武夢(mèng)迪

摘要：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)這兩年發(fā)展地極為迅猛，他們的員工在給社會(huì)帶來更多人性化服務(wù)的時(shí)候，自己也需要得到企業(yè)的人性化管理。但是由于社工團(tuán)隊(duì)只有幾年的經(jīng)驗(yàn)，在管理方面仍然欠缺了許多能力，加之沒有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)案例可以用來借鑒，因此發(fā)展還不成熟。要想更好地管理團(tuán)隊(duì)，可以應(yīng)用DISC人格特質(zhì)理論。D型（支配型）、I型（活潑型）、S型（穩(wěn)健型）和C型（完美型）人格各有其人，應(yīng)當(dāng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)中不同的性格特點(diǎn)來發(fā)揮他們的最大優(yōu)勢(shì)，更好地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的管理。

關(guān)鍵詞：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) DISC 人格特質(zhì)理論 管理服務(wù)

社會(huì)公共事業(yè)一直在進(jìn)步和發(fā)展，促進(jìn)了社工服務(wù)機(jī)構(gòu)的極速增長。一般來說，這些機(jī)構(gòu)的人員規(guī)模也很大，基本上少的也有十來人，大的甚至有將近一千人。而這些機(jī)構(gòu)分布在不同項(xiàng)目的一線團(tuán)隊(duì)少則幾人，多則幾十人。我們都知道，所謂社會(huì)工作，就是服務(wù)大眾，給大家?guī)韾叟c關(guān)懷的工作，因此，從業(yè)人員自然也是希望被人性化管理的。

我管理著一個(gè)20多人的社工團(tuán)隊(duì)，雖說人沒有那么多，但是在工作生涯當(dāng)中，我在思考如何更好地踐行人性化和管理相結(jié)合的過程中，遇到了DISC人格特質(zhì)理論。這個(gè)理論可以幫助管理者們更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常工作維系。自從將該理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中以后，這一年多以來，我管理的團(tuán)隊(duì)工作更加穩(wěn)定，員工的離職率也比其他的團(tuán)隊(duì)要低上很多。由此出發(fā)，筆者進(jìn)行了一些個(gè)人的調(diào)查和思考。

一、DISC對(duì)應(yīng)的人格特點(diǎn)

（一） S型和I性

社工團(tuán)隊(duì)帶有濃厚的人文特質(zhì)，I型（活潑型）和S型（穩(wěn)健型）人格的人相對(duì)來說會(huì)多很多。一般來說，在普通的單位，S型（穩(wěn)健型）人格突出的人總數(shù)更大。但是，在社工團(tuán)隊(duì)的發(fā)展相對(duì)趨于穩(wěn)定之后，隊(duì)伍中S型（穩(wěn)健型）和I型（活潑型）的人數(shù)會(huì)接近相同。這兩種性格特質(zhì)的人有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是他們都更加關(guān)心人以及人際關(guān)系。他們總是很希望能夠得到別人的認(rèn)同和鼓勵(lì)，也總是樂于去幫助他人，是生活中很好的傾訴對(duì)象，因此他們一般很容易受到服務(wù)對(duì)象的喜歡滿意。但是這兩者也有很大的不同之處。I型的人性格活潑好動(dòng)，非常直爽，做事情一般都火急火燎追求速度，所以有些時(shí)候會(huì)顯得自己沒有那么有責(zé)任感。而S型的人非常穩(wěn)健，做起事情來不急不慢，比較有保障，但是他們的工作都比較中規(guī)中矩，一般很難會(huì)有突破性的創(chuàng)新。

（二）D型和C型

而社工團(tuán)隊(duì)中D型（支配型）以及C型（完美型）的成員相對(duì)來說會(huì)少很多，這部分人是需要時(shí)間來慢慢培養(yǎng)的。一年以前，當(dāng)我第一次做人格調(diào)查的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)中沒有任何一個(gè)D型人格的人，而在第二年，團(tuán)隊(duì)多了兩個(gè)，與此同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的管理相對(duì)來說變得輕松了許多。但是，在這兩次的測(cè)試中，C型的人都沒有發(fā)現(xiàn)。一般來說，D型和C型的人都是很重視事情的結(jié)果的，他們?yōu)榱诉_(dá)到目的會(huì)盡力做好事情的規(guī)劃，在工作當(dāng)中，如果讓這兩種人格特質(zhì)的人承擔(dān)自己擅長方面的責(zé)任，他們是非常樂意的。但是，D型的人往往有強(qiáng)烈的自尊心，而C型的人做事都要經(jīng)過深思熟練清晰的思考。如果說隊(duì)伍里缺乏這方面的人才，那么則必須從S型和I型的人當(dāng)中挑出幾個(gè)幾個(gè)這方面特點(diǎn)比較強(qiáng)的人來進(jìn)行培養(yǎng)。有了他們的存在，可以極大程度地提升社工團(tuán)的整體質(zhì)量水平。

