張東民

摘 要：文章介紹了高校圖書(shū)館新媒體服務(wù)體系，分析了新媒體服務(wù)體系在高校圖書(shū)館應(yīng)用的現(xiàn)狀，最后提出了高校圖書(shū)館應(yīng)用新媒體體系提升服務(wù)水平的創(chuàng)新舉措。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；新媒體；讀者服務(wù)；現(xiàn)狀；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2017）33-0029-02

引言

按照媒體出現(xiàn)時(shí)間的先后順序，報(bào)紙、雜志為第一媒體，廣播為第二媒體，電視為第三媒體，互聯(lián)網(wǎng)為第四媒體，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為第五媒體。其中，報(bào)紙、雜志、廣播和電視為傳統(tǒng)媒體形式，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是新的媒體形式，即新媒體。新媒體是指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶(hù)提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)[1]。新媒體服務(wù)體系是指新媒體技術(shù)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。本文主要研究新媒體技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，包括微信、微博、移動(dòng)圖書(shū)館等主流新媒體平臺(tái)。

1 高校圖書(shū)館新媒體服務(wù)體系

1.1 微信

微信是騰訊公司2011年推出的一款免費(fèi)智能手機(jī)即時(shí)通訊應(yīng)用程序。其功能主要是：支持發(fā)送語(yǔ)音信息、圖片、視頻和文字進(jìn)行單聊、群聊和轉(zhuǎn)發(fā)，還有“朋友圈”、“搖一搖”、“掃一掃”等特色功能。微信公眾號(hào)是面向特定人員、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)的合作推廣平臺(tái)。在微信5.0版本中，微信公眾號(hào)推出服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種模式：公眾服務(wù)號(hào)是企業(yè)、政府等組織進(jìn)行推廣的平臺(tái)，公眾訂閱號(hào)是針對(duì)媒體和個(gè)人的新的信息傳播方式。

1.2 微博

微博是微型博客的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種通過(guò)單向或雙向的關(guān)注機(jī)制，互相分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。用戶(hù)可通過(guò)WEB、WAP等各種形式組建個(gè)人社區(qū)，通過(guò)發(fā)文更新、即時(shí)互動(dòng)和分享信息。原來(lái)微博發(fā)文的字?jǐn)?shù)限制在140字以?xún)?nèi)，2016年限制已解除。最早出現(xiàn)的微博是創(chuàng)辦于2006年的美國(guó)的Twitter，新浪網(wǎng)2009年在國(guó)內(nèi)正式推出微博，隨后騰訊、網(wǎng)易等大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也相繼推出微博服務(wù)。

1.3 移動(dòng)圖書(shū)館

移動(dòng)圖書(shū)館原指“汽車(chē)圖書(shū)館”，也稱(chēng)流動(dòng)圖書(shū)館。現(xiàn)代意義的移動(dòng)圖書(shū)館打破了校園網(wǎng)絡(luò)的限制，讓讀者能夠隨時(shí)隨盡情訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館的資源，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)所追求的5A（任何人Anyone、任何時(shí)間 Anytime、任何地方Anywhere、任何圖書(shū)館Any-library、任何學(xué)習(xí)資源Any-information）的理念。在信息服務(wù)領(lǐng)域，移動(dòng)客戶(hù)端是移動(dòng)圖書(shū)館的新生力量。目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館移動(dòng)客戶(hù)端開(kāi)發(fā)運(yùn)用有兩種模式：一種是在移動(dòng)端可以隨時(shí)使用的閱讀平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)自己的移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地登陸相關(guān)網(wǎng)站、查詢(xún)圖書(shū)信息、享受電子書(shū)服務(wù)；另一種是圖書(shū)館自主研發(fā)的手機(jī)客戶(hù)端軟件。

