文/長春中醫(yī)藥大學博物館 趙天一 安陽 王飛飛 趙宏巖

高校中醫(yī)藥博物館志愿講解員的科學培養(yǎng)淺析

文/長春中醫(yī)藥大學博物館 趙天一 安陽 王飛飛 趙宏巖

高校中醫(yī)藥博物館承載優(yōu)秀中華民族醫(yī)藥文化，依托高校優(yōu)勢的教育資源，參與講解工作人員多為在校大學生志愿講解員。然而，展館的專業(yè)性和展示內容的多樣性都給志愿講解員帶來很大的挑戰(zhàn)，如何利用較短的時間科學培養(yǎng)出優(yōu)秀講解員是高校中醫(yī)藥博物館亟須解決的問題。本文從志愿講解員心理素質和業(yè)務能力的科學培養(yǎng)出發(fā)，為培養(yǎng)優(yōu)秀志愿講解員提供參考方案。

中醫(yī)藥博物館；志愿；講解員

高校中醫(yī)藥博物館承載著中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化——中醫(yī)藥的歷史變遷，是以中國古代先民對抗疾病、人類生命活動規(guī)律與自然界變化為展示內容的博物館。它憑借獨特的專業(yè)特點，在中醫(yī)藥課堂教學和人類生命健康科學普及中占有非常重要的地位。因而，充分發(fā)揮中醫(yī)藥博物館的宣傳教育職能，展示中醫(yī)藥博物館背后的歷史意義和文化內涵，加深觀眾對中醫(yī)藥歷史的理解，是中醫(yī)藥博物館的歷史使命，也是對講解員的巨大考驗。

高校中醫(yī)藥博物館依托高校得天獨厚的優(yōu)勢，可從高校直接招募學生志愿講解員，這些學生有較高的文化素養(yǎng)和中醫(yī)藥專業(yè)知識儲備，易于培養(yǎng)，同時，他們的對校園充滿了好奇心，對校園的活動是積極和熱愛的。但是，由于課程壓力重，志愿講解員流動性大，人才流失現(xiàn)象無法避免，博物館面臨每年需要招募新人、培訓新人的問題。因此，利用短時間，科學地培訓出優(yōu)秀的講解員是高校中醫(yī)藥博物館需要重點解決的問題。

一、心理素質培養(yǎng)

高校中醫(yī)藥博物館代表著我國中醫(yī)藥文化的深厚積淀，中醫(yī)藥講解工作是博物館與公眾溝通的重要橋梁和紐帶，志愿講解員在講解中的心理素質所呈現(xiàn)的是博物館的內涵氛圍。因此，作為中醫(yī)藥文化傳播的使者，志愿講解員不單要具備自信心，還需具備中醫(yī)藥從業(yè)者的“醫(yī)者仁心”的醫(yī)德思想，以及志愿者應具備的“為人民服務”的服務意識。

（一）“醫(yī)者仁心”觀念培養(yǎng)。中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化中所蘊含的醫(yī)德思想非常豐富，文獻中曾記載，伏羲氏“嘗味百藥而制九針”，神農氏“嘗百草之滋味，水泉之甘苦，令民知所避就”，軒轅氏與岐伯探討醫(yī)學而著成《黃帝內經》。這些雖然是虛構的神話故事，但它所表達的是古代醫(yī)生為了減輕勞動人民的疾病痛苦而作出的犧牲，體現(xiàn)了中醫(yī)“醫(yī)者仁心”的崇高醫(yī)德。志愿講解員在講述中醫(yī)藥故事的同時，如能心存中醫(yī)藥工作者的敬業(yè)精神、保民惠民的醫(yī)學人道主義精神和對中醫(yī)藥學術的敬畏精神，會加深觀眾對于中醫(yī)藥的認知，拉近中醫(yī)藥與觀眾的距離。

（二）“為人民服務”意識的培養(yǎng)?！盀槿嗣穹铡笔遣┪镳^觀眾服務工作的行為準則。觀眾是博物館服務的出發(fā)點和歸宿點，關心觀眾之所需，會增加觀眾對博物館的認識，增強博物館對觀眾的影響，提高博物館在觀眾心中的位置。作為志愿講解員，時刻以“為人民服務”提醒和告誡自己，在講解服務中才能一視同仁，才能想觀眾之所想，心系觀眾之所重，積極解決參觀過程中觀眾所遇到的問題，竭誠地為觀眾做好每一次講解工作，對于構建博物館與觀眾之間的和諧關系大有裨益。

