孔祥麗

摘 要：伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)涉及到了酒店運營的各個環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為酒店的運營提供了更加新鮮的活力。在這樣的大形勢之下，只有能夠把握住先機的人才能夠占據(jù)有利地位。隨著新媒體的迅速發(fā)展，酒店對于新媒體的應(yīng)用越來越多，相信未來通過微信和微博來進(jìn)行營銷將會是一種十分普遍的現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：酒店運營；新媒體；互聯(lián)網(wǎng)；營銷策略

中圖分類號：F207 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）32-0126-02

隨著時代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)被普遍應(yīng)用到酒店運營的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，因此酒店的運營也得到了更為新鮮的活力。早年的酒店營銷，銷售人員需要以打電話或到客人家里拜訪這類方式來進(jìn)行。出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)之后，便有了一些第三方在線旅行服務(wù)代理商，通過他們來進(jìn)行營銷；到現(xiàn)在更有了進(jìn)一步的微信營銷，這些技術(shù)方面的每一次進(jìn)步都為酒店的營銷帶來了新的機遇。在這樣的大形勢之下，只有能夠把握住先機的人才能夠占取有利地位。最近幾年，隨著新媒體的迅速發(fā)展，酒店對于新媒體的應(yīng)用越來越多，相信未來通過微信和微博來進(jìn)行營銷將會是一種十分普遍的現(xiàn)象。

一、新媒體的意義

新媒體到底是什么呢？對于這個詞的理解從它誕生之日起不同國家的學(xué)者就是各不相同的。學(xué)術(shù)上對于新媒體并沒有一個概括性的定義，不同學(xué)者對其定義的理解存在差異。事實上，對比傳統(tǒng)媒體來說，新媒體的概念也在不斷變化。總的來說，新媒體通常指的是利用互聯(lián)網(wǎng)、寬帶這類渠道的媒體，基本上都會利用數(shù)字技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供他們所需的一些服務(wù)。在現(xiàn)如今新媒體形式得到不斷豐富的大環(huán)境之下，各個酒店的運營戰(zhàn)略也須要做出相應(yīng)的調(diào)整。首先就要徹底打破只運用傳統(tǒng)媒體的觀念，不僅要保證能夠充分利用新媒體的特殊功用，同時還能在理論層面和實際層面上雙重理解新媒體和傳統(tǒng)媒體之間的區(qū)別。

二、新媒體特性給酒店營銷帶來的機遇與挑戰(zhàn)

（一）互動性

新媒體最為突出的特征就是互動性。互聯(lián)網(wǎng)能夠為酒店和消費者雙方提供快捷交流平臺，企業(yè)方面能夠迅速掌握另一端消費者的實際需求以及他們對于服務(wù)的各種反饋，有利于酒店快速應(yīng)對突變的市場信息，同時消費者方面也能提前了解酒店的實際服務(wù)如何、去過的消費者的評價等等。這樣一來相比較于傳統(tǒng)媒體，顯得更為人性化，從而得到消費者的認(rèn)可。除此以外，消費者可以隨時將自己對于這個酒店的自我感受與其他消費者進(jìn)行溝通交流。酒店方面若是能夠充分利用新媒體的互動性，便能迅速提升其品牌價值，將品牌推廣出去。

（二）復(fù)雜性

隨著新媒體出現(xiàn)越來越多，其形式也是各種各樣，同樣的，各種信息也比較復(fù)雜紛繁，所以很難判斷所掌握的信息是否正確可靠，這樣一來，酒店本身想要傳達(dá)給消費者的信息可能會無法傳遞給消費者，甚至可能會傳遞給消費者虛假信息。輿論的力量若是不受控制，有些個別群體為了自身的利益就會利用新媒體傳播自身的不正確觀點，故意誘導(dǎo)其他消費者誤會。因為有這類人存在，酒店方面在這樣的透明化環(huán)境中向消費者傳遞信息，若是沒能正確引導(dǎo)輿論，那將很難對消費者進(jìn)行正確導(dǎo)向。所以，酒店方面一定要認(rèn)真經(jīng)營，積極引導(dǎo)輿論，贏得消費者的信任。如此一來，消費者才能從大量的信息中獲取到真實可靠的信息。酒店方面在引導(dǎo)輿論的過程中可以適當(dāng)選擇一些能夠吸引住消費者的議題進(jìn)行探討，同時控制尺度，進(jìn)而營造出積極的氛圍。

