張榕林

中圖分類號(hào)：G812 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1009-9328（2017）03-000-01

摘 要 隨著體育賽事的興起，中國(guó)體育賽事票務(wù)市場(chǎng)暴露了諸多問題，體育賽事主辦方亟需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)代理模式。而SaaS模式作為一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式具有開發(fā)成本低、維護(hù)費(fèi)用少及使用方便等優(yōu)勢(shì)深入到各行各業(yè)。體育賽事票務(wù)與該模式結(jié)合可以幫助主辦方節(jié)約開發(fā)成本、保護(hù)數(shù)據(jù)安全、掌握優(yōu)質(zhì)票源、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析等優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+體育 體育賽事營(yíng)銷 體育賽事票務(wù)

體育賽事是體育產(chǎn)業(yè)重中之重，體育賽事票務(wù)宣傳營(yíng)銷是體育賽事能否成功舉辦的關(guān)鍵因素之一。體育賽事分為周期性綜合體育賽事、周期性單項(xiàng)體育賽事、聯(lián)賽、臨時(shí)性體育賽事、主體直接參與型體育賽事等類型[1]。以體育賽事票務(wù)市場(chǎng)為主體分類，將體育賽事分為售票類賽事以及報(bào)名參與類賽事。

2014年10月國(guó)務(wù)院頒發(fā)第46號(hào)文件《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)若干意見》[2]。大力推動(dòng)群眾體育與競(jìng)技體育協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)體育市場(chǎng)繁榮有序，加速形成門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的體育服務(wù)體系。體育產(chǎn)業(yè)迎來了春天，體育賽事的承辦如雨后春筍般迅速在全國(guó)各地開展起來。

由于起步時(shí)間較晚以及競(jìng)技體育的舉國(guó)體制，我國(guó)體育賽事票務(wù)市場(chǎng)存在著大量商機(jī)也存在著大量問題，票務(wù)定價(jià)無策略、假票、“黃牛票”、贈(zèng)票等不公平現(xiàn)象嚴(yán)重、主辦方無數(shù)據(jù)、無法監(jiān)控營(yíng)銷渠道，票務(wù)代理泄露數(shù)據(jù)造成不良影響，這些問題都嚴(yán)重的影響了體育賽事的水平。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展與深度融合，SaaS（Soft Ware as a Service，軟件即服務(wù)）模式作為一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)運(yùn)而生。SaaS運(yùn)營(yíng)模式憑借其開發(fā)成本低、維護(hù)費(fèi)用少及使用方便等優(yōu)勢(shì)深入到各行各業(yè)。[ ]所以在體育賽事票務(wù)市場(chǎng)中使用SaaS模式系統(tǒng)營(yíng)銷具有很高的研究?jī)r(jià)值。

一、維護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)安全，不為第三方平臺(tái)“做嫁衣”

在中國(guó)票務(wù)市場(chǎng)中，演出、賽事票務(wù)一直被中演票務(wù)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)以及近兩年來興起的微票、微賽這幾家第三方票務(wù)代理所壟斷。在參與型體育賽事中，大型賽事例如：北京馬拉松等會(huì)使用開發(fā)定制自有票務(wù)報(bào)名系統(tǒng)，中小型也會(huì)使用愛燃燒、CHINA RUN等第三方報(bào)名平臺(tái)系統(tǒng)。第三方平臺(tái)會(huì)收取總流水8%—12%的票務(wù)代理費(fèi)，如果需要推廣到廣告位置或其他合作渠道，費(fèi)用不等。第三方平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于方便以及專業(yè)性較高，而弊端一方面在于主辦無銷售數(shù)據(jù)，僅提供簡(jiǎn)單售票報(bào)名數(shù)據(jù)給到主辦方；而第三方票務(wù)報(bào)名系統(tǒng)平臺(tái)主要靠消費(fèi)者的數(shù)據(jù)為平臺(tái)積攢大量流量，之后利用數(shù)據(jù)進(jìn)行二次營(yíng)銷，既收取大量的服務(wù)傭金有利用主辦方賽事的數(shù)據(jù)進(jìn)行自有平臺(tái)宣傳。另一方面，第三平臺(tái)數(shù)據(jù)流量眾多，數(shù)據(jù)安全也成為嚴(yán)重問題，2016年7月黑客利用撞庫(kù)攻擊，竊取了大麥網(wǎng)的用戶個(gè)人信息。并利用竊取到的信息，偽裝成大麥網(wǎng)客服成功騙取147.42萬元。而SaaS模式在軟件的升級(jí)、維護(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€(gè)方面均有很大的優(yōu)勢(shì)。主辦方使用自有賬戶發(fā)布、宣傳賽事活動(dòng)，隨時(shí)導(dǎo)出、刪除數(shù)據(jù)，維護(hù)了客戶數(shù)據(jù)的安全。而系統(tǒng)公司服務(wù)于主辦方，對(duì)于數(shù)據(jù)安全有嚴(yán)格的把控，而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司所注重的是產(chǎn)品的使用效果而并非大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

