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        高職院校圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量初探

        2017-11-28 19:18:39阮中元
        卷宗 2017年32期
        關(guān)鍵詞:高職院校圖書館

        阮中元

        摘 要:論述圖書館讀者服務(wù)的重要性,通過分析高職院校圖書館中讀者服務(wù)工作所存在的問題,提出高職院校圖書館提升讀者服務(wù)工作的對策及建議。

        關(guān)鍵詞:高職院校;圖書館;讀者服務(wù)

        1 圖書館讀者服務(wù)的重要性

        圖書館作為大學(xué)生的第二學(xué)習(xí)場所,是學(xué)校教學(xué)科研的文化中心,承擔(dān)了校園文化建設(shè)的重?fù)?dān)。圖書館讀者服務(wù)工作既是圖書館工作重心,也是圖書館業(yè)務(wù)工作的最終目的[1]。讀者服務(wù)的水平能夠體現(xiàn)出一個圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的水平。讀者服務(wù)不僅能引導(dǎo)高職院校讀者更好地使用圖書館資源,完善服務(wù)質(zhì)量,更是圖書館作為教輔部門在建設(shè)校園文化中的重要體現(xiàn)。

        2 高職院校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

        (一)硬件設(shè)施的不完善。高職院校圖書館在校級部門中屬于教輔類別,服務(wù)性質(zhì)比重較大,相對于教學(xué)科研部門所受到重視的程度較低,所以在完善設(shè)施設(shè)備上容易被忽略,很容易導(dǎo)致圖書館在實(shí)際使用時跟不上讀者的需求。如在冬季需要提供供暖時,圖書館的設(shè)備常常不能滿足讀者的需求等。

        (二)知識儲備不足,服務(wù)形式單一。讀者服務(wù)常常歸于流通部的工作,而流通部在經(jīng)歷了長久的借還、上架、倒架等一系列繁雜的機(jī)械工作后,館員失去對了學(xué)習(xí)新知識的熱情,使得在做讀者服務(wù)工作時知識儲備不夠,不能更好的提供讀者所需的服務(wù)。這樣就導(dǎo)致了大部分館員只能應(yīng)對讀者的日常借閱問題,并不能更好的對教學(xué)科研提供服務(wù)。

        (三)讀者與館員難以進(jìn)行良好的溝通。在服務(wù)過程中,讀者與館員的矛盾難以避免?;蛞蜃x者不了解圖書館規(guī)章制度而造成超期、丟失圖書;或因館內(nèi)開展的文藝活動干擾到在館學(xué)習(xí)的讀者;又或因?qū)W生攜帶了在書店購買的未消磁的圖書出館需要取出檢驗(yàn)等等各種緣由,在與館員進(jìn)行溝通時常常不能進(jìn)行有效率的溝通,甚至發(fā)生口角。一方面是部分讀者素質(zhì)不高,出言不遜,使館員難以與其進(jìn)行溝通;另一方面是館員在日積月累不斷重復(fù)的解釋與安撫中,產(chǎn)生疲憊與煩躁,沒有及時有效的對情緒及心理進(jìn)行自我調(diào)節(jié),使得在面對工作時缺乏積極性,最終導(dǎo)致讀者與館員無法進(jìn)行有效率的溝通。

        3 高職院校圖書館提升讀者服務(wù)工作的對策及建議

        (一)確立以人為本的觀念

        圖書館是服務(wù)性質(zhì)的部門,應(yīng)該把“服務(wù)至上”的理念貫徹到工作中來,要盡量站在讀者的角度思考問題,滿足讀者的需求。在館內(nèi)環(huán)境布置上,多添加綠色植物,美化閱讀環(huán)境,營造一個溫馨有歸屬感的讀書氛圍;在室內(nèi)設(shè)施擺放上,桌椅盡量擺放在合理位置,保持閱讀光線充足,尤其是夜晚的燈光要保持明亮;在館內(nèi)設(shè)施的布置上,樓層分布圖上的圖書分類要清晰易懂,書庫、架標(biāo)及門牌要準(zhǔn)確醒目,使用操作方法要簡單明了;在電子設(shè)備的日常維護(hù)上,要時常檢查更新,網(wǎng)絡(luò)要保持快速通暢;在公共安全上,隨時保持緊急疏散通道暢通無阻,還可以提供飲用熱水和緊急藥包等以備不時之需。

