程本立

提升高校圖書館圖書流通管理工作效率的方法研究

程本立

近年來，我國教育事業(yè)的迅猛發(fā)展在各階段的教學(xué)過程中都有良好的體現(xiàn)，圖書館圖書管理工作的開展也在一定程度上體現(xiàn)了我國教育的進(jìn)步。很多高校學(xué)生都會通過圖書館滿足自己閱讀活動的開展，但是當(dāng)前部分高校圖書館圖書流通管理工作還是存在一定的問題，導(dǎo)致其管理工作效率不高。本文主要通過分析高校圖書館流通管理工作中存在的問題，提出相關(guān)的解決策略。

高校圖書館 圖書流通管理 工作效率

一、前言

對于高校讀者而言，加強(qiáng)圖書流通工作的效率就是為其借閱活動的開展提供了便利。高校圖書館流通管理工作的開展旨在為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是高校圖書館的基礎(chǔ)工作和管理重點(diǎn)。因此，針對高校當(dāng)前的圖書館圖書流通工作開展討論，提出能夠提升其管理工作效率的方法是高校圖書館亟待解決的問題。

二、高校圖書館圖書流通管理工作存在的問題

（一）圖書管理工作不善

圖書管理工作的核心在于管理人員對工作的態(tài)度，高校圖書管理是一項(xiàng)比較枯燥、乏味的工作，部分高校圖書管理員長期從事管理工作，容易導(dǎo)致其產(chǎn)生懈怠心理，對工作的積極性不高。館員在缺乏工作熱情的情況下容易將書籍放在錯誤的地方，甚至不能及時將歸還書放到指定書架。圖書管理工作效率的降低還有一部分原因是源于學(xué)生。有些學(xué)生在借書的過程中，經(jīng)常習(xí)慣性地看到后面想要借的書就將之前拿的書隨意放置，很多學(xué)生不了解圖書館的圖書編排方式，從而出現(xiàn)書籍隨意放置的現(xiàn)象，這也給圖書館圖書流通管理工作增加了難度。

（二）圖書文獻(xiàn)信息咨詢工作不到位

當(dāng)前的高校圖書館圖書流通管理工作與傳統(tǒng)的圖書管理工作存在較大的差異，主要是館員需要將工作從管理向服務(wù)過渡。以前的高校圖書流通管理工作主要是以管理為重點(diǎn)，而當(dāng)前的圖書流通管理工作還需要加強(qiáng)服務(wù)功能。現(xiàn)代社會是以科學(xué)技術(shù)發(fā)展為主的信息化社會，在這種社會環(huán)境中，高校圖書流通管理人員就需要實(shí)現(xiàn)工作轉(zhuǎn)型，由以往的對圖書文獻(xiàn)信息進(jìn)行保存和管理的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砗妥稍優(yōu)橹鞯木哂蟹?wù)性質(zhì)的角色。部分高校圖書館圖書流通管理人員在工作過程中還是受傳統(tǒng)工作理念的影響，缺乏工主動性，不能為教師和學(xué)生提供咨詢服務(wù)。高校圖書館圖書流通管理人員的專業(yè)能力不全面，主要體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)能力欠缺，當(dāng)讀者需要查詢圖書信息的時候，管理人員不能及時提供幫助，導(dǎo)致圖書流通管理工作的開展受到限制。

（三）圖書借閱管理問題

高校圖書館的設(shè)立不僅是為了滿足讀者的閱讀要求，還能夠通過讀者與高校圖書流通機(jī)構(gòu)的接觸，增強(qiáng)學(xué)生和教師對學(xué)校的認(rèn)識。一般來說，高校都會出現(xiàn)圖書館借閱高峰期，在這個過程中由于圖書管理系統(tǒng)操作頻繁，容易導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性降低，甚至計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)還會出現(xiàn)死機(jī)和反應(yīng)遲緩的現(xiàn)象。部分圖書館圖書流通管理人員的專業(yè)知識不足，專業(yè)技能操作也存在問題，在管理系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況下就容易出現(xiàn)書籍借閱漏記或者錯記的情況。圖書借閱管理問題的產(chǎn)生會使得讀者的還書、續(xù)借等出現(xiàn)錯誤，一旦管理人員不能將正確信息錄入管理系統(tǒng)，則會導(dǎo)致讀者借閱書籍出現(xiàn)無故超期罰款現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生會使得讀者與圖書館之間發(fā)生矛盾，對于高校圖書館圖書流通管理來說容易造成負(fù)面影響。

