張 藝

商務(wù)溝通課程教學(xué)改革模式創(chuàng)新

張 藝

商務(wù)溝通能力不僅是一個(gè)人適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必備技能，更是一個(gè)人成功的重要前提，通過商務(wù)溝通課程學(xué)習(xí)可以提高學(xué)生的商務(wù)溝通能力。在商務(wù)溝通課程改革中，運(yùn)用綜合的多元教學(xué)模式將教學(xué)改革理論與實(shí)際相結(jié)合，可以使學(xué)生更好地吸收知識(shí)，提高學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中的效益。

商務(wù)溝通 教學(xué)改革 多元模式教學(xué)

21世紀(jì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，要想脫穎而出，只能不斷地豐富知識(shí)和修煉自身能力，而溝通是必備的重要技能。隨著中國(guó)社會(huì)以“井噴式”的速度發(fā)展，對(duì)人才的需求也發(fā)生了重大變化，傳統(tǒng)商務(wù)溝通課程的教學(xué)模式，已逐漸落后時(shí)代的需求，對(duì)課程教學(xué)進(jìn)行實(shí)踐和創(chuàng)新勢(shì)在必行。

一、商務(wù)溝通課程簡(jiǎn)介

（一）課程的創(chuàng)辦起因與內(nèi)容

各大高校近年來相繼開設(shè)了商務(wù)溝通課程，這無疑是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求的重要機(jī)遇。商務(wù)溝通課程與商務(wù)英語，商務(wù)談判，旅游管理等不同的專業(yè)領(lǐng)域都有著密切的關(guān)聯(lián)，商務(wù)溝通課程的開設(shè)不僅僅是針對(duì)某一專業(yè)、某一領(lǐng)域，更是為了培養(yǎng)出適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球大環(huán)境所需的復(fù)合型人才。經(jīng)濟(jì)貿(mào)易關(guān)系越來越受到各個(gè)國(guó)家的重視，在一定程度上“超越了”其他的外交關(guān)系，而在維持經(jīng)濟(jì)貿(mào)易關(guān)系中，語言的交流溝通即是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和必要步驟。因此，商務(wù)溝通課程的開設(shè)創(chuàng)辦，可以說是經(jīng)濟(jì)時(shí)代下所催生的產(chǎn)物。溝通是一門藝術(shù)，商務(wù)溝通課程也是一門“語言藝術(shù)課程”，學(xué)習(xí)商務(wù)溝通技巧，掌握溝通的目標(biāo)和類型是商務(wù)人才所必備的一種藝術(shù)性技能。

（二）課程的特色

商務(wù)溝通課程所涉及的范圍不僅有理論的學(xué)習(xí)，還包括實(shí)踐演練。課程內(nèi)容注重理論運(yùn)用到實(shí)踐的過程，使學(xué)生在實(shí)踐中理解透徹。課程設(shè)計(jì)包含商務(wù)溝通的技巧掌握、商談溝通中的專業(yè)用語、非語言溝通形式等不同領(lǐng)域的內(nèi)容，讓學(xué)生充分豐富完善自己商務(wù)溝通的能力。商務(wù)溝通課程開設(shè)的最終目的是在交談的過程中，向?qū)Ψ綔?zhǔn)確無誤表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免造成不必要的誤解。商務(wù)溝通課程最大的特色之一，是將所學(xué)知識(shí)真正應(yīng)用于實(shí)踐中，通過在小組合作模擬實(shí)踐的方式，讓學(xué)生學(xué)到在商務(wù)中交流的技巧、溝通的方法，來表達(dá)自己所思所想，同時(shí)有針對(duì)性地加入了求職溝通、跨文化商務(wù)溝通的元素，以保證與現(xiàn)實(shí)需求相契合。

