張育瑋+邢雯+莫揚俊

【摘 要】 隨著云計算技術在信息產業(yè)中的影響日益深遠，許多企業(yè)選擇將傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)轉換到云ERP系統(tǒng)。私有云ERP系統(tǒng)更符合企業(yè)轉換需要，然而很少有人對于影響企業(yè)轉換到私有云ERP系統(tǒng)的意圖的因素進行研究。為此，基于雙因子理論，構建模型以探索影響企業(yè)轉換行為的因素，并實證驗證其與轉換意圖的關系。模型包含七個構面（供應商支持、顧問支持、滿意度、使用廣度、轉換利益、轉換成本、轉換意圖）和六條假設。共回收252份有效問卷，并利用結構方程模型（SEM）測試，大部分的假設證實成立。文章為云ERP供應商幫助客戶轉換到云ERP系統(tǒng)提出建議，并為未來研究提供參考。

【關鍵詞】 云計算； 企業(yè)資源計劃； 雙因子理論； 轉換意圖

【中圖分類號】 C931.6 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1004-5937（2017）21-0023-05

一、引言

近年來，云計算成為信息技術與互聯(lián)網產業(yè)最熱的詞匯之一，云計算通過互聯(lián)網提供一個發(fā)展全新商業(yè)產品、服務、解決方案的基礎。根據國際數(shù)據公司（IDC）的報告，云計算環(huán)境中信息技術基礎設施的總支出將從2016年的371億美元增長到2020年的595億美元[1]。2016年我國云計算市場在互聯(lián)網的帶動下呈爆發(fā)式增長，市場規(guī)模突破400億元人民幣[2]。云計算可被進一步分為公有云、私有云、混合云。在私有云，企業(yè)通過內部網訪問企業(yè)內部的服務和資源，所以企業(yè)需要擁有核心的信息技術基礎設施去管理和維護其服務。在公有云，企業(yè)通過互聯(lián)網訪問由云服務供應商所提供的服務和資源，所以企業(yè)不需要擁有核心的信息技術基礎設施，同時可按企業(yè)需求訪問所需服務與資源?；旌蟿t是混合公有云和私有云服務。

云ERP系統(tǒng)是企業(yè)最常用的云計算系統(tǒng)[3]。許多企業(yè)已經有自己的ERP系統(tǒng)來管理內部重要數(shù)據，在由傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)轉換到云ERP系統(tǒng)時，企業(yè)希望仍然能夠保證系統(tǒng)安全性及可控性，而私有云相對公有云在這方面有更少的顧慮[4]。根據云計算調查，在中國40%企業(yè)使用私有云，36%使用混合云，只有13%使用公有云[5]。然而，大多數(shù)研究是在討論云計算采用，而不是轉換到云計算的問題，當大部分企業(yè)都已經有自己的ERP系統(tǒng)，只調查企業(yè)是否愿意采用，無法反映企業(yè)的現(xiàn)實狀況[3]，并且，過去研究都是在公有云領域，即使一些學者提出ERP轉換到云端的議題同樣在研究向公有云的轉換，很少有研究在調查轉換到私有云[6-7]。

所以，本文目的是調查企業(yè)從傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)轉換私有云ERP系統(tǒng)，以雙因子理論為基礎，調查各因素對企業(yè)關于轉換成本和轉換效益的影響，發(fā)展出適用于轉換行為意愿的模型去研究企業(yè)轉換到云ERP系統(tǒng)的影響因素。本文分析討論影響企業(yè)轉換的激勵和阻礙因素，幫助云ERP供應商提升服務、發(fā)展有效的營銷規(guī)劃，以成功地幫助企業(yè)客戶轉換到云ERP系統(tǒng)。

二、文獻綜述

（一）雙因子理論

雙因子理論將員工對工作的滿意程度分為激勵（滿意）因素與阻礙（不滿意）因素[8]。使員工滿意工作的激勵因素包括：升遷、認同、責任感、成就感；使其不滿意工作的阻礙因素包括監(jiān)督、薪酬、公司政策、工作條件，阻礙因素的存在會造成不滿意，但沒有阻礙因素也不會造成工作滿意，因此激勵與阻礙因素并非相互對立，這兩種因素可能同時影響員工的工作動機。

近年來，雙因子理論已經被用來研究云計算領域，Park et al.[6]將激勵因素和阻礙因素分別作為轉換效益和轉換成本，轉換效益是指從新系統(tǒng)所獲得的感知效用，而轉換成本是指放棄現(xiàn)有系統(tǒng)的損失，這兩種因素的評估會決定是否接受或拒絕轉換到云服務。