二、DISC理論的具體應(yīng)用

（一）在團(tuán)隊(duì)成員身上的應(yīng)用

作為社工團(tuán)隊(duì)的管理者，必須發(fā)現(xiàn)大家的優(yōu)勢(shì)，提升利用人的效率。一般來說，這些管理者其實(shí)并沒有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，有很多只有三五年的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至還有一些人才工作兩年就做管理了。不僅僅是管理者年輕，而且這個(gè)行業(yè)本身就很年輕。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展總的也只有幾年的歷史，管理經(jīng)驗(yàn)有很大的欠缺，因此，社會(huì)管理工作努力提升。團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)該清楚地知道自己和團(tuán)隊(duì)的人格特質(zhì)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長避短，首先從自己出發(fā)，自我接納，更好地帶領(lǐng)大家工作。

要想考察一個(gè)工作人員是不是合格，可以從三個(gè)方面來著手：工作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及自己的穩(wěn)定性。由于社工的普遍社會(huì)經(jīng)歷資歷就比較少，相對(duì)于能力來說，態(tài)度是現(xiàn)在更重要的。態(tài)度具體體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合作以及積極地學(xué)習(xí)過程當(dāng)中[2]。然而，對(duì)于那些團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力比較差的人來說，并不會(huì)立即否定他，因?yàn)槿诵曰墓芾硎菚?huì)給他成長學(xué)習(xí)的空間。當(dāng)然，這個(gè)方法是不一樣的。根據(jù)DISC管理理論，管理者在把握自己和他們的性格特點(diǎn)以后，提醒對(duì)方，由于對(duì)方的性格不一樣，所以有的人是直接說，有的人是適當(dāng)提醒便可。

（二）在工作互動(dòng)中的應(yīng)用

同時(shí)，社工團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)該把DISC理論應(yīng)用到工作的互動(dòng)當(dāng)中，讓所有的成員共同分享，一起學(xué)習(xí)，這樣可以減輕管理者的工作壓力，也可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的氛圍。優(yōu)異的氛圍會(huì)讓大家更愿意付出，共同推動(dòng)管理優(yōu)化，增強(qiáng)大家的凝聚力和向心力，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，建立健全規(guī)章制度必不可少，有了好的制度，管理就會(huì)事半功倍，DISC人格特質(zhì)理論非常簡單容易操作，在社工團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用也是十分方便的，用這個(gè)理論來幫助管理者和團(tuán)隊(duì)是非常好的方法。筆者建議，如果那些還沒有實(shí)行起來的社工團(tuán)隊(duì)不如效仿一下，一定會(huì)對(duì)你起到很大的幫助。

三、結(jié)語

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，為社會(huì)奉獻(xiàn)了更多的關(guān)懷，但是這些成員在傳遞愛的時(shí)候，自己也需要被人性化管理。社工團(tuán)隊(duì)由于發(fā)展尚不健全，應(yīng)該更加努力提升自我。目前，DISC人格特質(zhì)理論在社工團(tuán)隊(duì)的管理上被證實(shí)是行之有效的，通過對(duì)每一個(gè)人不同的性格特點(diǎn)分析，讓他們?cè)诠ぷ魃习l(fā)揮自己的所長，并且在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中加強(qiáng)應(yīng)用，強(qiáng)化成員之間的凝聚力和向心力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。對(duì)于那些還沒有踐行起來的工作團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)立即行動(dòng)，更好地將DISC理論應(yīng)用到具體的實(shí)際管理當(dāng)中。

參考文獻(xiàn)：

[1]李春桃.運(yùn)用馬克思主義社會(huì)科學(xué)方法論指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐[J].唯實(shí)（現(xiàn)代管理），2017，（05）.

[2]黃炳坤，馮素文，嚴(yán)嘉榮.高職院校大學(xué)生校外實(shí)習(xí)的創(chuàng)新管理模式——基于社會(huì)工作管理模式視角[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，（04）.endprint