三、提升高校圖書館圖書流通管理工作效率的方法

（一）轉(zhuǎn)變觀念，用心服務(wù)，提高讀者的滿意度

（1）在開展圖書館圖書流通管理的過程中，最重要的就是提升流通部相關(guān)工作人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度，使其能夠給讀者展現(xiàn)出好的形象，從而提升圖書館的整體形象。高校圖書館圖書流通管理人員需要轉(zhuǎn)變觀念，不能將管理工作內(nèi)容當(dāng)成是單純的保存和管理圖書，而是需要以服務(wù)讀者為主要的工作內(nèi)容。圖書流通管理人員要主動與讀者交流，了解讀者的喜好和需求，并且在服務(wù)過程中探索創(chuàng)新服務(wù)方式，使得讀者能夠感受到圖書館工作的全面性。

（2）圖書流通管理服務(wù)比較注重細(xì)節(jié)，在進(jìn)行圖書館圖書流通管理工作的過程中一旦細(xì)節(jié)處理不到位，會直接影響圖書管理服務(wù)工作質(zhì)量。圖書館流通部館員需要滿足讀者合理的細(xì)小要求，在工作過程中不能怕苦怕累?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念是提升讀者滿意度的關(guān)鍵，很多讀者在借閱過程會遇到問題和麻煩，館員則需要應(yīng)用自身的專業(yè)能力幫助讀者解決困難。在開展高校圖書館圖書流通工作的過程中一切以讀者的合理要求為主，能夠?yàn)樽x者提供更加人性化的服務(wù)，滿足讀者的閱讀期望，提升圖書館的整體形象，對于增強(qiáng)圖書流通管理工作效率有很大的實(shí)際意義。

（二）加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，完善服務(wù)規(guī)范操作

（1）規(guī)章制度的建立和完善是任何一個行業(yè)中開展管理工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。高校圖書館的圖書流通管理工作面向的是整個學(xué)校的教師和學(xué)生以及其他教務(wù)人員，圖書的流通量比較大，如果缺乏專業(yè)的規(guī)章制度，則很容易導(dǎo)致高校圖書館的圖書流通不規(guī)范，達(dá)不到圖書流通管理要求。因此，高校圖書館流通部需要建立切實(shí)有效的規(guī)章制度，要求管理人員嚴(yán)格按照規(guī)范開展相關(guān)工作。在建立圖書流通管理制度的時候，應(yīng)該遵循以人為本的管理理念，在開展剛性的管理工作的同時，提供人性化服務(wù)。圖書流通管理制度還應(yīng)該包括獎懲方式的實(shí)施，讓管理人員在制度的約束下能夠保持其積極的工作態(tài)度，為圖書流通管理工作的開展提供保障。

（2）在建立和完善圖書流通管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，還需要加大相關(guān)制度的執(zhí)行力度，才能從根本上加強(qiáng)管理工作的實(shí)效性。就當(dāng)前的高校圖書館圖書流通管理工作而言，有部分高校圖書館雖然建立了相關(guān)的管理制度，但是在實(shí)際工作的過程中，比較散漫，工作態(tài)度過于隨意，導(dǎo)致管理制度的建立成為了表面功夫，不能從實(shí)際上加強(qiáng)圖書流通管理工作效率。圖書流通管理人員需要加強(qiáng)管理工作的力度，擴(kuò)大管理范圍，嚴(yán)格按照規(guī)章制度實(shí)施相關(guān)工作內(nèi)容，提升圖書流通管理服務(wù)的執(zhí)行力。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高館員的綜合素質(zhì)

（1）對于高校圖書館圖書流通管理人員而言，提升其工作效率的根本是加強(qiáng)其服務(wù)執(zhí)行力度，而館員的思想道德素質(zhì)培養(yǎng)則是保證管理工作有效性的關(guān)鍵。館需要樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念，在與讀者進(jìn)行溝通交流的過程中展現(xiàn)其良好的道德素養(yǎng)，深層次地為讀者提供服務(wù)。高校需要組織館員開展職業(yè)道德學(xué)習(xí)，增強(qiáng)館員的責(zé)任感和使命感，展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。思想教育和職業(yè)道德學(xué)習(xí)能夠警示館員杜絕違反圖書館規(guī)章制度的行為，并且能夠使得館員從讀者的角度出發(fā)，耐心解決問題，優(yōu)化圖書管理環(huán)境。