二、商務(wù)溝通課程現(xiàn)存問題

（一）學(xué)生學(xué)習(xí)方面的問題

業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。學(xué)習(xí)應(yīng)做到既專又精，才會(huì)真正有所提高。部分學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏積極性、勇氣和自信。知道問題的答案，但缺少展現(xiàn)自己的勇氣；雖胸有成竹，但表達(dá)敘述存在一定程度上的匱乏。知識(shí)要在理解的基礎(chǔ)上，應(yīng)用于實(shí)踐。課堂上的模擬實(shí)驗(yàn)，學(xué)生們只是機(jī)械性的來套取理論，沒有加入自己的思考和見解。要讓自己的溝通有靈魂，最重要的是發(fā)動(dòng)創(chuàng)造性思維，而非千篇一律機(jī)械性的復(fù)制。每個(gè)人都有自主意志，溝通質(zhì)量的提高，不是對(duì)文字定義的肢解，而是自己觀點(diǎn)的塑造和提煉。

在跨文化商務(wù)溝通課程中學(xué)生容易代入自己的主觀性，天馬行空的想象，造成原則性的背離和致命性錯(cuò)誤。往往自己的想法不能準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方，或者因不夠了解對(duì)方文化而造成啼笑皆非的錯(cuò)誤，影響了最終談判的結(jié)果?？缥幕瘻贤ㄖ校麌?guó)語言表達(dá)的流暢性，也是溝通中強(qiáng)有力的表達(dá)“利器”。

（二）教師授課方面的問題

由于商務(wù)溝通課程設(shè)立時(shí)間較短，教師的專業(yè)性仍有待提高。教師對(duì)于商務(wù)溝通課程的理解和認(rèn)知，停留的層次不同，甚至有的教師是跨專業(yè)授課。因此，教師的專業(yè)性仍有極大的上升空間；其次，教師在課堂上很難做到面面俱到，一個(gè)學(xué)生大約三分鐘時(shí)間的課堂展示，很難使教師對(duì)學(xué)生提供充足、有針對(duì)性的指導(dǎo)；另外，教師在教授方面常會(huì)缺少代表性的實(shí)例，只局限于課本上的例子。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)和公司為剖析實(shí)例，是教師應(yīng)注意結(jié)合和創(chuàng)新的內(nèi)容；最后，教師在課后與學(xué)生們?nèi)鄙俳涣鳒贤ǎ荒芗皶r(shí)了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)不足，沒有課堂上做出相應(yīng)的調(diào)整，因此很難達(dá)到最終利于學(xué)生的目的。教師與學(xué)生之間的距離感，是需要改變的。

（三）課程方面的問題

由于缺乏專業(yè)性的教師，在課程的安排和教授方面，往往顯得后勁不足。課程的安排一般有兩種極端：一種是理論課從頭到尾充斥著整個(gè)學(xué)習(xí)過程；一種是在課堂上只有實(shí)踐課，缺少理論的支撐。此外在課堂上的小組合作中，不能做到每個(gè)人都有充分的時(shí)間來去展現(xiàn)自己，使同學(xué)們喪失掉許多交流溝通的機(jī)會(huì)。久而久之，遺留的問題就像雪球一樣越滾越大。課堂上因?yàn)槿鄙俨煌穆曇簦季S交換的質(zhì)量也會(huì)下降。因此，對(duì)于小組合作的課程安排是值得認(rèn)真思考的問題。

課程課件中知識(shí)點(diǎn)的重復(fù)，也是漏洞之一。遇到專業(yè)課知識(shí)點(diǎn)相追尾的情況，我們必須找一找商務(wù)溝通課程這個(gè)列車頭，是否行駛錯(cuò)了方向。要及時(shí)地改正，而不是在錯(cuò)誤的大路上一去不返。課程中一個(gè)理論的反復(fù)講解，例子的老套，會(huì)使課程毫無新意可言。

