唐瓊

摘 要：教育改革的不斷深入使高校的教育發(fā)展方式逐漸產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變，在這個過程當(dāng)中，由于社會環(huán)境、教育自身出現(xiàn)的問題等影響，會有用一些負面的事件對學(xué)生的人身安全產(chǎn)生了威脅和影響。當(dāng)前，高校在學(xué)生工作危機管理當(dāng)匯總存在的問題比較多，而管理又存在客觀的難度。因此，在當(dāng)前階段，要對高校學(xué)生工作危機管理的機制進行創(chuàng)新，從而實現(xiàn)有效的管理，保證學(xué)生的安全。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；高校學(xué)生；危機管理

由于高校內(nèi)部和外部都是處于變動的狀態(tài)，因此教育工作面臨的不穩(wěn)定因素比較多。尤其是對學(xué)生的安全產(chǎn)生威脅的事故屢見不鮮。如何能夠?qū)W(xué)生的危機事件進行及時的處理和應(yīng)對，是高校管理者組織管理能力的體現(xiàn)[1]。在當(dāng)前新媒體時代，可以通過現(xiàn)代多媒體技術(shù)來處理高校危機事件，保證學(xué)生能夠健康成長。

1高校學(xué)生工作危機管理中存在的問題

1.1追求建設(shè)造成的管理問題

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各大高校的規(guī)模也逐漸得到擴展，很多高校都擁有不同的校區(qū)。雖然能夠讓教育更快的普及，但是這個過程當(dāng)中教育資源比較匱乏，無法滿足教育擴張的速度，管理人員比較短缺，使管理的難度更進一步。另外，高校的學(xué)生數(shù)量比較龐大，學(xué)生來自于不同的地域，觀念上存在客觀差異，這也會導(dǎo)致引發(fā)一些不必要的沖突。社會在不斷的發(fā)展過程當(dāng)中，人們價值開始多元化，社會的快速發(fā)展使得學(xué)生和教師的觀念差異比較大，從而引發(fā)一些負面事件的發(fā)生。與此同時，很多高校都存在教師學(xué)歷和論文造假的情況，這也表示高校存在信譽的危機。

1.2媒體傳播產(chǎn)生的不利影響

當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展擴大了信息的傳播方式，網(wǎng)絡(luò)的興建為信息的傳播者帶來了廣闊的空間。但是，在這個過程當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)容納的海量信息中同樣有許多不正當(dāng)言論充斥著網(wǎng)絡(luò)，很多學(xué)生由于自身意志不堅定，世界觀和價值觀念并不成熟，缺乏客觀判斷事物的能力，容易遭受這些負面信息的影響。

1.3危機事件處理機制不完善

當(dāng)前很多高校的工作重心都在于學(xué)生的就業(yè)或者升學(xué)方面，對于教學(xué)的質(zhì)量把控過于嚴格，但是并不注重學(xué)生的安全管理工作，在對學(xué)生進行危機管理時預(yù)防意識明顯不足，在事件發(fā)生以后又不能夠采取有效的措施來進行處理，使得危機事件產(chǎn)生的負面影響進一步擴大。

1.4新媒介素養(yǎng)存在不足

當(dāng)前新媒體的時代對于學(xué)生的要求更加多樣，要能夠?qū)Ξ?dāng)前各種媒體新聞信息有自身的判斷。但是當(dāng)前由于各種信息紛雜，高校學(xué)生和教師都存在新媒介素養(yǎng)不足的問題，這使其對于當(dāng)前媒體報道中的社會新聞客觀現(xiàn)實性難以進行有效的判斷，對于媒體過于依賴，看待問題不能夠保持客觀性[2]。由于高校學(xué)生新媒介素養(yǎng)存在不足，西方國家的一些媒體可以利用這一點來進行攻擊，這會加劇高校內(nèi)部危機事件的發(fā)生。學(xué)生由于自身思想存在問題，對于事件本身的主觀判斷比較強，造成危機事件的升級和惡化。

2新媒體時代高校學(xué)生工作危機管理途徑分析

2.1創(chuàng)設(shè)機構(gòu)