筆者認為，轉換成本的存在可能阻礙轉換意圖，但沒有成本也不會提升轉換意圖，因此轉換成本能作為阻礙因素。轉換效益與轉換成本分別是指從現(xiàn)有ERP系統(tǒng)轉換到云ERP系統(tǒng)所獲得的感知效益和損失，兩者并非對立的因素，企業(yè)可以同時擁有轉換效益和轉換成本的感知，所以本研究將調查激勵因素（轉換效益）與阻礙因素（轉換成本）對企業(yè)轉換到云信息系統(tǒng)的影響。

（二）影響轉換云信息系統(tǒng)的因素

在轉換到云ERP系統(tǒng)過程中，最重要的就是變革管理，用戶對新系統(tǒng)可能產生抗拒心理，因此透過外部的支持與協(xié)助才能促成實施成功[9]。

用戶的抗拒心理，來自于放棄原有系統(tǒng)已投入的成本。大部分企業(yè)都已經有自己的信息系統(tǒng)，當轉換到云信息系統(tǒng)上，就意味著要放棄原有信息系統(tǒng)所投入的成本，可能會造成他們不愿意轉換[10]。對原有系統(tǒng)的使用滿意度越高，使用廣度越大，這種心理損失將更加明顯。

在ERP環(huán)境下，ERP供應商和顧問幫助作為外部因素起到重要作用。ERP供應商和顧問幫助不僅提高ERP商品的質量，也保證用戶對系統(tǒng)的知識建構和順利使用。過去很多信息系統(tǒng)的推廣，大多都是從系統(tǒng)層面的因素，例如：系統(tǒng)功能、系統(tǒng)接口來吸引用戶采用，然而在使用新系統(tǒng)之前用戶不能充分感知系統(tǒng)體驗，所以只能透過外部支持來推動用戶[11]。

三、研究模型與假設

基于雙因子理論，本研究將激勵因素和阻礙因素分別作為轉換效益和轉換成本，企業(yè)可以從云ERP系統(tǒng)獲得許多效益，例如：提升工作效率、效能、生產力。研究發(fā)現(xiàn)使用系統(tǒng)的感知效益會正向影響信息系統(tǒng)的采用和接受[12]。另一方面，在轉換到云ERP系統(tǒng)的過程中，企業(yè)可能損失在現(xiàn)有信息系統(tǒng)上的投資，研究發(fā)現(xiàn)轉換成本會使用戶抗拒轉換到新系統(tǒng)上[13]。綜上所述，本文預期轉換效益會增加轉換意圖，而轉換成本會降低轉換意圖。

H1：轉換效益與轉換意圖呈正相關。

H2：轉換成本與轉換意圖呈負相關。

企業(yè)經常把信息系統(tǒng)供應商看做主要外部支持[9]。在云ERP系統(tǒng)啟動之前，需要持續(xù)調整來適企業(yè)需要[14]。如果系統(tǒng)供應商可以提供外部技術支持，企業(yè)將更樂于采用新的系統(tǒng)。云ERP供應商支持包括判定問題并提供解決方案等服務[15]。即使企業(yè)有信息技術人員來控制內部設施、硬件、軟件，顧問也必須在部署期間向信息技術人員教授云計算主要知識[9]。另外，私有云實施比其他云系統(tǒng)需要更多時間，如果顧問有著豐富的實踐和產業(yè)經驗，項目失敗的可能性將大大降低。顧問支持包括部署、解決問題、支持云ERP系統(tǒng)推進[15]。因此本文預期顧問支持與供應商支持會增加轉換利益。endprint

H3：顧問支持和轉換效益呈正相關。

H4：供應商支持和轉換效益呈正相關。

現(xiàn)有系統(tǒng)的滿意度在轉換行為上扮演重要的角色，現(xiàn)有信息系統(tǒng)的滿意度是指企業(yè)對現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的感受，如果企業(yè)感到滿意，他們將會繼續(xù)使用并且不愿意轉換到云ERP系統(tǒng)[6]?，F(xiàn)有ERP系統(tǒng)的滿意度可能造成企業(yè)心理上的損失，并且認為是轉換行為上的感知成本。現(xiàn)有信息系統(tǒng)的廣度是指企業(yè)在現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的功能和選項的使用程度，學者認為現(xiàn)有系統(tǒng)使用廣度能解釋為沉沒成本，例如：已經花在學習系統(tǒng)功能的時間和努力[6]。當企業(yè)員工已經在現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)投入時間和努力，會害怕?lián)p失這些沉沒成本并且拒絕轉換到新信息系統(tǒng)。因此本文預期現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的使用者滿意度與使用廣度會提升轉換成本。

