史麗芳

淺談學生發(fā)現(xiàn)問題的能力欠缺與養(yǎng)成

史麗芳

愛因斯坦曾經(jīng)說過：“發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要”。長久以來，我國的教育理念強調培養(yǎng)學生解題的能力、提高解決問題的能力，導致學生欠缺發(fā)現(xiàn)問題的意識、發(fā)現(xiàn)問題的習慣與方法。當前的高職教育具有“職業(yè)性”，“就業(yè)”事關高職院校的生存發(fā)展，而企業(yè)正是需要善于發(fā)現(xiàn)問題的人才。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提，為解決問題提供可能。只有被發(fā)現(xiàn)，潛在的問題才有被改善的機會，企業(yè)才能保持進步。提高學生發(fā)現(xiàn)問題的能力，需要培養(yǎng)學生創(chuàng)新的思維能力，培養(yǎng)學生的觀察力，從細節(jié)處發(fā)現(xiàn)問題的能力。在課堂教學中，教師可以有意識的對學生進行引導，通過頭腦風暴等方式對學生加以訓練，使學生成為善于發(fā)現(xiàn)問題的人才。

發(fā)現(xiàn)問題 能力 細節(jié) 創(chuàng)新 高職教育

一、教學中的現(xiàn)象

在我所授課的《市場營銷》與《管理學》這兩門課程中，由于很多內(nèi)容被廣泛應用于當前市場經(jīng)濟活動，因此，為了加深學生對概念的理解，并將所學知識聯(lián)系實際，我會時常提問學生有哪些社會現(xiàn)象或者市場行為能用書本上的概念解釋。也就是在這樣的課堂教學中，我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象。當學生被要求舉例說明問題時，活躍的學生總是可數(shù)的幾個，更多的學生選擇低下頭，防止被老師注意。例如，在講述產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略時，學生被引導思考超市經(jīng)常使用的營銷方式有哪些，其中哪部分營銷策略可以用產(chǎn)品生命周期理論解釋，僅有小部分同學能聯(lián)想到具體實例。事實上，超市每個學生都逛過，超市的各種廣告宣傳、降價促銷、產(chǎn)品功能展示、滿贈活動、試飲試吃活動等都有經(jīng)歷過，但就是很難形成思維并用語言表達出來。只是，當其他同學表達出來之后，自己又能很快恍然大悟，意識到確實如此。課后，通過與學生交流，部分學生反饋當被問到這些問題時，往往容易大腦空白，雖然潛意識感覺具體實例應該有很多，卻因為可以思考的范圍很廣，無法從浩瀚的大腦信息中搜索到關聯(lián)信息，無法找到切入點，導致不能發(fā)現(xiàn)問題。事實上，生活中并不缺少事例，只是缺少發(fā)現(xiàn)的能力，正如我們講，世界上并不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

發(fā)現(xiàn)的能力，可以是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的能力，發(fā)現(xiàn)矛盾的能力，也可以是發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力。愛因斯坦就曾經(jīng)說：“發(fā)現(xiàn)問題往往比解決問題更為重要。因為解決問題僅僅是一個數(shù)學上的或實驗上的技能而已, 而提出新的問題、新的可能性, 從新的角度看舊的問題, 卻需要有創(chuàng)造性的想像力, 而且標志著科學的真正進步?！敝挥邢劝l(fā)現(xiàn)問題，才有解決問題的可能，才有進步與改善的可能。發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的過程就是一個創(chuàng)新的過程。而目前，我們的學生就缺少這種發(fā)現(xiàn)問題的能力。

二、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，符合學生就業(yè)的需要

高職教育具有“職業(yè)性”，“就業(yè)”事關高職院校的生存發(fā)展。因此，高職需要培養(yǎng)符合企業(yè)需求的學生。那么企業(yè)需要怎樣的員工呢？招聘面試的時候，有一個最常問的問題：“你有什么優(yōu)點和缺點”，一般學生會習慣用形容詞堆砌：我勤奮好學、踏實肯干…而善于發(fā)現(xiàn)問題的學生則能用發(fā)生在自己身上的具體事例來證明自己是如何踏實肯干、勤奮好學的。企業(yè)在用人的過程中，更愿意選擇會用具體實例說明問題的學生。進入企業(yè)之后，領導開會的時候喜歡問這樣一句話：“大家還有什么問題嗎？”，和很多學生一樣，很多企業(yè)員工也會習慣性地低下頭以便不被領導點名。事實上，這個時候領導最需要你的反饋，例如，銷售部的經(jīng)理會希望你反饋促銷活動在實施過程中客戶有哪些不滿意；工程部的經(jīng)理會希望你反饋哪里的管道設施有破損跡象，需要及時修理等。缺少問題發(fā)現(xiàn)能力的職員無法為領導提供相應的信息，也就難以成長為企業(yè)的優(yōu)秀員工。

與企業(yè)員工不同，高校學生有更強的求知欲和可塑性。因此，從校園學習階段開始有意識的培養(yǎng)學生良好的問題發(fā)現(xiàn)能力，有利于學生養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題的意識與習慣，為今后工作奠定基礎。

三、分析學生缺乏發(fā)現(xiàn)問題能力的原因

我們的學生缺乏發(fā)現(xiàn)問題的能力，這與傳統(tǒng)的教育教學模式密不可分。長久以來，學校在培養(yǎng)學生的過程中始終強調要提高學生解決問題的能力，忽視了發(fā)現(xiàn)問題的重要性。

