桑瑩瑩

對高職護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)改革的探索
——以皖西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院為例

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近年來各大醫(yī)院非常重視護(hù)士人文素質(zhì)教育，提出開展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，要求處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。而《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程正是在這樣的社會(huì)背景下逐漸發(fā)展起來，它反映了社會(huì)對護(hù)理人才培養(yǎng)規(guī)格的需要，是護(hù)理教育改革的需要，也是醫(yī)療改革的需要，它越來越受到各大學(xué)校和醫(yī)院重視和認(rèn)可，它在護(hù)士人文素質(zhì)修養(yǎng)中發(fā)揮著不可替代的作用。

護(hù)理禮儀 人際溝通 教學(xué)改革

一、《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程改革現(xiàn)狀

我國在1997年以前護(hù)理專業(yè)課程建設(shè)體系中沒有開設(shè)《護(hù)理禮儀與人際溝通》相關(guān)課程，這方面教育的缺失導(dǎo)致學(xué)生進(jìn)入臨床工作后禮儀規(guī)范和溝通能力普遍欠缺。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，目前臨床護(hù)理對護(hù)理工作人員素質(zhì)需求前4位中，禮儀規(guī)范和人際溝通能力位居其一。調(diào)查結(jié)果還顯示，臨床護(hù)理人員禮儀規(guī)范和溝通能力平均得分71.48±9.76，〈60分者占21.24%，超過80分以上者僅占16.06%，也就是說，有近1/4的護(hù)理人員在臨床護(hù)理實(shí)踐中不能正確掌握和運(yùn)用禮儀規(guī)范和人際溝通的相關(guān)知識(shí)，面對護(hù)患糾紛，缺少應(yīng)對措施和有效的處理辦法，不恰當(dāng)?shù)恼Z言運(yùn)用及情緒表達(dá)，易導(dǎo)致不同程度的沖突和矛盾，更嚴(yán)重的，還會(huì)引發(fā)暴力沖突，造成惡性事件，給護(hù)患雙方帶來非常嚴(yán)重的傷害。溝通能力是當(dāng)今世界公認(rèn)的護(hù)理人員四大職業(yè)核心能力之一，而禮儀教育是一個(gè)社會(huì)人必不可少的教育。

二、《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程改革實(shí)施步驟

基于工作過程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，結(jié)合護(hù)士的工作崗位，以工作任務(wù)作為課程內(nèi)容的核心，并根據(jù)職業(yè)能力形成的規(guī)律，進(jìn)行組合和順序編排，打破常規(guī)的以學(xué)科為主線來傳授知識(shí)，取之以工作順序的過程等實(shí)踐環(huán)節(jié)來傳授相關(guān)課程內(nèi)容。在“知行合一、內(nèi)修外練”的教學(xué)理念指導(dǎo)下，以“提升就業(yè)能力和崗位適應(yīng)能力”為目標(biāo)，依托現(xiàn)代臨床護(hù)理工作人員綜合職業(yè)能力培養(yǎng)項(xiàng)目，有針對性構(gòu)建分層次實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊。

我們通過課程調(diào)研，了解用人單位的需求，改變了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，構(gòu)建了理實(shí)一體化的課堂教學(xué)模式。在課程目標(biāo)、課程思路、課程內(nèi)容以及教學(xué)方法上進(jìn)行了改革與探究，讓課堂教學(xué)從“感受效應(yīng)轉(zhuǎn)為運(yùn)動(dòng)效應(yīng)”教學(xué)改革的內(nèi)容

三、課程改革內(nèi)容

（一）課程內(nèi)容單元分項(xiàng)化

為了突出職業(yè)教育及護(hù)理專業(yè)的特色，我們通過理論、技能、實(shí)訓(xùn)來組織課程內(nèi)容，在結(jié)構(gòu)方面安排了三個(gè)單元：以理論為主導(dǎo)的“理論篇”、以理論與實(shí)踐活動(dòng)相協(xié)調(diào)的“技能篇”，以實(shí)訓(xùn)為主線的“實(shí)訓(xùn)篇”。以三大單元十項(xiàng)內(nèi)容替代了過去的學(xué)科知識(shí)體系，有效地避免了以前學(xué)科體系重知識(shí)輕能力培養(yǎng)的狀況。

（二）教學(xué)方法多元化

我們通過行業(yè)調(diào)研，了解用人單位的需求，改變了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，通過集體研討、分工主備、課前說課、跟進(jìn)式聽課、教后反思，構(gòu)建了教、學(xué)、評三位一體探究式教學(xué)模式，改革教學(xué)方法，讓課堂教學(xué)從“感受效應(yīng)轉(zhuǎn)為運(yùn)動(dòng)效應(yīng)”，并首創(chuàng)了“雙人雙向情境導(dǎo)入模擬”教學(xué)法。

四、課程改革思考

在課程改革中增加責(zé)任意識(shí)：每一位老師都是課程改革的依靠力量，要自覺地增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，要積極投身到課改大潮中去。增加質(zhì)量意識(shí)。

在課堂教學(xué)中，既要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，又不能忽視教師的主導(dǎo)作用。教師無論是在知識(shí)結(jié)構(gòu)還是人生閱歷方面，都有學(xué)生不能企及的優(yōu)勢，教師在課堂上“傳道授業(yè)解惑”的角色，是無法改變的。我們強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，是要讓他們成為學(xué)習(xí)的主人，不成為接受知識(shí)的容器。這并不意味著教師可以退出課堂，課程改革強(qiáng)調(diào)教師是與學(xué)生平等交流。

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（作者單位：皖西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院）

本文系安徽省六安市大別山職教集團(tuán)課題項(xiàng)目，課題項(xiàng)目編號：ZGZXM6。

桑瑩瑩，安徽六安人，碩士研究生，皖西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院教師。