H5：滿意度與轉換成本呈正相關。

H6：使用廣度與轉換成本呈正相關。

四、研究方法

（一）研究對象

本研究的研究對象主要是企業(yè)中ERP部門或者IT部門的管理者，他們有影響或決定是否轉換到云ERP的能力及權力。通過電訪、郵件等方式，總共向企業(yè)中的這些管理者發(fā)出了800份問卷，收回252份有效問卷。

（二）問卷開發(fā)

顧問支持和供應商支持改編自Benamati et al.[15]的研究；滿意度改編自Bhattacherjee[16]的研究；使用廣度改編自Ye et al.[17]的研究；轉換效益和轉換成本改編自Kim et al.[13]的研究；轉換意圖改編自Venkatesh et al.[18]的研究。在進行正式調查之前，邀請了10位ERP方面的專家參與前測。審查和前測之后，就專家提出的關于問卷中的措辭、長度和題項的格式等的建議，對問卷進行了修改，得到了最終的問卷。根據英文原文將題項翻譯成了簡體中文。為了確保譯文與原文的一致性，使用了反向翻譯。所有題項都根據李克特七點尺度法（從非常不同意（1）到非常同意（7）設置）。表1詳細說明了構面的定義和來源。

（三）數(shù)據收集

本研究調查問卷有效回復率為31.5%。受訪者的男性比例和女性比例分別為58.3%和41.7%。受訪者的年齡分布主要在26到35歲之間（59.1%），學歷主要是?？?本科（88.9%），其在企業(yè)中所屬的部門主要是財務（25.4%）和信息（28.6%）。本文所調查的企業(yè)的類別主要是工業(yè)（23%）以及軟件和信息技術服務業(yè)（20.6%），其規(guī)模集中在50人以上（65.4%）的企業(yè)。

五、研究結果

（一）測量模型

本項研究通過收斂效度和區(qū)別效度來檢驗測量模型。收斂效度的測量利用了項目信度、組合信度（建構信度）以及平均方差提取值（AVE）等指標進行分析。項目信度利用因子載荷進行分析。表1顯示因子載荷的分析結果為0.73到0.92，達到了0.7的載荷標準值。建構信度利用克朗巴哈系數(shù)法（Cronbachs α）進行分析。表2顯示構面的Cronbachs α值為0.87到0.94，均大于標準值0.7。構面的組合信度（CR）結果為0.83到0.94，均大于標準值0.7。AVE值的結果為0.62到0.85，均大于標準值0.5。此外，表2中每個構面的AVE值的平方根均大于其與其他構面的相關性。因此，收斂效度和區(qū)別效度確認通過。

測量模型的適配度是通過卡方（χ2）、擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、調整擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI）、規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）、比較擬合指數(shù)（CFI）等指標進行測量的。根據提出的模型顯示，χ2/d.f.等于1.97（χ2=500.45；d.f.=254），結果小于5[19]；GFI和AGFI分別等于0.87和0.83，均大于標準值0.8；NFI和CFI分別等于0.91和0.95，均大于標準值0.9[20]。

（二）結構模型

本項研究通過測試7個變量之間的假設關系來檢驗結構方程模型（圖1）。結果顯示，首先，轉換效益（β=0.659，p<0.001）和轉換成本（β=-0.175，p<0.01）對于轉換意圖都有顯著影響，因此H1和H2成立，模型對于轉換意圖的方差的解釋力為44%。顧問支持對于轉換效益有顯著影響（β=0.523，p<0.001），供應商支持對于轉換效益也有顯著影響（β=0.233，p<0.01），因此H3和H4成立。這兩個變量對于轉換效益的方差的解釋力為47%。其次，對舊系統(tǒng)的滿意度對于轉換成本有著顯著影響（β=0.237，p<0.05），因此H5成立。這一變量對于轉換成本的方差的解釋力為5%。出乎意料的是，使用廣度對于轉換成本沒有直接影響（β=-0.009，p>0.05），因此H6不成立。

六、討論

結果顯示，顧問支持和供應商支持是轉換效益的重要前項，滿意度是轉換成本的重要前項。最終結果顯示，轉換效益對企業(yè)轉換到云ERP系統(tǒng)的轉換意圖有正向影響；轉換成本對其有負向影響。這些結果與先前學者的研究結果類似。

