林逢玉

摘 要：新課程標準要求學生在探究性、興趣性閱讀中獲取大量的信息資源。圖書館無疑是學生獲取信息的重要途徑，而圖書管理員的語言服務則對學生在圖書館里能進行認真有序的閱讀發(fā)揮著重要作用。本文對小學圖書管理員的服務語言做了分析研究，從口頭語言出發(fā)，討論圖書管理員的肢體語言，希望對小學圖書管理員有所幫助。

關鍵詞：小學圖書館；管理員；服務語言

一、口頭語言

1.服務風格

對在校六年級學生進行的關于圖書管理服務風格的調(diào)查顯示，當學生被問到喜歡什么風格的圖書管理服務時，有33%的學生選擇了幽默詼諧的服務風格，有31%的學生更偏向于和藹可親的服務，欣賞循循善誘服務的學生占30%，而選擇原則性強的學生比例僅為6%?？梢娫谛W圖書管理服務中，以原則性為主的服務風格并不十分合適。因此，圖書管理員在與學生交流時要和藹可親，加入幽默詼諧的元素，這樣才能更加親近地與學生溝通交流，才能提高圖書管理服務的質(zhì)量。

2.語速語調(diào)

學生在圖書館中的活動，如借還圖書、拿取圖書登記證明等，都與圖書管理員有密切的關系，圖書管理員的語速語調(diào)可直接影響到圖書管理服務質(zhì)量的高低。對在校學生進行的“你喜歡哪種語速語調(diào)”的調(diào)查結(jié)果顯示，有30.2%的學生喜歡快節(jié)奏，有10.8%的學生喜歡慢節(jié)奏，有59.0%的學生喜歡時快時慢的節(jié)奏；喜歡聲音高的占38.2%，喜歡聲音低的占11.5%，喜歡聲音時高時低的占50.3%。從這個調(diào)查結(jié)果可知，大部分學生都喜歡講話有節(jié)奏感的管理員，管理員的語速不宜過快或過慢，語調(diào)不宜過高或過低。有節(jié)奏感的語速語調(diào)同樣適用于圖書管理中的語言服務。圖書管理員在與學生進行溝通時，要把握節(jié)奏感，不宜滔滔不絕、嘮叨不停，要對語言進行適當?shù)胤峙洌v話時要學會適當?shù)赝ｎD和舒緩語氣，一味地抬高聲調(diào)則達不到想要的圖書管理服務效果。

二、肢體語言

我們在與人交流時，口頭交流是必不可少的，但為了使我們的表達更加生動，肢體語言也是十分重要的。在圖書管理服務中，恰到好處的肢體語言能夠給服務語言加分，提高圖書管理服務效果，提高圖書管理服務質(zhì)量。除言語上的交流之外，口頭交流還包括肢體語言中的眼神交流、面部表情交流以及身體姿態(tài)上的交流。

1.眼神交流

在圖書館，學生與管理員的接觸是比較密切的，學生會對管理員的眼神產(chǎn)生心理效應。管理員在給學生服務時應當目光溫和，給學生樹立一個和藹可親、平易近人的形象；管理員應當注意力集中，在一定范圍內(nèi)與學生保持眼神交流，時刻關注學生的需求，及時發(fā)現(xiàn)學生的實時情況并給予相關措施進行解決。圖書管理員不可東張西望，三心二意，這樣的動作可能會引起小學生注意力不集中，不能專心閱讀。圖書館是一個需要安靜的地方，如果有學生在圖書館里喧嘩、嬉笑打鬧，圖書管理員應當對學生進行示意，及時制止他。

2.面部表情

因為圖書館需要保持相對安靜的閱讀環(huán)境，所以一切不必要的語言交流都應盡量省去。圖書管理員可用適當?shù)拿娌勘砬榕c學生進行交流，保持溫和、平易近人的表情，讓學生樂于接觸，這樣一來，學生會更加服從圖書管理員的管理。當圖書管理員發(fā)現(xiàn)學生的不文明行為時，應首先微笑示意，暗示他文明閱讀，讓他自己發(fā)現(xiàn)問題；要是學生還不改正可輕聲與他溝通，盡量表情隨和地與學生解決問題。當學生來歸還圖書時，如果書籍完好無損，也沒有亂涂亂畫的跡象，可面帶微笑并對學生進行鼓勵，表揚他是個愛學習的好孩子；如果來還書的是個不太認真的學生，可親切地問他看了書是否有收獲；如果學生不小心地損害了圖書，管理員可以幽默地提醒他，說他是個“書蟲”，把書都給“吃”了，相信這樣的批評更能讓學生接受，從而使學生改正自己的不足。溫柔親近的面部表情加上適當?shù)恼Z言會讓圖書管理員與學生之間的溝通更加順利，有利于圖書管理服務質(zhì)量的提高。

3.動作姿態(tài)

圖書館應是一個文明安靜的公共場所，面對大量的學生，圖書管理員的動作姿態(tài)應文明適宜。在圖書館工作時，不應東倒西歪、東張西望。進行巡視時應保持安靜，動作不可過大，影響學生閱讀。如果學生中有不遵守規(guī)則的現(xiàn)象，圖書管理員應當給出相應的動作暗示，如打手勢讓其停止不該有的動作，或者慢慢走到他身邊給予提醒，及時制止不文明讀書現(xiàn)象，維護好圖書館秩序。恰到好處的動作示意使圖書管理服務語言更加標準化，能夠幫助圖書管理員更好地管理學生，提高圖書管理員服務質(zhì)量。

三、結(jié)語

新課程的標準化對學生自主學習的要求提高了不少，這要求學生能自主探索獲取信息，增長知識。圖書館是學生閱讀的主要場所，在圖書館里學生能夠擁有更加安靜舒適的學習氛圍，而圖書館里良好的學習環(huán)境又很大程度上依賴于圖書管理員的管理，所以圖書管理服務語言就顯得尤為重要。圖書管理員不僅要從口頭語言上與學生進行溝通，也要注意肢體語言的運用，這樣才能最大限度地提高圖書管理服務語言的質(zhì)量。endprint