（三）全球性、多樣化、低成本

新媒體還有全球性這一特點，具體表現(xiàn)在信息傳播非常之快，同時營銷市場也是全球通用。也就是說，酒店方面可以接收全球各個國家、地區(qū)的消費者，其影響范圍能夠得到有效擴大。目前，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢愈加明顯，國內(nèi)酒店的發(fā)展迎來了前所未有的機遇，這正是新媒體所提供的。

新媒體存在著多樣化的特點，其具體表現(xiàn)就是各不相同卻有類似的媒體形態(tài)，例如，微博、微信、網(wǎng)絡(luò)視頻等等。而且由于不同的新媒體形式之間存在著共通性，只要一種形式有所成功，其經(jīng)驗并可以推廣給其他相關(guān)的媒體形式。新媒體的多樣化推廣能夠令酒店營銷更加立體，產(chǎn)品的吸引力也能得到增強，消費者也更愿意花費金錢消費。

對比傳統(tǒng)的營銷載體，新媒體需要花費的成本相對較低，酒店方面能夠節(jié)約一定的營銷成本，同時新媒體也能做出更長時間的宣傳營銷。這一點特性是新媒體營銷市場不斷擴大的最基本原因。

三、新媒體下的酒店營銷策略

現(xiàn)如今，有越來越多的消費者已經(jīng)不再關(guān)注傳統(tǒng)媒體，而是利用全新的網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行消費，特別是年輕人。對比中老年人，年輕人接受新事物更快，也更愿意使用新鮮的工具。與此同時，智能手機的普遍應(yīng)用使網(wǎng)絡(luò)購物也越來越方便，通過手機可以隨時隨地進(jìn)行線上營銷、消費。由此可見，未來的時代必將成為新媒體營銷時代，酒店方面利用新媒體進(jìn)行營銷也必將成為未來的發(fā)展趨勢，酒店品牌也能通過新媒體進(jìn)一步推廣。所以，相關(guān)的酒店擁有者應(yīng)當(dāng)積極了解新媒體發(fā)展動向，結(jié)合自身情況綜合使用。

（一）酒店官網(wǎng)推廣

現(xiàn)如今基本每一個酒店無論規(guī)模大小都會建立自己的官網(wǎng)，投入小、回報高，同時見效很快，這種營銷模式推廣非常迅速。但是目前多數(shù)酒店的官網(wǎng)并沒有真正發(fā)揮出其功用，多數(shù)僅僅就是一個簡單的展示頁面，并沒有其他功能。另外，由于技術(shù)人員缺乏，甚至不進(jìn)行定期更新，電子商務(wù)開發(fā)更是遙不可及。所以，酒店方面應(yīng)該對其官網(wǎng)投入重視。即使是最小型的酒店也應(yīng)該具備一個熟客獎勵計劃或顧客答謝計劃，這些計劃應(yīng)為忠誠顧客提供獎勵，例如免費的無線上網(wǎng)服務(wù)、房型升級或免費早餐。

（二）微電影營銷

微電影的誕生離不開新媒體，相比正統(tǒng)電影微電影的時長更短，且其不需要在電影院上映，而是在各種新媒體平臺中免費播放。拍攝中導(dǎo)演盡力在20～30分鐘內(nèi)完成一個完整故事的講述。關(guān)于酒店的微電影營銷策略的分析，首先應(yīng)提出其開創(chuàng)者，即桔子水晶酒店。桔子酒店的定位是時尚和簡約，其順應(yīng)潮流且突發(fā)奇想拍攝的星座系列微電影受到網(wǎng)友好評，并深深打動了大部分90后消費者的心。桔子酒店的系列微電影拍攝的主要內(nèi)容是不同星座的12個人入住該酒店的場景以及這其中發(fā)生的故事，從側(cè)面展現(xiàn)出了桔子酒店對不同客戶需求的滿足程度。同時，桔子酒店微電影拍攝時也在網(wǎng)絡(luò)上聽取網(wǎng)友的建議或意見對劇情進(jìn)行適當(dāng)修改，并在其中植入了拉菲以及奔馳等多種品牌。也就是說，桔子酒店的微電影拍攝對多種資源進(jìn)行了有效整合，最低的成本達(dá)到了最好的營銷效果。從桔子酒店的真實案例中可以看出，酒店通過微電影營銷能夠更加具備親和力以吸引觀眾的眼球，同時微電影的傳播也相對較廣，是酒店營銷的有效手段之一。但是一定要保證微電影的劇情飽滿和拍攝質(zhì)量，endprint

