在信息化時(shí)代的今天，圖書(shū)館應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到人才的重要性，進(jìn)行有意識(shí)的人才培養(yǎng)和人才挖掘。對(duì)待人才，應(yīng)當(dāng)人盡其才，充分給予發(fā)揮的空間和提高創(chuàng)造性的平臺(tái)，做到真正的“以人為本”?？v觀管理的主體和個(gè)體，方式和方法，都完全離不開(kāi)人，人也就在無(wú)形之中成為了管理的核心。

1.2 圖書(shū)館管理模式創(chuàng)新

通過(guò)對(duì)于各部門(mén)職能分工的明確和負(fù)責(zé)人的能力考查，進(jìn)行相應(yīng)管理人員的調(diào)整，讓有能力者上，無(wú)能力者退。圖書(shū)館可以根據(jù)自身人才的需要，對(duì)各層次管理薄弱環(huán)節(jié)引入高素質(zhì)人才進(jìn)行管理工作，提升圖書(shū)館的日常管理工作的整體協(xié)調(diào)性。結(jié)合本圖書(shū)館的具體情況引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)措施，通過(guò)使用壓力促進(jìn)各職位人員的工作激情。與此同時(shí)，要注重知識(shí)的創(chuàng)新和人才的優(yōu)化組合，通過(guò)建立創(chuàng)新知識(shí)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)全館共同學(xué)習(xí)，進(jìn)而培養(yǎng)更多的可用型人才。而且，還應(yīng)當(dāng)讓這批共同學(xué)習(xí)進(jìn)步的人員進(jìn)行自由搭配組合工作，形成團(tuán)隊(duì)化互助體系。在館內(nèi)工作的每一個(gè)人都是有個(gè)人對(duì)于圖書(shū)館發(fā)展理解的，可以讓其貢獻(xiàn)自己的智慧，提出任何有利于館內(nèi)發(fā)展的建議，并由館長(zhǎng)組織專人進(jìn)行研討，審核通過(guò)的則給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)圖書(shū)館的良性發(fā)展模式。

1.3 圖書(shū)館管理體質(zhì)創(chuàng)新

對(duì)于圖書(shū)館管理體制的創(chuàng)新應(yīng)該做到建立新型的管理體制進(jìn)而進(jìn)行內(nèi)部強(qiáng)化。管理體制應(yīng)該是適合于本圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的機(jī)制，他是整個(gè)管理體系的主心骨。在大的角度上，應(yīng)該建立全面完善的部門(mén)發(fā)展制度，做好硬性制度的約束。從小的方面，應(yīng)該建立以服務(wù)用戶為中心的管理制度，以用戶為中心建設(shè)每一項(xiàng)可行的服務(wù)制度，確保這些制度能為用戶所用且落到實(shí)處。

1.4 圖書(shū)館管理系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技的飛速發(fā)展，信息化技術(shù)的革新已經(jīng)席卷了全球。對(duì)于我國(guó)圖書(shū)館的原有計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行完善和更新，大膽的拋棄原有落后的設(shè)備及技術(shù)，了解當(dāng)下前沿的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，并將其吸納到圖書(shū)館的技術(shù)發(fā)展上。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)引進(jìn)相關(guān)技術(shù)能手進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的創(chuàng)新，加強(qiáng)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全性檢測(cè)等。確保能在網(wǎng)絡(luò)信息化的今天，跟上時(shí)代步伐。

1.5 圖書(shū)館管理方法創(chuàng)新

圖書(shū)館要結(jié)合現(xiàn)代信息化的技術(shù)，將現(xiàn)代化管理理論在圖書(shū)館進(jìn)行試運(yùn)行。而且還要探索信息化、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，結(jié)合圖書(shū)館的用戶管理辦法，建設(shè)更加新型、高效、有利的管理方法。

2 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新需要找到以往服務(wù)方式的不足，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新可以從服務(wù)的觀念、內(nèi)容、形式和環(huán)境上進(jìn)行創(chuàng)新。

