熊紅利

摘 要：2016年12月，中宣部、中央文明辦、教育部等7部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于公共文化設(shè)施開展學雷鋒志愿服務(wù)的實施意見》，明確提出到2020年，基本建成公共文化設(shè)施志愿服務(wù)組織體系、志愿服務(wù)項目體系和志愿服務(wù)管理制度體系。全國有15家革命紀念館被列為全國公共文化設(shè)施學雷鋒志愿服務(wù)首批61個示范單位之一，韶山毛澤東同志紀念館也是其中之一。

關(guān)鍵詞：紀念館；學雷鋒；志愿服務(wù)；思考

2009年12月4日，在第24個“國際志愿者日”前夕，成立了中國博物館學會志愿者專業(yè)委員會，標志著我國博物館界對志愿者事業(yè)建設(shè)已達成共識。但是，作為革命紀念館尤其是處于偏遠山區(qū)的革命紀念館來說，志愿者事業(yè)雖然啟動卻步履艱難。此次，中央7部委聯(lián)合發(fā)文要求公共文化設(shè)施開展學雷鋒志愿服務(wù)，這對于革命紀念館的志愿者事業(yè)發(fā)展是重大契機，將迎來一個質(zhì)的飛躍。對于如何發(fā)揮一個文化設(shè)施單位在學雷鋒志愿服務(wù)工作中的示范功能，是一項長期而艱巨的任務(wù)，是一個需要全社會關(guān)心與支持、需要紀念館工作者精心解讀的全新課題。

1 革命紀念館開展志愿服務(wù)的意義

眾所周知，革命紀念館是一個陶冶情操、凈化心靈的場所，又是一個振奮民族精神、強國興邦的課堂，更是一處集歷史文化、愛國主義教育和觀光旅游于一體的勝景。在公共文化設(shè)施開展學雷鋒志愿服務(wù)中，也理應(yīng)發(fā)揮其獨有的作用。

是弘揚社會主義核心價值觀的需要。習近平總書記在中共中央政治局第十三次集體學習時強調(diào)：“要利用各種時機和場合，形成有利于培育和弘揚社會主義核心價值觀的生活場景和社會氛圍，使核心價值觀的影響像空氣一樣無所不在、無時不在。”從內(nèi)容上看，志愿服務(wù)所倡導(dǎo)的“奉獻、友愛、互助、進步”的精神追求，與社會主義核心價值觀是本質(zhì)切合的。志愿服務(wù)內(nèi)在發(fā)展所滋生的新的道德和精神因素，一定程度上豐富了社會主義核心價值觀的價值需求、價值理念。從主體上看，志愿服務(wù)的主體不僅包括個人層面，而且包括各級黨團組織、社會機構(gòu)等。志愿者個人是基礎(chǔ)，既是踐行社會主義核心價值觀的生力軍，也是志愿服務(wù)活動的參與者。從活動場合上看，革命紀念館自從免費開放以來，每天接待游客與日俱增。韶山毛澤東同志故居平均日接待游客2萬多人次，最高峰日達到3萬多人次，在如此巨大的人流量中開展志愿服務(wù)，一定會在整個社會引起反響，一定會對周圍的民眾產(chǎn)生積極的感染力，讓民眾對社會主義核心價值觀有了更接地氣的理解，有利于核心價值觀的宣傳與落實。

2、是提升大學生社會活動能力的需要。大學生基本上是在課堂上接受教育，很少接觸社會。在就業(yè)競爭空前激烈的情況下，用人單位都希望錄用有實際工作經(jīng)驗的人員。大學生參加革命紀念館的志愿者服務(wù)，耳濡目染革命前輩的光榮事跡，能夠?qū)崿F(xiàn)素質(zhì)鍛煉和品質(zhì)錘煉，增強社會責任感，能夠在與館員、觀眾的交流中積累經(jīng)驗、豐富閱歷，提升處理事務(wù)的綜合能力等，為就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

3、是緩解革命紀念館人力緊張的需要。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的精神文化需求日益多元化，對紀念館的服務(wù)工作提出了越來越高的要求。而革命紀念館的免費開放，更使觀眾人數(shù)迅速增加。紀念館服務(wù)與觀眾需求之間的矛盾日益突出。紀念館現(xiàn)有的人力資源無法滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求，引進志愿者可以緩解紀念館人力資源的不足。由志愿者來從事某些工作，也可以使部分專業(yè)館員從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于深層次的研究。

4、是加強觀眾與紀念館交流與溝通的需要。志愿者作為觀眾與博物館之間的橋梁與紐帶，具有觀眾與館員雙重身份，既為觀眾提供宣傳紀念館服務(wù)，滿足觀眾需求，同時又作為觀眾向紀念館提出各種服務(wù)需求和合理化建議，甚至可以化解紀念館與觀眾之間的矛盾。志愿者在紀念館的雙重身份，使他們在遇到矛盾和問題時會自覺地站在觀眾的角度思考問題，以更合理的方式方法解決矛盾或問題，這樣，也可以促使紀念館館員反思傳統(tǒng)模式的利弊，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作方法，提高服務(wù)水平。