二、業(yè)務技能培養(yǎng)

業(yè)務技能培訓是所有講解員的必修課，包括基本的業(yè)務培養(yǎng)、館內陳列內容培養(yǎng)等。作為剛剛步入大學的志愿講解員，參與科學的業(yè)務培訓有助于提升志愿講解員的職業(yè)素養(yǎng)。在技能培訓方面，不論內容還是方式上，不乏許多探索創(chuàng)新，但同時也存在著不夠系統(tǒng)、不夠規(guī)范的現(xiàn)象，或多或少影響了講解員技能的提高。對此，將業(yè)務培養(yǎng)系統(tǒng)化、標準化、常規(guī)化，是促使志愿講解員早日成材的重要途徑。

（一）基本業(yè)務培養(yǎng)?；緲I(yè)務培養(yǎng)的培訓內容包括博物館的基本信息、講解技巧、基本禮儀等方面。這是博物館與講解員相知的一個重要環(huán)節(jié)，促進二者之間由陌生到熟悉，由疏遠到親近。博物館概況、歷史沿革、組織結構和展覽背景是非常重要的一項培訓內容，這部分知識是志愿講解員解答觀眾各種問題的依據。基本情況培訓使志愿講解員對博物館產生感性認知和共鳴，培養(yǎng)志愿講解員對博物館的主人翁意識，同時在與觀眾的交流中展現(xiàn)出對博物館的責任感和使命感。講解技巧和基本禮儀的培訓包括儀容儀表、站姿手勢、語音語速、語言表達技巧、講解技巧等方面，采取老講解員演示、觀摩影音資料、現(xiàn)場演練、館際間參觀交流等多種手段相結合的方式。經過標準化和規(guī)范化的培訓，志愿講解員初步掌握講解的基本技巧和技能，可以勝任一般的講解工作。

（二）陳列內容培養(yǎng)。高校中醫(yī)藥博物館的歷史最久可達百年，與企業(yè)型中醫(yī)藥博物館不同，包含校史、醫(yī)史及中藥，多種內容組合成高校中醫(yī)藥博物館。展品多為中醫(yī)藥文物、古籍、稀有中藥材、藥材標本等。表面看似大同小異，實則具有區(qū)域性根本差異，如同中醫(yī)診治原則中的“三因制宜”學說一般，富有明顯的地域特色。展陳內容的專業(yè)性、涵蓋知識的多樣性給志愿講解員學習帶來了一定的困難。志愿講解員大多剛步入大學，先要對館內所陳列的內容進行初步的認知。首先，對已有的講解材料進行背誦和學習。其次，憑借高校的師資力量，請中醫(yī)學、中國醫(yī)學史、中藥學等任課教師為講解員開設專業(yè)課堂，使志愿講解員集中專業(yè)內容培訓。再者，給講解員分成幾個小組，分別研究探討不同主題的陳展內容，有針對性地進行擴充研究、深入鉆研，讓他們在研究中學習和豐富講解內容。最后，再將每人搜集的資料進行整合，建立講解資料庫，供講解隊共享。這樣做有利于實現(xiàn)每位講解員在團隊中的自我價值，也可以使每個成員更快地學習到更全面的專業(yè)知識，豐富原本單薄的講解詞，充實講解內涵，提升志愿講解員整體實力和團隊凝聚力。

