張美光

[摘要]成功的項目可以被理解為符合成功標準要求的項目，有效增進項目成功率，第一步就一定要將項目成功的標準科學、合理地予以明確。在此基礎(chǔ)上，為了項目圓滿完成，在實施過程中需要認真對照預(yù)先確立的標準，開展準確、客觀的評價工作，保證項目進程按照正確的方向和軌跡不斷推進，最終達到預(yù)期目標。

[關(guān)鍵詞]成功項目；評判標準；利益相關(guān)者

一、成功項目的基本含義

項目成功是實現(xiàn)項目價值的重要前提，是參與項目建設(shè)的企業(yè)、團隊以及項目經(jīng)理人等相關(guān)主體希望完成的，并在日常工作中努力實現(xiàn)的目標。不過，對于一切項目而言，在過程中必然要面臨眾多不斷變化的情況，故而要實現(xiàn)成功目標需要處理好各種問題和挑戰(zhàn)。有效增進項目成功率，第一步就一定要將項目成功的標準科學、合理地予以明確。這類標準主要是用于評估和判定項目成功的原則或準則，為項目建設(shè)提供正確的實施方向和用于修正的科學依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，為了項目圓滿完成，在實施過程中需要認真對照預(yù)先確立的標準，開展準確、客觀的評價工作，保證項目進程按照正確的方向和軌跡不斷推進，最終達到預(yù)期目標，實現(xiàn)項目的經(jīng)濟社會效用。因此，成功的項目可以被理解為符合成功標準要求的項目，是按照成功標準和計劃進度完成的、發(fā)揮預(yù)期效果的項目。

二、對項目成功評判標準的簡單回顧

為了保證項目的圓滿完成，在項目管理領(lǐng)域?qū)Τ晒藴实奶剿骱痛_立工作一直是重點?？傮w來看，從二十世紀六十年代以來，國內(nèi)外理論層面從各個方面做出了研討，為項目的評判形成了多樣化、不斷發(fā)展的成功標準，包括最初的以時間、成本和質(zhì)量為基本標準，以及現(xiàn)代全面、系統(tǒng)的評價體系等。不同的標準在不同層面或不同的項目領(lǐng)域都發(fā)揮了一定的作用，但是在運用時各有局限。例如，時間、成本、質(zhì)量標準僅僅從項目管理層面來評判項目的結(jié)果：項目生命周期標準主要將著眼點放在了項目的執(zhí)行和使用這些方面，沒有很好地覆蓋項目的概念和計劃階段：安全標準主要適用于國防、建設(shè)、醫(yī)藥等領(lǐng)域項目的評判，而難以運用在其他一些領(lǐng)域，例如軟件開發(fā)領(lǐng)域：技術(shù)標準可以運用于技術(shù)性較為突出的醫(yī)藥、國防等領(lǐng)域的項目，還會因為顧客需求的差異影響到適用性，例如，如果客戶對于項目的穩(wěn)定性要求更高，技術(shù)標準就會被放到相對次要的位置，則該類項目就不一定是技術(shù)水平越高則越成功。迄今為止已經(jīng)形成和應(yīng)用的項目成功評價標準，既考慮到主觀因素，也考慮到客觀因素，對微觀和宏觀層面都各有涉及，同時，定性和定量兩個方面也都得到了發(fā)展，判定項目成功標準設(shè)定的豐富為項目建設(shè)已經(jīng)提供了重要的指導作用。

對已經(jīng)運用于成功項目評判的指標需要特別注意的是，一方面該類指標具有片面性，一般來說，指標會滿足某一類型顧客或者項目建設(shè)主體的需要，但是難以同時滿足不同主體的要求。這主要是由于相關(guān)主體各自的立場相異，使得項目對這些主體可以實現(xiàn)的收益會不一樣，因此不同主體對項目成功的標準也會側(cè)重于不同的方向，因此，項目成功的標準，難以同時滿足所有相關(guān)主體的需求。另一方面，該類指標的制定和實施應(yīng)朝著動態(tài)性的方向不斷發(fā)展，在項目推進的各個階段應(yīng)當制定相應(yīng)的、合理的標準，保證具有各自特點的不同項目階段都成功，才能保證項目整體成功水平的提升。

三、從利益相關(guān)者的角度看成功的項目

項目的利益相關(guān)者都是項目成功與否的判定主體，例如項目的管理人員、股東、客戶、供應(yīng)商以及主管部門等。因此，從人本思想來看，一個項目的成功與否或成功水平，主要就是看相關(guān)利益主體的滿意度。由于不同主體在項目上的利益訴求等不可能完全保持一致，針對不同動機和利益訴求的項目相關(guān)主體分析，考慮各類主體和項目成功之間關(guān)系的緊密程度等，可以認為和項目成功相關(guān)的主體主要可以劃分為項目的客戶、高層管理者和建設(shè)團隊等三類主體，從而將這三類主體的滿意度作為衡量項目成功的主要依據(jù)。

（一）客戶滿意度

和項目關(guān)聯(lián)的客戶概念較為寬泛，可以是項目的使用者，也可以是項目的執(zhí)行者，也可以是項目的中間商。在競爭環(huán)境更加嚴峻的現(xiàn)代市場環(huán)境里，客戶的滿意度對項目取得市場成功的重要性日益增長，已經(jīng)在企業(yè)戰(zhàn)略決策的依據(jù)中占據(jù)了核心地位。項目的客戶能不能再次成為項目建設(shè)方的合作伙伴，以及能不能帶來其他的客戶，雖然和項目自身的區(qū)位、時限、屬性、價格等客觀屬性緊密相關(guān)，但是附屬于項目至上的信譽、服務(wù)等主觀因素也在其中發(fā)揮著非常重要的作用。應(yīng)從各個方面盡量使得“服務(wù)客戶”不只是停留在口頭上，而是真正使得客戶獲得更多的效用，使得客戶在滿意度上達到更高的水平。如果不能保證客戶滿意度達到一定的水準，那么項目即使可以按照計劃和進度安排并在特定時間、成本控制和質(zhì)量水平下完成各項任務(wù)，項目也無法被看作是成功的。在這種情況下，已有的客戶會流失，更為不利的是，由于客戶口碑不好，對信譽的負面影響，還會使得潛在客戶減少。所以，成功的項目一定要是客戶滿意的項目，客戶不滿意就意味著項目的失敗。