2.1 圖書(shū)館服務(wù)觀念創(chuàng)新

服務(wù)觀念的創(chuàng)新，需要圖書(shū)館人員能始終將用戶擺在第一位，用“以人為本，服務(wù)至上”的觀念來(lái)接觸用戶。用戶與圖書(shū)管人員日常最密切的交流便是對(duì)于圖書(shū)借還的相關(guān)問(wèn)題的咨詢，如果圖書(shū)管人員能夠始終做到耐心解答，積極面對(duì)讀者重復(fù)性的問(wèn)題，那么讀者也將這個(gè)過(guò)程之中有非常好的借閱體驗(yàn)。而且這對(duì)于讀書(shū)管理員不僅僅是待人接物的需要，更是工作內(nèi)容的要求，也是工作職責(zé)的體現(xiàn)。良好的圖書(shū)館氛圍，有助于促進(jìn)圖書(shū)館軟實(shí)力的提升。因此，對(duì)于圖書(shū)館的管工作人員，如果能夠做到以人為本，以讀者為本，那么這種改變將會(huì)使圖書(shū)館服務(wù)得到極大的提升。

2.2 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

圖書(shū)館應(yīng)該在保留原有閱讀借閱功能的前提下，促進(jìn)新平臺(tái)，新內(nèi)容的加入，擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)容。圖書(shū)館作為閱讀者的集結(jié)地，應(yīng)該結(jié)合信息化的技術(shù)成果，主動(dòng)了解讀者所需，進(jìn)而豐富自身內(nèi)容。圖書(shū)館在開(kāi)設(shè)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索之外，還應(yīng)當(dāng)增設(shè)大型和小型的電子閱覽器材，加強(qiáng)數(shù)字化工具的使用。大型電子閱覽器材主打時(shí)事新聞和時(shí)事政治之類的，小型電子閱覽器主打各類文學(xué)著作，科學(xué)論壇和時(shí)代期刊等。除此之外，圖書(shū)館還可以建設(shè)人工咨詢服務(wù)臺(tái)，比如信息檢索、定題跟蹤、重點(diǎn)項(xiàng)目等各式各樣的信息內(nèi)容。依托豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，給予讀者有關(guān)信息圖文等方面可供參考的意見(jiàn)。

2.3 圖書(shū)館服務(wù)形式創(chuàng)新

圖書(shū)館可根據(jù)客戶需求，適當(dāng)建立網(wǎng)上私人一對(duì)一圖書(shū)檢索、咨詢和定題等相關(guān)圖書(shū)館服務(wù)。即根據(jù)用戶需求，開(kāi)通網(wǎng)上私人預(yù)約服務(wù)，每天限定預(yù)約人數(shù)，限定時(shí)間，結(jié)合圖書(shū)館可提供的人工資源，對(duì)于部分客戶進(jìn)行一對(duì)一解決問(wèn)題。與此同時(shí)。開(kāi)通網(wǎng)上e線在線和電子郵件等遠(yuǎn)程詢問(wèn)方式，更加合理高效的解決問(wèn)題。而且可以將圖書(shū)館部分權(quán)限與客戶建立相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，使讀者在家就能體驗(yàn)到在圖書(shū)館的一些權(quán)利，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館資源的利用。對(duì)于讀者的需求形式，還可以進(jìn)行線上線下的統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館結(jié)合現(xiàn)有現(xiàn)代化工具和資源，盡可能建設(shè)全面合理的全方位服務(wù)形式。

2.4圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新

圖書(shū)館是很多讀者休閑學(xué)習(xí)的地方，因此建設(shè)好圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境，能夠在很大程度上提高讀者的閱讀體驗(yàn)和滿意度。大多數(shù)讀者長(zhǎng)期坐硬凳子很容易造成極大的不舒適感，所以可以在圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)設(shè)沙發(fā)、藤椅、軟凳等供讀者長(zhǎng)時(shí)間坐立后休息。而且可以通過(guò)測(cè)試大多數(shù)人對(duì)于色彩的敏感度，設(shè)立最柔和的閱讀區(qū)，給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的視覺(jué)體驗(yàn)，在圖書(shū)館內(nèi)可以設(shè)置公共飲水機(jī)，為部分有需要的讀者提供飲用水。

3 總結(jié)

任何創(chuàng)新都是相對(duì)于以前傳統(tǒng)的模式而言的，因此，任何創(chuàng)新都應(yīng)該站在以前的基礎(chǔ)上傳承優(yōu)點(diǎn)。圖書(shū)館的管理與服務(wù)在適應(yīng)經(jīng)濟(jì)信息化的今天需要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)增強(qiáng)它的生命力，以此激勵(lì)行業(yè)砥礪前行，進(jìn)而蓬勃發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

高曼（1986-），女，漢族，重慶市合川區(qū)，助理館員，本科，研究方向：圖書(shū)資料。endprint