傳統(tǒng)填鴨式的教學模式，往往由教師提出問題，由學生解答問題，包括平時的練習和正式的考試。學生一味地學習解題方式，忽略了這個問題自身是怎么產(chǎn)生的；學習了不同的解題方式，又忽略了這些解題方式能用于解決哪些問題。例如在會計學中學到的現(xiàn)金流、凈現(xiàn)值、終值等概念，我們的教學重心是教會學生怎樣使用公式進行計算，學生缺少用這些概念解決現(xiàn)實生活中具體問題的意識。不少家庭都遇到過這樣的困惑：家中有一筆長期貸款，由于當前貨幣處于通貨膨脹階段，當我手中有了足夠現(xiàn)金可以償還這筆貸款時，是應該選擇提前一次性還貸還是選擇按原期限分期付款，哪種還款方式更實惠。這是一個用現(xiàn)值概念可以輕松解決的問題，如果這是一個出現(xiàn)在試卷上的題目，或許有很多同學都會計算得分，但如果這是一個出現(xiàn)在自己家中的困惑時，又有多少同學能夠發(fā)現(xiàn)概括出這其實就是關于現(xiàn)值的問題，并運用所學知識解決這個問題。

傳統(tǒng)的教學模式下，不論學生還是老師都把解決問題當成學習的最終目的和主要內(nèi)容，因此學生在長期的校園學習過程中，缺失對發(fā)現(xiàn)問題的能力培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)問題的習慣的養(yǎng)成。

四、如何培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題的能力

根據(jù)愛因斯坦的觀念，發(fā)現(xiàn)問題需要創(chuàng)造性的想象力，由此，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題的能力也就是要培養(yǎng)學生創(chuàng)新的思維能力。一般來說，科學思維是運用一定的思維形式正確反映客觀事物的本質和規(guī)律的心理活動, 它是正確認識客觀事物的關鍵, 是開拓創(chuàng)新的必要條件。因此，在教學過程中，要充分重視思維的開拓與創(chuàng)新。

在課堂上可以應用的方法有頭腦風暴法。頭腦風暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學家A…F…奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法，主要指無限制的自由聯(lián)想和討論。在頭腦風暴的過程中，每提出一個新的觀念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想。相繼產(chǎn)生一連串的新觀念，產(chǎn)生連鎖反應，形成新觀念堆，為創(chuàng)造性地解決問題提供了更多的可能性。在頭腦風暴的過程中，任何一個觀念都不允許被質疑、評判或否定，因此，往往能突破固有觀念的束縛，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造性地思維能力。

舉例來說，在市場營銷課的市場細分這一章，學生被要求就手機廠商的市場細分進行頭腦風暴。討論初期，學生的思維只是局限在目前市場上可以見到的手機類型，例如商務機、女性手機、音樂手機、智能手機、游戲手機、老年手機、兒童手機。其后有一段沉默的瓶頸時間，通過引導學生按不同標準對手機市場進行細分后，討論又開始活躍起來，經(jīng)過新的思維碰撞，又延伸出殘障人士專用手機，外星人聯(lián)系專用手機等新的手機細分市場。通過這次實踐，發(fā)現(xiàn)頭腦風暴結合適當?shù)慕處熞龑?，能夠很好的開闊學生思路，形成創(chuàng)新思維。

培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題的能力還需要學生學會從細微處著手，關注細節(jié)。問題往往出現(xiàn)在細微之處，因此，要想發(fā)現(xiàn)問題，就要關注細節(jié)，找準切入點。要經(jīng)常引導學生關注細節(jié)問題。

中國百貨業(yè)的傳奇人物——厲玲，1993至1999年，任杭州大廈購物中心總經(jīng)理，其間，杭州大廈購物中心從杭州十大商場排名中的第九位躍居首位；1999至2004年底，任浙江銀泰百貨有限公司總經(jīng)理，其間，浙江銀泰的效益增長10倍，單店經(jīng)濟效益名列浙江省首位。這就是一位因關注細節(jié)而獲得成功的經(jīng)理。同樣在商場所有樓層巡視一圈，其他的工作人員認為環(huán)境整潔、擺放有序、促銷活動醒目，但是厲玲女士卻能從中發(fā)現(xiàn)被別人忽視掉的細節(jié)，幾年如一日。通過發(fā)現(xiàn)細節(jié)處的問題，穩(wěn)步提高商場的服務質量，并獲得最終的成功。

發(fā)現(xiàn)細節(jié)處的問題，需要培養(yǎng)學生的觀察力。當一個人在一定的環(huán)境中生活較長時間，就會開始習慣這個環(huán)境，對一些細節(jié)上的不合理就會視而不見。在一次課堂教學中，學生被要求指出教室內(nèi)不合理之處。一開始學生教室每天都在整理、打掃，認為自己的教室非常舒適，沒有合理之處。之后通過引導學生發(fā)現(xiàn)哪些物品多余，哪些裝飾可以被改進，最終，總結出多條教室布置的不合理處。

總之，在培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題的能力時，教師要加強對學生的引導，給學生一定的方向，引導學生的發(fā)散性思維、創(chuàng)新性思維，引導學生發(fā)現(xiàn)細節(jié)。對教學來講，提高學生發(fā)現(xiàn)問題的能力，有利于激發(fā)學生的學習動力，調動學習積極性；對學生今后的就業(yè)發(fā)展來講，有利于學生發(fā)散思維與創(chuàng)新力的養(yǎng)成，有利于提高學生運用所學知識解決實際問題的能力。因此，在今后的教學過程中除了強調學生解決問題的能力，還要日益重視提高學生發(fā)現(xiàn)問題的能力。

(作者單位：寧波教育學院)