（二）高層管理者滿意度

高層管理者作為企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標的制定者和決策者，必然也是項目成功的決定性影響因素，而這類主體對項目的滿意程度也就直接關(guān)系到項目的成功與否。通常情況下，企業(yè)的每個項目完成的狀況、實現(xiàn)的價值，是企業(yè)整體經(jīng)營成果的一份子。高層管理者關(guān)注項目的成功，不只是希望項目能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟效益，而且希望能夠通過項目的圓滿完成來提高企業(yè)的整體形象，賺取更多的社會聲譽，使得企業(yè)具備雄厚的發(fā)展實力，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，以便有助于企業(yè)戰(zhàn)略的落實和推進。所以，對于項目管理，企業(yè)的高管層會站在相對更高的管理層面上，系統(tǒng)全面的考慮項目的實施和發(fā)展，在項目的提出和計劃階段具有更加長遠的眼光，能夠更加科學地評判某個項目可能對企業(yè)產(chǎn)生的實際作用，進而判斷項目的成功與否，并且依據(jù)這類判斷推動項目的后續(xù)發(fā)展。所以，雖然有些項目的預(yù)期獨立來看，可能會帶來一定的虧損，可是能夠為企業(yè)帶來后續(xù)的、整體的長遠利益，則高層會將該項目作為整體成功的必要組成，批準和支持項目的實施。以美國蘋果公司的革命性操作系統(tǒng)Maintosh的成功開發(fā)來說，就是成熟于公司之前研發(fā)的Lisa計算機項目的失敗基礎(chǔ)之上，正是因為從Lisa項目獲取了經(jīng)驗教訓和技術(shù)的支持，公司最終在Maintosh項目上大獲成功。因此，在高層管理者的滿意度上達到應(yīng)有水準的項目，就具有了更強的生命力，也在很大程度上決定著項目的成功。

（三）團隊滿意度

項目的實施者和執(zhí)行者是項目團隊，因此，團隊是和項目直接關(guān)聯(lián)的主體，對于項目的成功有著很大的話語權(quán)，而項目經(jīng)理是團隊的靈魂，具有最高的領(lǐng)導和決策權(quán)力。因此對項目經(jīng)理的素質(zhì)要求也是非常高的，既要懂技術(shù)又要有一定的財務(wù)知識更要具備領(lǐng)導才能，善于溝通和推動人員的激情和項目進展，其作用的發(fā)揮對項目成功的影響也至關(guān)重要，從而也影響著團隊對項目執(zhí)行的滿意程度。要圓滿地完成項目，團隊的組成人員是關(guān)鍵因素。好的項目團隊一定是將以人為本作為工作理念并且有著共同目標的成員組成的隊伍。團隊的管理規(guī)則也必然要符合多數(shù)人的整體利益，從而提升團隊整體對項目的滿意度。如果項目的完成過程中，項目經(jīng)理以及其他團隊成員在項目中團結(jié)一致、遵從高效的組織管理規(guī)則、運用良好的溝通機制、滿足客戶的質(zhì)量要求、就必然能夠提升項目的實施水平，并在項目中完美地體現(xiàn)企業(yè)的整體組織目標和規(guī)劃思想。為此，團隊需要成為相互溝通、信任，能夠按照統(tǒng)一的言行準則，實現(xiàn)高效、和諧的運轉(zhuǎn)。只有良好的項目團隊，不斷實現(xiàn)自我提升的團隊，才能夠保證項目的順利實施。并且因為團隊的自我發(fā)展意識和機制的形成，能夠主動、積極地追求項目的優(yōu)化和水平提升，從而不但能夠按照既定計劃、質(zhì)量目標和成本預(yù)算等及時完成當前承擔的項目任務(wù)，而且可以為后續(xù)項目提供更高水準的實力保障。團隊對項目的滿意程度直接關(guān)系到團隊的良性發(fā)展，因此，項目團隊的滿意度也是成功項目的決定性因素。另一方面，成功的項目會提高團隊的榮譽感和自信心，會激勵團隊各類成員的工作熱情，提高實現(xiàn)更高價值的信心和動力，進而能夠更加努力地承擔新項目的建設(shè)任務(wù)，推動項目向著更加科學、高效的方向發(fā)展，收獲更多的成功。因此，團隊滿意度即是項目成功的重要衡量標準，也是實現(xiàn)項目成功的重要支撐。

四、結(jié)語

項目的成功既是對項目實施狀況的一種客觀評判，也是項目相關(guān)主體對項目實施效果的主觀印象。因此，項目的成功是在滿足項目范圍、執(zhí)行時間、質(zhì)量和成本控制要求的基礎(chǔ)上，獲得好的客戶、高層管理者、項目團隊等主體滿意度的項目。一個成功的項目，一定與這三方主體滿意度息息相關(guān)。只有客戶、高層、團隊都滿意的項目，才能夠具有良好的市場價值、旺盛的生命力和活力，全面實現(xiàn)良好的經(jīng)濟社會效益。endprint