程本立

提升高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作效率的方法研究

程本立

近年來(lái)，我國(guó)教育事業(yè)的迅猛發(fā)展在各階段的教學(xué)過(guò)程中都有良好的體現(xiàn)，圖書(shū)館圖書(shū)管理工作的開(kāi)展也在一定程度上體現(xiàn)了我國(guó)教育的進(jìn)步。很多高校學(xué)生都會(huì)通過(guò)圖書(shū)館滿足自己閱讀活動(dòng)的開(kāi)展，但是當(dāng)前部分高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作還是存在一定的問(wèn)題，導(dǎo)致其管理工作效率不高。本文主要通過(guò)分析高校圖書(shū)館流通管理工作中存在的問(wèn)題，提出相關(guān)的解決策略。

高校圖書(shū)館 圖書(shū)流通管理 工作效率

一、前言

對(duì)于高校讀者而言，加強(qiáng)圖書(shū)流通工作的效率就是為其借閱活動(dòng)的開(kāi)展提供了便利。高校圖書(shū)館流通管理工作的開(kāi)展旨在為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作和管理重點(diǎn)。因此，針對(duì)高校當(dāng)前的圖書(shū)館圖書(shū)流通工作開(kāi)展討論，提出能夠提升其管理工作效率的方法是高校圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。

二、高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作存在的問(wèn)題

（一）圖書(shū)管理工作不善

圖書(shū)管理工作的核心在于管理人員對(duì)工作的態(tài)度，高校圖書(shū)管理是一項(xiàng)比較枯燥、乏味的工作，部分高校圖書(shū)管理員長(zhǎng)期從事管理工作，容易導(dǎo)致其產(chǎn)生懈怠心理，對(duì)工作的積極性不高。館員在缺乏工作熱情的情況下容易將書(shū)籍放在錯(cuò)誤的地方，甚至不能及時(shí)將歸還書(shū)放到指定書(shū)架。圖書(shū)管理工作效率的降低還有一部分原因是源于學(xué)生。有些學(xué)生在借書(shū)的過(guò)程中，經(jīng)常習(xí)慣性地看到后面想要借的書(shū)就將之前拿的書(shū)隨意放置，很多學(xué)生不了解圖書(shū)館的圖書(shū)編排方式，從而出現(xiàn)書(shū)籍隨意放置的現(xiàn)象，這也給圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作增加了難度。

（二）圖書(shū)文獻(xiàn)信息咨詢工作不到位

當(dāng)前的高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作與傳統(tǒng)的圖書(shū)管理工作存在較大的差異，主要是館員需要將工作從管理向服務(wù)過(guò)渡。以前的高校圖書(shū)流通管理工作主要是以管理為重點(diǎn)，而當(dāng)前的圖書(shū)流通管理工作還需要加強(qiáng)服務(wù)功能?，F(xiàn)代社會(huì)是以科學(xué)技術(shù)發(fā)展為主的信息化社會(huì)，在這種社會(huì)環(huán)境中，高校圖書(shū)流通管理人員就需要實(shí)現(xiàn)工作轉(zhuǎn)型，由以往的對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)信息進(jìn)行保存和管理的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砗妥稍優(yōu)橹鞯木哂蟹?wù)性質(zhì)的角色。部分高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理人員在工作過(guò)程中還是受傳統(tǒng)工作理念的影響，缺乏工主動(dòng)性，不能為教師和學(xué)生提供咨詢服務(wù)。高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理人員的專(zhuān)業(yè)能力不全面，主要體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)能力欠缺，當(dāng)讀者需要查詢圖書(shū)信息的時(shí)候，管理人員不能及時(shí)提供幫助，導(dǎo)致圖書(shū)流通管理工作的開(kāi)展受到限制。

（三）圖書(shū)借閱管理問(wèn)題

高校圖書(shū)館的設(shè)立不僅是為了滿足讀者的閱讀要求，還能夠通過(guò)讀者與高校圖書(shū)流通機(jī)構(gòu)的接觸，增強(qiáng)學(xué)生和教師對(duì)學(xué)校的認(rèn)識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，高校都會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)館借閱高峰期，在這個(gè)過(guò)程中由于圖書(shū)管理系統(tǒng)操作頻繁，容易導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性降低，甚至計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)還會(huì)出現(xiàn)死機(jī)和反應(yīng)遲緩的現(xiàn)象。部分圖書(shū)館圖書(shū)流通管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，專(zhuān)業(yè)技能操作也存在問(wèn)題，在管理系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況下就容易出現(xiàn)書(shū)籍借閱漏記或者錯(cuò)記的情況。圖書(shū)借閱管理問(wèn)題的產(chǎn)生會(huì)使得讀者的還書(shū)、續(xù)借等出現(xiàn)錯(cuò)誤，一旦管理人員不能將正確信息錄入管理系統(tǒng)，則會(huì)導(dǎo)致讀者借閱書(shū)籍出現(xiàn)無(wú)故超期罰款現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生會(huì)使得讀者與圖書(shū)館之間發(fā)生矛盾，對(duì)于高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理來(lái)說(shuō)容易造成負(fù)面影響。