意外的是，模型中提出的使用廣度對于轉換成本的影響在結果中未得到證實。一般在人們的主觀意識中，舊系統(tǒng)的使用廣度越高，在轉換到新系統(tǒng)之前對于轉換成本的預期就會越高，因為新系統(tǒng)的建置以及對員工的培訓都需要投入成本。然而本文卻沒有得到預期的結果，可能的原因如下：傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)與云ERP系統(tǒng)相比，只是將云計算技術結合到了ERP系統(tǒng)中，對于ERP系統(tǒng)的原理與本質并沒有根本的改變，簡單來說，轉換到云ERP系統(tǒng)之后，員工在使用ERP系統(tǒng)的時候并不會有巨大的改變，所以使用廣度對于轉換成本的影響不大。另外，在企業(yè)已經能夠熟練掌握ERP系統(tǒng)之時，也就掌握了大量關于ERP的知識，在向云ERP系統(tǒng)轉換時就會相對容易。在員工培訓方面，培訓的難度會降低，員工需要學習的新知識相對減少，所需投入的成本自然就會降低。出于以上考慮，認為使用廣度對于轉換成本的影響的假設不成立還是有理可循的。因此，為了尋找這之間的關系還需要進行更多的研究。endprint

七、結論與展望

為研究企業(yè)從傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)轉換到私有云ERP系統(tǒng)的意圖，基于雙因子理論建立了一個新的模型，利用從企業(yè)中收集到的數(shù)據進行研究，對模型提出的假設進行驗證并最終得出結論。研究結果表明，企業(yè)的轉換意圖會受到多方面因素的影響，例如較高的轉換效益會促使企業(yè)進行轉換，而較高的轉換成本則會抑制企業(yè)的轉換意圖，另外轉換效益受到顧問支持、供應商支持的影響，而轉換成本則受到舊系統(tǒng)滿意度的影響。模型提出的6個假設中，5個經過實證驗證是成立的。本文在學術上為未來該領域的研究提供了參考，未來學者們可以在本文的基礎上做進一步研究。此外，也為云ERP系統(tǒng)的供應商提供了相應的建議，對于管理者在實踐中也有一定的幫助。

（一）研究意義

過去有不少學者研究云計算采用的因素，但很少調查轉換的因素，尤其是轉換到私有云ERP系統(tǒng)，雖然市場上其特性更加符合企業(yè)需求，在研究領域尚未被深入探討。本研究不單單是對云ERP系統(tǒng)的轉換研究，而是對于私有云ERP系統(tǒng)潛在用戶轉換意愿影響因素的調查。

基于雙因子理論，建立了一個模型來對轉換行為進行研究，提出將轉換利益作為激勵因素，將轉換成本作為阻礙因素，從而影響轉換意圖。在該理論的基礎上，本研究從變革管理的視角，提出外部支持（顧問支持和供應商支持）能增加轉換效益以及心理抗拒因素（滿意度和使用廣度）會增加轉換成本，這些研究發(fā)現(xiàn)將有助于了解ERP系統(tǒng)成功實施的因素。

（二）實踐意義

研究結果為ERP系統(tǒng)的供應商對于如何讓客戶轉換到云ERP系統(tǒng)提出了參考。首先，供應商應該明白企業(yè)對于轉換效益和轉換成本的預期是影響其轉換意圖的最重要的兩個因素。那么如何提高預期轉換效益，降低預期轉換成本就是供應商需要考慮的問題。

研究結果顯示，顧問支持和供應商支持會積極地顯著地影響轉換效益。供應商支持方面自然不必說，供應商自身應盡量提高和完善其對于企業(yè)的服務，并且承諾客戶能始終保持全方位的支持。至于顧問支持方面，供應商必須讓顧問對于自己的產品有全面深入的理解。只有對于產品有著充分了解的顧問才能更好地幫助企業(yè)實施系統(tǒng)并解決過程中出現(xiàn)的問題。通過提高顧問支持和供應商支持水平，就能提高企業(yè)對于轉換效益的預期，從而提高企業(yè)的轉換意圖。

另一方面，結果顯示企業(yè)對舊系統(tǒng)的滿意度會顯著地正向地影響企業(yè)對轉換成本的預期。供應商雖然無法改變企業(yè)對舊系統(tǒng)的滿意度，但是可以將企業(yè)正在使用的舊系統(tǒng)作為參考對象，向客戶指出云ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢。企業(yè)對舊系統(tǒng)的滿意度越高，相對的就會提高其對新系統(tǒng)的預期，從而促使其進行轉換行為。

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