二、掌握優(yōu)質(zhì)票源，防止“黃牛票”炒作，維護(hù)消費(fèi)者的利益

近年來，隨著體育賽事票務(wù)市場(chǎng)日漸繁榮，黃牛票、黃牛網(wǎng)站猖獗，抬高價(jià)的、非法交易的從中賺取差價(jià)圖利，現(xiàn)場(chǎng)也出現(xiàn)大量治安問題。嚴(yán)格把控票源要是主辦方的重要工作之一，所以使用自有票務(wù)系統(tǒng)設(shè)定限購(gòu)、隨時(shí)監(jiān)控存庫(kù)和系統(tǒng)穩(wěn)定性非常必要。體育賽事主辦方使用自有票務(wù)、報(bào)名系統(tǒng)將優(yōu)質(zhì)票源掌握在官方渠道，這樣有利于維護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)利益。

三、節(jié)約系統(tǒng)開發(fā)成本以及票務(wù)代理成本，使用便利，更好服務(wù)賽事

市場(chǎng)上體育票務(wù)、報(bào)名等宣傳作用的軟件、網(wǎng)頁(yè)、APP開發(fā)的價(jià)格幾萬至幾十萬不等。而調(diào)查中北京活動(dòng)時(shí)文化傳媒有限公司旗下SaaS產(chǎn)品“活動(dòng)易”的常規(guī)版本僅為活動(dòng)銷售流水的1%，比起定制系統(tǒng)或者使用第三方平臺(tái)代理費(fèi)而言，部署周期短，風(fēng)險(xiǎn)低，同樣達(dá)到目的效果實(shí)現(xiàn)售票報(bào)名，卻大大降低成本，SaaS系統(tǒng)去中心化的概念也提高了主辦方的宣傳效果。SaaS模式系統(tǒng)將體育賽事共同特點(diǎn)綜合在一起，例如報(bào)名和票務(wù)，將服務(wù)商與用戶的關(guān)系從售買轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)關(guān)系?？梢匀∠麄鹘y(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，并且接受按照賽事類型訂制，SaaS服務(wù)商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶在軟硬件設(shè)備方面升級(jí)維護(hù)的支出?？梢栽谌魏温?lián)網(wǎng)的地方使用，而無需安裝任何插件或軟件，為體育賽事的主辦方帶來了極大的便利。

四、深入分析消費(fèi)者和分銷渠道真實(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行二次營(yíng)銷

體育賽事主辦方使用自助系統(tǒng)，可以掌握并分析客戶數(shù)據(jù)，在售票、報(bào)名環(huán)節(jié)中還可以收集到客戶其他信息進(jìn)行分析，例如身份證、性別以及其他定制化信息，以及現(xiàn)場(chǎng)人流量的信息收集分析，這些信息的收集分析屬于具體數(shù)據(jù)分析。而SaaS產(chǎn)品服務(wù)也會(huì)收集、分析到一些互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算屬于大數(shù)據(jù)范疇的數(shù)據(jù)，例如賽事活動(dòng)瀏覽路徑、數(shù)量、地區(qū)等。這些數(shù)據(jù)分析可以有效幫助體育賽事主辦方分析賽事的受眾以及定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為下一次賽事承辦做有效數(shù)據(jù)支撐。有些SaaS銷售類產(chǎn)品甚至具有強(qiáng)大的主辦方后臺(tái)，可以為賽事主辦方提供分銷服務(wù)，在后臺(tái)建立分銷鏈接，分銷給官方渠道、第三方渠道和媒體，在后臺(tái)監(jiān)控這些宣傳渠道的數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析出賽事主辦方所合作的渠道的價(jià)值和作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王子樸，楊鐵黎.體育賽事類型的分類及特征[J].上海體育學(xué)院學(xué)報(bào).2005.06：24-28.

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[3] 劉松.基于云計(jì)算的企業(yè)SaaS個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型研究[D].華僑大學(xué).2013.