三、提升高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作效率的方法

（一）轉(zhuǎn)變觀念，用心服務(wù)，提高讀者的滿意度

（1）在開(kāi)展圖書(shū)館圖書(shū)流通管理的過(guò)程中，最重要的就是提升流通部相關(guān)工作人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度，使其能夠給讀者展現(xiàn)出好的形象，從而提升圖書(shū)館的整體形象。高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理人員需要轉(zhuǎn)變觀念，不能將管理工作內(nèi)容當(dāng)成是單純的保存和管理圖書(shū)，而是需要以服務(wù)讀者為主要的工作內(nèi)容。圖書(shū)流通管理人員要主動(dòng)與讀者交流，了解讀者的喜好和需求，并且在服務(wù)過(guò)程中探索創(chuàng)新服務(wù)方式，使得讀者能夠感受到圖書(shū)館工作的全面性。

（2）圖書(shū)流通管理服務(wù)比較注重細(xì)節(jié)，在進(jìn)行圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作的過(guò)程中一旦細(xì)節(jié)處理不到位，會(huì)直接影響圖書(shū)管理服務(wù)工作質(zhì)量。圖書(shū)館流通部館員需要滿足讀者合理的細(xì)小要求，在工作過(guò)程中不能怕苦怕累?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念是提升讀者滿意度的關(guān)鍵，很多讀者在借閱過(guò)程會(huì)遇到問(wèn)題和麻煩，館員則需要應(yīng)用自身的專(zhuān)業(yè)能力幫助讀者解決困難。在開(kāi)展高校圖書(shū)館圖書(shū)流通工作的過(guò)程中一切以讀者的合理要求為主，能夠?yàn)樽x者提供更加人性化的服務(wù)，滿足讀者的閱讀期望，提升圖書(shū)館的整體形象，對(duì)于增強(qiáng)圖書(shū)流通管理工作效率有很大的實(shí)際意義。

（二）加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，完善服務(wù)規(guī)范操作

（1）規(guī)章制度的建立和完善是任何一個(gè)行業(yè)中開(kāi)展管理工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。高校圖書(shū)館的圖書(shū)流通管理工作面向的是整個(gè)學(xué)校的教師和學(xué)生以及其他教務(wù)人員，圖書(shū)的流通量比較大，如果缺乏專(zhuān)業(yè)的規(guī)章制度，則很容易導(dǎo)致高校圖書(shū)館的圖書(shū)流通不規(guī)范，達(dá)不到圖書(shū)流通管理要求。因此，高校圖書(shū)館流通部需要建立切實(shí)有效的規(guī)章制度，要求管理人員嚴(yán)格按照規(guī)范開(kāi)展相關(guān)工作。在建立圖書(shū)流通管理制度的時(shí)候，應(yīng)該遵循以人為本的管理理念，在開(kāi)展剛性的管理工作的同時(shí)，提供人性化服務(wù)。圖書(shū)流通管理制度還應(yīng)該包括獎(jiǎng)懲方式的實(shí)施，讓管理人員在制度的約束下能夠保持其積極的工作態(tài)度，為圖書(shū)流通管理工作的開(kāi)展提供保障。

（2）在建立和完善圖書(shū)流通管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，還需要加大相關(guān)制度的執(zhí)行力度，才能從根本上加強(qiáng)管理工作的實(shí)效性。就當(dāng)前的高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作而言，有部分高校圖書(shū)館雖然建立了相關(guān)的管理制度，但是在實(shí)際工作的過(guò)程中，比較散漫，工作態(tài)度過(guò)于隨意，導(dǎo)致管理制度的建立成為了表面功夫，不能從實(shí)際上加強(qiáng)圖書(shū)流通管理工作效率。圖書(shū)流通管理人員需要加強(qiáng)管理工作的力度，擴(kuò)大管理范圍，嚴(yán)格按照規(guī)章制度實(shí)施相關(guān)工作內(nèi)容，提升圖書(shū)流通管理服務(wù)的執(zhí)行力。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高館員的綜合素質(zhì)

（1）對(duì)于高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理人員而言，提升其工作效率的根本是加強(qiáng)其服務(wù)執(zhí)行力度，而館員的思想道德素質(zhì)培養(yǎng)則是保證管理工作有效性的關(guān)鍵。館需要樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的理念，在與讀者進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中展現(xiàn)其良好的道德素養(yǎng)，深層次地為讀者提供服務(wù)。高校需要組織館員開(kāi)展職業(yè)道德學(xué)習(xí)，增強(qiáng)館員的責(zé)任感和使命感，展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。思想教育和職業(yè)道德學(xué)習(xí)能夠警示館員杜絕違反圖書(shū)館規(guī)章制度的行為，并且能夠使得館員從讀者的角度出發(fā)，耐心解決問(wèn)題，優(yōu)化圖書(shū)管理環(huán)境。