2 新媒體服務(wù)體系在高校圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀

2017年8月3日，CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）發(fā)布了第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示：我國(guó)網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機(jī)端集中，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1992萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，較2016年底提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，較2016年底增加2830萬(wàn)人；網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2016年底的95.1%提升至96.3%；并且10至39歲的人群是我國(guó)網(wǎng)民的主要群體，占總體的72.1%，其中20至29歲的人群占到整體比例的29.7%，而在校大學(xué)生正處于20至29歲這個(gè)群體[2]。

因此，高校圖書(shū)館很有必要對(duì)新媒體信息服務(wù)開(kāi)展研究，滿(mǎn)足大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)閱讀需求。據(jù)調(diào)查，全國(guó)知名高校圖書(shū)館，雖然開(kāi)展新媒體信息服務(wù)比較普遍，但整體水平不高、服務(wù)水平參差不齊，而普通高校和獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館新媒體信息服務(wù)開(kāi)展得較少和較晚。新媒體在國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀如下[3]：

2.1 服務(wù)內(nèi)容有待豐富和完善

高校圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容比較單一。高校圖書(shū)館的微博、微信和移動(dòng)圖書(shū)館最常用的信息服務(wù)的功能，只有本館簡(jiǎn)介、服務(wù)指南、信息發(fā)布、活動(dòng)預(yù)告推廣、新書(shū)新刊推薦等最基本服務(wù)內(nèi)容，其他的服務(wù)較少涉及。高校圖書(shū)館要不斷挖掘和滿(mǎn)足讀者需求，豐富和完善新媒體服務(wù)的內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量，豐富服務(wù)的類(lèi)型。

2.2 服務(wù)形式有待挖掘和創(chuàng)新

高校圖書(shū)館信息服務(wù)的形式過(guò)于簡(jiǎn)單和初級(jí)化。如前所述，高校圖書(shū)館在提供新媒體服務(wù)時(shí)，還只停留在主動(dòng)推送信息方面，忽視了新媒體的媒體屬性和交互屬性，忽略了用戶(hù)的操作體驗(yàn)及與用戶(hù)的互動(dòng)。高校圖書(shū)館要通過(guò)與讀者進(jìn)行充分的交互，發(fā)掘深層次的用戶(hù)需求，來(lái)不斷指導(dǎo)完善圖書(shū)館信息服務(wù)工作。

2.3 服務(wù)機(jī)制有待探索和協(xié)同

新媒體在高校圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用，存在聯(lián)動(dòng)不足的問(wèn)題：新媒體信息服務(wù)缺乏信息共享和協(xié)同；沒(méi)有充分利用新媒體平臺(tái)之間的差異性和不同優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生了新媒體服務(wù)體系的重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)等問(wèn)題。高校圖書(shū)館要建立起一個(gè)系統(tǒng)的、聯(lián)網(wǎng)的、資源整合的綜合平臺(tái)，通過(guò)資源共享來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，滿(mǎn)足用戶(hù)信息服務(wù)需求，提高圖書(shū)館的信息服務(wù)水平。

2.4 服務(wù)宣傳有待重視和加強(qiáng)

國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館提供了多種多樣的新媒體服務(wù)，但在宣傳環(huán)節(jié)明顯有缺失：部分高校圖書(shū)館在其圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置推介移動(dòng)圖書(shū)館，但有無(wú)法進(jìn)入或者存在鏈接出錯(cuò)的問(wèn)題；較多高校并未對(duì)開(kāi)展的新媒體信息服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行推介，使讀者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的認(rèn)知度較低，其使用率也低；存在頁(yè)面設(shè)計(jì)混亂、名稱(chēng)不規(guī)范、LOGO設(shè)計(jì)缺乏個(gè)性等問(wèn)題，使讀者在使用時(shí)無(wú)從下手，無(wú)法快速得到自己需要的信息，降低了讀者的認(rèn)同度和使用意愿。

