□ 文 陳錄城

海爾工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實踐：COSMOPlat
——助力企業(yè)換道超車

□ 文 陳錄城

互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的個性化需求得到充分釋放，倒逼著企業(yè)必須要進行轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的企業(yè)很難去精準地感知用戶的需求，也更難以讓用戶真正參與到企業(yè)的全流程當中，同時，我國制造業(yè)亟待轉(zhuǎn)型，普遍存在的1.0、2.0、3.0并存、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新能力弱等問題，都在倒逼工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和生態(tài)建設(shè)。

海爾在探索的過程中，確定的目標就是要創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)時代的大規(guī)模定制模式，實現(xiàn)全球引領(lǐng)。這個目標分解下來有三層含義，首先從用戶層面，就是要滿足用戶的高端化、個性化的最佳體驗，最終實現(xiàn)產(chǎn)消合一。用戶既是一個設(shè)計者也是一個消費者，產(chǎn)品和生產(chǎn)過程由用戶來決定。其次從行業(yè)層面，要顛覆現(xiàn)在傳統(tǒng)的大規(guī)模制造模式，轉(zhuǎn)型為大規(guī)模定制模式，實現(xiàn)大規(guī)模制造的高效率到大規(guī)模定制的高精度的轉(zhuǎn)型。第三從國家層面，我們要參與相關(guān)國家戰(zhàn)略的落地實施，充分利用現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的窗口期來占領(lǐng)全球智能制造的制高點，同時也掌握話語權(quán)。

在互聯(lián)工廠體系的建設(shè)過程當中，海爾遵循的是兩維戰(zhàn)略，橫軸是高效率、縱軸是高精度，首先我們抓住高精度，也就是由用戶驅(qū)動下的高效率。現(xiàn)在企業(yè)生存的決定權(quán)是在用戶不是在企業(yè)，所以說首先要抓住用戶的需求，來滿足用戶的需求。用戶需求驅(qū)動企業(yè)質(zhì)量、成本、效率的提升。其次，我們把互聯(lián)工廠模式通過簡化和軟化，形成了全球引領(lǐng)自主創(chuàng)新的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，這個平臺是目前行業(yè)第一個面向智能制造的解決方案云平臺。用戶能夠深入?yún)⑴c整個交互、設(shè)計、制造、物流、服務(wù)的全流程。用戶和企業(yè)是零距離，在任何時間、任何地點、用戶都可以通過消費終端下達他的訂單需求并且訂單全流程可視。

互聯(lián)工廠的業(yè)務(wù)模式簡單地說就是從物理空間變成用戶交互的網(wǎng)絡(luò)空間，它的核心就是和用戶的互聯(lián)，體現(xiàn)在高精度和高效率上。首先，用戶與全要素的互聯(lián)，所有的要素都要和用戶連上。第二，用戶和機器的互聯(lián)。在智能化時代，所有的家電產(chǎn)品都要連網(wǎng)，能夠和用戶直接交互，整個制造環(huán)節(jié)全流程每時每刻和機器互聯(lián)，反饋用戶交互的信息，以用戶的需求來驅(qū)動產(chǎn)品的迭代。第三，用戶和全流程的互聯(lián)，也就是打破原來封閉的界限，企業(yè)的上下游以及所有和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、服務(wù)、物流環(huán)節(jié)的所有資源都要和用戶連上，由用戶來決定一切，實現(xiàn)產(chǎn)消合一。

在這過程當中的技術(shù)手段就是三化。首先是柔性化，這是用戶參與全流程定制的基礎(chǔ)和前提。在這基礎(chǔ)上我們把它數(shù)字化，最終是要達到智能化。在智能化的探索方面，不管是從產(chǎn)品還是在制造的環(huán)節(jié)，做了一些嘗試也取得了一些效果。例如智能空調(diào)可以感知人的睡眠時間，也可以感知房間溫度，可以自動地調(diào)節(jié)。這種調(diào)節(jié)又和生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備連接在一起，實現(xiàn)智能化訪問的遠程診斷。

圍繞大規(guī)模定制模式，我們建立了眾創(chuàng)匯平臺。用戶下單到工廠，工廠直發(fā)到用戶，實現(xiàn)用戶和工廠的零距離，由用戶來決定供應(yīng)鏈模式。這里面有三個顛覆，首先是由以企業(yè)為中心顛覆為以用戶為中心，深度參與企業(yè)全周期。海爾的眾創(chuàng)匯平臺現(xiàn)在有一百多款的定制產(chǎn)品，定制占比達到了10%以上。大規(guī)模的定制顛覆了原來的生產(chǎn)方式，生產(chǎn)線上所有定制的產(chǎn)品都帶著用戶的信息，產(chǎn)品下線以后可以不入倉庫，直接送到用戶家里。第二由串聯(lián)、割裂顛覆為零距離、互聯(lián)互通，從用戶提交訂單一直到用戶在家里使用產(chǎn)品，很重要的就是服務(wù)環(huán)節(jié)。過去產(chǎn)品銷售完了就結(jié)束，現(xiàn)在開始把用戶在家里面使用產(chǎn)品的過程連接回來，驅(qū)動整個全流程的優(yōu)化。第三由封閉、零和博弈、不可持續(xù)顛覆為開放的生態(tài)系統(tǒng)。這個生態(tài)系統(tǒng)是可持續(xù)的，包括內(nèi)部的創(chuàng)客、外部的資源都可以全流程參與用戶的體驗。從交互到創(chuàng)新、到智能制造，滿足用戶的全生命周期的最佳體驗。