（2）館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)是提升其綜合素質(zhì)的關(guān)鍵，部分館員在進(jìn)行圖書(shū)流通管理的過(guò)程中一旦遇到麻煩，就容易心急導(dǎo)致管理工作難以開(kāi)展。繼續(xù)教育培訓(xùn)則能夠加強(qiáng)館員的專(zhuān)業(yè)能力，使其能夠更加了解文獻(xiàn)的搜集、檢索等，流通部館員在管理書(shū)籍的過(guò)程中還應(yīng)該熟悉部分圖書(shū)的具體內(nèi)容和作者，并且了解作者的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向，從而加強(qiáng)其對(duì)讀者需求的了解，在開(kāi)展相關(guān)工作的過(guò)程中能夠更加流暢、全面地為讀者介紹圖書(shū)，增強(qiáng)讀者對(duì)其工作的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。

（3）通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn)人才，優(yōu)化圖書(shū)館圖書(shū)流通管理人才結(jié)構(gòu)是提升管理工作效率的有效方式之一。圖書(shū)流通工作的開(kāi)展需要以工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，在開(kāi)展實(shí)際管理工作的過(guò)程中，管理人員需要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作人員，通過(guò)人才挖掘培養(yǎng)積極向上、善于思考的圖書(shū)流通館員。還可以應(yīng)用激勵(lì)政策提升館員的積極性，使其在工作過(guò)程中發(fā)揮最大的效用。引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才也是優(yōu)化管理人員結(jié)構(gòu)的有效措施，管理人員需要引進(jìn)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才，在看好其工作能力的情況下給予適當(dāng)?shù)穆毼?。人才的引進(jìn)能夠?yàn)閳D書(shū)館圖書(shū)流通管理工作的開(kāi)展提供更多的策略，加強(qiáng)圖書(shū)館管理中新思路的應(yīng)用和發(fā)展，提升高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理的價(jià)值。

（4）重視大學(xué)新生入館前的教育工作。高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作的開(kāi)展并不僅僅是通過(guò)館員的工作能夠?qū)崿F(xiàn)的，大學(xué)生作為與圖書(shū)直接接觸的人，其思想和行為在管理圖書(shū)的過(guò)程中同樣重要。大學(xué)幾乎囊括了來(lái)自全國(guó)各地的學(xué)生，不同地區(qū)的學(xué)生會(huì)有不同的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，這在圖書(shū)借閱過(guò)程中也有一定的體現(xiàn)。雖然很多地區(qū)的中學(xué)也有圖書(shū)館，但是其圖書(shū)館的藏書(shū)管理方式與大學(xué)圖書(shū)館的管理方式存在差異，中學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)數(shù)量一般也比大學(xué)圖書(shū)館的藏書(shū)數(shù)量更少，學(xué)生一旦不了解高校圖書(shū)館的規(guī)章制度，則很容易導(dǎo)致圖書(shū)管理的無(wú)序性。為了使得學(xué)生不會(huì)給圖書(shū)館的管理工作帶來(lái)麻煩，高校應(yīng)該重視大學(xué)新生入館前的教育工作，讓學(xué)生能夠明確圖書(shū)館的規(guī)章制度和其具有的權(quán)利和義務(wù)，為高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作的開(kāi)展提供幫助。

（5）整合信息資源，提供人性化的服務(wù)。當(dāng)前社會(huì)發(fā)展越來(lái)越多樣化，高校圖書(shū)館在開(kāi)展管理工作的過(guò)程中需要利用網(wǎng)絡(luò)信息資源和數(shù)字化模式，這樣能夠?yàn)楦咝Ｌ峁└觾?yōu)質(zhì)的圖書(shū)管理服務(wù)。館員需要提升自身應(yīng)用信息化方式開(kāi)展圖書(shū)流通管理工作的能力，熟練應(yīng)用信息設(shè)備，以人性化的服務(wù)方式提升圖書(shū)流通管理質(zhì)量。館員可以通過(guò)整合信息資源提升讀者利用文獻(xiàn)信息資源的效率，節(jié)約讀者的時(shí)間，使其能夠快速通過(guò)文獻(xiàn)信息查找到自己需要的圖書(shū)和相關(guān)信息。高校圖書(shū)館還需要充足圖書(shū)文獻(xiàn)信息，對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)管理方式進(jìn)改善，將已有的圖書(shū)信息進(jìn)行整合，提升圖書(shū)館圖書(shū)流通管理的有序性。

四、結(jié)語(yǔ)

雖然高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作尚未完善，但是可以通過(guò)一系列措施加強(qiáng)管理工作質(zhì)量。高校圖書(shū)館館員需要以讀者的需求為核心，遵守圖書(shū)管理規(guī)章制度，高校也需要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)流通管理人員專(zhuān)業(yè)能力的教育和培訓(xùn)，為讀者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，提升高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作效率。

［1］劉松年.提升高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作質(zhì)量和效率的對(duì)策［J］.亞太教育，2015（32）.

［2］張營(yíng).淺談圖和提升高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作質(zhì)量和效率［J］.科技展望，2015（22）.

［3］劉冬云.提升高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作質(zhì)量和效率的對(duì)策［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014（16）.

鄭州大學(xué)歷史學(xué)院）