文/西安翻譯學(xué)院 凌歡

“數(shù)字人文”背景下的圖書館讀者服務(wù)工作探討

文/西安翻譯學(xué)院 凌歡

數(shù)字人文隨著數(shù)字技術(shù)和通信技術(shù)的進(jìn)步而迅速興起，對(duì)圖書館的館藏資源建設(shè)和讀者服務(wù)工作都產(chǎn)生了重要的影響。也對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的館員提出新的要求，圖書館應(yīng)在人文閱讀推廣、人文知識(shí)咨詢和挖掘服務(wù)、讀者信息能力培訓(xùn)等方面加強(qiáng)建設(shè)，使圖書館讀者服務(wù)工作在數(shù)字人文環(huán)境下取得更好的效果。

數(shù)字人文；圖書館讀者服務(wù)；數(shù)字資源

隨著數(shù)字化閱讀日益在廣大讀者中普及，數(shù)字化技術(shù)廣泛深入圖書館中，使得信息技術(shù)也被引入傳統(tǒng)的人文研究領(lǐng)域，在此背景下，“數(shù)字人文”的概念也逐漸深入人心。尤其是讀者對(duì)信息服務(wù)要求將比傳統(tǒng)圖書館更加深入和嚴(yán)格，如何在“數(shù)字人文”的條件下，開展信息服務(wù)將成為圖書館面臨的新問題。

一、“數(shù)字人文”及對(duì)圖書館的影響

“數(shù)字人文”起源于20世紀(jì)40年代的人文計(jì)算，即利用電子技術(shù)應(yīng)用人文領(lǐng)域的科學(xué)研究，在數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)的影響下，數(shù)字人文所包含的范圍大大擴(kuò)展，不僅僅是在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行人文實(shí)驗(yàn)，開展人文活動(dòng)，也包括利用多學(xué)科的技術(shù)及大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)人文科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的研究進(jìn)行全面的挖掘，從而促進(jìn)人文領(lǐng)域更深、更全面的發(fā)展。數(shù)字人文的發(fā)展既給予圖書館的發(fā)展新的機(jī)遇也對(duì)圖書館的館藏建設(shè)和服務(wù)提出新的挑戰(zhàn)，其對(duì)圖書館的整體影響如下：

（一）對(duì)圖書館館藏建設(shè)的影響。“數(shù)字人文”的背景下，圖書館將不得不加快館藏資源——尤其是特色人文館藏的數(shù)字化建設(shè)。建立充沛的數(shù)字資源，使之成為圖書館開展數(shù)字學(xué)術(shù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。同時(shí)，圖書館也彼此建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)各自館藏資源數(shù)字共享，最終實(shí)現(xiàn)圖書館以建立特色人文數(shù)字信息館藏，利用數(shù)字技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，幫助讀者進(jìn)行智能處理信息的目標(biāo)。

（二）對(duì)圖書館資源加工的影響。在圖書館信息資源加工上，“數(shù)字人文”將使圖書館對(duì)信息資源的加工不僅僅停留在對(duì)信息自身描述、信息目錄編訂等方面，而要求利用可用的技術(shù)（如：虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)等）對(duì)資源本身進(jìn)一步挖掘、分析，實(shí)現(xiàn)通過技術(shù)手段幫助讀者檢索數(shù)字化的數(shù)字成果，并獲取相關(guān)視頻、引文、注釋、個(gè)人網(wǎng)站，從而指導(dǎo)讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)研究、規(guī)劃、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和修改，對(duì)讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)研究提供支持。

（三）對(duì)圖書館讀者服務(wù)的影響?！皵?shù)字人文”也給圖書館的讀者服務(wù)帶來重要的影響，數(shù)字時(shí)代的讀者要求拋棄以往只提供文本本身的淺薄的服務(wù)方式，而要求增加對(duì)知識(shí)挖掘和文本的開發(fā)，并能以多種技術(shù)手段為讀者提供全方位的閱讀。使讀者不僅僅了解知識(shí)和文本的本身，而且能夠通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)獲取相關(guān)文本的音像體驗(yàn)或通過關(guān)聯(lián)技術(shù)獲得與閱讀文本相關(guān)甚至更加深入的知識(shí)。

二、“數(shù)字人文”背景下圖書館讀者服務(wù)的人員要求

“數(shù)字人文”對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作的館員提出新的要求，館員職責(zé)不僅僅限于整理和借閱圖書，還包括以下三個(gè)方面的能力要求：

（一）引導(dǎo)能力——引導(dǎo)讀者閱讀人文圖書。數(shù)字時(shí)代，讀者面對(duì)的是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，讀者往往面臨無從選擇的問題，在這種狀況下，圖書館讀者服務(wù)的館員應(yīng)當(dāng)根據(jù)讀者的實(shí)際需求，引導(dǎo)讀者去閱讀所需要的人文作品，這要求館員應(yīng)同時(shí)具備兩方面的能力：一是信息鑒別能力，從海量信息中鑒別出讀者實(shí)際需要的信息，并能夠排除不相關(guān)的信息。二是引導(dǎo)讀者閱讀能力，通過對(duì)文本的有效介紹和講解吸引讀者進(jìn)行人文閱讀。

（二）社交能力——與讀者產(chǎn)生充分的互動(dòng)。為了挖掘讀者對(duì)人文閱讀的深層次的需求，館員應(yīng)具有一定的社交能力與讀者進(jìn)行互動(dòng)，通過交談從而了解讀者真正的需求，從而找到其真正想要的東西，為圖書館提供個(gè)性化的數(shù)字人文服務(wù)提供基礎(chǔ)。此外，館員也應(yīng)當(dāng)具有一定組織能力，組織近期閱讀內(nèi)容相近的讀者進(jìn)行交流，促進(jìn)其對(duì)人文閱讀的理解。