        (二)提高館員的服務(wù)意識

        在日常單調(diào)繁瑣的工作中,館員要及時調(diào)節(jié)好心態(tài),不斷提升自己的服務(wù)意識,要有全心全意為讀者服務(wù)的思想意識,將被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。把事業(yè)心與責(zé)任心融于讀者服務(wù)工作中去,不僅能在其中獲取得成就感,還能將讀者的反饋?zhàn)鳛榉?wù)的肯定,不斷提升自我服務(wù)意識,從中找到個人價值,在工作中形成良性循環(huán)。

        (三)提高館員業(yè)務(wù)知識和技能水平

        圖書館在信息時代的新形勢下將要面臨考驗(yàn)與轉(zhuǎn)型,傳統(tǒng)的、單一的服務(wù)模式已不適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者需求[2]。圖書館員不能故步自封,不能僅僅滿足與日常的借還、上架等工作,還要學(xué)習(xí)如何使用圖情檢索、查找數(shù)字資源,如何幫助教師進(jìn)行學(xué)術(shù)搜索,如何搜索及使用文獻(xiàn)類型的數(shù)據(jù)庫等實(shí)際操作知識。只有努力滿足讀者的需求,讀者服務(wù)才能更加成熟。

        圖書館員要多參加各大高校舉辦的各種正式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),多學(xué)習(xí)與圖書館相關(guān)的政策和思想,在學(xué)習(xí)中針對自己負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域多加思考研究,不要閉門造車。外出學(xué)習(xí),不僅能獲得各個授課老師的專業(yè)知識培訓(xùn),還能與外校館員做業(yè)務(wù)上的交流,吸取外校的經(jīng)驗(yàn),事半功倍。

        (四)與時俱進(jìn),改變服務(wù)方式

        信息化時代的讀者服務(wù)并不僅僅是傳統(tǒng)的人與人面對面的溝通,也可以通過多種媒介來進(jìn)行。通過QQ、微博、微信和移動圖書館等網(wǎng)絡(luò)媒介,不僅能方便讀者隨時隨地咨詢問題,還能提高服務(wù)質(zhì)量,更加方便快捷的解決讀者的問題,提高讀者服務(wù)效率。新生入館教育培訓(xùn)時,較之以往比較單一的課程講授,視屏演示不僅使教學(xué)過程簡單易懂,學(xué)生獲取的內(nèi)容更加豐富,而且培訓(xùn)時間上的縮短,提高了培訓(xùn)效率。

        (五)定期進(jìn)行讀者調(diào)研

        只有知道了讀者的需求,館員才能提供更好的服務(wù)。定期進(jìn)行讀者調(diào)研能夠大致的掌握讀者的閱讀需求、閱讀愛好,有效并及時的調(diào)整館內(nèi)的采書重心和方向。定期針對系部開設(shè)的專業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)研,了解師生的需求,合理的采購專業(yè)圖書,主動地進(jìn)行讀者服務(wù)。

        (六)提高館員個人素養(yǎng)

        館員不僅要提高自身業(yè)務(wù)技能,還應(yīng)該提升個人的素養(yǎng)。在面對讀者問題時,切勿急躁不耐煩或擺臉色,應(yīng)該設(shè)身處地的為讀者考慮,每一位讀者都是在求助于館員,身為服務(wù)者應(yīng)該更加耐心的為讀者答疑解惑。

        提高高職院校圖書館讀者服務(wù)是一個長期、系統(tǒng)的工作。除了堅持“以人為本”的服務(wù)理念外,還要提升館員自我修養(yǎng),本著“讀者第一,服務(wù)至上”的宗旨,在讀者服務(wù)的領(lǐng)域,不斷改革創(chuàng)新,越做越好。

        參考文獻(xiàn)

        [1]吳坤玲.高校圖書館流通部做好讀者服務(wù)工作的重要性 [J],科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì) ,2009(19):7

        [2]肖玉鳳.高職院校圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐探索——以廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館為例 [J],圖書情報導(dǎo)刊 ,2016(1):4endprint

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