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        內(nèi)鬼潛伏,如何不讓信息 裸奔?

        2017-11-23 10:35:24陳冰
        新民周刊 2017年44期
        關鍵詞:面單順豐菜鳥

        陳冰

        目前在打擊非法獲取買賣個人信息行為上,企業(yè)和行政司法部門一樣,面臨著主體難以確定、證據(jù)難以固定、行為認定標準模糊、同時對違法者的懲戒力度小等這樣一些問題。

        雙十一聲勢浩大地沖入每個人的生活。在瘋狂剁手的同時,個人信息被泄露的話題再次引發(fā)人們的關注。我們的個人信息到底都是誰泄露的?各大快遞公司紛紛推出的隱私面單能否有效避免信息外泄?

        誰在泄露我們的信息?

        電信詐騙年年有,天天有。但是去年發(fā)生的山東準大學生被騙猝死,清華大學教授被騙巨款1760萬元的事件還是深深刺痛人們的神經(jīng),也讓公民個人信息泄露再次成為輿論焦點。

        數(shù)據(jù)顯示,北京近6年,有1.6億多條公民個人信息被泄露。掌握這些信息資源的快遞、網(wǎng)購、物業(yè)、教育等機構(gòu)甚至還有公安機關個別人是信息泄露的源頭,而保健品、保險、理財、房地產(chǎn)中介等行業(yè)以及職業(yè)倒賣人員是這些信息的主要購買者。

        2013年至2016年,北京各法院共審理了涉及侵犯公民個人信息的案件67件(案發(fā)時間為2010年至2016年)。這些案件中,平均最便宜的一條信息售價不到半分錢,最貴的一條信息賣到了5.7元。其中涉及泄露信息量最多的一起案件達到了驚人的1.3億多條,這是北京法院公開判例中最多的一起。

        那么這些信息都是如何被泄露的呢?

        公安機關、快遞公司、購物網(wǎng)站有大量機會接觸公民的個人信息,一旦制度不嚴,“內(nèi)鬼”出現(xiàn),這些機構(gòu)會首當其沖成為信息泄露者。

        在北京市處理的67起案件中,出售公民個人信息獲利最多的一起就是快遞公司信息泄露。

        李某是某快遞公司信息部的員工,有權(quán)查詢公司客戶信息數(shù)據(jù)庫。利用這一權(quán)限,自2012年3月至2014年6月,他頻繁進入公司客戶信息數(shù)據(jù)庫拷貝信息,后通過郵箱、QQ等方式將13.2萬余條信息出售給竇某,獲利28.8萬元。

        有網(wǎng)購經(jīng)歷的人都知道,貼在快遞盒上的面單含有收件人和寄件人的大量信息,包括姓名、地址、電話以及購買的物品種類。而在網(wǎng)上,這類快遞面單出售的信息比比皆是。

        通過QQ平臺搜索面單群,即有多個群顯示出售面單信息,一個名為快遞面單選購的群就公告稱,每單3.5元,50單起購,一次性購買300單,價格則為每單3元。

        這些信息不少是被商家買來推銷自有產(chǎn)品,一些商家就較為青睞那些有過購買相關產(chǎn)品的客戶信息。相應的,在面單銷售中,也有專門針對某一個行業(yè)的面單群,如一個群名就為順豐保健品數(shù)據(jù)面單群,主要用來銷售通過順豐購買保健品的客戶資料。還有的人則專門在網(wǎng)絡上求購手機行業(yè)的相關面單信息。

        在百度上,搜索面單出售信息,同樣也可以出現(xiàn)多條有關的消息,甚至還有人求購提取順豐面單信息的工具。由于順豐普通員工往往只能查詢訂單,并沒有批量下載訂單的權(quán)限,因而有一款在順豐系統(tǒng)內(nèi)提取、批量下載客戶信息的工具,顯然將大大提高作案的效率。

        2016年7月,深圳市南山區(qū)法院審理的一起案件顯示,一名順豐員工伙同他人,于2014年下半年到2015年7月左右,半年時間通過批量下載軟件盜取順豐客戶的個人信息10多萬條。

        被告人陳洋于2008年9月入職順豐公司,成為該公司東莞市石碣分部倉管員,主要負責快遞件的入出倉及問題件的處理等。直到2014年間,陳洋結(jié)識了懂得編寫計算機程序的楊維保,兩人商量由楊維保編寫一個批量下載的工具,來從順豐公司系統(tǒng)內(nèi)下載個人信息。

        這一工具操作簡單方便,由陳洋裝載在手機之中,通過手機連接公司的電腦,再打開軟件,隨后進入公司的系統(tǒng),即可以批量下載相關的客戶信息。

        由于楊維保發(fā)現(xiàn)順豐的單號有一定的規(guī)律性,且市場上對保健品、減肥、豐胸等面單的信息需求旺盛,他開發(fā)的這一軟件還可以批量下載指定的訂單信息,針對性極強。除此之外,一旦軟件出現(xiàn)問題,楊維保還可以立即予以修復,重新投入使用。