目前眾創(chuàng)匯平臺上已經(jīng)聚集了300多萬家資源，一共是3億用戶，大家一起來創(chuàng)造用戶的價值、分享用戶的價值。在這基礎(chǔ)之上，海爾搭建了COSMOPlat平臺，這是完全自主研發(fā)和自主創(chuàng)新的平臺。這個平臺實現(xiàn)了三個雙邊市場：用戶、企業(yè)和設(shè)計資源。在這三個雙邊市場中，搭建了一個以用戶為中心的社群經(jīng)濟下的誠信工業(yè)新生態(tài)，把互聯(lián)工廠模式軟化以后，變成了一個方案交互和價值驅(qū)動的平臺，從設(shè)計交互一直到服務(wù)全流程，任何一個環(huán)節(jié)都可以通過這個平臺來實現(xiàn)。

COSMOPlat要努力做成全球引領(lǐng)的中國版自主創(chuàng)新的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。從COSMOPlat這個平臺來說，有三個核心的差異化：

第一，用戶全流程參與的大規(guī)模定制體驗迭代，即支持用戶參與企業(yè)，全流程大規(guī)模定制的能力。實際上用戶的參與不僅是讓企業(yè)精準地獲取用戶需求，更重要的是用戶的需求可以推動企業(yè)的全流程的變革和優(yōu)化。從以企業(yè)為中心變成以用戶為中心，大家圍繞著用戶進行并聯(lián)的系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)模式，這樣可以大幅度地提升傳統(tǒng)模式企業(yè)的效率。

第二，可以幫助企業(yè)構(gòu)建一個全要素零距離的互聯(lián)互通的能力，這是實現(xiàn)精準營銷、智能生產(chǎn)以及大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。目前國內(nèi)很多企業(yè)還停留在自動化和孤島式信息化層面，在互聯(lián)互通層面是卡住的，內(nèi)部信息的互聯(lián)互通還沒有做到。外部信息的互聯(lián)互通層面差距更大。在這樣的基礎(chǔ)上進行大數(shù)據(jù)的分析預測，很多時候都是落空的。通過構(gòu)建全要素互聯(lián)互通的能力，把設(shè)備數(shù)據(jù)、工業(yè)數(shù)據(jù)這樣的企業(yè)數(shù)據(jù)和背后的用戶數(shù)據(jù)連接在一起，才能變成更大的價值資源。

第三，開放，共創(chuàng)共贏的誠信新生態(tài)。具體來說，在COSMOPlat上要致力于提供從構(gòu)建包括改造、運營升級企業(yè)全生命周期的生態(tài)服務(wù)。進而幫助企業(yè)構(gòu)建起他們圍繞自己的用戶的全生命周期以及產(chǎn)品的全生命周期的生態(tài)圈。

基于COSMOPlat的差異化核心能力，我們構(gòu)建了全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域先進開放的平臺架構(gòu)。業(yè)務(wù)模式的核心就是互聯(lián)工廠模式，首先海爾把自己的模式資源共享上去，同時帶動構(gòu)建各個行業(yè)的智能制造。我們要想實現(xiàn)這種模式快速地復制，需要把這種模式進行軟化和云化。從平臺層來說，有兩個核心作用：一是支持工業(yè)應(yīng)用快速開發(fā)和部署，包括運行和執(zhí)行，支持實現(xiàn)工業(yè)技術(shù)的軟件化；二是實現(xiàn)對各類資源進行一個分布式的調(diào)度，實現(xiàn)協(xié)同制造的最優(yōu)匹配。

平臺建立起來以后，可以分享海爾集團的模式和資源，同時用該平臺服務(wù)于千千萬萬的企業(yè)去實現(xiàn)智能制造的轉(zhuǎn)型升級。在平臺搭建的過程當中，我們也遵循一個機制，即共創(chuàng)共贏、協(xié)同創(chuàng)新。

中國制造轉(zhuǎn)型升級，主攻方向是智能制造，制高點應(yīng)該是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。COSMOPlat平臺的發(fā)展路徑是海爾近十年整個智能制造的探索和實踐中得來的，它不是對任何國家先進系統(tǒng)平臺的一個簡單跟進，而是抓住新工業(yè)革命的本質(zhì)，以滿足用戶最佳體驗為核心，緊緊圍繞著用戶來幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，并且?guī)椭髽I(yè)構(gòu)建持續(xù)的誠信生態(tài)體系。它不僅提供企業(yè)一次性的解決方案，而且圍繞著企業(yè)的全周期、全流程來動態(tài)地打造核心流程。它也不僅是技術(shù)的升級，而是從整個的管理、模式、技術(shù)全體系的系統(tǒng)化的融合。

COSMOPlat還很年輕，還有很長的路要走，但是我們相信這樣的平臺和路線可以更符合中國的國情，有助于快速有效地助力中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，助力我國由制造大國向制造強國邁進?！?/p>

（作者系海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁、海爾工業(yè)智能研究院執(zhí)行院長、供應(yīng)鏈總經(jīng)理、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長）