3 高校圖書(shū)館應(yīng)用新媒體體系提升服務(wù)水平的創(chuàng)新舉措endprint

綜上所述，高校圖書(shū)館新媒體體系的服務(wù)模式必須優(yōu)化，要在更高的層次上定位高校圖書(shū)館新媒體服務(wù)體系，在更深的程度上結(jié)合新媒體體系進(jìn)行高校圖書(shū)館服務(wù)工作。隨著新媒體技術(shù)的日趨成熟，利用微信、微博和移動(dòng)圖書(shū)館新媒體服務(wù)體系，高校圖書(shū)館可在下面幾個(gè)方面開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)[4]：

3.1 讀者第一，服務(wù)至上

“以讀者為中心進(jìn)行服務(wù)”是圖書(shū)館永遠(yuǎn)的唯一的準(zhǔn)則。這一理念要落實(shí)到高校圖書(shū)館新媒體服務(wù)的整個(gè)周期，每一個(gè)階段都需要在與讀者進(jìn)行充分的交流和互動(dòng)的基礎(chǔ)上，收集讀者反饋信息進(jìn)行整理，從信息中挖掘到用戶(hù)的深層次需求，并以用戶(hù)的需求為導(dǎo)向，改善和優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)方式。

3.2 挖掘數(shù)據(jù)，主動(dòng)服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館在進(jìn)行新媒體服務(wù)時(shí)，要充分重視用戶(hù)數(shù)據(jù)和讀者個(gè)性化的心理訴求，主動(dòng)為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。要把這一理念貫穿于新媒體平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)維和界面與操作設(shè)計(jì)中，提升讀者對(duì)新媒體服務(wù)的認(rèn)知度，增加用戶(hù)忠實(shí)度。

3.3 宣傳推介，吸引讀者

在信息來(lái)源越來(lái)越廣泛、讀者閱讀習(xí)慣逐漸改變的今天，高校圖書(shū)館要積極利用新媒體開(kāi)展信息服務(wù)，來(lái)吸引讀者目光、推介本館。要充分利用新媒體的巨大影響力和快速傳播力，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，大力推介本館的新媒體服務(wù)，增加讀者對(duì)新媒體服務(wù)的認(rèn)同，極大地增強(qiáng)圖書(shū)館的宣傳效果。

3.4 協(xié)同服務(wù)，資源共享

在高校圖書(shū)館的新媒體服務(wù)中，微博、微信和移動(dòng)圖書(shū)館功能明顯不同：微博和微信提供的更多的是資源供給的發(fā)現(xiàn)路徑，移動(dòng)圖書(shū)館提供大量的資源供給，但交互性和實(shí)時(shí)咨詢(xún)有所欠缺。高校圖書(shū)館的新媒體服務(wù)，要將三者有機(jī)組合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，廣泛開(kāi)展協(xié)同式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

4 結(jié)束語(yǔ)

新媒體技術(shù)為高校圖書(shū)館帶來(lái)了新的契機(jī)和挑戰(zhàn)，而在高校圖書(shū)館應(yīng)用新媒體開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，恰恰有助于改善圖書(shū)館服務(wù)條件、提升圖書(shū)館服務(wù)能力和水平、吸引更多大學(xué)生利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)、改善高校圖書(shū)館資源利用率不高的現(xiàn)狀、促進(jìn)高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科新媒體詞條[EB/OL].https：//baike.baidu.com/item/%E6%96%B0%E5%AA%92%E4%BD%93/6206.

[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/P020170

807351923262153.pdf，2017-8-3.

[3]劉冰，王浩，劉艷波，等.新媒體時(shí)代的高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展淺析[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2015，27（06）：166-168.

[4]廖愛(ài)娣.高校圖書(shū)館信息資源利用現(xiàn)狀與創(chuàng)新舉措——以江西科技師范大學(xué)為例[J].科技廣場(chǎng)，2017（01）：119-122.

[5]朱美玲.高校圖書(shū)館信息化服務(wù)管理模式的改進(jìn)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（30）：320.endprint