（2）館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)是提升其綜合素質(zhì)的關(guān)鍵，部分館員在進(jìn)行圖書流通管理的過程中一旦遇到麻煩，就容易心急導(dǎo)致管理工作難以開展。繼續(xù)教育培訓(xùn)則能夠加強(qiáng)館員的專業(yè)能力，使其能夠更加了解文獻(xiàn)的搜集、檢索等，流通部館員在管理書籍的過程中還應(yīng)該熟悉部分圖書的具體內(nèi)容和作者，并且了解作者的專業(yè)導(dǎo)向，從而加強(qiáng)其對讀者需求的了解，在開展相關(guān)工作的過程中能夠更加流暢、全面地為讀者介紹圖書，增強(qiáng)讀者對其工作的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。

（3）通過培養(yǎng)和引進(jìn)人才，優(yōu)化圖書館圖書流通管理人才結(jié)構(gòu)是提升管理工作效率的有效方式之一。圖書流通工作的開展需要以工作人員的專業(yè)知識和能力為基礎(chǔ)，在開展實(shí)際管理工作的過程中，管理人員需要善于發(fā)現(xiàn)對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作人員，通過人才挖掘培養(yǎng)積極向上、善于思考的圖書流通館員。還可以應(yīng)用激勵政策提升館員的積極性，使其在工作過程中發(fā)揮最大的效用。引進(jìn)專業(yè)人才也是優(yōu)化管理人員結(jié)構(gòu)的有效措施，管理人員需要引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)人才，在看好其工作能力的情況下給予適當(dāng)?shù)穆毼?。人才的引進(jìn)能夠?yàn)閳D書館圖書流通管理工作的開展提供更多的策略，加強(qiáng)圖書館管理中新思路的應(yīng)用和發(fā)展，提升高校圖書館圖書流通管理的價值。

（4）重視大學(xué)新生入館前的教育工作。高校圖書館圖書流通管理工作的開展并不僅僅是通過館員的工作能夠?qū)崿F(xiàn)的，大學(xué)生作為與圖書直接接觸的人，其思想和行為在管理圖書的過程中同樣重要。大學(xué)幾乎囊括了來自全國各地的學(xué)生，不同地區(qū)的學(xué)生會有不同的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，這在圖書借閱過程中也有一定的體現(xiàn)。雖然很多地區(qū)的中學(xué)也有圖書館，但是其圖書館的藏書管理方式與大學(xué)圖書館的管理方式存在差異，中學(xué)圖書館的圖書數(shù)量一般也比大學(xué)圖書館的藏書數(shù)量更少，學(xué)生一旦不了解高校圖書館的規(guī)章制度，則很容易導(dǎo)致圖書管理的無序性。為了使得學(xué)生不會給圖書館的管理工作帶來麻煩，高校應(yīng)該重視大學(xué)新生入館前的教育工作，讓學(xué)生能夠明確圖書館的規(guī)章制度和其具有的權(quán)利和義務(wù)，為高校圖書館圖書流通管理工作的開展提供幫助。

（5）整合信息資源，提供人性化的服務(wù)。當(dāng)前社會發(fā)展越來越多樣化，高校圖書館在開展管理工作的過程中需要利用網(wǎng)絡(luò)信息資源和數(shù)字化模式，這樣能夠?yàn)楦咝Ｌ峁└觾?yōu)質(zhì)的圖書管理服務(wù)。館員需要提升自身應(yīng)用信息化方式開展圖書流通管理工作的能力，熟練應(yīng)用信息設(shè)備，以人性化的服務(wù)方式提升圖書流通管理質(zhì)量。館員可以通過整合信息資源提升讀者利用文獻(xiàn)信息資源的效率，節(jié)約讀者的時間，使其能夠快速通過文獻(xiàn)信息查找到自己需要的圖書和相關(guān)信息。高校圖書館還需要充足圖書文獻(xiàn)信息，對傳統(tǒng)的圖書管理方式進(jìn)改善，將已有的圖書信息進(jìn)行整合，提升圖書館圖書流通管理的有序性。

四、結(jié)語

雖然高校圖書館圖書流通管理工作尚未完善，但是可以通過一系列措施加強(qiáng)管理工作質(zhì)量。高校圖書館館員需要以讀者的需求為核心，遵守圖書管理規(guī)章制度，高校也需要加強(qiáng)對圖書流通管理人員專業(yè)能力的教育和培訓(xùn)，為讀者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，提升高校圖書館圖書流通管理工作效率。

［1］劉松年.提升高校圖書館圖書流通管理工作質(zhì)量和效率的對策［J］.亞太教育，2015（32）.

［2］張營.淺談圖和提升高校圖書館圖書流通管理工作質(zhì)量和效率［J］.科技展望，2015（22）.

［3］劉冬云.提升高校圖書館圖書流通管理工作質(zhì)量和效率的對策［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014（16）.

鄭州大學(xué)歷史學(xué)院）