        除了這些普通員工利用多種途徑出售個人信息之外,具有較大便利的則是研發(fā)工程師。2015年2月,福田區(qū)人民法院一審宣判的一宗案件中,顯示順豐公司的研發(fā)工程師利用工作之便大量出售個人信息。

        法院審理認定的內(nèi)容顯示,2012年8月,被告人嚴某入職順豐速運有限公司,任研發(fā)工程師。2013年10月份開始,被告人嚴某利用其任研發(fā)工程師的職務便利,從順豐速運有限公司的數(shù)據(jù)庫里導出客戶信息資料(包括個人姓名、住址、聯(lián)系電話)到互聯(lián)網(wǎng)上其自己的網(wǎng)盤內(nèi),回到住處后將網(wǎng)盤內(nèi)的客戶信息資料數(shù)據(jù)下載保存到自己的電腦上,再進行出售。

        嚴某出售的個人信息每條價格在0.2元— 0.5元之間,截至2014年6月,不足一年的時間,嚴某獲利達到36萬元人民幣。依此推算,嚴某出售的個人信息達到百萬條。

        其實不止順豐,其他快遞公司也存在類似的信息安全隱患。這些被售出的個人信息除了被用于企業(yè)營銷之外,還有一部分被用于實施詐騙。

        今年3月11日,山東濟南的李蒙接到一個自稱淘寶客服的來電,問她是不是在某淘寶店買了一身衣服:“一件上衣是襯衣泡泡袖,下裝是西裝褲”——完全符合李蒙的購物信息。

        隨后,該人員稱這一批衣服甲醛超標,工廠需要召回,需李蒙配合他在系統(tǒng)上操作進行退款。

        得知李蒙的支付寶賬號后,隨即有一個自稱支付寶退款中心的經(jīng)理加李蒙為支付寶好友,并給她發(fā)了一個淘寶鏈接,她在該鏈接上輸入了身份證號、銀行卡號、支付密碼等信息,隨后便發(fā)現(xiàn)銀行卡中的資金被接連轉(zhuǎn)出,不到10分鐘,李蒙銀行卡上的71561元已被轉(zhuǎn)移到某基金網(wǎng)站上。

        這樣的騙術幾乎每天都在上演。我們經(jīng)常會接到各類騷擾詐騙電話,向你介紹投資理財、房產(chǎn)買賣、兒童早教、旅游產(chǎn)品,他們可以叫出你的姓名,知道你的性別,甚至非常清楚你消費的內(nèi)容,這已成為我們生活的常態(tài)。

        物流快遞業(yè)的網(wǎng)絡安全和信息安全問題亟待整治。endprint

        隱私面單是否靠譜?

        3月31日,菜鳥網(wǎng)絡聯(lián)合上海公安局啟動行業(yè)安全自律平臺——對于販賣客戶信息的人員,平臺將聯(lián)手封殺,永不錄用。中國郵政、EMS、圓通、中通、申通、德邦、韻達、宅急送等多家物流快遞企業(yè)已經(jīng)加入平臺。

        所謂的共享平臺,即黑名單的共享。菜鳥網(wǎng)絡安全負責人王樂表示,黑灰產(chǎn)對物流行業(yè)的關注在持續(xù)上升,在過去一年,相當大部分的信息泄露案件,與物流快遞行業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員有關,大部分是專職從事于黑灰產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)人員,這些人流竄于各個行業(yè)、各個公司、各個崗位。比如北京一家電商企業(yè)的安全人員,因泄露信息被抓獲,該案涉及用戶信息50億條。

        王樂介紹,目前消費者隱私被竊取的主要方式有面單拍照、內(nèi)鬼泄密、系統(tǒng)軟件漏洞以及外掛等。從趨勢上看,通過線下的面單信息泄露隱私的比率逐漸上升。

        在配送端,為保護用戶隱私,目前圓通、菜鳥和京東都宣布啟用更安全的隱私面單,在面單上隱去消費者的姓名電話等信息。

        今年1月,圓通速遞率先推出“隱形面單”,對快遞單上的個人信息進行加密隱藏,提高并加強快遞單的信息保密和綜合防偽功能,相當于給消費者的個人信息再加上一把“安全鎖”。

        圓通相關負責人在接受《新民周刊》采訪時表示,目前隱形面單主要有三大“隱藏功能”,可實現(xiàn)對用戶的手機號、姓名和地址等信息的加密處理。例如,對用戶的手機號,會通過技術手段隱藏部分的數(shù)字。盡管面單上不顯示用戶的完整手機號碼,但圓通快遞員可以通過公司自主研發(fā)的行者App,直接撥號至收件人,及時安全高效地聯(lián)系到收件用戶。目前圓通已經(jīng)開始在大客戶進行試點推行自己的隱私面單系統(tǒng)。

