丁曉婧

（西寧市第二人民醫(yī)院，青海 西寧 810003）

探討護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士實(shí)施人性化管理的價(jià)值

丁曉婧

（西寧市第二人民醫(yī)院，青海 西寧 810003）

目的 本次實(shí)驗(yàn)課題主要探討護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施人性化管理對(duì)護(hù)士的價(jià)值分析。方法 本次研究范圍限定在2016年1月～2017年1月期間我院40名護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施人性化管理模式對(duì)護(hù)士進(jìn)行管理，對(duì)實(shí)施前后護(hù)士自我評(píng)分以及患者對(duì)護(hù)理滿意評(píng)分進(jìn)行分析對(duì)比。結(jié)果 實(shí)施人性化管理后，護(hù)士自我評(píng)分明顯高于實(shí)施前自我評(píng)分（P＜0.05）；實(shí)施后患者的護(hù)理滿意評(píng)分明顯高于實(shí)施前（P＜0.05）。結(jié)論 護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行人性化管理能夠提高護(hù)士自我評(píng)分，提高患者滿意評(píng)分，值得進(jìn)行推廣。

護(hù)士長(zhǎng)；護(hù)士；人性化管理

隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的不斷改革，患者對(duì)護(hù)理人員的工作提出了更高的要求，護(hù)士在工作中壓力不斷增加，護(hù)士總體工作積極性不高，因此需要護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的管理，本次擇取我院40名護(hù)士進(jìn)行研究，探討護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士實(shí)施人性化管理的價(jià)值，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究樣本選取我院40名護(hù)士，樣本選取的時(shí)間為2016年1月～2017年1月，護(hù)士均為女性，年齡20～43歲，平均年齡（27.1±2.36）歲，其中12名護(hù)士為本科學(xué)歷，16名護(hù)士為?？茖W(xué)歷，12名護(hù)士為中專學(xué)歷（均為第一學(xué)歷，不包含繼教學(xué)歷），全部護(hù)士一般資料無(wú)明顯差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士實(shí)施人性化管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，樹(shù)立新的管理觀念，并將這種管理運(yùn)用到對(duì)護(hù)士實(shí)際的管理工作中。（2）護(hù)士長(zhǎng)需要采用人性化管理方式對(duì)護(hù)士進(jìn)行管理，護(hù)士在工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo)，糾正存在的問(wèn)題，不要隨意對(duì)護(hù)士進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，應(yīng)該在管理過(guò)程中用樂(lè)觀的態(tài)度去與護(hù)士進(jìn)行交流，這樣才能充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)理質(zhì)量。（3）護(hù)士長(zhǎng)在對(duì)護(hù)士實(shí)施人性化管理的過(guò)程中應(yīng)該對(duì)每個(gè)護(hù)士都做到同等對(duì)待，樹(shù)立公正的形象，這樣才能得到護(hù)士的認(rèn)可和尊敬，護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心護(hù)士的工作情況，盡力去幫助每一位護(hù)士的困難。（4）護(hù)士長(zhǎng)在管理中運(yùn)用激勵(lì)的方式也能夠有效的提高護(hù)士工作的積極性，對(duì)護(hù)士做的好的地方應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)，給予精神上或者是物質(zhì)上的鼓勵(lì)，這樣護(hù)士在工作中得到了認(rèn)可，也能夠認(rèn)真的對(duì)待工作。（5）護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育，提高護(hù)士自身素質(zhì)和工作能力以及個(gè)人修養(yǎng)，這樣更能滿足臨床對(duì)此類護(hù)士的需求。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察并記錄護(hù)士在實(shí)施人性化管理前后自我評(píng)分以及患者對(duì)護(hù)士滿意評(píng)分情況。采用護(hù)士長(zhǎng)設(shè)計(jì)的護(hù)理評(píng)分表讓護(hù)士在實(shí)施人性化管理前后進(jìn)行自我評(píng)分，同時(shí)采用醫(yī)院設(shè)計(jì)的護(hù)理滿意評(píng)分表對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、工作積極性、和患者的溝通能力、行為舉止等等方面讓患者在實(shí)施人性化管理前后對(duì)護(hù)士進(jìn)行評(píng)分，護(hù)士自我評(píng)分和患者滿意評(píng)分分為三個(gè)等級(jí)，其中100分為非常滿意，90-100分為滿意，小于90分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施人性化管理后護(hù)士自我評(píng)分比較

護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施人性化管理后，護(hù)士自我評(píng)分在實(shí)施前后具有明顯差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義成立（P＜0.05），（見(jiàn)表1）。

表1 實(shí)施前后護(hù)士自我評(píng)分

2.2 實(shí)施人性化管理后患者對(duì)護(hù)士護(hù)理滿意評(píng)分比較

患者對(duì)護(hù)理滿意評(píng)分在實(shí)施前明顯小于實(shí)施人性化管理后，對(duì)比差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義成立（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

表2 實(shí)施前后患者護(hù)理滿意評(píng)分

3 討 論

隨著我國(guó)醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，人們對(duì)自身健康越來(lái)越重視，同時(shí)也不斷提高了醫(yī)院護(hù)理工作的要求，因此護(hù)士在工作中承受著來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)自患者等不同方面巨大的壓力，這樣護(hù)士在工作中普遍工作積極性不高，給護(hù)理工作質(zhì)量帶來(lái)了重大的影響。護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施的人性化管理在本質(zhì)上是一種以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)著以尊重護(hù)士、關(guān)心護(hù)士、教育護(hù)士等等方面的管理觀念，能夠有效提高護(hù)士工作積極性。本研究結(jié)果顯示，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施人性化管理前護(hù)士自我評(píng)分為（67.5±4.9）分，實(shí)施后護(hù)士自我評(píng)分為（89.1±7.6），實(shí)施后評(píng)分顯著高于實(shí)施前，差異對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)施前患者護(hù)理滿意評(píng)分為（71.2±4.2）分低于實(shí)施后患者護(hù)理滿意評(píng)分（90.1±5.5）分，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上，護(hù)士長(zhǎng)給護(hù)士實(shí)施人性化管理能夠提高護(hù)士工作質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士工作的熱情和護(hù)士自我評(píng)分，還能夠全面提高患者護(hù)理滿意評(píng)分，值得在臨床上進(jìn)一步推廣。

[1] 蔣錫梅.手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施人性化管理對(duì)提高護(hù)理管理和護(hù)士能力的應(yīng)用研究[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2015,13(07):107-108.

[2] 張學(xué)智.護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施人性化管理對(duì)提高護(hù)士工作能力的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(33):203+208.

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ISSN.2095-6681.2017.24.190.01

本文編輯：李 豆