（三）根據觀眾類型分類培養(yǎng)。觀眾是所有博物館的最終服務目標，因此，如何在聆聽講解中提升觀眾的參觀質量是志愿講解員面臨的最關鍵問題。將觀眾分為不同類型，有針對性地因人施講，是高校中醫(yī)藥博物館科普水平的重要方面。然而，展館的專業(yè)性、展示內容的多樣性都給志愿講解員帶來不同的挑戰(zhàn)。觀眾分類方法品種繁多，高校中醫(yī)藥博物館的觀眾大致分為兒童、游客、專家三大類。將志愿講解員按照觀眾分類分別培養(yǎng)不僅可以突出個人講解風格，體現(xiàn)自我價值，同時也能提高講解團隊的整體接待水平。1.兒童型講解員。接待對象主要為以了解和學習知識為主要目的的青少年兒童觀眾。兒童的特點是求知欲高、反應快、跳躍性強，但對中醫(yī)藥知識完全不了解。兒童型講解員的講解內容，要貼近兒童生活，如：身邊的中藥材之“核桃的入藥部位”“姜棗驅寒保平安”，按摩穴位保健身體之“捏捏背脊強身健體”、名醫(yī)軼事之“神農嘗百草”“仲景嬌耳驅寒湯”等內容，以知識性、趣味性、實際應用性相結合，達到啟蒙啟發(fā)的作用。講解方法不可拘泥于述說，要應用活潑生動有感染力的語言，配合啟發(fā)、提問、互動等方法，激發(fā)兒童對于中醫(yī)藥的興趣和熱愛。除此之外，還要積累可能被提問的問題，如“人參真的會跑么”“藥材生長在哪里”等。最終形成一套兒童講解詞，能夠及時調動小觀眾的積極性，同時有技巧地保持好參觀的紀律。2.游客型講解員。接待對象主要為以參觀游覽、娛樂休閑為主要目標的成年人觀眾。成年觀眾所從事的行業(yè)不同，對中醫(yī)藥專業(yè)知識的掌握參差不齊，渴望了解關于養(yǎng)生保健類知識。游客型講解員的講解內容要貼近實際生活，如：四季養(yǎng)生之“春捂秋凍的科學道理”“夏季不食冰”，茶飲保健之“決明子明目茶”“羅布麻降三高”，藥材鑒別之“黑、紅枸杞”，經絡健康等諸多內容。講解語言要深入淺出，言簡意賅，講解方法注意側重知識性、實用性相結合，拉近中醫(yī)藥與游客的距離，使游客在輕松愉悅的狀態(tài)下學習中醫(yī)藥，并且指導游客用中醫(yī)藥理論正確地認識和運用中醫(yī)藥。另外將觀眾提問過的問題及答案進行搜集整理，形成“觀眾問題庫”，供志愿講解員交流學習。3.專家型講解員。接待對象主要為對以政治考察、學術研究為主要目的的成年人觀眾。這類觀眾具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，對本專業(yè)領域一個或多個方面有較深入前沿的把握。專家型講解員講解內容上應保證學術性和前沿性，做到言必有據、言簡意賅，學術問題的表達要留有余地，不能帶入個人想法和情緒。講解時要注意觀察觀眾的眼神，揣摩心理，找準興趣點，講解詳略得當。專家型講解員的培養(yǎng)對專業(yè)知識的積累要求較高，要求應了解本學科的最新研究成果和學術研究動態(tài)，樹立學習精神，對館內展品有所研究，懂得挖掘展品的歷史背景、文化藝術內涵和社會價值，做到博中有專。志愿講解員在講解之余，要注意多多參與內部互相學習、外出交流培訓、參加講解比賽等，除了參加館內的各種培訓，還應積極學習課堂專業(yè)知識，這是彌補講解內容不足的最佳方法。作為整個講解員隊伍里的榜樣模范和領頭羊，更要不斷以老帶新，相互促進，才能提升整個講解團隊的綜合實力。

三、總結

總之，高校中醫(yī)藥博物館是向公眾傳播中醫(yī)藥文化的重要場所，講解員既是博物館的靚麗名片，也是知識傳播的關鍵媒介。在志愿講解員流動頻繁的今天，培養(yǎng)一支強大的志愿講解團隊，對提升高校中醫(yī)藥博物館的社會地位、擴大社會影響力都起到強大的推動作用。循序漸進、有的放矢地培養(yǎng)講解員有助于講解員將長處最大地發(fā)揮出來。建設一支高、精、尖的志愿講解團隊，是高效服務高校中醫(yī)藥博物館科普工作，助力文博事業(yè)發(fā)展的最佳途徑。

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[2]龔良,蔡琴.博物館與公眾[J].東南文化,2010(2):88-93.