三、商務(wù)溝通課程教學(xué)改革對(duì)策

（一）學(xué)習(xí)語言能力發(fā)展

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商場(chǎng)中的談判就是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，而語言就是溝通雙方的橋梁。語言能力的重要性不言而喻。從跨文化的商務(wù)談判來講，掌握好一門外語是基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，要了解該國(guó)家的文化，是否有特殊的語言用法，是否有哪些禁用詞語。美國(guó)人的爽真熱情，德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，法國(guó)人的浪漫儒雅，我們都要在了解文化之后，用適合的語言來進(jìn)行真摯的溝通。其次，用何種口吻來進(jìn)行交談也是需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。談判中唇槍舌劍，最終無非是利益的爭(zhēng)奪。用何種口吻來表達(dá)，是學(xué)生需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和鉆研的內(nèi)容。在國(guó)際商務(wù)談判過程中，西方人的語言觀念里并沒有婉約和面子的概念，他們更喜歡直抒己見表達(dá)自己的想法。而這時(shí)，我們要用寬容大度的口吻來進(jìn)行溝通交流。在不同的場(chǎng)合、情景、人物，要用不同的口吻。最后，就是語言的態(tài)度。咄咄逼人、盛氣凌人的態(tài)度，常會(huì)導(dǎo)致談判破裂。有人可能覺得態(tài)度，無非是謙謙君子的溫潤(rùn)如玉。實(shí)則不然，在談判中涉及到原則性的問題時(shí)，觸及到最根本的利益時(shí)，謙遜的態(tài)度是最錯(cuò)誤的表達(dá)方式，此時(shí)此刻 “強(qiáng)硬剛毅”更顯妥當(dāng)，語言上應(yīng)體現(xiàn)原則的拒不退讓，才能保證利益的不容侵犯。語言是溝通的橋梁和紐帶，因此語言能力的發(fā)展是至關(guān)重要的。

（二）教師教學(xué)方式進(jìn)步

在教學(xué)中可以采取小組合作的方式，來提高學(xué)生的語言溝通能力。采取4人制或3人制來進(jìn)行小組合作，小組成員數(shù)量少保證了每個(gè)人都有發(fā)言展示自己的機(jī)會(huì)。授課過程中教師需給予每個(gè)小組不同的話題，在課堂尾聲，進(jìn)行總結(jié)性的發(fā)言。小組合作的方式，是不同思維花火的碰撞，在幫助學(xué)生溝通語言能力提高的同時(shí)，更鍛煉了自己演講的氣場(chǎng)。其次，可以采取角色扮演的方法。在課堂上模擬不同情景下的商務(wù)會(huì)議，來讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演。不同的角色有不用的立場(chǎng)，代表不同的利益，更能鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造性思維和跨維度思維。最后，在教學(xué)過程中，可以采用更加生動(dòng)直觀的視頻影像資料，來進(jìn)行理論與實(shí)際的結(jié)合。也可以將學(xué)生角色扮演的商務(wù)會(huì)議進(jìn)行錄像和課堂展示。使學(xué)生更清晰明了自己在商務(wù)溝通中的缺點(diǎn)和漏洞。

（三）課程教材的完善

隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)人才的要求也日新月異，課程教材要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。傳統(tǒng)的課本教材，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。20世紀(jì)成功人士的發(fā)家致富和奮斗史，雖有激勵(lì)人心之用，但與現(xiàn)代脫軌。教程的完善，從事例上進(jìn)行改進(jìn)，使鮮活生動(dòng)的例子，來加深學(xué)生的理解。教材的改進(jìn)應(yīng)與當(dāng)下社會(huì)的新風(fēng)尚相契和、相補(bǔ)充。

為了使學(xué)生能夠適應(yīng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，提高自身的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，形成職業(yè)角色意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，保持個(gè)人未來可持續(xù)發(fā)展，商務(wù)溝通課程的形式和內(nèi)容需要不斷地進(jìn)行改革，改革的方向必須堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性，并通過大量的、反復(fù)的、標(biāo)準(zhǔn)不斷提高的實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生正確的職業(yè)意識(shí)和認(rèn)真、踏實(shí)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的良好素質(zhì)。雖然改革為教師的備課、教學(xué)、學(xué)生評(píng)價(jià)等帶來大量、復(fù)雜、瑣碎的額外工作，但也促使教師不斷提高課程建設(shè)能力，更好地為職業(yè)教育服務(wù)，為培養(yǎng)適合社會(huì)發(fā)展需求的人才不斷努力。

[1]黃漫宇．商務(wù)溝通[J]．職業(yè)技術(shù),2016．

[2]竇然,姚大偉．國(guó)際商務(wù)談判與溝通技巧[M]．太原：山西教育出版史,2009(5)．

（作者單位：廣州工商學(xué)院）