2 革命紀念館志愿服務(wù)面臨的困難與挑戰(zhàn)

革命紀念館因其特殊性，有很多處于比較偏僻的縣城，與處于大中城市的博物館相比，開展志愿服務(wù)存在不少困難。以韶山毛澤東同志紀念館為例，一是韶山遠離大中城市，本市常住人口不到13萬，且無一所大專院校和成規(guī)模高知群體作為智力支撐，當?shù)孛癖娢拿鞒潭群椭驹敢庾R遠低于大中城市，參與志愿服務(wù)的意愿不高，發(fā)展志愿服務(wù)基礎(chǔ)薄弱，困難重重。二是天然的區(qū)位劣勢導(dǎo)致服務(wù)成本日益攀升，以臨近長株潭來館從事志愿服務(wù)的志愿者為例，往返于館校間需時差不多3個小時，交通費加上志愿者保險費、餐食費、辦公場所及其用品、外宣外聯(lián)費、主題活動經(jīng)費、教育項目開發(fā)費用等開支較大，而政府財政無專項經(jīng)費補貼。三是非營利組織運作的公益性使之對志愿者激勵不足，志愿者在付出自己價值的同時，沒有及時得到社會肯定，不能有效實現(xiàn)個人價值。

3 革命紀念館開展志愿服務(wù)的思考

（一）建立健全志愿服務(wù)制度體系。一是成立志愿者服務(wù)中心，讓志愿者有歸屬感。加強制度建設(shè)，明確崗位職能、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，建立“臺賬建檔建制”工作制度；二是規(guī)范日常管理，可設(shè)立年度“志愿者之星”，從而建立較完善的志愿者考核評價制度，讓志愿者有價值感；三是多開展主題活動，展示其風采，豐富其生活，增強志愿團隊的認同感和協(xié)同感。四是確保志愿服務(wù)的公益性，完整全面記錄志愿者服務(wù)臺賬，印制《志愿者服務(wù)手冊》，為其社會實踐學分、升學考研和留學深造提供有利憑證；五是為實現(xiàn)志愿隊伍的可持續(xù)性建設(shè)，以一年為單位，每屆成員舉辦開班儀式（奏國歌、觀看宣傳片、介紹服務(wù)內(nèi)容及流程、領(lǐng)導(dǎo)致辭、現(xiàn)場示范講解）。五是以“參訓、參賽和參工”為鼓勵機制，實現(xiàn)志愿服務(wù)梯隊建設(shè)。

（二）開展共享共建打造志愿服務(wù)團隊。

志愿服務(wù)首先要有志愿者。韶山毛澤東同志紀念館志愿者服務(wù)中心成立之初就在湖南省志愿服務(wù)網(wǎng)上組建了志愿服務(wù)團隊，多種渠道招募志愿者。到目前為止，共有備案登記的志愿服務(wù)人員695人，注冊志愿者568余人，共計為67.2萬余名游客提供便民咨詢服務(wù)，完成志愿講解4989場（次），受到各方游客的高度評價。endprint

1、高校共建，提升志愿服務(wù)質(zhì)量。大學生普遍文化層次高，普通話比較標準，參與熱情高。一直以來，是各志愿者組織青睞的對象。為進一步提升志愿者素質(zhì)，優(yōu)化志愿服務(wù)質(zhì)量，韶山毛澤東同志紀念館非常注重與高校開展共享共建，從高校選拔優(yōu)秀志愿人才。因為所在地沒有大學，我們主動與湖南科技大學、湘潭大學聯(lián)系，建立了長期友好的志愿合作關(guān)系，并將來館志愿服務(wù)時長納入學生綜合評價體系。今年暑假期間，還持續(xù)招募到安徽滁州學院、華北電力大學、華中農(nóng)業(yè)大學、西安理工大學、東南大學、東北大學、南開大學、浙江大學和北京航空航天大學等來自全國各地的大學生志愿者。同時，結(jié)合《教育部 中央文明辦關(guān)于深入開展文明校園創(chuàng)建活動的實施意見》精神，湖南科技大學擬在韶山毛澤東同志紀念館掛牌成立學雷鋒志愿服務(wù)工作站，實現(xiàn)志愿服務(wù)共享共建。下一步，我們將把這種模式進行復(fù)制推廣，將有效解決志愿者人手不足問題。