（三）信息整理和分析能力——根據(jù)讀者要求集約并分析信息。在“數(shù)字文化”的背景下，更重要的是針對(duì)人文研究的需要利用數(shù)字技術(shù)開展個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。因此，圖書館館員應(yīng)具有整理和分析信息的能力，主要包括兩個(gè)方面：1.利用信息整理工具集成信息的能力，即有能力查找、集合、整理人文研究所需要的所有關(guān)聯(lián)信息。2.利用分析工具進(jìn)行信息分析的能力，即以計(jì)算機(jī)工具、大數(shù)據(jù)工具對(duì)人文信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與智能分析，然后進(jìn)行分類、對(duì)比，邏輯推理，并將相關(guān)的結(jié)果提供給研究者參考。

三、“數(shù)字人文”背景下圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容

基于以上要求，筆者認(rèn)為“數(shù)字人文”背景下，圖書館的讀者服務(wù)工作可以開展以下內(nèi)容：

（一）利用數(shù)字技術(shù)開展圖書閱讀推廣服務(wù)。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)閱讀是一種挑戰(zhàn)，他將讀者的注意力吸引到各種以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的手機(jī)、電腦上，但也是一種機(jī)遇，能結(jié)合聲、像、文字為讀者提供更加深入的人文閱讀體驗(yàn)。因此，圖書館應(yīng)借助數(shù)字技術(shù)這一優(yōu)勢(shì)，向讀者提供更加深入的人文閱讀服務(wù)，圖書館應(yīng)按照以下步驟推廣閱讀：一是通過社交媒體（如：微信、微博、博客、電子郵件等）發(fā)送調(diào)查，與讀者進(jìn)行交流，了解讀者的人文閱讀的需求，更主要了解不同讀者的閱讀差異。二是制定閱讀推廣計(jì)劃，根據(jù)讀者需要集合人文閱讀的聲音、影像、文本等數(shù)字資源，為閱讀推廣做準(zhǔn)備。三是營造閱讀氣氛，提供封閉的環(huán)境，在數(shù)字影像資料的配合下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)典閱讀。在整個(gè)過程中，圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)的接入，包括：一是利用圖書館數(shù)字資源進(jìn)行拓展閱讀。二是利用社交媒體進(jìn)行內(nèi)容討論。三是利用大數(shù)據(jù)分析等手段，評(píng)估閱讀推廣效果。

（二）提供個(gè)性化的人文知識(shí)服務(wù)。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展意味著圖書館能夠?qū)⒅R(shí)服務(wù)更加深化，不僅僅能夠提供知識(shí)本身，而且能夠提供與知識(shí)相關(guān)聯(lián)的一切，甚至根據(jù)讀者的需要提供對(duì)知識(shí)和信息的分析和挖掘，圖書館館員應(yīng)根據(jù)讀者需要利用計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)查找、分析、挖掘信息以協(xié)助讀者對(duì)人文科學(xué)進(jìn)行研究。讀者服務(wù)工作可提供三方面內(nèi)容：一是嵌入學(xué)科服務(wù)。即利用圖書館所擁有的人文數(shù)字資源，并借用其他圖書館的資源，最大范圍地查找信息，為學(xué)術(shù)研究者提供專業(yè)的知識(shí)咨詢服務(wù)。二是數(shù)據(jù)分析服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從數(shù)據(jù)分析的角度對(duì)人文信息進(jìn)行分析，并基于此對(duì)人文社會(huì)科學(xué)研究對(duì)象進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和分析。三是人文成果應(yīng)用服務(wù)。根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，將非結(jié)構(gòu)化、碎片化和片段化的信息抽取出來，為開展人文項(xiàng)目的研究提供服務(wù)。

（三）推動(dòng)更深入的人文信息素質(zhì)教育。數(shù)字人文既對(duì)人文信息素質(zhì)教育提出更高的要求，也提供了更好的機(jī)遇，在數(shù)字人文環(huán)境下，讀者的信息研究能力和技術(shù)使用能力有了更高的要求，尤其對(duì)許多人文學(xué)者來說，數(shù)字環(huán)境下信息查詢和分析技術(shù)對(duì)他們都是陌生的。圖書館可借此推動(dòng)對(duì)讀者的信息素質(zhì)教育，不僅促使其掌握一般的信息查詢方法和技巧，也讓學(xué)會(huì)利用信息分析技術(shù)對(duì)人文信息進(jìn)行分析。更能充分發(fā)揮圖書館的讀者教育功能。數(shù)字人文的發(fā)展給圖書館帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也意味著圖書館的讀者服務(wù)可以從新的方向開展更加深入的服務(wù)。圖書館應(yīng)整合自身豐富的數(shù)字人文資源，利用新興的信息服務(wù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展更加深入和有效的讀者服務(wù)。使人文數(shù)字資源能夠更加廣泛、深入地為讀者提供服務(wù)。

[1]汪東升,王瑛帆.高校圖書館數(shù)字人文服務(wù)策略研究[J].山東圖書館學(xué)刊.2016(5):67-70.

[2]曾小瑩.數(shù)字人文背景下的圖書館：作用與服務(wù)[J].圖書與情報(bào),2014(4):111-113.

[3]周茜.面向數(shù)字人文的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書館學(xué)刊,2015(6):92-94.

[4]朱娜.數(shù)字人文的興起及圖書館的角色[J].圖書館,2016(12): 17-22.

[5]向陽.德性、技術(shù)與特色:圖書館數(shù)字人文建設(shè)的路徑選擇[J].圖書館,2016(10):80-92.