高校學(xué)生的管理工作比較復(fù)雜，在管理危機事件時需要有專門的機構(gòu)來負責(zé)。由于當(dāng)前高校危機管理比較薄弱，高校要專門建立危機管理的結(jié)構(gòu)，通過新媒體的資源來提供保障?？梢酝ㄟ^建立獨立機構(gòu)和協(xié)調(diào)機構(gòu)的方式，獨立機構(gòu)對學(xué)生的危機事件管理工作進行負責(zé)，對危機事件的動態(tài)進行關(guān)注，找出預(yù)防危機事件的對應(yīng)策略。協(xié)調(diào)部門對危機管理部門和其他部門的聯(lián)絡(luò)進行管理，提升成員的日常訓(xùn)練，提升部門之間配合和協(xié)調(diào)的默契程度。

2.2構(gòu)建危機管理機制

高校要在原有的管理機制基礎(chǔ)上，提升高校教師和學(xué)生自身的危機意識，加強安全意識培訓(xùn)。可以通過專家座談等方式，讓教師和學(xué)生明白危機事件發(fā)生以后要如何預(yù)防和處理。對當(dāng)前現(xiàn)代新媒體的資源優(yōu)勢進行充分的應(yīng)用，收集好輿論的信息，對危機事件的動態(tài)進行關(guān)注，并采取防范措施[3]。高校要對辦學(xué)理念進行改變，加大在學(xué)生安全管理當(dāng)中的投入力度，保持防范意識。第一，要建立危機監(jiān)控機制。對當(dāng)前新媒體時代下學(xué)生的行為的改變進行了解，高校要建立和管理好自己的媒體平臺，例如微信公眾好、微博等，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)話語渠道。在此基礎(chǔ)上對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為進行規(guī)范，與學(xué)生進行交流和互動；第二，將危機處理進行完善。在發(fā)生危機事件時反應(yīng)要迅速，注重學(xué)生的意見，尊重其在社交平臺當(dāng)中的語言，將一些正面信息進行整合并進行傳播；第三，通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺糾正一些負面或者不正當(dāng)言論，合理的解答危機事件引起的問題。安撫好學(xué)生的焦慮心態(tài)，對危機事件當(dāng)中的獲取的經(jīng)驗進行總結(jié)，對新的處理程序進行規(guī)范，提升處理事件的能力[4]。

2.3用于承擔(dān)責(zé)任

很多高校在面對學(xué)生危機事件后，一些領(lǐng)導(dǎo)害怕承擔(dān)責(zé)任，對危機事件進行隱瞞，這使得危機事件的處理不及時，擴大了負面影響?；诖耍咝Ｒ杂X承擔(dān)其責(zé)任，無論危機事件的發(fā)生是否與學(xué)校自身有關(guān)系，都應(yīng)該表明態(tài)度，獲取學(xué)生和社會的信任。危機事件發(fā)生后，高校要主動關(guān)注事件進展，主動將信息公開，牢牢把控輿論，降低社會負面效應(yīng)。

2.4應(yīng)用新媒體素養(yǎng)教育

新媒體素養(yǎng)教育是當(dāng)前社會背景下的產(chǎn)物，主要包括社會關(guān)系和環(huán)境兩個部分，高校要采取多種形式對學(xué)生和教師進行新媒體素養(yǎng)的教育，例如開設(shè)公開課、創(chuàng)辦講座等。培養(yǎng)師生在互聯(lián)網(wǎng)背景下判斷信息的能力。新媒體素養(yǎng)教育的良好開展，能夠讓學(xué)生在使用媒體工具時始終保持客觀清醒的態(tài)度，避免危機事件從內(nèi)部產(chǎn)生。

【結(jié)束語】

新媒體時代為高校處理危機管理提供了便利的條件，但是其帶來的挑戰(zhàn)也不同忽視。高校要充分利用新媒體的資源，把控輿情，樹立危機意識、建立危機機制、處理危機事件和普及新媒體素養(yǎng)教育等四個方面來提升高校處理危機事件的能力。高校要充分利用新媒體的優(yōu)勢來規(guī)避危機事件造成的負面影響，保證學(xué)生安全，促進高校自身發(fā)展。

參考文獻：

[1]朱立.新媒體時代下高校輔導(dǎo)員工作面臨的危機與解決策略[J].中外交流，2017，（24）：69.

[2]童云飛，朱勤.新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件公共輿情應(yīng)對策略[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報，2017，（1）：148-150.

[3]孫陽.新媒體時代輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的工作方法研究[J].考試周刊，2017，（85）：24.

[4]杜姍.新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的防控管理探究[D].廣西大學(xué)，2017.