        除了圓通,其他快遞公司也在研發(fā)自己的隱私面單系統(tǒng)。3月,菜鳥就推出了類似系統(tǒng)。商家采用菜鳥的隱私面單系統(tǒng)之后,菜鳥提供給快遞公司的將是不完整的收件信息。

        與此同時,京東推出了“微笑面單”。京東方面在接受《新民周刊》采訪時指出,近年來,因“快遞單”隱私信息泄露致使個人人身財產(chǎn)安全受到傷害的事件和新聞屢見不鮮,迫使消費者開始關注個人隱私信息安全的保護,很多人在收到快遞包裹后會有意識地將快遞面單撕掉或?qū)⑿畔⑦M行涂抹,但是此舉費時費力,并且快遞包裹在遞送過程中信息仍然是不被保護。針對此隱患,京東物流推出了“微笑面單”,利用技術手段將包裹面單上用戶手機號等個人重要信息以笑臉(^_^)代替,以一種更溫情化的方式有效保護用戶隱私。

        “基于京東自建物流的優(yōu)勢,我們可以實現(xiàn)全供應鏈的有力管控, 更有利于在全國范圍內(nèi)推廣實施‘微笑面單?!本〇|方面表示,從去年6月試行到今年3月全面推行,截止到目前,京東是唯一一家正式在全國推廣應用“微笑面單”的企業(yè)。

        技術如何防范內(nèi)鬼?

        相關數(shù)據(jù)表明,很多信息泄露都出在“內(nèi)鬼”身上。“微笑面單”又是如何防止“內(nèi)鬼”泄密的呢?京東方面表示,在快遞員實際操作層面,快遞員只能通過京牛App掃描“微笑面單”上的條碼才能“撥打電話”聯(lián)系用戶。而在公司管理層面則建立了嚴格的權(quán)限管理制度,有較為完備的系統(tǒng)審計、預警功能,一旦出現(xiàn)違規(guī)操作,系統(tǒng)能立刻捕獲信息,達到有效的監(jiān)控及迅速止損。

        “餓了么”公共事務總監(jiān)張奕說,目前在打擊非法獲取買賣個人信息行為上,企業(yè)和行政司法部門一樣,面臨著主體難以確定、證據(jù)難以固定、行為認定標準模糊、同時對違法者的懲戒力度小等這樣一些問題。這一定程度上造成了實踐中違法者違法成本過低、違法行為頻發(fā),打擊難以起到震懾作用。

        餓了么為此特別設置了匿名購買和匿名評價的功能以減少消費者信息在整個交易鏈條當中的泄露?!叭绻眠^我們的App,下單時有個選項是匿名購買,如果勾選,出現(xiàn)在商戶或者快遞小哥訂單上的就是一個簡化代碼,不是真實姓名,電話號碼也是一個虛擬號碼,個人真實電話號碼是不顯示的,這是技術上加強保護的手段?!?/p>

        張奕說,公司內(nèi)部規(guī)定了非常嚴格的制度,我們所看到的外漏的消費者信息包括姓名、電話、地址在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫當中只是一系列代碼,只有非常高權(quán)限的管理人員才有權(quán)限把這些代碼翻譯成看得懂的信息,這些不是一般人員可以做得到的。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,并不擔心員工通過比如手抄或者電腦里面下載一些excel表格獲得消費者信息,只有通過非常高的技術手段從服務器上竊取這個數(shù)據(jù),有比較高的權(quán)限讀懂破譯它才可以獲得有效的消費者信息。“這個權(quán)限管理上我們設定了非常嚴格的制度,什么崗位的,什么級別的你才能夠讀到什么內(nèi)容的信息,都是有非常嚴格的規(guī)定的?!?/p>

        “我們設置了預警機制,如果內(nèi)部員工或外部黑客通過技術手段獲取消費者信息,一旦發(fā)現(xiàn),我們會配合相關司法部門介入,進行嚴厲打擊?!?張奕說。

        菜鳥網(wǎng)絡的王樂則認為,除了隱私面單,更安全的解決方案是啟用物流云,通過對數(shù)據(jù)全程加密,將從源頭上保護消費者隱私。

        作為一個物流平臺,菜鳥可以定期為物流合作伙伴提供安全檢測,隨時預警、提醒。一旦發(fā)現(xiàn)問題,會第一時間定位泄露點,并緊急跟進修復。

        2016年10月,菜鳥網(wǎng)絡監(jiān)測到某家物流公司系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重安全漏洞,如果被黑客利用,可能導致400余臺服務器被控制,可能波及大量消費者信息。菜鳥緊急對該企業(yè)發(fā)出預警,并協(xié)助其完成了漏洞修補。

        據(jù)菜鳥網(wǎng)絡介紹,其聯(lián)合業(yè)內(nèi)企業(yè),2016年成功阻止了數(shù)億條消費者信息泄露?!拔覀円呀?jīng)開始建立安全的評估模型和量化標準指標?!蓖鯓犯嬖V記者,未來,是否能保障消費者的隱私安全,將成為商家和消費者選擇快遞公司的重要參考之一。endprint

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