（三）微博營銷

微博營銷，其主要的優(yōu)勢就是能夠?qū)崟r傳遞最新的產(chǎn)品信息給潛在客戶，客戶能夠利用手機等終端快速獲取相關(guān)信息并傳達(dá)給更多的潛在客戶。同時，對比其他新媒體，微博具有能夠評論、轉(zhuǎn)發(fā)的功能，酒店方面能夠通過評論功能解答客戶的疑惑，客戶也能直接咨詢自己的疑問。2013年夏季中國好聲音學(xué)員指定接待酒店的選擇仍舊是隸屬于開元酒店集團(tuán)旗下的“明星”酒店，即上海浦西開元大酒店。該消息傳播開以后，酒店立即在微博上通過官方賬號發(fā)起了話題活動，經(jīng)過三季節(jié)目的播出以及話題熱度的提升，為酒店官方賬號帶來了近20萬的粉絲，帶來話題微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最高達(dá)23萬余次，僅微博評論就達(dá)到了2萬余條，話題閱讀量已超過250萬。在此基礎(chǔ)上，酒店再接再厲開展了更多有吸引力的微話題發(fā)布及微活動，吸引了大批網(wǎng)友的關(guān)注，大大提升了酒店的曝光度與知名度。截至現(xiàn)在，開元酒店官方微博賬號粉絲數(shù)已升至34萬。并且，微博營銷帶來的不僅僅是曝光度與知名度，通過微博轉(zhuǎn)發(fā)語以及評論內(nèi)容來了解客戶的潛在需求和疑問，增強了與客戶之間的溝通，提升了信息反饋率，并可以在線實時處理網(wǎng)友提出的問題與建議。除開元酒店外，三亞金茂麗思卡爾頓酒店的微博營銷相對來說也是成功的，有客人在微博上向酒店反映面食中黃油過多的問題，立即得到了酒店的完美解決。因此，新媒體時代通過微博渠道進(jìn)行酒店營銷對酒店的發(fā)展利大于弊，值得合理應(yīng)用。

（四）微信營銷

眾所周知，微信已經(jīng)成為了我們生活中最大的交流平臺，然而酒店企業(yè)對于這一方式的應(yīng)用還處于初步階段，還有相當(dāng)大的發(fā)展空間。但是對商旅客人來說，移動互聯(lián)網(wǎng)已然成為了必不可少的產(chǎn)品。因此，酒店可以抓住這一先機，通過微信交流來及時掌握客戶們的反饋和意見，這對于初次預(yù)訂和二次預(yù)訂都至關(guān)重要。除此以外，酒店還可以利用諸如積分獎勵、渠道折扣、特定打包產(chǎn)品等形式，來不斷維持客戶或者是會員的忠誠度。

（五）其他方式

除上述的新媒體營銷方案外，酒店還可進(jìn)行公益廣告的短片拍攝和宣傳，為自身樹立良好的社會形象，提升知名度和社會影響力，為酒店帶來更多的客源。同時，還可創(chuàng)新設(shè)計酒店的宣傳手冊，增加流行句式和新鮮事物的應(yīng)用，使得酒店能夠吸引更多的年輕消費群體，并且不斷的推陳出新以維穩(wěn)顧客。

結(jié)語

新媒體在當(dāng)今時代正在迅猛發(fā)展，酒店行業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住該機遇，充分利用這一平臺進(jìn)行營銷宣傳，從而打造出屬于自己的品牌。除此以外，還應(yīng)當(dāng)注重技術(shù)革新，并及時掌握社會上比較先進(jìn)的技術(shù)手段，積極投入成本來引進(jìn)這些技術(shù)，從而幫助企業(yè)擴大自己的知名度和社會影響力，最終占據(jù)市場有利地位。endprint