2、中小學共建，深化志愿教育效果。教育是紀念館的重要職能之一，而中小學教育又是紀念館教育的重中之重。我館積極與中小學開展共建，做好革命傳統(tǒng)教育與志愿服務(wù)相結(jié)合的文章。早在2013年，我們就與韶山學校達成協(xié)議，培養(yǎng)教育小小講解員。定期舉行講革命故事比賽，讓學生在學好知識的同時，更多的關(guān)注革命先輩，提升自身修養(yǎng)和社會責任感。今年又與韶山市二中達成協(xié)議，為他們旅游管理專業(yè)的學生提供志愿服務(wù)崗位也是實習機會。筆者認為，以后可以依托館轄資源，開發(fā)勵志文化夏、冬令營、成人禮和國學班等教育項目，依托南岸私塾有利文化載體，以勵志文化為主旨，引入古代私塾開蒙點金，尊師授道等儀式，潛移默化的讓他們對中國傳統(tǒng)文化產(chǎn)生興趣，增強其文化認同感，同時聯(lián)合韶山武警中隊，實行勵志文化教育和軍事化管理，文明其精神，野蠻其體魄，既有優(yōu)良傳統(tǒng)文化的熏陶又能培養(yǎng)吃苦耐勞和獨立自主的精神。

3、社區(qū)共建，拓展志愿服務(wù)渠道。紀念館與社區(qū)共建，有利于整合共享資源，拓展志愿服務(wù)渠道，有針對性地為廣大人民群眾提供志愿服務(wù)。今年3月5日，為了紀念毛澤東同志“向雷鋒同志學習”題詞51周年，與省韶山管理局、韶山武警中隊、韶山公安消防大隊、韶山?jīng)_居委會一起，精心打造了《愛心涌動韶山?jīng)_ 3·5學雷鋒志愿服務(wù)》大型紀念活動，反響很好。此類活動可持續(xù)開展，進一步提高廣大群眾的審美與文化素養(yǎng)，形成志愿服務(wù)人人可為、人人愿為、人人共享的良好局面。同時，在人口日益老齡化的大背景下，今后還可以擴大離退休人員的志愿者范圍，提供給他們老有所為、老有所樂的場所。

（三）打造紀念館志愿服務(wù)品牌。

品牌出效應(yīng)，榮譽催奮進。革命紀念館如何在學雷鋒志愿服務(wù)中發(fā)揮示范作用，一定要打造自己的品牌。

1、突出社會熱點主題打造品牌項目。根據(jù)社會熱點問題，及時策劃組織打造一批社會熱點活動品牌，為構(gòu)建和諧社會做貢獻。今年，為充分貫徹中央宣傳工作精神，促進黨風廉政建設(shè)，推動兩學一做制度化常態(tài)化，擴大韶山毛澤東同志紀念館的文化品牌影響力，志愿服務(wù)中心在重要時間節(jié)點，主動作為、積極籌劃推出一系列巡展進“四區(qū)”，比如：5月1日，《睹主席遺物 做合格黨員》專題黨課進廠區(qū)——湖南德佳牧業(yè)有限公司。6月1日，《關(guān)愛下一代成長 講好毛主席故事》主題宣講進校區(qū)——韶山華潤希望學校。7月1日，《中國出了個毛澤東》巡展進戰(zhàn)區(qū)——西部戰(zhàn)區(qū)。8月18日，《毛澤東家風》展進社區(qū)——韶山鄉(xiāng)韶山?jīng)_社區(qū)。在開展形式多樣活動的同時，充分利用廣播、電視、報紙、微博、QQ群、微信媒體推介，打造具有韶山毛澤東同志紀念特色的志愿服務(wù)品牌。

2、滿足社會公益需要打造品牌項目。根據(jù)革命紀念館的工作特色，打造一批社會公益活動品牌。一是便民服務(wù)活動形成常態(tài)，節(jié)假日在毛澤東同志故居、毛澤東廣場、南岸私塾等地推出景區(qū)問詢、義務(wù)幫助、醫(yī)療急救等服務(wù)；二是廣泛開展文明勸導(dǎo)、護綠使者志愿服務(wù)活動，對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、文明出行等方面進行勸導(dǎo)服務(wù)，全面助推提升公眾文明素養(yǎng)和環(huán)保意識。為韶山市被評為全國文明城市作出了應(yīng)有的貢獻。

3、依托專業(yè)特色打造品牌項目。紀念館作為重要歷史人物或重大歷史事件的紀念場所，是展示、弘揚民族精神和時代風尚的重要載體和窗口，更是開展黨性教育的絕佳課堂。韶山毛澤東同志紀念館志愿服務(wù)中心依托館轄資源，一是打造特色志愿宣講服務(wù)，在生平展區(qū)和專題展區(qū)打造了全覆蓋的免費志愿講解。二是在專題展區(qū)推出“小小講解員”志愿講解。三是向各級黨組織推出黨性教育課件。這些舉措都頗受好評，社會美譽度高。在服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，還有一部分高層次的受眾群，時常帶著問題進館，有很強的交流探討欲望，針對這部分群體可推出專題講座，邀請我館副高及以上職稱專家授課，開設(shè)微課堂等課程。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?。紀念館志愿者作為活躍在我國志愿者舞臺上的一支生力軍，志愿服務(wù)在促進社會發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，勢必成為社會公德教育不可或缺的手段。紀念館只要通過多種途徑弘揚志愿精神，喚醒志愿者的主體意識，增強志愿者的主人翁意識和社會責任感，就能實現(xiàn)志愿服務(wù)工作的常態(tài)化、長效化發(fā)展。endprint